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Actividad 1 Modelos e business

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  • 1. ¿Qué es un CRM? • Se centra en el cliente antes que el producto. • Son las interacciones posibles entre un negocio y sus clientes. • Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes •Administra las cuentas mas valiosas de manera personalizada. • Mantiene la lealtad del cliente. • Mejora el resultado del lanzamiento de nuevos productos.
  • 2. Hacer una nueva oferta Crear fidelidad Aumentar las ventas Reforzar la marca Obtener información en tiempo real. Comprender las necesidades y preferencias individuales Herramientas Procesos Estrategias Clientes Leales
  • 3. Ideas innovadoras, nuevas estrategias “Cultura de servicio al cliente” Lazos Satisfactorios Eliminar Barreras sin valor agregado Identificación de Clientes
  • 4. Clientes Perfil de Clientes Segmentación de Clientes Investigación de Clientes Capital Humano Consecución del Cliente Servicio Diferencial Crear conciencia acerca de su importancia e informarles sobre la cultura del servicio al cliente. Proceso Mantenimiento del Cliente Mejorar el servicio a los clientes Administración de Clientes- proceso de venta. Tecnología Inversión en herramienta información Recoge todas las necesidades que surge de la interacción con el cliente
  • 5. Tipos de CRM Operacional Información recolectada desde cualquier tipo de interacción con el cliente Fácil acceso a la información a través de cualquier canal Analítico Analiza los datos de los clientes para la toma decisiones relacionada con los productos y servicios Trata la información captada por el CRM operacional y la transforma en acciones Cooperativo Toma las decisiones y las distribuye en entornos colaborativos entre el cliente y la organización.
  • 6. Conocer a los clientes (Vínculo) Ajustar las capacidades de la organización según las necesidades del cliente Interacción e intercambio de transacciones. Evita la repetición de datos. Disposición de información inmediata
  • 7. ¿Qué es un ERP? • Planificación de Recursos de la Empresa • Es una estratégia de negocios que no solo involucra software sino también procedimientos y personas orientadas a administrar los recursos de una empresa. • Intenta integrar todos los departamentos y funciones de la organización en un sistema que pueda servir las necesidades de todas las áreas. • Interacción con el cliente. Desde la compra hasta la venta y postventa.
  • 8. Eliminar Interfaces Procesos on- line Dato únicos y Entidades Compartidas Continuidad en los procesos Interacción entre recursos Información Uniforme Plataformas Abstractas SISTEMA INTEGRADO
  • 9. Modularidad • Sincronizan todas las operaciones de la compañía • Los empleados de los distintos departamentos ven la misma información • Aplicación multi-modular que permite gestionar las diferentes aspectos del negocio. Integración •Solventa todos los procesos de negocio permitiendo la integración de todas las funciones corporativas en un único sistema. •Optimiza e integra los flujos internos de información y las relaciones comerciales externas Tecnología •Utiliza una fuerte base de datos relacional y una tecnología cliente/servidor a diferentes niveles. •Elimina complejas conexiones entre sistemas •El tiempo de implementación se estima dependiendo a las dimensiones de la compañía
  • 10. Planifica los recursos de la empresa Elimina las múltiples entradas Unifica la información de la empresa Organización de procesos Acceso tiempo real a la información Menor costo Mantenimiento Independencia entre SO, BD y Hardware
  • 11. Mejoras de la productividad • Calidad • Servicio al Cliente • Reducción de costos Integración • Integrar la información de todos los sectores. • Calidad final de los servicios y productos de la compañía. • La seguridad a las computadoras, para protegerlas de crímenes externos. Comunicación • Mejor comunicación entre los departamentos de la empresa. • Disminuir la preocupación de factores poco transcendentales operativos.
  • 12. • Constante Capacitación • Resistencia en compartir la información interna entre departamentos Talento Humano • Su instalación es muy costosa • Costos altos de actualización Costo • Problemas en el eslabón más débil de la compañía Comunicación
  • 13. ¿Qué es un SCM? •Estrategia de las Cadenas de Suministro Proveedor Productor Distribuidor Minorista Cliente
  • 14. SCM Proceso de planificación Puesta en ejecución Control de las operaciones de la cadena de suministro E-SCM Proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos. Mejorar la productividad Incrementar la eficiencia del negocio, por medio de una comunicación rápida
  • 15. • Modelar las cadenas de suministro • Iniciar funcionalidades de planificación. Planificación • Integra la planificación, logística y los sistemas de transacción • Ejecución de fabricación, ejecución de transporte y gestión de almacén Ejecución • Monitorear y Analizar los procesos Coordinación
  • 16. • Precisión de su propósitos • Utilización de sus activos • Nivel de servicio al cliente • Capacidades de planeación colaborativa. • Visibilidad de las operaciones logísticas. Mejoras • Costos de materia prima e inventarios. • Costos logísticos y de transporte Reducciones Incremento en ventas
  • 17. Capacitación inicial de los involucrados. Requiere recursos (personal y equipamiento) no considerados previamente. Actualizado el procedimiento, se optimizan y se adquiere la cultura del control
  • 18. ¿Qué es un MRO? Mantenimiento, Reparación y Operación Igual que las Web basadas en ERP excepto que las mercancías y los servicios ordenados son relacionados con servicios MRO.