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Tipos de clientes

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  • 1. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
  • 2. SUBTIPO COMUNITATIVO
    CARACTERISICAS:
    Es una persona extrovertida y cuando aprovecha la ocasión para llamar la atencion como salirse del tema haciendonospeder el tiempo mas preciado para antender a otros clientes.
  • 3. QUE SE DEBE HACER:
    Dejarlo que hable
    Hay que tenerles mucha paciencia y cortyesia
    Cambiar el tema si que se de cuenta e interacuar a lo que nos interesa .
    LO QUE NO DEBE HACER:
    “Darle cuerda” fomentar el dialogo fuera del tema.
  • 4. SUBTIPO CHARLATAN
    CARACTERISICAS:
    Hablar hasta los codos de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa.
    Cuenta tambien todos sus probemas.
  • 5. QUE SE DEBE HACER:
    Agradecer su amabilidad con firmeza y respeto
    Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempo
    LO QUE NO DEBE HACER:
    Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle a costa de la productividad en el trabajo.
    Tener miedo a interrumpirlo.
  • 6. SUBTIPO PREGUNTON
    CARACTERISICAS:
    Su curiosidas y agilidad mental hacen perder el iempo
    Quiere saber todo
    Exigue mucha informacion sobre cualquier asunto que no le incumbe.
  • 7. QUE SE DEBE HACER:
    Dar información revolante y orientarlo para satisfacer sus curiosidad
    Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempo
    LO QUE NO DEBE HACER:
    Dejarse enganchar a fin de demostrarle todo lo que sabe.
    Permitir salirse del tema como resolviendo preguntas irrelevantes.
  • 8. SUBTIPO AGRESIVOS
    CARACTERISICAS:
    Se queja del servicio como ambiente del producto de la empresa
    Se aferra a los detallitos como atacar de diferentes maneras
  • 9. QUE SE DEBE HACER:
    Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende, aunque no comporte sus opiniones
    Ser cortes y diplomático
    LO QUE NO DEBE HACER:
    Contestarle o contradecirle del mismo tono
    Ponerse a la defensiva

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