Your SlideShare is downloading. ×
Kraken zetten en vertrouwen behouden
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Kraken zetten en vertrouwen behouden

158
views

Published on

Presentatie, gebruikt tijdens een workshop op de Learning Lane van de Baak in 2011 over hoe je daadwerkelijke verandering veroorzaakt in organisaties, disfunctionele patronen doorbreekt (kraakt) en …

Presentatie, gebruikt tijdens een workshop op de Learning Lane van de Baak in 2011 over hoe je daadwerkelijke verandering veroorzaakt in organisaties, disfunctionele patronen doorbreekt (kraakt) en tegelijkertijd vertrouwen behoudt


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
158
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Kraken zetten en vertrouwen behouden Shirine Moerkerken
  • 2. Programma
    • In deze proeverij:
    • Word je je bewust van wanneer je meegaat in de definitie van de klant en dus geen kraak zet;
    • Krijg je handvatten om niet mee te gaan in de definitie van de klant en dus om kraken te zetten;
    • Experimenteer je met hoe je een vertrouwensrelatie met de klant blijft onderhouden, ook als het spannend wordt.
  • 3. Programma 14.00/15.45u Kraken zetten in de kennismaking 14.15/16.00u Vertrouwen behouden  14.20/16.05u Kraken zetten in het hier en nu 14.50/16.35u Kraken zetten vanuit de context 15.15/17.00u Reflectie op de afweging 15.30/17.15u Afsluiting
  • 4. Uitgangspunten
    • Sociaal constructionisme: werkelijkheid wordt geproduceerd in interactie
    • Disfunctionele patronen: vastgezette werkelijkheden
    • Doorbreken disfunctionele patronen: opzoeken van variëteit
  • 5. Uitgangspunten Gebrek aan variëteit betekent een gebrek aan mogelijkheden Toevoegen van variëteit betekent een uitbreiding van mogelijkheden
  • 6. Kraken tijdens de kennismaking
    • We maken kennis met elkaar door:
    • het beeld te schetsen dat je van de ander hebt
    • de vraag te stellen waarvan je denkt dat je deze niet mag stellen
    • en het vooroordeel uit te spreken dat je hebt
    • Dit doen we in drietallen
  • 7. Vertrouwen behouden Zeker Onzeker Aansluiten Confronteren Toekomst ontwikkelen
  • 8. Kraken in het hier en nu
    • In tweetallen:
    • Persoon A vertelt over een situatie waarin hij het lastig vond om zowel variëteit toe te voegen als vertrouwen te behouden
    • Persoon B is adviseur van persoon A
  • 9. Kraken in het hier en nu
    • Zoek naar de parallellen tussen de patronen in het verhaal van persoon A over zijn klant en wat er gebeurde in jullie gesprek.
    • Oftewel zoek naar de overeenkomsten tussen het ‘hier en nu’ en het ‘daar en dan’.
    • Hulpvragen om hier naar te zoeken:
    • Waar waren jullie het meteen over eens?
    • Welke vraag zou spanning in jullie gesprek hebben opgeleverd en heb je niet gesteld? Wat zou het je opleveren als je de vraag wel zou stellen?
    • Welk oordeel heb je niet tegen je gesprekspartner uitgesproken?
  • 10. Kraken vanuit de context
    • In 5 groepen van 4:
    • Zoek mensen op die in eenzelfde branche werkzaam zijn als jij (Politie, Ziekenhuizen, Gemeenten etc.)
    • Met welk (maatschappelijk) vraagstuk zijn de organisaties in deze branche bezig?
    • Wat is lastig aan dit vraagstuk voor deze organisaties? (in welke interactiepatronen zitten ze met de klant?)
    • Welke vraag hebben ze jullie als adviseurs gesteld?
    • In hoeverre fixeer je de klant meteen in zijn vraagstuk door in te gaan op deze vraag? En hoe zet je dus de kraak?
  • 11. Reflectie op de afweging Zeker Onzeker Aansluiten Confronteren Toekomst ontwikkelen
  • 12. Afronding Deurkrant…