Web 2.0 Les mutations d’Internet à l’heure de l’Intelligence Economique Hugo Cousin

Introduction Présentation de l'intervenant Smartline Systems : Web 2.0 Michael Page : Stratégie Web Ministère de la Justice : Administration Electronique Activité associative Internet et Intelligence économique Introduction EGE Utilisation EGE Utilisation professionnelle AEGE : Firefox + Sécurité Web 2.0 et Intelligence économique Libération du potentiel d'Internet Concentration du pouvoir chez l’utilisateur Démultiplication du potentiel de renseignement et d'influence Accroissement des risques technologiques et informationnels

Présentation de l'intervenant

Smartline Systems : Web 2.0

Michael Page : Stratégie Web

Ministère de la Justice : Administration Electronique

Activité associative

Internet et Intelligence économique

Introduction EGE

Utilisation EGE

Utilisation professionnelle

AEGE : Firefox + Sécurité

Web 2.0 et Intelligence économique

Libération du potentiel d'Internet

Concentration du pouvoir chez l’utilisateur

Démultiplication du potentiel de renseignement et d'influence

Accroissement des risques technologiques et informationnels

Sommaire 1. Du Web 1.0 au Web 2.0 2. Web 2.0, Internet à l’heure de l’IE 3. Web 2.0, des outils simples au service d’une communauté 4. Les Flux RSS, réseau sanguin de la veille et du Datamining 2.0 5. Vers le Web 3.0 ?

1. Du Web 1.0 au Web 2.0

2. Web 2.0, Internet à l’heure de l’IE

3. Web 2.0, des outils simples au service d’une communauté

4. Les Flux RSS, réseau sanguin de la veille et du Datamining 2.0

5. Vers le Web 3.0 ?

Du Web 1 .0 au Web 2.0 A. Le Web 1.0, un réseau mondial Explosion des accès à Internet, des stratégies interactives Investissement massif dans de jeunes sociétés sans réel potentiel Naissance des mastodontes du Web (Amazon, Mozilla, Yahoo!,…) Communication descendante d’informations brutes B. Des mutations technologiques innovantes Création de sites statiques, grand public et unilatéraux Développement de sites dynamiques et interactifs Avènement de l’e-commerce et des services en ligne Moteurs de recherche boléens et portails d’information Différents contenus supportés tels que texte, photos, documents… C. Une croissance d’Internet sans limites Croissance des accès : +50% de foyers connectés (Eur-Amérique) Ouverture sur l’Afrique, l’Amérique du Sud, l’Asie… Généralisation des usages de la sphère perso à la sphère pro Développement des usages à tous les organes de l’entreprise Explosion de la bulle et redéfinition des enjeux : 2001

A. Le Web 1.0, un réseau mondial

Explosion des accès à Internet, des stratégies interactives

Investissement massif dans de jeunes sociétés sans réel potentiel

Naissance des mastodontes du Web (Amazon, Mozilla, Yahoo!,…)

Communication descendante d’informations brutes

B. Des mutations technologiques innovantes

Création de sites statiques, grand public et unilatéraux

Développement de sites dynamiques et interactifs

Avènement de l’e-commerce et des services en ligne

Moteurs de recherche boléens et portails d’information

Différents contenus supportés tels que texte, photos, documents…

C. Une croissance d’Internet sans limites

Croissance des accès : +50% de foyers connectés (Eur-Amérique)

Ouverture sur l’Afrique, l’Amérique du Sud, l’Asie…

Généralisation des usages de la sphère perso à la sphère pro

Développement des usages à tous les organes de l’entreprise

Explosion de la bulle et redéfinition des enjeux : 2001

Du Web 1.0 au Web 2 .0 A. Le Web 2.0, le pouvoir à l’utilisateur Internet devient un espace ouvert et participatif Facilité de création de contenus (recentré sur l’usage) Facilité d’utilisation de ces services pour le grand public Interfaces riches multimédias (animations, vidéos, jeux, …) B. Des mutation technologiques au service de la simplicité d’utilisation Le design et l’ergonomie deviennent des facteurs de succès Les technologies évoluent grâce aux formats AJAX, XHTML… Les services en ligne deviennent audibles et donc interconnectés L’utilisateur devient animateur de sa communautés en ligne Les contenus évoluent : vidéos, présentations, espaces virtuels… C. Internet dans la vie des ménages 62% des Français sont internautes en 2007 92% se connectent à domicile 7.7 points au domicile/10 5.3 points d'importance au travail /10

A. Le Web 2.0, le pouvoir à l’utilisateur

Internet devient un espace ouvert et participatif

Facilité de création de contenus (recentré sur l’usage)

Facilité d’utilisation de ces services pour le grand public

Interfaces riches multimédias (animations, vidéos, jeux, …)

B. Des mutation technologiques au service de la simplicité d’utilisation

Le design et l’ergonomie deviennent des facteurs de succès

Les technologies évoluent grâce aux formats AJAX, XHTML…

Les services en ligne deviennent audibles et donc interconnectés

L’utilisateur devient animateur de sa communautés en ligne

Les contenus évoluent : vidéos, présentations, espaces virtuels…

C. Internet dans la vie des ménages

62% des Français sont internautes en 2007

92% se connectent à domicile

7.7 points au domicile/10

5.3 points d'importance au travail /10

Du Web 1.0 au Web 2 .0 D. Internet dans la vie des entreprises 90% des grandes entreprises ont un site, 70% des PME en 2007 +50% de croissance/an du marché publicitaire web, 10% de PDM 28% de croissance du BtoB online E. Usages du Web 2.0 en entreprise aux USA 54% des compagnies utilisent le Web 2.0 en 2007 84% de blogs, 70% de wikis, … 91% de succès dans leurs initiatives F. Impact sur l’entreprise Sa croissance à court, moyen et long terme Communication directe auprès de ses clients, fournisseurs, du grand public Réduction les dépenses inutiles, baisse les coûts du marketing Augmentation de la productivité par l’augmentation de la collaboration Son environnement, son marché Facilite l’impact sur l’Image et la notoriété des marques Nécessite une adaptation forte des politiques de gestion de crise Concrétise le rapport du faible au fort de par ses nombreuses capacités d’influence directe ou indirecte

D. Internet dans la vie des entreprises

90% des grandes entreprises ont un site, 70% des PME en 2007

+50% de croissance/an du marché publicitaire web, 10% de PDM

28% de croissance du BtoB online

E. Usages du Web 2.0 en entreprise aux USA

54% des compagnies utilisent le Web 2.0 en 2007

84% de blogs, 70% de wikis, …

91% de succès dans leurs initiatives

F. Impact sur l’entreprise

Sa croissance à court, moyen et long terme

Communication directe auprès de ses clients, fournisseurs, du grand public

Réduction les dépenses inutiles, baisse les coûts du marketing

Augmentation de la productivité par l’augmentation de la collaboration

Son environnement, son marché

Facilite l’impact sur l’Image et la notoriété des marques

Nécessite une adaptation forte des politiques de gestion de crise

Concrétise le rapport du faible au fort de par ses nombreuses capacités d’influence directe ou indirecte

Web 2.0, Internet à l’heure de l’ IE Le cas Vichy : Undercover Marketing et blogs 27/04/2005 : Ouverture du blog "Le Journal de ma peau" par Euro RSCG 4D pour le compte des laboratoires Vichy (marque de L'Oréal). 15/05/2005 : Une vingtaine de bloggeurs dénoncent le faux blog, en se basant sur une fausse bloggeuse-utilisatrice des produits Vichy (Claire), de faux commentaires, une interface désuète et un discours volontairement promotionnel. 21/05/2005 : L'affaire fait le tour de la blogosphère, atteint les milieux de la santé, du marketing et les bloggeurs les plus visibles du marché. Les médias traditionnels s'en emparent (CB News, Stratégies et surtout Le Monde). 06/2005 : L'équipe marketing de Vichy (Delphine) change de braquet et communique après des bloggeurs sur le recrutement de 5 vraies bloggeuses, modifie son blog pour plus de convivialité, personnalise ses contenus. L'initiative est saluée par la blogosphère. 10/2005 : Le blog ne décolle pas, les visites et commentaires ne sont pas au rendez-vous. Changement de maquette. 2006 : Suppression du blog, remplacé par « Vichy Consult », site de marque sans aspect communautaire.

Le cas Vichy : Undercover Marketing et blogs

27/04/2005 : Ouverture du blog "Le Journal de ma peau" par Euro RSCG 4D pour le compte des laboratoires Vichy (marque de L'Oréal).

15/05/2005 : Une vingtaine de bloggeurs dénoncent le faux blog, en se basant sur une fausse bloggeuse-utilisatrice des produits Vichy (Claire), de faux commentaires, une interface désuète et un discours volontairement promotionnel.

21/05/2005 : L'affaire fait le tour de la blogosphère, atteint les milieux de la santé, du marketing et les bloggeurs les plus visibles du marché. Les médias traditionnels s'en emparent (CB News, Stratégies et surtout Le Monde).

06/2005 : L'équipe marketing de Vichy (Delphine) change de braquet et communique après des bloggeurs sur le recrutement de 5 vraies bloggeuses, modifie son blog pour plus de convivialité, personnalise ses contenus. L'initiative est saluée par la blogosphère.

10/2005 : Le blog ne décolle pas, les visites et commentaires ne sont pas au rendez-vous. Changement de maquette.

2006 : Suppression du blog, remplacé par « Vichy Consult », site de marque sans aspect communautaire.

Web 2.0, Internet à l’heure de l’ IE Le cas JetBlue : Buzz et Gestion de crise 14/02/2007 : JetBlue, la compagnie low-cost, est dans l’obligation d’annuler plus de 1000 vols et de bloquer des appareils entiers pendant plusieurs heures à l’aéroport JFK suite à une tempête hivernale de force inhabituelle. 14-19/02/2007 : Au même moment, les critiques de déchaînent à l’encontre de la compagnie sur Internet. Technorati recence une explosion des billets et vidéos (en grande partie de personnes bloquées dans les avions) publiés sur des blogs accusant la compagnie low-cost. 19/02/2007 : Le PDG de JetBlue décide de répondre directement sur YouTube, en diffusant une vidéo d’excuses publiques. Il fait le bilan et annonce de prochaines décisions concernant l’amélioration des relations client. La vidéo, encensée, critiquée ou analysée permet en tous cas de concentrer l’information en un point d’entrée unique. 20/02/2007 : Lancement du programme « Customer Bill of Rights » assurant des contreparties financières importantes en cas de retard lourd. Quelques mois plus tard, le PDG, Mr Neeleman demande à son conseil exécutif à être remplacé. 10/01/2008 : Les bénéfice de la société sont repartis à la hausse de 22%, et l’entreprise à même été nommée meilleure firme low-cost par des organismes indépendants.

Le cas JetBlue : Buzz et Gestion de crise

14/02/2007 : JetBlue, la compagnie low-cost, est dans l’obligation d’annuler plus de 1000 vols et de bloquer des appareils entiers pendant plusieurs heures à l’aéroport JFK suite à une tempête hivernale de force inhabituelle.

14-19/02/2007 : Au même moment, les critiques de déchaînent à l’encontre de la compagnie sur Internet. Technorati recence une explosion des billets et vidéos (en grande partie de personnes bloquées dans les avions) publiés sur des blogs accusant la compagnie low-cost.

19/02/2007 : Le PDG de JetBlue décide de répondre directement sur YouTube, en diffusant une vidéo d’excuses publiques. Il fait le bilan et annonce de prochaines décisions concernant l’amélioration des relations client. La vidéo, encensée, critiquée ou analysée permet en tous cas de concentrer l’information en un point d’entrée unique.

20/02/2007 : Lancement du programme « Customer Bill of Rights » assurant des contreparties financières importantes en cas de retard lourd. Quelques mois plus tard, le PDG, Mr Neeleman demande à son conseil exécutif à être remplacé.

10/01/2008 : Les bénéfice de la société sont repartis à la hausse de 22%, et l’entreprise à même été nommée meilleure firme low-cost par des organismes indépendants.

Web 2.0, Internet à l’heure de l’ IE Le cas HSBC : Agit/Prop sur réseaux sociaux 07/2007 : La banque HSBC décide d'augmenter en Angleterre les taux d'intérêt des étudiants créditeurs à découvert à 9,9%. 08/2007 : Opposition du principal syndicat étudiant NUS avec menace de boycott. Création du groupe de soutien aux opposants sous Facebook "Stop the Great HSBC Graduate Ripp-off". 15/08/2007 : Le groupe passe la barre des 5000 membres, les messages agressifs, témoignages et menaces d'abandon de crédit se succèdent. L'opposition prend forme. Une manifestation physique est organisée au siège de Londres pour le 04/09. 31/08/2007 : HSBC décide de suspendre l'application des intérêts à 9.9% et de rembourser les intérêts trop perçus sur le mois d'août. 10/09 : Lobbying intensif de HSBC pour amener les banques concurrentes à relever leurs taux à 9,9 %. 11/09 : Les banques concurrentes de HSBC pratiquent toujours le crédit étudiant à taux zéro pendant la durée de leurs études

Le cas HSBC : Agit/Prop sur réseaux sociaux

07/2007 : La banque HSBC décide d'augmenter en Angleterre les taux d'intérêt des étudiants créditeurs à découvert à 9,9%.

08/2007 : Opposition du principal syndicat étudiant NUS avec menace de boycott. Création du groupe de soutien aux opposants sous Facebook "Stop the Great HSBC Graduate Ripp-off".

15/08/2007 : Le groupe passe la barre des 5000 membres, les messages agressifs, témoignages et menaces d'abandon de crédit se succèdent. L'opposition prend forme. Une manifestation physique est organisée au siège de Londres pour le 04/09.

31/08/2007 : HSBC décide de suspendre l'application des intérêts à 9.9% et de rembourser les intérêts trop perçus sur le mois d'août.

10/09 : Lobbying intensif de HSBC pour amener les banques concurrentes à relever leurs taux à 9,9 %.

11/09 : Les banques concurrentes de HSBC pratiquent toujours le crédit étudiant à taux zéro pendant la durée de leurs études

Web 2.0 : des outils simples au service d’une communauté Mashups Présentation Fonctionnalités Insertion de différents services en ligne Modèle de niche, axé sur la publicité Géo localisation Brique sociale APIs Objectif en terme de communication Apporter une valeur ajoutée à un service déjà existant Faire émerger une communauté Évangéliser le marché Mashup personnel : Google Maps Mes cartes Mashup professionnel : CarteWifi

Mashups

Présentation

Fonctionnalités

Insertion de différents services en ligne

Modèle de niche, axé sur la publicité

Géo localisation

Brique sociale

APIs

Objectif en terme de communication

Apporter une valeur ajoutée à un service déjà existant

Faire émerger une communauté

Évangéliser le marché

Mashup personnel : Google Maps Mes cartes

Mashup professionnel : CarteWifi

Web 2.0 : des outils simples au service d’une communauté Blogs Présentation Fonctionnalités : Billets Editeurs WYSIWYG Live Blogging Commentaires & Co.ments Visiteurs (quantité) & Outils de statistiques Visiteurs (qualité) & MyBlogLog Objectif en terme de communication Créer un contact permanent Faire émerger une communauté Evangéliser le marché Blog personnel : Versac Blog professionnel : Boeing Blogs internes : Microsoft internes (700)

Blogs

Présentation

Fonctionnalités :

Billets

Editeurs WYSIWYG

Live Blogging

Commentaires & Co.ments

Visiteurs (quantité) & Outils de statistiques

Visiteurs (qualité) & MyBlogLog

Objectif en terme de communication

Créer un contact permanent

Faire émerger une communauté

Evangéliser le marché

Blog personnel : Versac

Blog professionnel : Boeing

Blogs internes : Microsoft internes (700)

Web 2.0 : des outils simples au service d’une communauté Réseaux sociaux Présentation Fonctionnalités : Profils personnalisés Réseau et recherche de contacts Recommandations Groupes d’intérêts Questions & Réponses Jobs, places de marché,… Objectif en terme de communication Gérer votre identité numérique Faire fructifier son réseau naturel Utiliser son réseau dans un cadre pro. Réseau personnel : Facebook MySpace Beboo Réseau professionnel : LinkedIn Xing Viadeo

Réseaux sociaux

Présentation

Fonctionnalités :

Profils personnalisés

Réseau et recherche de contacts

Recommandations

Groupes d’intérêts

Questions & Réponses

Jobs, places de marché,…

Objectif en terme de communication

Gérer votre identité numérique

Faire fructifier son réseau naturel

Utiliser son réseau dans un cadre pro.

Réseau personnel : Facebook MySpace Beboo

Réseau professionnel : LinkedIn Xing Viadeo

Web 2.0 : des outils simples au service d’une communauté Sites de partage Présentation Fonctionnalités : Profils Favoris Commentaires Réponses Groupes d’intérêts Chaînes d’entreprises Objectif en terme de communication Viralité du concept Occupation du terrain cognitif Accessibilité de la démarche Sites vidéo pro/perso : YouTube Dailymotion Sites vidéo pro : Vpod Partage de photos ( Flickr ), présentations ( Slideshare ), signets ( del.icio.us ), articles ( Digg ), musique ( deezer ), podcast ( Podemus ), cartographie ( GMaps )…

Sites de partage

Présentation

Fonctionnalités :

Profils

Favoris

Commentaires

Réponses

Groupes d’intérêts

Chaînes d’entreprises

Objectif en terme de communication

Viralité du concept

Occupation du terrain cognitif

Accessibilité de la démarche

Sites vidéo pro/perso : YouTube Dailymotion

Sites vidéo pro : Vpod

Partage de photos ( Flickr ), présentations ( Slideshare ), signets ( del.icio.us ), articles

( Digg ), musique ( deezer ), podcast ( Podemus ), cartographie ( GMaps )…

Web 2.0 : des outils simples au service d’une communauté Outils collaboratifs Présentation Fonctionnalités : Facilité d’accès Publication de contenus asynchrone Discussions Partage de contenus Liberté d’édition Objectif en terme de communication Travail collaboratif Base de connaissance Gestion des connaissances Wikis : Socialtext , CustomerVision , MindTouch Wiki d’entreprise : eBay Wiki Wiki+Blogs d’entreprise : BlueKiwi

Outils collaboratifs

Présentation

Fonctionnalités :

Facilité d’accès

Publication de contenus asynchrone

Discussions

Partage de contenus

Liberté d’édition

Objectif en terme de communication

Travail collaboratif

Base de connaissance

Gestion des connaissances

Wikis : Socialtext , CustomerVision , MindTouch

Wiki d’entreprise : eBay Wiki

Wiki+Blogs d’entreprise : BlueKiwi

Web 2.0 : des outils simples au service d’une communauté

Les Flux RSS : le réseau sanguin du Web 2.0 Flux RSS Présentation Fonctionnalités : Génération de flux Génération de flux dédiés à une requête Génération de flux commun à différentes sources Monétisation de flux RSS Statistiques d’utilisation Objectif en terme de communication Fidélisation du lectorat Interopérabilité Outil professionnel

Flux RSS

Présentation

Fonctionnalités :

Génération de flux

Génération de flux dédiés à une requête

Génération de flux commun à différentes sources

Monétisation de flux RSS

Statistiques d’utilisation

Objectif en terme de communication

Fidélisation du lectorat

Interopérabilité

Outil professionnel

Veille 2.0 : l’agrégation de flux comme outil de surveillance Portails personnalisés Présentation Fonctionnalités : Agrégation d’applications Web 2.0 (sites, blogs, forums, wikis, partage,…) Utilisation de widgets (APIs) Partage de contenus avec des membres Génération d’univers dédiés Mise à jour automatique des contenus Objectif en terme de communication Surveillance des contenus 2.0 Partage de connaissance Centralisation des outils de veille Bureaux virtuels : Netvibes , iGoogle , Webwag … Univers VerbalKint

Portails personnalisés

Présentation

Fonctionnalités :

Agrégation d’applications Web 2.0 (sites,

blogs, forums, wikis, partage,…)

Utilisation de widgets (APIs)

Partage de contenus avec des membres

Génération d’univers dédiés

Mise à jour automatique des contenus

Objectif en terme de communication

Surveillance des contenus 2.0

Partage de connaissance

Centralisation des outils de veille

Bureaux virtuels : Netvibes , iGoogle , Webwag …

Univers VerbalKint

Datamining 2.0 : l’agrégation de flux comme outil de traitement Agrégateurs personnalisés Présentation Fonctionnalités : Lecture automatisée des derniers contenus publiés , de tous types Mise en mémoire et recherche de l’ensemble des contenus publiés Consultation depuis différents supports mobiles, web, client… Partage de contenus avec des membres Organisation par tags et mots-clés Objectif en terme de communication Datamining des contenus 2.0 Partage de connaissance Archivage Agrégateurs : Google Reader , Rojo , Bloglines

Agrégateurs personnalisés

Présentation

Fonctionnalités :

Lecture automatisée des derniers contenus

publiés , de tous types

Mise en mémoire et recherche de l’ensemble

des contenus publiés

Consultation depuis différents supports

mobiles, web, client…

Partage de contenus avec des membres

Organisation par tags et mots-clés

Objectif en terme de communication

Datamining des contenus 2.0

Partage de connaissance

Archivage

Agrégateurs : Google Reader , Rojo , Bloglines

Intelligence Economique et Web 2.0

Vers le Web 3 .0 ? Le Web sémantique Internet au service de l’intelligence de ses utilisateurs Freebase , Twine ClearForest , les bases de données Powerset , TrueKnowledge et Hakia , les moteurs de recherche en langage naturel Spock , le moteur de recherche de personnes Les outils de raccourcis comme Adaptive Blue TripIt , un agrégateur d’information autour du voyage Les univers digitaux Le réseau social devient personnel : Ning L’évolution technologique des univers virtuels : World of Warcraft Second Life Le développement des espaces ultra-privés : a Small World L’éclatement des réseaux de niche : Boompa Find a Goth …

Le Web sémantique

Internet au service de l’intelligence de ses utilisateurs

Freebase , Twine ClearForest , les bases de données

Powerset , TrueKnowledge et Hakia , les moteurs de recherche en langage naturel

Spock , le moteur de recherche de personnes

Les outils de raccourcis comme Adaptive Blue

TripIt , un agrégateur d’information autour du voyage

Les univers digitaux

Le réseau social devient personnel :

Ning

L’évolution technologique des univers virtuels :

World of Warcraft

Second Life

Le développement des espaces ultra-privés :

a Small World

L’éclatement des réseaux de niche :

Boompa

Find a Goth …

Vers le Web 3 .0 ? L’identité numérique Les fournisseurs d’identité OpenSocial (Google) OpenID (libre) Les agrégateurs Ziki Peek You Les systèmes de notation Naymz iKarma Les sentinelles et nettoyeurs ReputationManager ReputationDefender ->Le renseignement 2.0 Aux USA, avec A- Space , réseau social regroupant l'ensemble des services secrets américains sur Internet En France, avec ISIS (Intranet Sécurisé Interministériel pour la Sécurité Gouvernementale) En Grande-Bretagne, avec le recrutement d’agents par vidéos virales…

L’identité numérique

Les fournisseurs d’identité

OpenSocial (Google)

OpenID (libre)

Les agrégateurs

Ziki

Peek You

Les systèmes de notation

Naymz

iKarma

Les sentinelles et nettoyeurs

ReputationManager

ReputationDefender

->Le renseignement 2.0

Aux USA, avec A- Space , réseau social regroupant l'ensemble des services secrets américains sur Internet

En France, avec ISIS (Intranet Sécurisé Interministériel pour la Sécurité Gouvernementale)

En Grande-Bretagne, avec le recrutement d’agents par vidéos virales…

Vers le Web 3 .0 ?

[Sources] Présentation http://www.slideshare.net/VerbalKint/web-20-et-intelligence-economique Univers Netvibes http://www.netvibes.com/verbalkint Screencasts http://www.dailymotion.com/verbalkintnet

Présentation

http://www.slideshare.net/VerbalKint/web-20-et-intelligence-economique

Univers Netvibes

http://www.netvibes.com/verbalkint

Screencasts

http://www.dailymotion.com/verbalkintnet

[Merci] Hugo Cousin http://www.verbalkint.net http://www.ziki.com/fr/hugocousin/ http://www.linkedin.com/in/hugocousin Skype /hcousin Tel /06 84 33 64 74 E-mail /cousin@ege.fr

Hugo Cousin

http://www.verbalkint.net

http://www.ziki.com/fr/hugocousin/

http://www.linkedin.com/in/hugocousin

Skype /hcousin

Tel /06 84 33 64 74

E-mail /cousin@ege.fr