Bedrohung aus dem Internet?  Chancen aus dem Internet! Markus Schauer www.vertriebscoach.at
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Praxis www.vertriebscoach.at Referenzen: Hotel Krallerhof, Werzerhotels, Weinresidenz,  Hotel Panhans, Hotel Mohrenwirt, H...
HOTEL Buchungsmöglichkeiten aus heutiger Sicht Direkt (Homepage, Prospekt, …) Reiseveranstalter Tourismusverband Internetp...
  Wenn einer eine Reise tut,  . . . dann kann er    es recht vielen  erzählen! w w w . h o t e l c o a c h . e u
Der Gast ist König 04.03.08 http://www.wellnesshotel.ch/images/HT6_306_s.jpg <ul><li>Der Gast wird zum König   </li></ul><...
„ Fürchtet EUCH nicht! Keine ANGST vor Hotelbeurteilungsseiten!“ 03. März 2008 Quelle: http://www.blogigo.de/Gedanken_und_...
Hotelbewertungen Im Jahr 2005 03.03.2008
Bewertungen abgeben – aber wo???
Berg der Gästebegeisterung Warum zufriedene Gäste    nicht mehr ausreichen? Zufriedene Gäste Unzufriedene Gäste Begeistert...
910
 
Man kann es manchmal MANCHEN Recht machen … <ul><ul><li>…  aber man kann es nicht immer ALLEN Recht machen. </li></ul></ul>
Negative mobile Plaudertasche Was tun mit einer negativen kleinen mobilen Plaudertasche? 06.03.08 Quelle: http://www.one.at
<ul><li>MONITORING </li></ul><ul><ul><li>über http://www.google.com/alerts </li></ul></ul><ul><li>Verfolgen Sie Ihre Bewer...
Aktiv reagieren <ul><li>Nehmen Sie das Zepter in die Hand – AKTIV sein </li></ul><ul><li>Wenn möglich mit den Gast Kontakt...
Der Gang zum Rechtsanwalt <ul><li>Jeder hat das Recht auf freie Meinungsäußerung </li></ul><ul><li>ABER </li></ul><ul><li>...
Frechheit siegt! <ul><li>-----Ursprüngliche Nachricht----- Von:  Natalia und Willi Donauer [mailto:nc-donauena@netcologne....
Negative Plauder - Gemeinschaft 06.03.08 Quelle: http://www.one.at ACHTUNG – ACHTUNG – ACHTUNG – jetzt wird es gefährlich!!!
So schaffen Sie es auf die 1. Seite bei Google! http:// www.git-online.com / bewertungen / index.htm
SOS Bad Gastein!
So bekommen Sie gratis  Übersetzungen! KEIN GELD – KEIN FRÜHSTÜCK
FAKE Bewertungen „Lügen haben kurze BEINE“
Möglichkeiten – aktiver Umgang <ul><li>Einbinden Logo und Verlinkung auf </li></ul><ul><li>Beurteilungsseiten  </li></ul><...
 
 
Proaktiv <ul><li>Auf Fragebögen Link dazufügen </li></ul><ul><li>Karte bei der Abreise mitgeben </li></ul><ul><li>E-Mail n...
Argumente und GEGENARGUMENTE  für und gegen das Arbeiten mit Hotelbeurteilungsseiten! Wir Hoteliers haben immer wieder AUS...
Es gibt nur negative Beurteilungen! http://www.flickr.com/photos/92431841@N00/662716868/
Internet verbraucht zuviel Zeit! 04.03.08 http://www.flickr.com/photos/donboulos/441910104/ Wir haben keine Zeit!
Unsere Gäste schauen nicht auf diese Seiten – interessiert sowieso keinen! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/mikeygott...
Wir wissen nicht - wer uns beurteilt 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/ben_lawson/155595430 /
Wir verklagen die Gäste! 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/22684420@N02/2183436183/
Wir verklagen die Anbieter! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/pegafli/1613169534/
Wir lassen es „F A K E N“! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/essjay/59932402/ 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/ki...
Prüfe, wer sich ewig bindet! <ul><li>Lieber nein sagen – als negative Bewertungen kassieren! </li></ul><ul><ul><li>www.hot...
Wir können nichts gegen negative Beurteilungen tun!  - Wir sind machtlos! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/jkwong/130...
Das einzige was zählt ist Web 2.0 und das WICHTIGSTE  sind Hotelkritiken! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/53752777@N...
Zitat <ul><li>„ Tu erst das Notwendige </li></ul><ul><li>dann das Mögliche, </li></ul><ul><li>dann kommt das Unmögliche  <...
Möglicher Tipp für die Zukunft! <ul><li>Die Frage im Restaurant oder bei der Abreise lautet nicht mehr? </li></ul><ul><li>...
Möglicher Vorschlag für die Zukunft! <ul><li>Statt Kunden, Gästen und Stammgästen  müssen wir  FANS  gewinnen und  Communi...
Urlaub bei Freunden!
<ul><li>Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! </li></ul><ul><li>www.hotelcoach.eu </li></ul><ul><li>www.vertriebscoach.at <...
<ul><li>Rasche Informationen </li></ul><ul><li>Rasche Einschulung in neue Plattformen </li></ul><ul><li>Die richtigen Port...
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  • Hotelbeurteilungsseiten

    1. 1. Bedrohung aus dem Internet? Chancen aus dem Internet! Markus Schauer www.vertriebscoach.at
    2. 2. Wenn einer eine Reise tut, . . . dann kann er viel erzählen! w w w . v e r t r i e b s c o a c h . a t Herzlich Willkommen! <ul><li>AGENDA </li></ul><ul><li>Allgemeine Informationen </li></ul><ul><li>Best Practice / Worst Practice </li></ul><ul><li>Möglichkeiten & Chancen </li></ul>
    3. 3. Praxis www.vertriebscoach.at Referenzen: Hotel Krallerhof, Werzerhotels, Weinresidenz, Hotel Panhans, Hotel Mohrenwirt, Hotel Lebensquell, 50 plus Hotels, Landidyllhotels, NBS, Austria Classic Hotels, Harmony Hotels, Seminarhotel Retter, Steirisches Thermenland, Hotel Erzherzog Johann, Hotel Nordbahn, AHC-Hotels, Wienerwaldhof, Orange wings, … SÜDTIROL: Dolce Vita Hotels, Hotel Tanzer, … www.experiences.at
    4. 4. HOTEL Buchungsmöglichkeiten aus heutiger Sicht Direkt (Homepage, Prospekt, …) Reiseveranstalter Tourismusverband Internetplattformen Reisebüro Welche Möglichkeiten hat ein Gast ein Hotelzimmer heute zu buchen?
    5. 5. Wenn einer eine Reise tut, . . . dann kann er es recht vielen erzählen! w w w . h o t e l c o a c h . e u
    6. 6. Der Gast ist König 04.03.08 http://www.wellnesshotel.ch/images/HT6_306_s.jpg <ul><li>Der Gast wird zum König </li></ul><ul><li>… und der Hotelier???? </li></ul>
    7. 7. „ Fürchtet EUCH nicht! Keine ANGST vor Hotelbeurteilungsseiten!“ 03. März 2008 Quelle: http://www.blogigo.de/Gedanken_und_Gedichte/cimetierre_peter_torok.jpg
    8. 8. Hotelbewertungen Im Jahr 2005 03.03.2008
    9. 9. Bewertungen abgeben – aber wo???
    10. 10. Berg der Gästebegeisterung Warum zufriedene Gäste nicht mehr ausreichen? Zufriedene Gäste Unzufriedene Gäste Begeisterte Gäste
    11. 11. 910
    12. 13. Man kann es manchmal MANCHEN Recht machen … <ul><ul><li>… aber man kann es nicht immer ALLEN Recht machen. </li></ul></ul>
    13. 14. Negative mobile Plaudertasche Was tun mit einer negativen kleinen mobilen Plaudertasche? 06.03.08 Quelle: http://www.one.at
    14. 15. <ul><li>MONITORING </li></ul><ul><ul><li>über http://www.google.com/alerts </li></ul></ul><ul><li>Verfolgen Sie Ihre Bewertungen auf den Portalen </li></ul><ul><ul><li>über den eigenen Hotelzugang oder direkt </li></ul></ul>Was tun mit einer mobilen negativen Plaudertasche?
    15. 16. Aktiv reagieren <ul><li>Nehmen Sie das Zepter in die Hand – AKTIV sein </li></ul><ul><li>Wenn möglich mit den Gast Kontakt aufnehmen </li></ul><ul><li>Nützen Sie die Möglichkeit und nehmen Sie </li></ul><ul><li>als Hotelier zu Beschwerden Stellung </li></ul><ul><li>Aktives Beschwerdemanagement im Hotel umsetzen </li></ul><ul><li>Bei Ungereimtheiten – Kontakt zu den Portalen herstellen </li></ul>
    16. 17. Der Gang zum Rechtsanwalt <ul><li>Jeder hat das Recht auf freie Meinungsäußerung </li></ul><ul><li>ABER </li></ul><ul><li>Unwahre Tatsachenbehauptungen </li></ul><ul><li>greifen in das geschützte (wirtschaftliche) Recht des guten Rufs des Hoteliers ein </li></ul>
    17. 18. Frechheit siegt! <ul><li>-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Natalia und Willi Donauer [mailto:nc-donauena@netcologne.de] Gesendet: Dienstag, 27. März 2007 18:38 An: markus.schauer@tourotel.at Betreff: WG: Kurzurlaub in Wien </li></ul><ul><li>Hallo bei tourotel, Herr Markus Schauer, </li></ul><ul><li>leider haben wir uns nicht kennen gelernt, denn dann hätten wir wohl streit </li></ul><ul><li>bekommen was Ihr Hotel mit vier Sternen angeht wenigstens im Internet. </li></ul><ul><li>Zu Ihrem Bewertungsbogen hier die Antworten, Hotel = 4, Rezeption = 4, z.B. </li></ul><ul><li>bei Steigenberger kommen wir oft auch schon vormittags und wir bekommen </li></ul><ul><li>doch sofort unser Zimmer, Zimmer = 4, </li></ul><ul><li>Frühstück = 4, Restaurant = 4, da ja nicht im Hause usw. </li></ul><ul><li>Wir sind sehr enttäuscht </li></ul><ul><li>Gruß aus Siegburg </li></ul><ul><li>P.S. wir werden unsere Bewertung auch im Internet Forum Abgeben und schreiben auch an AMEROPA, Bilder haben wir auch ! </li></ul>
    18. 19. Negative Plauder - Gemeinschaft 06.03.08 Quelle: http://www.one.at ACHTUNG – ACHTUNG – ACHTUNG – jetzt wird es gefährlich!!!
    19. 20. So schaffen Sie es auf die 1. Seite bei Google! http:// www.git-online.com / bewertungen / index.htm
    20. 21. SOS Bad Gastein!
    21. 22. So bekommen Sie gratis Übersetzungen! KEIN GELD – KEIN FRÜHSTÜCK
    22. 23. FAKE Bewertungen „Lügen haben kurze BEINE“
    23. 24. Möglichkeiten – aktiver Umgang <ul><li>Einbinden Logo und Verlinkung auf </li></ul><ul><li>Beurteilungsseiten </li></ul><ul><li>Drucksorten </li></ul><ul><li>Eigene Homepage </li></ul><ul><li>Flyer von HolidayCheck auflegen </li></ul><ul><li>Verteilen der Flyer an Gäste </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    24. 27. Proaktiv <ul><li>Auf Fragebögen Link dazufügen </li></ul><ul><li>Karte bei der Abreise mitgeben </li></ul><ul><li>E-Mail nach der Abreise hinschicken </li></ul><ul><li>Servicemitarbeiter, …. </li></ul><ul><li>Gratis Notebook inkl. Internetanschluss </li></ul><ul><li>Fragebogen im Zimmer </li></ul><ul><li>Schwarzes Brett </li></ul><ul><li>http://www.zum-steinbauer.de/ </li></ul>
    25. 28. Argumente und GEGENARGUMENTE für und gegen das Arbeiten mit Hotelbeurteilungsseiten! Wir Hoteliers haben immer wieder AUSREDEN … Ausreden - die nicht wirken!
    26. 29. Es gibt nur negative Beurteilungen! http://www.flickr.com/photos/92431841@N00/662716868/
    27. 30. Internet verbraucht zuviel Zeit! 04.03.08 http://www.flickr.com/photos/donboulos/441910104/ Wir haben keine Zeit!
    28. 31. Unsere Gäste schauen nicht auf diese Seiten – interessiert sowieso keinen! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/mikeygottawa/533355476/ 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/50254814@N00/98542655/ Bedrohung aus dem Internet?
    29. 32. Wir wissen nicht - wer uns beurteilt 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/ben_lawson/155595430 /
    30. 33. Wir verklagen die Gäste! 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/22684420@N02/2183436183/
    31. 34. Wir verklagen die Anbieter! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/pegafli/1613169534/
    32. 35. Wir lassen es „F A K E N“! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/essjay/59932402/ 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/kipatterson/2270516676/in/photostream/
    33. 36. Prüfe, wer sich ewig bindet! <ul><li>Lieber nein sagen – als negative Bewertungen kassieren! </li></ul><ul><ul><li>www.hotelcoach.eu </li></ul></ul>
    34. 37. Wir können nichts gegen negative Beurteilungen tun! - Wir sind machtlos! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/jkwong/1306195551/
    35. 38. Das einzige was zählt ist Web 2.0 und das WICHTIGSTE sind Hotelkritiken! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/53752777@N00/1108973493/ 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/paradigm4/186305636/
    36. 39. Zitat <ul><li>„ Tu erst das Notwendige </li></ul><ul><li>dann das Mögliche, </li></ul><ul><li>dann kommt das Unmögliche </li></ul><ul><li>von ganz allein.“ </li></ul><ul><li>Franz von Asissi </li></ul>
    37. 40. Möglicher Tipp für die Zukunft! <ul><li>Die Frage im Restaurant oder bei der Abreise lautet nicht mehr? </li></ul><ul><li>Waren Sie zufrieden? </li></ul><ul><li>sondern </li></ul>Werden Sie unser (Hotel) Restaurant weiterempfehlen und positiv im Internet bewerten?
    38. 41. Möglicher Vorschlag für die Zukunft! <ul><li>Statt Kunden, Gästen und Stammgästen müssen wir FANS gewinnen und Communities pflegen! </li></ul>
    39. 42. Urlaub bei Freunden!
    40. 43. <ul><li>Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! </li></ul><ul><li>www.hotelcoach.eu </li></ul><ul><li>www.vertriebscoach.at </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Telefon: 0664 4930931 </li></ul>
    41. 44. <ul><li>Rasche Informationen </li></ul><ul><li>Rasche Einschulung in neue Plattformen </li></ul><ul><li>Die richtigen Portale für Ihren BETRIEB </li></ul><ul><li>Zeitsparend – Kostensparend – Nervensparend </li></ul><ul><li>Einschulung vor Ort </li></ul><ul><li>Mehr Neukunden </li></ul><ul><li>Steigerung der Zugriffe auf Ihre Homepage </li></ul><ul><li>Steigerung der Anfragen </li></ul><ul><li>Steigerung der Buchungen </li></ul><ul><li>Weitere Infos unter www.vertriebscoach.at </li></ul>ERFAHRUNG IST DAS WICHTIGSTE BINDEGLIED ZWISCHEN THEORIE UND ERFOLGREICHER UMSETZUNG

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