¿Qué es un CRM?
• Se centra en el cliente antes que el producto.
• Son las interacciones posibles entre un negocio y
sus c...
Hacer una nueva oferta
Crear fidelidad
Aumentar las ventas
Reforzar la marca
Obtener información en tiempo real.
Comprende...
Ideas innovadoras, nuevas estrategias
“Cultura de servicio al cliente”
Lazos
Satisfactorios
Eliminar
Barreras sin
valor
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Clientes
Perfil de Clientes
Segmentación de
Clientes
Investigación de
Clientes
Capital
Humano
Consecución del
Cliente
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Tipos de
CRM
Operacional
Información recolectada
desde cualquier tipo de
interacción con el cliente
Fácil acceso a la
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Conocer a los clientes
(Vínculo)
Ajustar las
capacidades de la
organización según
las necesidades del
cliente
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¿Qué es un ERP?
• Planificación de Recursos de la Empresa
• Es una estratégia de negocios que no solo involucra
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Procesos on-
line
Dato únicos
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Compartidas
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procesos
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Modularidad
• Sincronizan todas las operaciones de la compañía
• Los empleados de los distintos departamentos ven la misma...
Planifica los
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Organización
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Mejoras de la productividad
• Calidad
• Servicio al Cliente
• Reducción de costos
Integración
• Integrar la información de...
• Constante Capacitación
• Resistencia en compartir la información interna
entre departamentos
Talento Humano
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¿Qué es un SCM?
•Estrategia de las Cadenas de Suministro
Proveedor
Productor
Distribuidor
Minorista
Cliente
SCM
Proceso de
planificación
Puesta en ejecución
Control de las
operaciones de la
cadena de suministro
E-SCM
Proceso de ut...
• Modelar las cadenas
de suministro
• Iniciar
funcionalidades de
planificación.
Planificación
• Integra la planificación,
...
• Precisión de su propósitos
• Utilización de sus activos
• Nivel de servicio al cliente
• Capacidades de planeación colab...
Capacitación inicial de los involucrados.
Requiere recursos (personal y equipamiento)
no considerados previamente.
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Igual que las Web basadas en ERP excepto que las
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Actividad 1 Modelos e business

  1. 1. ¿Qué es un CRM? • Se centra en el cliente antes que el producto. • Son las interacciones posibles entre un negocio y sus clientes. • Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes •Administra las cuentas mas valiosas de manera personalizada. • Mantiene la lealtad del cliente. • Mejora el resultado del lanzamiento de nuevos productos.
  2. 2. Hacer una nueva oferta Crear fidelidad Aumentar las ventas Reforzar la marca Obtener información en tiempo real. Comprender las necesidades y preferencias individuales Herramientas Procesos Estrategias Clientes Leales
  3. 3. Ideas innovadoras, nuevas estrategias “Cultura de servicio al cliente” Lazos Satisfactorios Eliminar Barreras sin valor agregado Identificación de Clientes
  4. 4. Clientes Perfil de Clientes Segmentación de Clientes Investigación de Clientes Capital Humano Consecución del Cliente Servicio Diferencial Crear conciencia acerca de su importancia e informarles sobre la cultura del servicio al cliente. Proceso Mantenimiento del Cliente Mejorar el servicio a los clientes Administración de Clientes- proceso de venta. Tecnología Inversión en herramienta información Recoge todas las necesidades que surge de la interacción con el cliente
  5. 5. Tipos de CRM Operacional Información recolectada desde cualquier tipo de interacción con el cliente Fácil acceso a la información a través de cualquier canal Analítico Analiza los datos de los clientes para la toma decisiones relacionada con los productos y servicios Trata la información captada por el CRM operacional y la transforma en acciones Cooperativo Toma las decisiones y las distribuye en entornos colaborativos entre el cliente y la organización.
  6. 6. Conocer a los clientes (Vínculo) Ajustar las capacidades de la organización según las necesidades del cliente Interacción e intercambio de transacciones. Evita la repetición de datos. Disposición de información inmediata
  7. 7. ¿Qué es un ERP? • Planificación de Recursos de la Empresa • Es una estratégia de negocios que no solo involucra software sino también procedimientos y personas orientadas a administrar los recursos de una empresa. • Intenta integrar todos los departamentos y funciones de la organización en un sistema que pueda servir las necesidades de todas las áreas. • Interacción con el cliente. Desde la compra hasta la venta y postventa.
  8. 8. Eliminar Interfaces Procesos on- line Dato únicos y Entidades Compartidas Continuidad en los procesos Interacción entre recursos Información Uniforme Plataformas Abstractas SISTEMA INTEGRADO
  9. 9. Modularidad • Sincronizan todas las operaciones de la compañía • Los empleados de los distintos departamentos ven la misma información • Aplicación multi-modular que permite gestionar las diferentes aspectos del negocio. Integración •Solventa todos los procesos de negocio permitiendo la integración de todas las funciones corporativas en un único sistema. •Optimiza e integra los flujos internos de información y las relaciones comerciales externas Tecnología •Utiliza una fuerte base de datos relacional y una tecnología cliente/servidor a diferentes niveles. •Elimina complejas conexiones entre sistemas •El tiempo de implementación se estima dependiendo a las dimensiones de la compañía
  10. 10. Planifica los recursos de la empresa Elimina las múltiples entradas Unifica la información de la empresa Organización de procesos Acceso tiempo real a la información Menor costo Mantenimiento Independencia entre SO, BD y Hardware
  11. 11. Mejoras de la productividad • Calidad • Servicio al Cliente • Reducción de costos Integración • Integrar la información de todos los sectores. • Calidad final de los servicios y productos de la compañía. • La seguridad a las computadoras, para protegerlas de crímenes externos. Comunicación • Mejor comunicación entre los departamentos de la empresa. • Disminuir la preocupación de factores poco transcendentales operativos.
  12. 12. • Constante Capacitación • Resistencia en compartir la información interna entre departamentos Talento Humano • Su instalación es muy costosa • Costos altos de actualización Costo • Problemas en el eslabón más débil de la compañía Comunicación
  13. 13. ¿Qué es un SCM? •Estrategia de las Cadenas de Suministro Proveedor Productor Distribuidor Minorista Cliente
  14. 14. SCM Proceso de planificación Puesta en ejecución Control de las operaciones de la cadena de suministro E-SCM Proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos. Mejorar la productividad Incrementar la eficiencia del negocio, por medio de una comunicación rápida
  15. 15. • Modelar las cadenas de suministro • Iniciar funcionalidades de planificación. Planificación • Integra la planificación, logística y los sistemas de transacción • Ejecución de fabricación, ejecución de transporte y gestión de almacén Ejecución • Monitorear y Analizar los procesos Coordinación
  16. 16. • Precisión de su propósitos • Utilización de sus activos • Nivel de servicio al cliente • Capacidades de planeación colaborativa. • Visibilidad de las operaciones logísticas. Mejoras • Costos de materia prima e inventarios. • Costos logísticos y de transporte Reducciones Incremento en ventas
  17. 17. Capacitación inicial de los involucrados. Requiere recursos (personal y equipamiento) no considerados previamente. Actualizado el procedimiento, se optimizan y se adquiere la cultura del control
  18. 18. ¿Qué es un MRO? Mantenimiento, Reparación y Operación Igual que las Web basadas en ERP excepto que las mercancías y los servicios ordenados son relacionados con servicios MRO.
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