Web 2.0 et Intelligence Economique

Web 2.0 Les mutations d’Internet à l’heure de l’Intelligence Economique Hugo Cousin

Introduction
Présentation de l'intervenant
Smartline Systems : Web 2.0
Michael Page : Stratégie Web
Ministère de la Justice : Administration Electronique
Activité associative
Internet et Intelligence économique
Introduction EGE
Utilisation EGE
Utilisation professionnelle
AEGE : Firefox + Sécurité
Web 2.0 et Intelligence économique
Libération du potentiel d'Internet
Concentration du pouvoir chez l’utilisateur
Démultiplication du potentiel de renseignement et d'influence
Accroissement des risques technologiques et informationnels

Sommaire
1. Du Web 1.0 au Web 2.0
2. Web 2.0, Internet à l’heure de l’IE
3. Web 2.0, des outils simples au service d’une communauté
4. Les Flux RSS, réseau sanguin de la veille et du Datamining 2.0
5. Vers le Web 3.0 ?

Du Web 1 .0 au Web 2.0
A. Le Web 1.0, un réseau mondial
Explosion des accès à Internet, des stratégies interactives
Investissement massif dans de jeunes sociétés sans réel potentiel
Naissance des mastodontes du Web (Amazon, Mozilla, Yahoo!,…)
Communication descendante d’informations brutes
B. Des mutations technologiques innovantes
Création de sites statiques, grand public et unilatéraux
Développement de sites dynamiques et interactifs
Avènement de l’e-commerce et des services en ligne
Moteurs de recherche boléens et portails d’information
Différents contenus supportés tels que texte, photos, documents…
C. Une croissance d’Internet sans limites
Croissance des accès : +50% de foyers connectés (Eur-Amérique)
Ouverture sur l’Afrique, l’Amérique du Sud, l’Asie…
Généralisation des usages de la sphère perso à la sphère pro
Développement des usages à tous les organes de l’entreprise
Explosion de la bulle et redéfinition des enjeux : 2001

Du Web 1.0 au Web 2 .0
A. Le Web 2.0, le pouvoir à l’utilisateur
Internet devient un espace ouvert et participatif
Facilité de création de contenus (recentré sur l’usage)
Facilité d’utilisation de ces services pour le grand public
Interfaces riches multimédias (animations, vidéos, jeux, …)
B. Des mutation technologiques au service de la simplicité d’utilisation
Le design et l’ergonomie deviennent des facteurs de succès
Les technologies évoluent grâce aux formats AJAX, XHTML…
Les services en ligne deviennent audibles et donc interconnectés
L’utilisateur devient animateur de sa communautés en ligne
Les contenus évoluent : vidéos, présentations, espaces virtuels…
C. Internet dans la vie des ménages
62% des Français sont internautes en 2007
92% se connectent à domicile
7.7 points au domicile/10
5.3 points d'importance au travail /10

Du Web 1.0 au Web 2 .0
D. Internet dans la vie des entreprises
90% des grandes entreprises ont un site, 70% des PME en 2007
+50% de croissance/an du marché publicitaire web, 10% de PDM
28% de croissance du BtoB online
E. Usages du Web 2.0 en entreprise aux USA
54% des compagnies utilisent le Web 2.0 en 2007
84% de blogs, 70% de wikis, …
91% de succès dans leurs initiatives
F. Impact sur l’entreprise
Sa croissance à court, moyen et long terme
Communication directe auprès de ses clients, fournisseurs, du grand public
Réduction les dépenses inutiles, baisse les coûts du marketing
Augmentation de la productivité par l’augmentation de la collaboration
Son environnement, son marché
Facilite l’impact sur l’Image et la notoriété des marques
Nécessite une adaptation forte des politiques de gestion de crise
Concrétise le rapport du faible au fort de par ses nombreuses capacités d’influence directe ou indirecte

Web 2.0, Internet à l’heure de l’ IE
Le cas Vichy : Undercover Marketing et blogs
27/04/2005 : Ouverture du blog "Le Journal de ma peau" par Euro RSCG 4D pour le compte des laboratoires Vichy (marque de L'Oréal).
15/05/2005 : Une vingtaine de bloggeurs dénoncent le faux blog, en se basant sur une fausse bloggeuse-utilisatrice des produits Vichy (Claire), de faux commentaires, une interface désuète et un discours volontairement promotionnel.
21/05/2005 : L'affaire fait le tour de la blogosphère, atteint les milieux de la santé, du marketing et les bloggeurs les plus visibles du marché. Les médias traditionnels s'en emparent (CB News, Stratégies et surtout Le Monde).
06/2005 : L'équipe marketing de Vichy (Delphine) change de braquet et communique après des bloggeurs sur le recrutement de 5 vraies bloggeuses, modifie son blog pour plus de convivialité, personnalise ses contenus. L'initiative est saluée par la blogosphère.
10/2005 : Le blog ne décolle pas, les visites et commentaires ne sont pas au rendez-vous. Changement de maquette.
2006 : Suppression du blog, remplacé par « Vichy Consult », site de marque sans aspect communautaire.

Le cas JetBlue : Buzz et Gestion de crise
14/02/2007 : JetBlue, la compagnie low-cost, est dans l’obligation d’annuler plus de 1000 vols et de bloquer des appareils entiers pendant plusieurs heures à l’aéroport JFK suite à une tempête hivernale de force inhabituelle.
14-19/02/2007 : Au même moment, les critiques de déchaînent à l’encontre de la compagnie sur Internet. Technorati recence une explosion des billets et vidéos (en grande partie de personnes bloquées dans les avions) publiés sur des blogs accusant la compagnie low-cost.
19/02/2007 : Le PDG de JetBlue décide de répondre directement sur YouTube, en diffusant une vidéo d’excuses publiques. Il fait le bilan et annonce de prochaines décisions concernant l’amélioration des relations client. La vidéo, encensée, critiquée ou analysée permet en tous cas de concentrer l’information en un point d’entrée unique.
20/02/2007 : Lancement du programme « Customer Bill of Rights » assurant des contreparties financières importantes en cas de retard lourd. Quelques mois plus tard, le PDG, Mr Neeleman demande à son conseil exécutif à être remplacé.
10/01/2008 : Les bénéfice de la société sont repartis à la hausse de 22%, et l’entreprise à même été nommée meilleure firme low-cost par des organismes indépendants.

Le cas HSBC : Agit/Prop sur réseaux sociaux
07/2007 : La banque HSBC décide d'augmenter en Angleterre les taux d'intérêt des étudiants créditeurs à découvert à 9,9%.
08/2007 : Opposition du principal syndicat étudiant NUS avec menace de boycott. Création du groupe de soutien aux opposants sous Facebook "Stop the Great HSBC Graduate Ripp-off".
15/08/2007 : Le groupe passe la barre des 5000 membres, les messages agressifs, témoignages et menaces d'abandon de crédit se succèdent. L'opposition prend forme. Une manifestation physique est organisée au siège de Londres pour le 04/09.
31/08/2007 : HSBC décide de suspendre l'application des intérêts à 9.9% et de rembourser les intérêts trop perçus sur le mois d'août.
10/09 : Lobbying intensif de HSBC pour amener les banques concurrentes à relever leurs taux à 9,9 %.
11/09 : Les banques concurrentes de HSBC pratiquent toujours le crédit étudiant à taux zéro pendant la durée de leurs études

Web 2.0 : des outils simples au service d’une communauté
Mashups
Présentation
Fonctionnalités
Insertion de différents services en ligne
Modèle de niche, axé sur la publicité
Géo localisation
Brique sociale
APIs
Objectif en terme de communication
Apporter une valeur ajoutée à un service déjà existant
Faire émerger une communauté
Évangéliser le marché
Mashup personnel : Google Maps Mes cartes
Mashup professionnel : CarteWifi

Blogs
Présentation
Fonctionnalités :
Billets
Editeurs WYSIWYG
Live Blogging
Commentaires & Co.ments
Visiteurs (quantité) & Outils de statistiques
Visiteurs (qualité) & MyBlogLog
Créer un contact permanent
Faire émerger une communauté
Evangéliser le marché
Blog personnel : Versac
Blog professionnel : Boeing
Blogs internes : Microsoft internes (700)

Réseaux sociaux
Présentation
Fonctionnalités :
Profils personnalisés
Réseau et recherche de contacts
Recommandations
Groupes d’intérêts
Questions & Réponses
Jobs, places de marché,…
Gérer votre identité numérique
Faire fructifier son réseau naturel
Utiliser son réseau dans un cadre pro.
Réseau personnel : Facebook MySpace Beboo
Réseau professionnel : LinkedIn Xing Viadeo

Sites de partage
Présentation
Fonctionnalités :
Profils
Favoris
Commentaires
Réponses
Groupes d’intérêts
Chaînes d’entreprises
Viralité du concept
Occupation du terrain cognitif
Accessibilité de la démarche
Sites vidéo pro/perso : YouTube Dailymotion
Sites vidéo pro : Vpod
Partage de photos ( Flickr ), présentations ( Slideshare ), signets ( del.icio.us ), articles
( Digg ), musique ( deezer ), podcast ( Podemus ), cartographie ( GMaps )…

Outils collaboratifs
Présentation
Fonctionnalités :
Facilité d’accès
Publication de contenus asynchrone
Discussions
Partage de contenus
Liberté d’édition
Travail collaboratif
Base de connaissance
Gestion des connaissances
Wikis : Socialtext , CustomerVision , MindTouch
Wiki d’entreprise : eBay Wiki
Wiki+Blogs d’entreprise : BlueKiwi

Les Flux RSS : le réseau sanguin du Web 2.0
Flux RSS
Présentation
Fonctionnalités :
Génération de flux
Génération de flux dédiés à une requête
Génération de flux commun à différentes sources
Monétisation de flux RSS
Statistiques d’utilisation
Fidélisation du lectorat
Interopérabilité
Outil professionnel

Veille 2.0 : l’agrégation de flux comme outil de surveillance
Portails personnalisés
Présentation
Fonctionnalités :
Agrégation d’applications Web 2.0 (sites,
blogs, forums, wikis, partage,…)
Utilisation de widgets (APIs)
Partage de contenus avec des membres
Génération d’univers dédiés
Mise à jour automatique des contenus
Surveillance des contenus 2.0
Partage de connaissance
Centralisation des outils de veille
Bureaux virtuels : Netvibes , iGoogle , Webwag …
Univers VerbalKint

Datamining 2.0 : l’agrégation de flux comme outil de traitement
Agrégateurs personnalisés
Présentation
Fonctionnalités :
Lecture automatisée des derniers contenus
publiés , de tous types
Mise en mémoire et recherche de l’ensemble
des contenus publiés
Consultation depuis différents supports
mobiles, web, client…
Partage de contenus avec des membres
Organisation par tags et mots-clés
Datamining des contenus 2.0
Partage de connaissance
Archivage
Agrégateurs : Google Reader , Rojo , Bloglines

Intelligence Economique et Web 2.0

Vers le Web 3 .0 ?
Le Web sémantique
Internet au service de l’intelligence de ses utilisateurs
Freebase , Twine ClearForest , les bases de données
Powerset , TrueKnowledge et Hakia , les moteurs de recherche en langage naturel
Spock , le moteur de recherche de personnes
Les outils de raccourcis comme Adaptive Blue
TripIt , un agrégateur d’information autour du voyage
Les univers digitaux
Le réseau social devient personnel :
Ning
L’évolution technologique des univers virtuels :
World of Warcraft
Second Life
Le développement des espaces ultra-privés :
a Small World
L’éclatement des réseaux de niche :
Boompa
Find a Goth …

Vers le Web 3 .0 ?
L’identité numérique
Les fournisseurs d’identité
OpenSocial (Google)
OpenID (libre)
Les agrégateurs
Ziki
Peek You
Les systèmes de notation
Naymz
iKarma
Les sentinelles et nettoyeurs
ReputationManager
ReputationDefender
->Le renseignement 2.0
Aux USA, avec A- Space , réseau social regroupant l'ensemble des services secrets américains sur Internet
En France, avec ISIS (Intranet Sécurisé Interministériel pour la Sécurité Gouvernementale)
En Grande-Bretagne, avec le recrutement d’agents par vidéos virales…

Vers le Web 3 .0 ?

[Sources]
Présentation
http://www.slideshare.net/VerbalKint/web-20-et-intelligence-economique
Univers Netvibes
http://www.netvibes.com/verbalkint
Screencasts
http://www.dailymotion.com/verbalkintnet

[Merci]
Hugo Cousin
http://www.verbalkint.net
http://www.ziki.com/fr/hugocousin/
http://www.linkedin.com/in/hugocousin
Skype /hcousin
Tel /06 84 33 64 74
E-mail /cousin@ege.fr

http://innovablog.com	609
http://www.verbalkint.net	398
http://vtech.canalblog.com	155
http://www.guim.fr	65
http://ccinet.cci.fr	38
http://www.slideshare.net	22
http://konnaissances.blogspot.com	19
http://www.veilleurs.info	11
http://inforadar.blogspot.com	10
http://idact.canalblog.com	9
http://apprentieweb.blogspot.com	7
http://feeds.feedburner.com	6
http://oplusimple.tumblr.com	6
http://www.idact.canalblog.com	4
http://ns25886.ovh.net	3
http://wildfire.gigya.com	3
http://niewzy.olympe-network.com	3
http://kbplatform	2
http://127.0.0.1	2
http://192.168.0.9	2
http://www.inforadar.blogspot.com	2
http://nouvelleplace.wordpress.com	2
http://guim.typepad.com	2
http://verbalkint.net	1
http://leonard.bfi.echonet	1
http://1645598036.nvmodules.netvibes.com	1
http://17.ig.gmodules.com	1
http://artistik-intelligence-agency.com	1
http://12.nvmodules.netvibes.com	1
http://www.business-commando.com	1
http://smartline.fr	1
http://192.168.0.152	1
http://11.gmodules.com	1
http://66.102.9.132	1
http://fluxrss.fr	1
http://172.29.146.24	1
http://newtec.typepad.fr	1
file://	1
http://basedeconnaissanceduvlad.blogspot.com	1

Web 2.0 et Intelligence Economique

by Hugo Cousin on Mar 10, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

39 Embeds 1,396

Statistics

Web 2.0 et Intelligence Economique — Presentation Transcript