Your SlideShare is downloading. ×

Hotelbeurteilungsseiten

813
views

Published on

Published in: Technology

1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
813
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. Bedrohung aus dem Internet? Chancen aus dem Internet! Markus Schauer www.vertriebscoach.at
    • 2. Wenn einer eine Reise tut, . . . dann kann er viel erzählen! w w w . v e r t r i e b s c o a c h . a t Herzlich Willkommen!
      • AGENDA
      • Allgemeine Informationen
      • Best Practice / Worst Practice
      • Möglichkeiten & Chancen
    • 3. Praxis www.vertriebscoach.at Referenzen: Hotel Krallerhof, Werzerhotels, Weinresidenz, Hotel Panhans, Hotel Mohrenwirt, Hotel Lebensquell, 50 plus Hotels, Landidyllhotels, NBS, Austria Classic Hotels, Harmony Hotels, Seminarhotel Retter, Steirisches Thermenland, Hotel Erzherzog Johann, Hotel Nordbahn, AHC-Hotels, Wienerwaldhof, Orange wings, … SÜDTIROL: Dolce Vita Hotels, Hotel Tanzer, … www.experiences.at
    • 4. HOTEL Buchungsmöglichkeiten aus heutiger Sicht Direkt (Homepage, Prospekt, …) Reiseveranstalter Tourismusverband Internetplattformen Reisebüro Welche Möglichkeiten hat ein Gast ein Hotelzimmer heute zu buchen?
    • 5. Wenn einer eine Reise tut, . . . dann kann er es recht vielen erzählen! w w w . h o t e l c o a c h . e u
    • 6. Der Gast ist König 04.03.08 http://www.wellnesshotel.ch/images/HT6_306_s.jpg
      • Der Gast wird zum König
      • … und der Hotelier????
    • 7. „ Fürchtet EUCH nicht! Keine ANGST vor Hotelbeurteilungsseiten!“ 03. März 2008 Quelle: http://www.blogigo.de/Gedanken_und_Gedichte/cimetierre_peter_torok.jpg
    • 8. Hotelbewertungen Im Jahr 2005 03.03.2008
    • 9. Bewertungen abgeben – aber wo???
    • 10. Berg der Gästebegeisterung Warum zufriedene Gäste nicht mehr ausreichen? Zufriedene Gäste Unzufriedene Gäste Begeisterte Gäste
    • 11. 910
    • 12.  
    • 13. Man kann es manchmal MANCHEN Recht machen …
        • … aber man kann es nicht immer ALLEN Recht machen.
    • 14. Negative mobile Plaudertasche Was tun mit einer negativen kleinen mobilen Plaudertasche? 06.03.08 Quelle: http://www.one.at
    • 15.
      • MONITORING
        • über http://www.google.com/alerts
      • Verfolgen Sie Ihre Bewertungen auf den Portalen
        • über den eigenen Hotelzugang oder direkt
      Was tun mit einer mobilen negativen Plaudertasche?
    • 16. Aktiv reagieren
      • Nehmen Sie das Zepter in die Hand – AKTIV sein
      • Wenn möglich mit den Gast Kontakt aufnehmen
      • Nützen Sie die Möglichkeit und nehmen Sie
      • als Hotelier zu Beschwerden Stellung
      • Aktives Beschwerdemanagement im Hotel umsetzen
      • Bei Ungereimtheiten – Kontakt zu den Portalen herstellen
    • 17. Der Gang zum Rechtsanwalt
      • Jeder hat das Recht auf freie Meinungsäußerung
      • ABER
      • Unwahre Tatsachenbehauptungen
      • greifen in das geschützte (wirtschaftliche) Recht des guten Rufs des Hoteliers ein
    • 18. Frechheit siegt!
      • -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Natalia und Willi Donauer [mailto:nc-donauena@netcologne.de] Gesendet: Dienstag, 27. März 2007 18:38 An: markus.schauer@tourotel.at Betreff: WG: Kurzurlaub in Wien
      • Hallo bei tourotel, Herr Markus Schauer,
      • leider haben wir uns nicht kennen gelernt, denn dann hätten wir wohl streit
      • bekommen was Ihr Hotel mit vier Sternen angeht wenigstens im Internet.
      • Zu Ihrem Bewertungsbogen hier die Antworten, Hotel = 4, Rezeption = 4, z.B.
      • bei Steigenberger kommen wir oft auch schon vormittags und wir bekommen
      • doch sofort unser Zimmer, Zimmer = 4,
      • Frühstück = 4, Restaurant = 4, da ja nicht im Hause usw.
      • Wir sind sehr enttäuscht
      • Gruß aus Siegburg
      • P.S. wir werden unsere Bewertung auch im Internet Forum Abgeben und schreiben auch an AMEROPA, Bilder haben wir auch !
    • 19. Negative Plauder - Gemeinschaft 06.03.08 Quelle: http://www.one.at ACHTUNG – ACHTUNG – ACHTUNG – jetzt wird es gefährlich!!!
    • 20. So schaffen Sie es auf die 1. Seite bei Google! http:// www.git-online.com / bewertungen / index.htm
    • 21. SOS Bad Gastein!
    • 22. So bekommen Sie gratis Übersetzungen! KEIN GELD – KEIN FRÜHSTÜCK
    • 23. FAKE Bewertungen „Lügen haben kurze BEINE“
    • 24. Möglichkeiten – aktiver Umgang
      • Einbinden Logo und Verlinkung auf
      • Beurteilungsseiten
      • Drucksorten
      • Eigene Homepage
      • Flyer von HolidayCheck auflegen
      • Verteilen der Flyer an Gäste
    • 25.  
    • 26.  
    • 27. Proaktiv
      • Auf Fragebögen Link dazufügen
      • Karte bei der Abreise mitgeben
      • E-Mail nach der Abreise hinschicken
      • Servicemitarbeiter, ….
      • Gratis Notebook inkl. Internetanschluss
      • Fragebogen im Zimmer
      • Schwarzes Brett
      • http://www.zum-steinbauer.de/
    • 28. Argumente und GEGENARGUMENTE für und gegen das Arbeiten mit Hotelbeurteilungsseiten! Wir Hoteliers haben immer wieder AUSREDEN … Ausreden - die nicht wirken!
    • 29. Es gibt nur negative Beurteilungen! http://www.flickr.com/photos/92431841@N00/662716868/
    • 30. Internet verbraucht zuviel Zeit! 04.03.08 http://www.flickr.com/photos/donboulos/441910104/ Wir haben keine Zeit!
    • 31. Unsere Gäste schauen nicht auf diese Seiten – interessiert sowieso keinen! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/mikeygottawa/533355476/ 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/50254814@N00/98542655/ Bedrohung aus dem Internet?
    • 32. Wir wissen nicht - wer uns beurteilt 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/ben_lawson/155595430 /
    • 33. Wir verklagen die Gäste! 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/22684420@N02/2183436183/
    • 34. Wir verklagen die Anbieter! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/pegafli/1613169534/
    • 35. Wir lassen es „F A K E N“! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/essjay/59932402/ 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/kipatterson/2270516676/in/photostream/
    • 36. Prüfe, wer sich ewig bindet!
      • Lieber nein sagen – als negative Bewertungen kassieren!
        • www.hotelcoach.eu
    • 37. Wir können nichts gegen negative Beurteilungen tun! - Wir sind machtlos! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/jkwong/1306195551/
    • 38. Das einzige was zählt ist Web 2.0 und das WICHTIGSTE sind Hotelkritiken! 28.02.08 http://www.flickr.com/photos/53752777@N00/1108973493/ 05.03.08 http://www.flickr.com/photos/paradigm4/186305636/
    • 39. Zitat
      • „ Tu erst das Notwendige
      • dann das Mögliche,
      • dann kommt das Unmögliche
      • von ganz allein.“
      • Franz von Asissi
    • 40. Möglicher Tipp für die Zukunft!
      • Die Frage im Restaurant oder bei der Abreise lautet nicht mehr?
      • Waren Sie zufrieden?
      • sondern
      Werden Sie unser (Hotel) Restaurant weiterempfehlen und positiv im Internet bewerten?
    • 41. Möglicher Vorschlag für die Zukunft!
      • Statt Kunden, Gästen und Stammgästen müssen wir FANS gewinnen und Communities pflegen!
    • 42. Urlaub bei Freunden!
    • 43.
      • Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
      • www.hotelcoach.eu
      • www.vertriebscoach.at
      • [email_address]
      • Telefon: 0664 4930931
    • 44.
      • Rasche Informationen
      • Rasche Einschulung in neue Plattformen
      • Die richtigen Portale für Ihren BETRIEB
      • Zeitsparend – Kostensparend – Nervensparend
      • Einschulung vor Ort
      • Mehr Neukunden
      • Steigerung der Zugriffe auf Ihre Homepage
      • Steigerung der Anfragen
      • Steigerung der Buchungen
      • Weitere Infos unter www.vertriebscoach.at
      ERFAHRUNG IST DAS WICHTIGSTE BINDEGLIED ZWISCHEN THEORIE UND ERFOLGREICHER UMSETZUNG