Suksesshistorie om godt vertskap

576 views
501 views

Published on

Presentasjon frokostseminar vertskap.
Av Linda B. Silseth, Flytoget.

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
576
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Suksesshistorie om godt vertskap

  1. 1. 25. november 2009 VisitOSLO ”Det gode vertskapet” av Linda Bernander Silseth
  2. 2. Flytoget, hvem er vi • Eget AS underlagt NHD • Ingen subsidier eller støtte, betaler 60 MNOK i avgift • Omsatte for ca. MNOK 725 i 2008. Prognose 2009: MNOK 715 • Resultat i 2008 – MNOK 195 før skatt. Estimert resultat 2009: MNOK 132 • 300 ansatte, 16 togsett (16 nye vogner ut i drift 2009/2010) • Fraktet over 5,7 millioner passasjerer i 2008, opptil 25.000 om dagen • Ca. 36% markedsandel, øker i 2009 • Kundetilfredsindeks 96% • Verdens beste kollektivandel til og fra en flyplass • Punktlighet over 95% innenfor 3 min. 210 km/t • Deler årets omdømmepris med IKEA • Startet opp ny flytogrute fra Drammen høsten 2009 •
  3. 3. Tre grep 1. Tilby et kvalitetsprodukt 2. Skape en fantastisk arbeidsplass 3. Skape og utvikle kundeopplevelsen Kunde Fortjeneste Ansatte Produkt
  4. 4. Verdiene Entusiasme Effektivitet Innovasjon Vi er en positiv Vi er en spydspiss som organisasjon som vi er Vi er en kompetanse- skal lede utviklingen stolte av bedrift som er til å stole på •Vi utfordrer oss selv og •Vi viser interesse og hverandre engasjement •Vi viser evne til å •Vi søker kontinuerlig planlegge og prioritere Forbedring og smartere •Vi er blide måter å jobbe på •Vi er aksjonsorienterte •Vi er opptatt av kunder og beslutningsdyktige •Vi tenker helhetlig og er og kundeopplevelse bevisste vår rolle i •Vi gjennomfører det vi organisasjonen •Vi feirer gode har besluttet prestasjoner •Vi lytter og er åpne for •Vi er tydelige i vår idèer fra alle i •Vi gir konstruktive kommunikasjon organisasjonen tilbakemeldinger •Vi lærer av egne og andres erfaringer •Vi er proaktive og offensive
  5. 5. Resultater vi ønsket å oppnå med satsningen på Flytogvert som Oslovert Flytoget ER det første møtet med Oslo som vertskap. Når våre kunder går om bord på Flytoget skal de oppleve å være varmt velkommen til byen Vår og vi ønsker å servere dem det beste av byens ”fruktfat”! Ambisjon: • Gi våre passasjerer den beste start og opplevelse på sin reise enten det er i jobbsammenheng eller ferieforbindelse • I tillegg til Flytogverter være Osloverter og anbefale våre kunder det beste av hva hovedstaden kan by på av festivaler, attraksjoner, shopping, hoteller, kunst, kultur m.m. • Vertskapskompetansen gir vårt serviceprogram en ny dimensjon
  6. 6. Resultater vi ønsket å oppnå med satsningen på Flytogvert som Oslovert Effekt: • Bedre service til våre kunder • Viktig løft i vårt serviceprogram • Tilbud om interessant videreutviklingsmulighet for Flytogvertene • Tydeliggjøring av Flytoget som aktør innen reiseliv i samarbeid med Visit Oslo • Kundetilfredshet • Medarbeidertilfredshet • Samfunnsansvar • Goodwill fra politikere og turismen & næringslivet lokalt • Positiv PR
  7. 7. Vi i Flytoget tar med glede vårt vertskapsansvar! Handler for oss om verdier, holdninger og intern stolthet og vertsglede.
  8. 8. Velkommen til Oslo, Holmenkollen og Flytoget
  9. 9. 10

×