Benchmarking de procesos como herramienta competitiva

3,222 views

Published on

Por Adrián Álvarez, Founder Partner, Midas Consulting
II Jornadas de Innovación http://www.austral.edu.ar/ingenieria/2012/10/ii-jornadas-de-innovacion/

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,222
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
65
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Benchmarking de procesos como herramienta competitiva

  1. 1. M I D A S SN&MCompetitive Intelligen ce & Market R esearch Benchmarking de procesos como herramienta competitiva en la innovación Adrian Alvarez Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America
  2. 2. M I D A S SN&MÍndice Competitive Intelligen ce & Market R esearch Ítem Página Introducción del Expositor 3 Aspectos Básicos 4 Pasos del Benchmarking de Procesos 8 Utilización del Benchmarking de Procesos 9 Fortalezas del Benchmarking 11 Debilidades del Benchmarking 12 Ejemplo 15 Resumen de la Exposición 17 Mayores Informaciones y Datos de Contacto 18 Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 2
  3. 3. M I D A S SN&MIntroducción del Expositor Competitive Intelligen ce & Market R esearchItem DetalleNombre Adrian AlvarezActividad Founding Partner de Midas SN&M Consulting, una consultoraComercial enfocada en inteligencia competitiva, investigación de mercados y análisis estratégico en toda América Latina, España y PortugalActividad Profesor en Argentina (UB, UAI y en la Escuela de Inteligencia de lasAcadémica Fuerzas Armadas), en Brasil (FIPE y ACI) y en Bolivia (EIAG) Escritor de artículos y capítulos de libros en español, inglés, portugués y alemánExpositor en: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, España, EEUU, Italia, PanamáActividades Miembro de:Profesionales • Board (2009-2011) de SCIP Global • Tesorero de SCIP (2010) y la Cámara Argentina de Abrasivos (1998) • VP de la Competitive Intelligence Foundation (2009) • Editorial Advisory Board de la Competitive Intelligence MagazineReconocimientos Catalyst Award de SCIP en 2010 Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 3
  4. 4. M I D A S SN&MAspectos Básicos Competitive Intelligen ce & Market R esearch • Definición: Proceso sistemático para evaluar productos, servicios y métodos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales (Fuente: Enciclopedia Wikipedia) • No hay que compararse solo con empresas de la misma industria, a veces es más útil hacerlo con empresas de industrias conexas, relacionadas o donde tienen excelencia en el aspecto a evaluar Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 4
  5. 5. M I D A S SN&M Competitive Intelligen ceHipótesis Fundacional Conocemos mejor las & Market R esearch diferencias con el Analizamos los procesos, competidor y podemos productos y/o servicios reducir la brecha del competidor• Si conoces a tu enemigo y te conoces a ti mismo, entonces noNo perderásen 100 batallas si no perderás en cien batallas; conoces a los enemigos pero te conoces a ti mismo, ganarás una y perderás una; si no conoces a los enemigos y no te conoces a ti mismo, perderás todas las batallas Sun Tzu Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 5
  6. 6. M I D A S SN&MTipos de Benchmarking Competitive Intelligen ce & Market R esearch Tipo Detalle Competitivo Enfocado en organizaciones que compiten en el mismo mercado • Generalmente usa consultoras por la dificultad para obtener las informaciones Interno Comparación interna de prácticas de negocio para identificar los estándares internos de desempeño, transfiriendo las mejores prácticas a otras partes de la organización • Común en multinacionales Genérico Investigación del desempeño de una función específica en una aplicación, independientemente del sector industrial en el que se actúa • Si es en el mismo sector industrial se denomina: “funcional” Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 6
  7. 7. M I D A S SN&MAspectos Básicos Competitive Intelligen ce & Market R esearch • Un benchmarking debe: • Hacer un análisis comparativo que pueda revelar opciones anteriormente no consideradas • Identificar mejores prácticas de otras empresas que funcionan en las mismas, aunque posiblemente no en la propia empresa • Permitir encontrar factores críticos de éxito comunes a las empresas exitosas Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 7
  8. 8. M I D A S SN&M Competitive Intelligen cePasos del Benchmarking de Procesos & Market R esearch Proceso • Elección de los procesos a analizar • Definición de los parámetros a analizar, por ejemplo: Parámetros • Costos variables, tiempo de fabricación, etc Organización • Selección de las organizaciones con las cuales se comparará • No necesariamente del mismo sector • Recolección primaria y secundaria de los datos necesarios Recolección de una manera ética y legal Análisis • Análisis de los datos y definición de los potenciales de mejora Implementa- • Implementación y ajuste de las mejoras ción Fuente: Rainer Michaeli, Competitive Intelligence, Springer Verlag, 2005 Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 8
  9. 9. M I D A S SN&MUtilización del Benchmarking de Procesos Competitive Intelligen ce & Market R esearch • Mejorar la productividad y los procesos: • Tiempo para completar un proceso • Calidad y costo de los productos y servicios • Aumentar la flexibilidad para trabajar con diferentes tipos de productos y variados formatos de productos Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 9
  10. 10. M I D A S SN&M Competitive Intelligen ceConclusiones del Benchmarking & Market R esearch Somos Inferiores Somos Mejores Sin Excusas Examen Somos Más Minucioso (Copiar o mejorar lo del Caros competidor) (Estudiar desde el cliente o usuario) Disimular No Tocar Somos Más (Mejorar o dejar sin (Contrainteligencia) Baratos cambios) Fuente: Ohmae Kenichi, La Mente del Estratega, Mc Graw Hill, 1988 Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 10
  11. 11. M I D A S SN&M Competitive Intelligen ceFortalezas del Benchmarking & Market R esearch • Provee, de una manera simple, de objetivos realistas y posibles soluciones a las diferencias de desempeño • Remueve puntos ciegos • Es extremadamente flexible • Ahorra recursos al no reinventar la rueda • Mejora la eficiencia en costos, calidad y/o flexibilidad • Crea una cultura de apertura a nuevas ideas que vienen de afuera de la organización Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 11
  12. 12. M I D A S SN&M Competitive Intelligen ceDebilidades del Benchmarking & Market R esearch • Dificultad para conseguir la información de una manera ética y legal si se hace desde la empresa • Es eminentemente táctico, por lo que su aplicación se limita a la gerencia media • Puede conducir a performances mediocres, porque promueve la copia de maneras exitosas de trabajar • Si todos trabajan de la misma manera, entonces, sólo el más eficiente tiene una ventaja sobre el resto • Muchas veces esa ventaja es mínima • Lo que funciona en otra empresa no necesariamente funcionará en la propia Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 12
  13. 13. M I D A S SN&M Competitive Intelligen ceDebilidades del Benchmarking & Market R esearch Alto Valor Percibido Cia. A por el Cia. B Cliente Bajo Cia. C Alto Costo Bajo Fuente: Michael Porter, What is strategy, Harvard Business Review Vol 74, Nro 6, 1996 13 Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 13
  14. 14. M I D A S SN&M Competitive Intelligen ce & Market R esearch• “The essence of strategy is choosing to perform activities differently than rivals do”• Operational Effectiveness – performing similar tasks better than your competitors• Strategy – performing different tasks or similar activities in different ways than your competitors Fuente: Michael Porter, What is strategy, Harvard Business Review Vol 74, Nro 6, 1996 14Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 14
  15. 15. Ejemplo de Benchmarking de Procesos de M I D A S SN&M Competitive Intelligen ceInnovación: Descripción del Proceso & Market R esearch • Nuestro cliente quería conocer el proceso de innovación de su principal Proceso competidor en la región porque era ampliamente superado por este • Características y pasos del proceso de innovación, estructura y Parámetros asociaciones que tuviese Organización • Competidor clave en tres países de la región • Entrevistas con propia empresa, distribuidores, retailers, Recolección proveedores y el target • Análisis y definición de los potenciales de mejora Análisis en base al proceso del cliente Implementa- • Pasar de innovación centralizada a ción descentralizada Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 15
  16. 16. Ejemplo de Benchmarking de Procesos de M I D A S SN&M Competitive Intelligen ceInnovación: Principales Hallazgos & Market R esearch Nivel de Desarrollo del Mercado Modelos de Innovación Alto Medio Bajo • Innovar para hacer • Innovar para • Hacer conocida la Principal Desafio crecer el mercado por incorporar a los categoría para que su sustitución segmentos D y E consumo se vuelva • Evitar copias habitual en AB • Departamento de • Departamento de • Marketing decidía Estructura para R&D y Marketing Marketing lidera un realizar pruebas de Innovación independientes pero pequeño grupo de acuerdo con su feeling coordinados R&D • Completamente • Limitado análisis • Se importaba una Proceso de Innovación desarrollado, antes, preliminar, poco prueba, si funcionaba durante y después análisis post- seguía, sino se lanzamiento discontinuaba • Asociación con • Asociación con • Era capitán de la Asociaciones para la proveedores y retailers para la categoría, pero tenía Innovación retailers para la introducción de que comprar espacio innovación productos para entrar Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 16
  17. 17. M I D A S SN&MResumen de la Exposición Competitive Intelligen ce & Market R esearchItem DetalleDefinición • Proceso sistemático para evaluar productos, servicios y métodos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionalesPrincipales • Mejorar la productividad y los procesos:Aplicaciones • Aumentar la flexibilidad para trabajar con diferentes tipos de productos y variados formatos de productosPrincipales Pasos 1. Elección de los procesos a analizar 2. Definición de los parámetros a analizar 3. Selección de organizaciones con las cuales compararse 4. Recolección primaria y secundaria de los datos 5. Análisis de los datos y propuestas de mejora 6. Implementación y ajustePrincipales • Ahorra recursos al no reinventar la ruedaFortalezas • Mejora la eficiencia en costos, calidad y/o flexibilidad • Crea una cultura de aperturaPrincipales • Limitado a la gerencia media, por ser tácticoDebilidades • Puede conducir a performances mediocres Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 17
  18. 18. M I D A S SN&MMayores Informaciones y Datos de Contacto Competitive Intelligen ce & Market R esearch MIDAS SN&M CONSULTING Lic Adrian Alvarez Founding Partner + 54 11 4776 0920 (Argentina) + 55 11 3042 0964 (Brasil) + 1 610 340 4592 (USA) Adrian_alvarez@midasconsulting.com.ar www.midasconsulting.com.ar www.snm-consultores.com Copyright: Midas SN&M Consulting, Enabling Market Based Decisions in Latin America Página: 18

×