Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Social Media Onderzoek Nederland 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Social Media Onderzoek Nederland 2011

  • 1,630 views
Published

Onderzoek naar het gebruik van Social Media in Nederland. Bron: Pondres (2011).

Onderzoek naar het gebruik van Social Media in Nederland. Bron: Pondres (2011).

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,630
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
31
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. #SMO_12powered by pondres Social Media Onderzoek 2012
  • 2. Inleiding Beste lezer, Het tweede Pondres Social Media Onderzoek is afgerond. In 2010 onderzocht Pondres de stand van zaken in social media binnen het Nederlandse bedrijfsleven. De 0-meting van Nederland en social media. Het tweede onderzoek geeft wederom antwoord op vragen rond de strategische inzet van social media, welke media worden ingezet en welke doelen ermee bereikt moeten worden. Pondres social marketing is als strategische adviesorganisatie erg benieuwd naar het gedrag van Nederlandse bedrijven binnen social media. We zijn dan ook erg trots in dit rapport onze bevindingen van afgelopen maanden te kunnen delen. 617 bedrijven vonden de tijd onze uitgebreide vragenlijst te beantwoorden, hetgeen ons uiteindelijk een duidelijk beeld heeft gegeven over de stand van zaken binnen het Nederlands bedrijfsleven en de verwachtingen voor 2012. Hierbij wordt niet gekeken naar aanwezigheid op diverse sociale netwerken, maar wordt naar een diepere strategische impact gezocht. Onderwerpen als monitoring, ROI, strategie en capaciteit worden dan ook nadrukkelijk toegelicht binnen deze rapportage. Graag spreken wij namens Pondres onze oprechte dank uit naar de 617 bedrijven die hebben meegewerkt aan het onderzoek. Dank gaat ook uit naar MWM2, voor het beschikbaar stellen van haar onderzoeksadvies en top of the bill online enquête software en Wijdoendingen voor de creatieve uitvoering van de website, het logo en het document. Tot slot willen wij de blogs bedanken voor de verspreiding van de enquête en het uiteindelijke onderzoek. Namens Pondres, Sjef Kerkhofs Social Marketing Manager @SjefKerkhofs Tim de Jong Productmarketeer Online Marketing @T_de_Jong2
  • 3. Samenvatting #SMO_12 #SMO_12 Voor het tweede jaar op rij voerde Pondres het Social Media Onderzoek (#SMO_12) uit onder respondenten afkomstig uit het Nederlandse bedrijfsleven. Uiteindelijk hebben 617 respondenten meegewerkt aan het #SMO_12, dat medio 2011 is uitgevoerd en een goed beeld schept van het huidige social media landschap in Nederland. Aangezien strategie voor een groot deel afhankelijk is van gedegen onderzoek, willen wij u een aantal opvallende uitslagen dan ook niet onthouden. Hieronder vindt u een aantal van onze belangrijkste bevindingen, die tot stand zijn gekomen door het onderzoek onder kleine, middelgrote en grote bedrijven. Huidige social media inzet 65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven zegt social media in te zetten om bepaalde doeleinden te realiseren. We zien hierbij een aantal doelen naar voren komen die het meest frequent nagestreefd worden. Vooral PR en het verbeteren van imago scoren goed, maar ook leadgeneratie, zoekmachinepositie, communityvorming en kennisdeling nemen een steeds belangrijkere plaats in als uiteindelijk doel. Opmerkelijk is dat kostenbesparing nauwelijks als doel op zichzelf wordt gezien, terwijl dit een aantal jaar geleden nog een belangrijk uitgangspunt punt voor de inzet van social media leek. Wanneer 65,6% van het Nederlandse bedrijfsleven social media inzet, wil dat automatisch zeggen dat 34,4% er geen gebruik van maakt. Maar wat is hier nu de reden achter? Zijn zij niet overtuigd van het succes dat social media met zich mee kan brengen? Uit de resultaten is op te maken dat 32% van de niet- gebruikers aangeeft geen behoefte te hebben aan de inzet van social media, een fors percentage. Naast geen behoefte wordt ook het gebrek aan kennis en budget vaak genoemd. 78% van de respondenten vindt de inzet van social media voor het bedrijf waar zij werken belangrijk tot zeer belangrijk. De vraag is: zien we dit ook terug in het verdere traject? Hanteren zij een duidelijke strategie om bepaalde doeleinden te realiseren en meten zij het effect van de verrichte inspanningen? Het antwoord op deze vragen is: ja, maar wel beperkt. We zien dat 32% met zekerheid een strategie hanteert en 21% denkt dat te doen. Het overige deel denkt van niet of weet zelfs zeker dat er geen strategie aan te pas komt. Het overgrote deel van de bedrijven zonder strategie geeft te kennen hier ook geen behoefte aan te hebben. Maar ook het gebrek aan budget en kennis vormt wederom een obstakel. Het meten van de inspanningen en resultaten is in mijn ogen cruciaal bij het opzetten van een strategie. Wij constateren ook hier een tweedeling3
  • 4. onder de respondenten. Slechts ongeveer 50% van de bedrijven meet de resultaten van haar inspanningen, de andere 50% doet dit niet. Hier is geen enkele vooruitgang geboekt ten opzichte van het onderzoek van vorig jaar, toen we dezelfde vraag stelden. Twitter koploper van de giganten Om de gestelde doelen te bereiken zet men diverse social media kanalen in. Kanalen als LinkedIn, Facebook en Twitter worden in 2011 weer veelvuldig ingezet. Niet onlogisch gezien het aantal bedrijven en consumenten dat actief is op deze netwerken. Twitter is koploper met 81%, gevolgd door de inzet van Facebook met 78,6% en LinkedIn met 74,9%. Naar schatting groeit het gebruik van de drie giganten in 2012 nog met 3 tot 4 procent in 2012. Van deze kanalen is opvallend genoeg Twitter, volgens het onderzoek van Insites het kanaal dat door de Nederlandse consument het minst wordt gebruikt. Google+ en Youtube de groeibriljantjes van 2012 Interessant is echter ook de verwachting voor 2012, waar volgens het onderzoek een kleine verschuiving plaats zal gaan vinden. Deze verschuiving is zichtbaar wanneer de bevindingen rondom Youtube, Google+ en de inzet van weblogs worden bekeken. Deze drie kanalen maken in 2012 ten opzichte van de andere kanalen een flinke groei door. De inzet van weblogs neemt met 15% toe. Dit zien we ook terug bij het doel ‘kennisdeling’, dat tevens een stijging liet zien. Bedrijven willen hun expertise en authenticiteit kunnen delen. Wat betreft de social media netwerken stijgt het gebruik van Google+ van 22% naar 51%. Deze groei is een logisch aangezien Google+ in 2011 recent is gelanceerd. Opmerkelijk is wel dat deze groei voornamelijk plaatsvindt binnen het MKB. Youtube, een netwerk dat in tegenstelling tot nieuwkomer Google+ al 6 jaar bestaat, maakt volgens het onderzoek een groei door van 9%. We zien hierbij wel dat grote bedrijven voorop lopen bij het inschakelen van Youtube. 72% van de grote bedrijven verwacht in 2012 gebruik te maken van Youtube. Samenvatting #SMO_124
  • 5. FIGUUR #1.1.1 65,6% van het Nee Nederlandse 34,4% Ja bedrijfsleven zet 65,6% social media in n = 617 65,6% van het FIGUUR #1.1.2 Nederlandse Inzet socIal medIa vs bedRIjFsGRootte bedrijfsleven zet social media in Nee 41,0% Ja 59,0% 405 respondenten o.a. (65,6%) geven aan social media in te zetten. de overige 34,4% geeft aan geen gebruik te maken van social media als communicatiemiddel. 0 - 50 Uit de resultaten van het onderzoek SMO2011 dat Nee Pondres vorig jaar heeft uitgevoerd bleek dat 76,1% 24,3% van de deelnemende bedrijven social media inzetten. Pondres heeft dit maal een selectie toegepast waarbij de respondenten o.a. op bedrijfsgrootte Ja 75,7% zijn benaderd. 417 kleine bedrijven, 103 middelgrote bedrijven en 97 grote bedrijven hebben deelgenomen aan het onderzoek. 50 - 250 Grote bedrijven meest Nee 16,50% actief op social media Ja 83,50% 83,5% van de bedrijven met meer dan 250 werknemers schakelt social media in als communicatiemiddel. De middelgrote en kleine bedrijven zijn met respectievelijk 75,7% en 56% meer dan 250 vertegenwoordigd op de social media kanalen. n=6175
  • 6. FIGUUR #1.1.3 beschRIjF de achteRGRond van Uw bedRIjF en Uw doelen Inzet klanten socIal medIa 2011 Nee Zowel BtoB, 25,40% BtoC als NP n = 617 Ja = 368 n 74,60% Nee 24,80% BtoB en BtoC Ja 75,20% Nee 39,50% Non Profit (NP) Ja 60,50% Nee Business tot 27,90% Business (BtoB) Ja 72,10% Nee 47,00% Business toConsumer (BtoC) Ja 53,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Business 2 consumer nog gematigd vertegenwoordigd op social media Bedrijven die zowel B2B als B2C actief zijn maken in 75,3% van de gevallen gebruik van social media als communicatiemiddel. Bedrijven die rechtstreeks aan de consument verkopen zijn ten opzichte van de andere achtergrond in mindere getale vertegenwoordigd met 53%. 6
  • 7. FIGUUR #1.2 hoe belanGRIjk Is 54,9% de Inzet van socIal medIa bInnen Uw bedRIjF? n = 381 23,1% 19,9% 2,1% Belangrijk Zeer belangrijk Neutraal Onbelangrijk Social media is belangrijk We mogen rustig concluderen dat de inzet van social media door bedrijven als belangrijk wordt omschreven. Maar liefst 78% van de bedrijven geven aan dat zij social media als belangrijk tot zelfs zeer belangrijk zien. Een percentage van 19,9% kijkt neutraal tegen de inzet van social media aan, waar slechts 2,1% dit niet van belang vindt. FIGUUR #1.2.1 Belangrijk hoe belanGRIjk Is Belangrijk 63,8% 60,9% de Inzet van socIal Belangrijk medIa bInnen Uw 50,6% bedRIjF de inzet van social media wordt door het nederlands Zeer belangrijk bedrijfsleven als belangrijk 27,2% gezien. of het nou kleine, Neutraal Neutraal middelgrote of grote 20,6% Zeer belangrijk Neutraal 20,3% 18,8% 17,4% bedrijven zijn, allen Zeer belangrijk 13,0% beoordelen zij de inzet grotendeels als belangrijk. Onbelangrijk Onbelangrijk Onbelangrijk 1,6% 2,9% 2,9% 0-50 50-250 meer dan 250 n=3817
  • 8. FIGUUR #1.3 Zeer onervaren 2,1% Zeer ervaren 10,0% Bedrijven achten Onervaren 22,3% Ervaren zich ervaren Gemiddeld 27,6% 38,1% n = 617 Ervaren met social media 10% vind zich een zeer ervaren speler, waar 27,6% aangeeft ervaren te zijn. Later in dit onderzoek gaan wij hier verder op in door te kijken naar de strategie en de manieren van meten die gehanteerd worden. Echter is een ook een kleine 30% van de respondenten die aangeeft onervaren tot zeer onervaren te zijn. FIGUUR #1.3.1 Gemiddeld Gemiddeld 40,6% Onervaren 38,3% opmerkelijk is te zien Gemiddeld 37,7% 34,8% dat grote bedrijven zich onervaren achten met Ervaren betrekking tot het zakelijke 28,8% Ervaren 27,5% gebruik van social media. Onervaren Ervaren 37,7% van de grote bedrijven 23,2% 23,2% geeft aan zichzelf als Onervaren 17,7% onervaren te zien. kleine en Zeer ervaren middelgrote bedrijven achten 13,6% zich gemiddeld tot ervaren. Zeer ervaren 7,2% Zeer onervaren Zeer onervaren Zeer onervaren 4,3% 1,6% 1,4% Zeer ervaren 0,0% n=381 0 -50 50 - 250 meer dan 2508
  • 9. FIGUUR #1.4.1 Bedrijven zetten Msnmessenger Thema 8,6% Twitter massaal incommunity 10,4% Vimeo 10,4% Wat betreft de huidige inzet van social media zijn er een aantal populaire Wikipedia 15,8% kanalen die worden ingezet om Forum 17,4% bepaalde doeleinden na te streven. Yammer 17,9% Pondres heeft ervoor gekozen om hierbij een selectie te maken van de meeste genoemde kanalen. Flickr 18,4%Foursquare 20,6% Google + 21,9%Slideshare 22,7% kanalen 2011 Weblog 31,8% n = 372 Hyves 39,0% Youtube 57,2% LinkedIn 74,9% Facebook 78,6% Twitter 81,0% Met 81% is Twitter momenteel heeft het meest ingezette kanaal en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 78,6% en LinkedIn met 74,9%. Een stevige vierde plaats wordt ingenomen door Youtube met 57,2%. Ook Hyves (39%) en het gebruik van een weblog (31,8%) zijn populaire kanalen voor de inzet van social media. Benieuwd hoe deze cijfers er volgend jaar uit gaan zien? Kijk op de volgende pagina naar de verwachte 9
  • 10. FIGUUR #1.4.2 13,2% Wikipedia 26,5% 13,4% Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte meer dan 250 2,9% Msn messenger 5,9% 10,9% Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte 50 - 250 22,1% Foursquare 19,1% 20,6% Kanalen 2011 vs bedrijfsgrootte 0 - 50 14,7% Forum 20,6% 17,2% beschRIjF de 14,7%Thema community 10,3% achteRGRond van 9,2% Uw bedRIjF en Uw 25,0% Weblog 35,3% klanten 32,8% 14,7% Flickr 22,1% 18,5% n = 372 42,6% Hyves 35,3% 39,1% 44,1% Yammer 22,1% 9,2% 82,4% Facebook 80,9% 76,9% 7,4% Vimeo 4,4% 13,0% 20,6% Slideshare 22,1% 23,5% 7,4% Google + 16,2% 27,7% 92,6% Twitter 83,8% 76,9% 72,1% Youtube 58,8% 52,5% 79,4% LinkedIn 75,0% 73,5% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Google + nog niet populair bij grote bedrijven Wanneer we kijken naar Facebook, Twitter en LinkedIn zijn de verschillen tussen de bedrijfsgroottes niet erg groot. Opmerkelijk is te zien dat de Google + nog nauwelijks wordt ingezet bij bedrijven groter dan 250 werknemers. Opmerkelijk is dit, omdat de adoptie van nieuwe middelen vaak eerder plaatsvindt onder grote bedrijven. Twitter is echter wel mateloos populair als communicatiemiddel voor de grote bedrijven. 92,6% van de grote bedrijven geeft aan Twitter in te zetten. Ten opzichte van de kleine en grote bedrijven wordt Wikipedia (26,5%) meer ingezet door middelgrote bedrijven. 10
  • 11. FIGUUR #1.4.3 Google+ en Youtube Msn 10,0% de groeibriljantjes van 2012?messenger Vimeo 15,9% Yammer 18,1% Thema 18,3% Wij vroegen de respondenten welkecommunity kanalen zij denken in 2012 te gaan Forum 22,1% gebruiken voor de inzet van social Wikipedia 22,6% media. Flickr 22,9%Foursquare 28,0% kanalen 2012Slideshare 29,4% Hyves 32,6% n = 368 Weblog 46,4% Google + 51,2% Youtube 66,6% LinkedIn 77,6% Facebook 80,1% Twitter 81,7% De grootste 3 kanalen zijn hierbij Twitter, Facebook en LinkedIn. Zij maken allen een lichte stijging door van zo’n 2 à 3%. Een flinke stijging is te zien bij het gebruik van Youtube, Google + en weblogs. Respectievelijk groeien zij 9%, 30% en 15%. Hyves maakt naar verwacht een lichte daling door van 7%. 11
  • 12. Groeiende kanalen Online video FIGUUR #1.4.4 2011 FIGUUR #1.4.4 2012 Vimeo Vimeo 15,4% 19,3% Youtube Youtube 84,6% 80,7% n = 253 n = 306 Online video groeit: een belangrijke reden om de twee grootste online videokanalen tegen elkaar af te zetten. Eerder zagen we al dat Youtube ansich naar verwacht in 2012 een groei door zal maken van 9%, maar groeit Youtube ook ten opzichte van het op een naar grootste kanaal Vimeo? Volgens onze resultaten is het antwoord op deze nee. Binnen de inzet van online video een groei (3,8%) van Vimeo ten opzichte van Youtube. Google + FIGUUR #1.4.4 2011 FIGUUR #1.4.4 2012 zet kanaal kanaal in ingezet 52,8% 22,8% zet kanaal kanaal niet niet in ingezet 47,2% 77,2% n = 66 n = 190 Ondanks dat de mogelijkheden nog niet helemaal duidelijk zijn maakt Google+ een enorme groei door. Of het de nieuwigheid is dat men de absolute meerwaarde inziet weten wij niet. Dit wordt volgens onze resultaten het aankomend jaar duidelijker gezien het feit dat het Nederlandse bedrijfsleven hoog inzet op Google+. De inzet groeit dan ook van 22,8% (vinden wij zelf aan de hoge kant) in 2011 naar 52,8% in 2012. 12
  • 13. FIGUUR #1.4.5 Hyves 11,1% LinkedIn 21,2% Marktaandeel Facebook 22,3% Youtube kanalen 2011 16,2% 6,2% Twitter 23,0% Google + n = 372 Twitter, Facebook en LinkedIn aan kop In de bovenstaande diagram hebben wij de populairste sociale netwerken tegen over elkaar gezet om te kijken welk kanaal welk marktaandeel bezit. Dit is puur gebaseerd op de inzet van deze kanalen binnen het Nederlandse social media landschap. Het grootste marktaandeel is weggelegd voor Twitter met 23% en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 22,3% en LinkedIn met 21,2%. Benieuwd naar het verwachte marktaandeel voor volgend jaar? Kijk dan snel naar de volgende diagram. n=61713
  • 14. FIGUUR #1.4.6 Hyves 8,4% LinkedIn 19,9% Marktaandeel Facebook 20,5% Youtube kanalen 2012 Google + 13,1% Twitter 17,1% 21,0% n = 368 Google+ en Youtube snoepen van de rest Wanneer we kijken naar de verwachte marktaandelen van de social media kanalen dan constateren we een sterke, maar ook logische groei bij Google+. Ook de inzet van Youtube groeit met 1%. Die groei moet ergens vandaag komen en dat maakt ons benieuwd ten koste van welke kanalen dit zal gaan. Twitter, LinkedIn, Facebook en Hyves dalen allen rond de 3 a 4 % ten opzichte van de gehele diagram. Het grootste marktaandeel is weggelegd voor Twitter met 21% en wordt op de voet gevolgd door Facebook met 20,5% en LinkedIn met 19,9%. n=61714
  • 15. FIGUUR #1.5 wat Is de belanGRIjkste 28,8% Reden vooR het nIet Inzetten van socIal medIa? 17,5% n = 212 12,3% 12,3% 9,9% 10,4% 9,0% Geen kennis Geen behoefte Geen capaciteit Anders namelijk Geen budget Niet aan gedacht Weet ik niet Geen behoefte, kennis en budget 34,4 % van de respondenten geeft, voor het bedrijf waar zij werken aan (nog) geen social media in te zetten binnen de huidige bedrijfsvoering. Uiteraard heeft Pondres hen de vraag gesteld wat de reden is waarom het bedrijf geen social media inzet. 28,8% geeft hierbij aan dat het bedrijf geen behoefte heeft aan de inzet van social media. 12,3 % geeft aan te weinig kennis in huis te hebben om social media gedegen in te zetten. 12,3% geeft hierbij ook aan dat zij geen budget ter beschikking heeft.15
  • 16. FIGUUR #1.5.1 Anders namelijk; 31,3% Weet ik niet; 43,8% Geen capaciteit; 0,0% meer Niet aan gedacht; 0,0%dan 250 Geen behoefte; 12,5% Geen budget; 0,0% Geen kennis; 12,5% Anders namelijk; 24,0% Weet ik niet; 20,0% Geen capaciteit; 20,0%50 - 250 Niet aan gedacht; 4,0% Geen behoefte; 8,0% Geen budget; 8,0% Geen kennis; 16,0% Reden ontbReken Anders namelijk; 6,4% Inzet socIal Weet ik niet; 14,6% medIa vs Geen capaciteit; 9,4% bedRIjFsGRootte 0 - 50 Niet aan gedacht; 10,5% Geen behoefte; 33,3% Geen budget; 14,0% Geen kennis; 11,7% kleine bedrijven n=171 middelgrote bedrijven n=25 grote bedrijven n=16 Drempel voor social media versus bedrijfsgrootte Binnen de kleine bedrijven is het gebrek aan behoefte de belangrijkste reden waarom zij geen social media inzetten. Bij de middelgrote bedrijven liggen de redenen wat verder uiteen en heeft men een andere reden dan de redenen die wij hebben voorgelegd. Overige redenen lagen dermate uit elkaar dat wij hier geen conclusie aan verbinden. 16
  • 17. FIGUUR #2.1 Aanwezigheid Nee, ik weet zeker van niet 23,1% Ja, dat weet ik zeker social media Nee, ik denk van niet 32,0% strategie 23,9% Ja, ik denk van wel 21,0% n = 381 32% hanteert zeker een strategie Wat betreft het hanteren van een strategie* voor de inzet van social media is er het afgelopen niet veel verandert. Voorgaand onderzoek2 constateerden we een duidelijke tweesplitsing waarbij 50,5% aangaf een strategie te hanteren. In 2011 is dit percentage tegen de verwachting in, met 2,5% slechts ligt gegroeid naar 53%. Wij moeten hier echter ook een kanttekening maken, omdat 21% aangeeft: Ja, ik denk van wel en zij het niet zeker weten. 23,1% van de deelnemende bedrijven geeft aan zeker te weten dat zij geen social media strategie hanteren. 23,9% geeft aan dat zij vermoedelijk geen strategie heeft bepaald voor de inzet van social media. * In de vraag die wij stelden hebben wij strategie als volgt gedefinieerd: het bepalen van doelstellingen ten behoeve van de uitvoering van social media. 217 social-media-onderzoek-Pondres-smo-2011-ddma.pdf
  • 18. Aanwezigheid social media strategie versus bedrijfsgrootte Ja, dat weet ik zeker Ja, ik denk van wel Nee, ik denk van niet Nee, ik weet zeker van niet 39,1% 32,5% 30,4% 27,6% 26,1% 23,2% 23,2% 23,2% 23,2% 19,8% 20,2% 11,6% 0 - 50 50 - 250 meer dan 25018
  • 19. FIGUUR #2.1.2 FIGUUR #1.1.1Social media is voorons bedrijf nog in 40,2%ontwikkeling Geen capaciteit 15,6% Geen kennis 14,0% Redenen voor de Geen behoefte 11,7% afwezigheid van een Niet aan gedacht 7,8% social media strategie Geen budget 5,6% n = 671 Anders namelijk 5,0% n=179 Social media is voor ons nog in ontwikkeling Uit de resultaten is duidelijk naar voren gekomen social media nog in ontwikkeling is voor de bedrijven waarbij een social media strategie ontbreekt. 15,6% geeft aan dat men te over te weinig capaciteit beschikt voor de uitvoering of het strategisch inzetten van social media. Onderlinge verschillen binnen de bedrijfsgroottes zijn erg klein. Bij zowel kleine, middelgrote en grote bedrijven is de ontwikkeling van social media binnen de organisatie de belangrijkste reden voor het ontbreken van de social media strategie. FIGUUR #2.1.3 Strategie in 2012 Inzet socIal medIa vs bedRIjFsGRootte Het aantal respondenten dat heeft aangegeven geen huidige social media strategie te hanteren legden wij de vraag voor of zij van plan zijn binnen 12 maanden een strategie te formuleren voor de inzet van social Weet ik niet media. 51,4% antwoordde dat zij inderdaad van plan 32,4% Ja het komende jaar een strategie te formuleren. 16,2% 51,4% van de respondenten weet zeker dit niet te gaan Nee doen 16,2% n=17919
  • 20. FIGUUR #2.2.1 Crisis management 15,5% doelen Inzet Database verrijking 24,2% socIal medIa 2011 Ledenwerving 24,7%product ontwikkeling/ 25,3% n = 368 innovatieInterne communicatie 25,3% Kostenbesparing 25,8% Recruitment 32,1% Service verlening/ 34,5% webcare Actiemarketing 43,5% Monitoring 45,4%Leadgeneration/sales 47,0% Zoekmachine positie 48,6% Community vorming 49,5% Personal branding 50,0% Corporate 53,5% communicatie Klantbehoud/ 54,9% retentie Kennisdeling 58,7% Imagoverbetering 62,2% PR 74,7% Social media, een kwestie van PR? Nu we de kanalen hebben doorlopen stelden wij de vraag welke doeleinden de bedrijven in 2011 nastreefden met de inzet van social media. Het belangrijkste doel dat de bedrijven in 2011 voor ogen hadden is PR, met 74,7% met kop en schouders boven de andere doeleinden uit. De doelen imagoverbetering (62,2%) en kennisdeling (58,7%) volgen PR op al tweede en derde nagestreefde doelen. Vooral de derde plaats voor kennisdeling is een prettige constatering gezien de grondbeginselen van social media. Een van de basisprincipes van social media is het delen van kennis en informatie met zowel bekende als onbekenden. Een waardige nummer 3 positie dus. Klantbehoud, corporate communicatie, personal branding en communityvorming zijn met een gemiddelde van zo’n 50% een stevige middenmotor. Opmerkelijk is dat leadgeneratie/ sales een betrekkelijk lage positie heeft binnen de nagestreefde doelen, waar wij verwacht hadden dat bedrijven ook hier hoger in zouden zetten. Kostenbesparing wordt weinig nagestreefd als doel, waar dit een aantal jaar geleden zelfs nog een belangrijke reden was om social media in te zetten. Crisismanagement blijft achter als doel. Wij wijten dit aan het feit dat PR ingeschakeld wordt wanneer een bedrijf zich in een crisis bevindt. Dit is echter een aanname. 20
  • 21. FIGUUR #2.3 9,8% Crisis management 41,0% Monitoring doelen 2011 vs bedRIjFsGRootteFIGUUR #1.1.3 48,7% Corporate communicatie 25,2% Ledenwerving 47,0% Community vorming 51,3% Personal branding 59,0% Kennisdeling 48,3% Actiemarketing 26,5% product ontwikkeling/innovatie 0-50 27,8% Database verrijking 50,4% Leadgeneration/sales 55,1% Zoekmachine positie 21,4% Interne communicatie 28,2% Kostenbesparing 61,1% Imagoverbetering 57,7% Klantbehoud/retentie 32,5% Service verlening/webcare 78,2% PR 23,5% Recruitment 20,9% Crisis management 46,3% Monitoring 56,7% Corporate communicatie 34,3% Ledenwerving 52,2% Community vorming 44,8% Personal branding 58,2% Kennisdeling 37,3% Actiemarketing 26,9% product ontwikkeling/innovatie50-250 22,4% Database verrijking 44,8% Leadgeneration/sales 44,8% Zoekmachine positie 29,9% Interne communicatie 25,4% Kostenbesparing 64,2% Imagoverbetering 47,8% Klantbehoud/retentie 32,8% Service verlening/webcare 71,6% PR 47,8% Recruitment 29,9% Crisis management 59,7% Monitoring 67,2% Corporate communicatie 13,4% Ledenwerving 55,2% Community vorming 50,7% Personal branding 58,2% Kennisdeling 32,8% Actiemarketing 19,4% product ontwikkeling/innovatie >250 13,4% Database verrijking 37,3% Leadgeneration/sales 29,9% Zoekmachine positie 34,3% Interne communicatie 17,9% Kostenbesparing 64,2% Imagoverbetering 52,2% Klantbehoud/retentie 43,3% Service verlening/webcare 65,7% PR 46,3% Recruitment 21
  • 22. FIGUUR #2.3.1 Crisis management 17,6% doelen Inzet Kostenbesparing 27,1% socIal medIa 2012 Ledenwerving 28,5% n = 368Interne communicatie 29,0% Database verrijking 34,4%Product ontwikkeling/ 39,6% innovatie Recruitment 40,1% Service verlening/ 48,0% webcare Monitoring 51,8% Personal branding 55,6% Actiemarketing 56,1%Leadgeneration/sales 58,5% Corporate 58,8% communicatie Zoekmachine positie 63,1% Community vorming 63,4% Kennisdeling 65,3%Klantbehoud/retentie 67,5% Imagoverbetering 69,9% PR 81,0% Communityvorming en productinnovatie hand in hand in 2012? Ook in 2012 blijft de top 3 doelen gehandhaafd. Dat wil zeggen dat PR(81%), imagoverbetering(69,9%) en kennisdeling(65,3%), naar verwacht, ook in 2012 de meest nagestreefde doelen zullen zijn. Ten opzichte van 2011 constateren wij een duidelijke groei voor een aantal doelen, te beginnen met de sterkst groeiende doelen, productinnovatie en communityvorming. Wat ons betreft twee doelen die sterk aansluiten op elkaar. Het vormen van een community leent zich uitstekend voor crowdsourcing en het innoveren van je product of dienst, omdat je het oor te luisteren kunt leggen en de behoeften van de consument kan polsen. Beide doelen maken dan ook een geschatte groei door van zo’n 15%. Ook actiemarketing,zoekmachinemarketingenleadgeneratiemakendeeluitvande groeiende beweging betreft de doelen. 22
  • 23. FIGUUR #2.4 10,7% Crisis management 46,2% Monitoring doelen 2012 vs bedRIjFsGRootteFIGUUR #1.1.3 53,0% Corporate communicatie 29,1% Ledenwerving 59,8% Community vorming 56,4% Personal branding 66,2% Kennisdeling 56,4% Actiemarketing 39,3% product ontwikkeling/innovatie 0-50 33,3% Database verrijking 56,8% Leadgeneration/sales 66,7% Zoekmachine positie 22,2% Interne communicatie 29,9% Kostenbesparing 65,4% Imagoverbetering 67,9% Klantbehoud/retentie 41,9% Service verlening/webcare 82,9% PR 26,9% Recruitment 22,4% Crisis management 53,7% Monitoring 61,2% Corporate communicatie 32,8% Ledenwerving 74,6% Community vorming 53,7% Personal branding 59,7% Kennisdeling 52,2% Actiemarketing 41,8% product ontwikkeling/innovatie50-250 34,3% Database verrijking 65,7% Leadgeneration/sales 56,7% Zoekmachine positie 35,8% Interne communicatie 22,4% Kostenbesparing 71,6% Imagoverbetering 65,7% Klantbehoud/retentie 47,8% Service verlening/webcare 83,6% PR 61,2% Recruitment 36,8% Crisis management 69,1% Monitoring 76,5% Corporate communicatie 22,1% Ledenwerving 64,7% Community vorming 54,4% Personal branding 67,6% Kennisdeling 58,8% Actiemarketing 38,2% product ontwikkeling/innovatie >250 38,2% Database verrijking 57,4% Leadgeneration/sales 57,4% Zoekmachine positie 45,6% Interne communicatie 22,1% Kostenbesparing 83,8% Imagoverbetering 67,6% Klantbehoud/retentie 69,1% Service verlening/webcare 72,1% PR 64,7% Recruitment 23
  • 24. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.1 FIGUUR #1.1.1 Anders nl 1,7% Foursquare 2,6% Forum 2,6% Flickr 2,6% Thema RecRUItment 3,4% community Slideshare 3,4% n = 118 Yammer 4,3% n = 671 Google + 5,2% Youtube 9,5% Weblog 12,1% Hyves 12,1% Facebook 44,0% Twitter 63,8% Linkedin 75,0% Zoek je een baan? Recruiters zijn actief op LinkedIn en Twitter Hoe gaan bedrijven nou via social media op zoek naar geschikte collega’s? Begrijpelijk is het zakelijke netwerk LinkedIn koploper met 75%, maar ook op Twitter (63,8%) en Facebook (44%) wordt naarstig gezocht naar werknemers.24
  • 25. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.2 Anders nl 1,5% Yammer 2,2%Thema community 4,1% PUblIc RelatIons Msn messenger 4,8% (PR) Wikipedia 5,6% Vimeo 5,6% n = 275 Foursquare 6,3% Forum 8,1% Slideshare 11,1% Flickr 11,5% Google + 12,6% Weblog 20,7% Hyves 20,7% Youtube 33,0% LinkedIn 49,6% Facebook 61,5% Twitter 73,0% Twitter, ideaal om PR uit te oefenen Het doel PR kan op verschillende manieren nagestreefd worden. Ook dat zien we terug in de resultaten. Twitter komt in de resultaten naar voren als meest gebruikte kanaal met 73%. Een stevige tweede plaats wordt ingenomen door Facebook (61,5%) waarbij de bedrijven een relatie met klanten en media aangaan. LinkedIn en Youtube volgen de twee populairste kanalen met respectievelijk 49,6% en 33%. 25
  • 26. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.3 Anders nl 1,6% Wikipedia 1,6%Foursquare 1,6% Vimeo 1,6% Yammer 2,4% seRvIceveRlenInG Slideshare 3,2% Flickr 4,0% n =226 Msn 4,0%messenger Thema 6,4%community Google + 6,4% Forum 10,4% Youtube 12,8% Weblog 14,4% Hyves 17,6% LinkedIn 28,8% Facebook 55,2% Twitter 74,4% Service verlenen we via Twitter en Facebook Het verlenen van service dient op een snelle manier plaats te vinden. Met deze reden zien wij de kanalen Twitter (74,4%) en Facebook (55,2%) terug waarbij een snelle en direct dialoog kan worden aangegaan met de consument. Een succesvol voorbeeld van dit moment is de service die KLM op dit moment verleent aan de klanten en de campagne die uit worden gevoerd via de social media kanalen3. 3 26 http://www.dutchcowboys.nl/twitter/23105
  • 27. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.4 Anders nl 1,6% Wikipedia 3,2% Flickr 3,2% Slideshare 3,2% Vimeo 3,2% webcaRe Yammer 4,0% Msn 4,0% n = 125messengerFoursquare 4,8% Thema 6,4%community Forum 8,8% Google + 11,2% Youtube 13,6% Weblog 17,6% Hyves 20,0% LinkedIn 26,4% Facebook 56,0% Twitter 70,4% Bedrijven staan liefst klanten te woord via Twitter en Facebook Webcare, een populair onderwerp van het afgelopen jaar, laat flinke raakvlakken zien met de resultaten die we zien bij de voorgaande resultaten van serviceverlening. Ook hier komt Twitter als meest gebruikte kanaal, met 70,4%, naar voren opgevolgd door Facebook met 56%. 27
  • 28. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.4 Wikipedia 1,0% Anders nl 1,5% Yammer 1,5% Vimeo 2,0%Slideshare 2,5% klantbehoUd Flickr 4,0% Msn 4,0% n = 202messengerFoursquare 4,5% Thema 4,5%community Forum 8,5% Google + 8,5% Weblog 17,6% Youtube 17,6% Hyves 21,6% LinkedIn 39,7% Facebook 55,3% Twitter 63,8% Twitter en Facebook ook populair voor het behoud van klanten Het doel klantbehoud wordt nagestreefd via het social media kanaal Twitter (63,8%) en Facebook (55,3%). Ook LinkedIn (39,7%), Hyves (21,6%) en het bijhouden van een weblog (17,6%) wordt als waardevol gezien om bestaande klanten te behouden. 28
  • 29. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.5 Anders nl 1,3% Msn 2,6%messenger Yammer 3,1% Wikipedia 4,0%Foursquare 4,8% Thema 5,7% ImaGoveRbeteRInGcommunity Vimeo 6,6% n = 229 Flickr 7,5% Forum 8,4% Google + 9,7%Slideshare 10,1% Hyves 18,1% Weblog 26,9% Youtube 37,4% LinkedIn 51,5% Facebook 65,6% Twitter 69,2% Imago verbetering Twitter (69,2%), Facebook (65,5%), LinkedIn (51,5%), Youtube (37,4%), weblog (26,9%) en Hyves (18,1%) zijn de meest gebruikte kanalen die worden ingezet om het imago van het bedrijf te verbeteren en te behouden. 29
  • 30. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.6 Anders nl 1,1% Yammer 4,3% Vimeo 4,3% Forum 5,4% Msn 5,4%messenger kostenbesPaRInGWikipedia 6,5%Foursquare 6,5% n = 95 Flickr 6,5% Thema 7,6%community Slideshare 8,7% Weblog 15,2% Google + 21,7% Youtube 25,0% Hyves 27,2% LinkedIn 47,8% Facebook 53,3% Twitter 59,8% Twitter, Facebook en LinkedIn drukken de kosten Met de opkomst van de populaire social media kanalen dachten veel bedrijven een goedkoper alternatief te hebben gevonden voor de traditionele manieren van marketing 4. Het afgelopen jaar is gebleken dat het nog steeds een doel is dat nagestreefd wordt, maar lang niet meer zo belangrijk is wanneer we terug kijken op de afgelopen jaren. Wanneer de bedrijven kostenbesparing als doel nastreven kiest men voor de kanalen Twitter (59,8%), Facebook (53,3%) en LinkedIn (47,8%). Hyves en Youtube nemen de opvolgende plaatsen in met 27,2% en 25%. Ook nieuwkomer Google+ is vertegenwoordigd met 21,7%. 4 30 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/19322
  • 31. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.7 Flickr 1,1%Slideshare 2,2%Foursquare 3,3% Thema 3,3%community Anders nl 5,6% InteRne commUnIcatIe Msn 6,7%messenger n = 93 Google + 6,7% Forum 7,8% Hyves 7,8% Youtube 7,8% Weblog 11,1% LinkedIn 13,3% Facebook 28,9% Twitter 28,9% Yammer 36,7% Zeg collega, zit jij al op Yammer? Social media en interne communicatie lijken nog niet hand in hand te gaan binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Vaak beschikken de bedrijven over een eigen platform waarop men interne mededelingen doet. Ook de privacyschendingen van de afgelopen jaren hebben hier vast geen goed aan gedaan. Toch kiest 25% van de bedrijven voor een social media kanaal voor de interne communicatie. Populairste kanaal is Yammer met 36,7% opgevolgd door Facebook en Twitter met beiden 28,9%. Rijkswaterstaat is een van de organisaties die Yammer succesvol toepast als intern communicatiemiddel. RWS legt hierbij een focus op het participeren en verbinden van de werknemers5. 5 31 http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/03/interne- communicatie-2-0-hoe-introduceer-je-social-media/
  • 32. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.8 Yammer 0,6% Anders nl 1,7% Msn 2,3%messenger Thema 4,5%community Vimeo 5,6% zoekmachInePosItIe Wikipedia 8,5% n = 179 Forum 8,5%Foursquare 11,3% Slideshare 11,9% Flickr 12,4% Hyves 19,2% Google + 23,7% Weblog 29,9% Youtube 34,5% LinkedIn 45,2% Facebook 55,4% Twitter 57,1% Social media kanalen hebben invloed op zoekmachine Naast zoekmachine optimalisatie, zoekmachinemarketing wordt ook social media als een belangrijk middel gezien om gevonden te worden door de zoekmachines6. We zien dit ook terug in de doelen voor 2012 waar zoekmachinemarketing een flinke groei doormaakt. De realtime tweets zijn inmiddels al enige tijd geleden uit Google’s zoekresultaten, toch zetten bedrijven met 57,1% Twitter in om gevonden te worden op de zoekmachines. Facebook volgt met 55,4%. 6 32 http://www.emerce.nl/achtergrond/seo-social-signalen-worden-1s- tweets-ranking-factoren
  • 33. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.9 Anders nl 1,1% Msn 1,1%messengerSlideshare 2,3% Flickr 3,4% Vimeo 4,6% databaseveRRIjkInGFoursquare 5,7% n = 89 Thema 5,7%community Forum 6,9% Youtube 10,3% Weblog 11,5% Google + 13,8% Hyves 16,1% Twitter 47,1% LinkedIn 51,7% Facebook 55,2% De database verrijken we met Facebook en LinkedIn Om de database te verrijken schakelt men voornamelijk Facebook(55,2%), LinkedIn(51,7%) en Twitter(47,1%) in. 33
  • 34. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.10 Anders nl 0,6% Vimeo 0,6% Wikipedia 1,2% Msn 1,2%messenger Flickr 1,7% leadGeneRatIeFoursquare 3,5% 4,7% n =173 ForumSlideshare 5,2% Thema 6,4%community Google + 9,3% Hyves 12,2% Youtube 19,2% Weblog 20,3% LinkedIn 45,9% Facebook 50,6% Twitter 69,8% Leads zoeken via Twitter Dat social media de verkoop van producten of diensten kan stimuleren is inmiddels bekend, maar welke kanalen zet men nou in voor het genereren van leads? Twitter wordt hierbij als belangrijk kanaal gezien met 69,8%. Facebook (50,6%) en LinkedIn (45,9%) volgen op de voet, maar ook het bijhouden van een weblog en inschakelen van Youtube draagt volgens het Nederlandse bedrijfsleven bij aan de verkoop. 34
  • 35. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.11 Flickr 1,9% Slideshare 1,9% Anders nl 2,5% Msn 3,2%messenger Vimeo 3,8% actIemaRketInG Thema 5,7% n = 160communityFoursquare 6,3% Forum 6,3% Google + 9,5% Weblog 15,8% Hyves 22,2% Youtube 26,6% LinkedIn 26,6% Facebook 71,5% Twitter 78,5% Nieuwe campagne? We zetten Twitter en Facebook in Het afgelopen jaar hebben we verschillende acties viral zien gaan door het inschakelen van social media. Twitter (78,5%) en Facebook (71,5%) worden gezien als belangrijkste kanaal om de actie te verspreiden. Logische koplopers, omdat men bij deze netwerken met elkaar verbonden is en het delen van kennis en informatie als belangrijkste element wordt gezien. Youtube en LinkedIn volgen met beiden 26,6%. Hyves neemt een vijfde plaats in met 22,2% gevolgd door weblogs met 15,8%. 35
  • 36. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.12 Anders nl 1,6% Msnmessenger 1,6% Wikipedia 4,4% Yammer 4,9% Vimeo 5,5% Thema PeRsonal bRandInGcommunity 6,0% Forum 6,6% n = 184 Flickr 10,9%Foursquare 13,7%Slideshare 14,8% Google + 15,8% Hyves 21,9% Weblog 32,2% Youtube 33,9% LinkedIn 63,4% Facebook 65,6% Twitter 73,2% Onze persoonlijke expertise laten we blijken op Twitter, Facebook en LinkedIn Het onderzoek is toegespitst op het gebruik van social media voor bedrijven. Echter waren wij ook benieuwd welke kanalen men inzet voor persoonlijk belang oftewel personal branding. Wederom wordt Twitter hier gezien als belangrijkste kanaal met 73,2%. Facebook (65,6%) en LinkedIn (63,4%) zijn slechts een paar procent verwijderd van Twitter. Ook het publiceren van een weblog wordt met 32,2% gezien als belangrijk middel om de persoonlijke expertise te uiten. 36
  • 37. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.13 Anders nl 1,4%Foursquare 2,8% Flickr 4,7% Msnmessenger 4,7% Vimeo 6,1% Wikipedia 7,5% kennIsdelInG Thema 8,4%community n = 216 Forum 10,7% Google + 12,1% Yammer 13,6% Hyves 16,4%Slideshare 23,4% Weblog 31,8% Youtube 31,8% Facebook 48,6% LinkedIn 49,5% Twitter 70,6% Op Twitter is kennis delen belangrijk Kennisdeling, een van de grote groeiers als nagestreefde doel in 2012. In 2011 zette het Nederlandse bedrijfsleven Twitter met 70,6% in voor het delen van de kennis en expertise. Ook blijkt dat bedrijven zich mengen in discussie op LinkedIn (49,5%) en de dialoog aangaan op Facebook (48,6%). Youtube en weblogs staan op gelijke hoogte met 32,1%. Bijzonder is de positie van Slideshare met 23,4%. 37
  • 38. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.14 Anders nl 1,7% Wikipedia 1,7% Slideshare 2,2% Vimeo 2,8%Foursquare 3,3% Msn commUnItyvoRmInG 3,3%messenger Flickr 4,4% n = 182 Forum 7,2% Yammer 7,2% Thema 10,5%community Google + 10,5% Weblog 14,4% Youtube 14,4% Hyves 24,3% LinkedIn 49,2% Twitter 50,8% Facebook 64,6% Je fanbase creëer je op Facebook Een van de hardst groeide doeleinden voor het jaar 2012 is het vormen van een community. Bedrijven proberen van de doelgroep een fanbase te maken en deze te voorzien van informatie en interactie 7. Facebook is met 64,6% het meest gebruikte kanaal op de voet gevolgd door Twitter en LinkedIn met 50,8% en 49,2%. Ook Hyves heeft een belangrijk aandeel wanneer we kijken naar de communityvorming. 24,3% van de respondenten geeft aan Hyves in te zetten voor dit doel. 7 38 http://www.yeon.nl/commercieel/online/succesvolle-organisaties- hebben-community-building-als-marketingstrategie/
  • 39. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.15 Anders nl 2,4% Msn 3,0%messenger Wikipedia 4,3% Vimeo 4,3% Yammer 5,5%Foursquare 6,1% monItoRInG Flickr 6,1% n =167 Thema 9,1%communitySlideshare 9,1% Forum 10,4% Google + 11,0% Weblog 17,1% Hyves 18,3% Youtube 19,5% LinkedIn 40,2% Facebook 57,3% Twitter 80,5% Beide oren op Twitter De macht van de consument is met de komst van social media sterk toegenomen. Wat betekent dat bedrijven het oor te luisteren leggen en de behoeften van de consument in kaart kunnen brengen door middel van monitoring. Het gros (80,5%) van het Nederlandse bedrijfsleven kiest ervoor dit te doen via Twitter, dat zich uitstekend leent om direct te reageren en het sentiment te polsen. Facebook en LinkedIn volgen met 57,3% en 40,2%. 39
  • 40. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.16 Anders nl 1,0% Msn 1,5%messenger Forum 5,6% Vimeo 5,6% Yammer 6,1% Thema 7,1% coRPoRate commUnIcatIecommunity Wikipedia 7,7% n = 197Foursquare 8,2% Flickr 9,2% Google + 11,7% Hyves 13,8% Slideshare 14,3% Weblog 28,6% Youtube 34,7% LinkedIn 55,1% Facebook 57,1% Twitter 77,6% Weblog populair corporate communicatiemiddel Corporate communicatie kan op vele manieren uitgevoerd worden, zo ook via social media. De meest gebruikte social media kanalen zijn Twtiter (77,6%), Facebook (57,1%), LinkedIn (55,1%), Youtube (34,7%) en weblogs (28,6%). 40
  • 41. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.17 Anders nl 1,1%Wikipedia 2,2% Msn 2,2%messenger Vimeo 2,2%Foursquare 3,3% Thema RecRUItment 4,4%community Flickr 5,6% n =91 Slideshare 6,7% Forum 10,0% Weblog 13,3% Google + 13,3% Youtube 23,3% Hyves 31,1% LinkedIn 41,1% Twitter 68,9% Facebook 73,3% Leden en donateurs verkrijgen we op Facebook Of het nou voor de lokale voetbalvereniging is of om donateurs te werven voor een goed doel, ook voor ledenwerving wordt social media ingeschakeld. Facebook neemt een prominente rol in met 73,3% gevolgd door Twitter met 68,9% en LinkedIn met 41,1%. Hyves wordt met 31,1% ook als belangrijk kanaal gezien. 41
  • 42. Doelen versus kanalen FIGUUR #2.4.18 Wikipedia 1,8% Anders nl 3,6%Foursquare 3,6%Slideshare 3,6% Msn 3,6% cRIsIsmanaGementmessenger Vimeo 3,6% Flickr 5,4% n = 57 Forum 8,9% Thema 8,9%community Google + 8,9% Hyves 12,5% Youtube 12,5% Weblog 16,1% LinkedIn 23,2% Facebook 42,9% Twitter 85,7% Crisis? Zet o.a. Twitter in om de schade te beperken Wat nou als een bepaalde actie van je bedrijf niet goed uitpakt zoals dit bijvoorbeeld bij Nestlé het geval was? Dan zul je als bedrijf aan crisismanagement moeten doen om de reputatieschade te beperken. Het Nederlandse bedrijfsleven ziet Twitter met 85,7% als meest belangrijke kanaal om de klachten te kunnen behandelen en de doelgroep van repliek te dienen. Op ruime afstand bevindt zich Facebook met 42,9%. 42
  • 43. Kanalen versus doelen FIGUUR #2.4.1 De respondenten die hebben aangegeven LinkedIn in te zetten voor bepaalde doeleinden hebben wij de vraag voorgelegd voor welke doeleinden zij dit dan doen. De resultaten voor LinkedIn, Facebook, Twitter, Hyves, Youtube en Google+ volgen nu.43
  • 44. Kanalen versus doelen FIGUUR #2.5.1 Interne communicatie 4,6% Crisis managament 5,0% Webcare 12,6% product 13,4% ontwikkeling/innovatie Service verlening 13,8% Leden werving 14,2% lInkedIn Actiemarketing 16,1% Kostenbesparing 16,9% n = 261 Database verrijking 17,2% Monitoring 25,3% Leadgeneration/sales 30,3% Klantbehoud 30,3% Zoekmachine positie 30,7% Recruitment 33,3% Community vorming 34,1% Kennisdeling 40,6%Corporate communicatie 41,4% Personal branding 44,4% Imagoverbetering 44,8% PR 51,3% PR, imagoverbetering en personal branding op LinkedIn LinkedIn heeft de afgelopen jaren een stevige positie in handen gekregen wanneer we kijken naar de meest gebruikte social media kanalen. Maar wat zijn nou de beoogde doelen die men heeft met het inzetten van LinkedIn? In de resultaten is te zien dat er verschillende doeleinden worden nagestreefd. De verschillende tussen de belangrijkste doeleinden zijn dan ook niet erg groot. PR is met 51,3% het meest nagestreefde doel, gevolgd door imagoverbetering (44,8%) en personal branding (44,4%). 44
  • 45. Kanalen versus doelen FIGUUR #2.5.2 Crisis managament 3,8% Interne communicatie 3,8% Database verrijking 4,9% Recruitment 6,0% Service verlening 8,7% Webcare 9,3% yoUtUbe Leden werving 11,5% Kostenbesparing 12,6% n = 183 product 13,1% ontwikkeling/innovatie Community vorming 14,2% Monitoring 17,5% Leadgeneration/sales 18,0% Klantbehoud 19,1% Actiemarketing 23,0% Zoekmachine positie 33,3% Personal branding 33,9%Corporate communicatie 37,2% Kennisdeling 37,2% Imagoverbetering 46,4% PR 48,6% Filmpjes hebben bijdrage aan de PR en imagoverbetering Volgens het onderzoek van IAB groeit het aandeel van online video wat betreft de online advertentiebestedingen9. In onze verwachte cijfers van 2012 zien wij dit ook terug. Youtube is hierbij het meeste toegepaste kanaal, wat dan ook voor diverse doelen wordt ingezet. PR (48,6%) en imagoverbetering (46,4%) worden als meest belangrijk doel gezien. Personal branding en corporate communicatie staan beiden op 37,2%, opgevolgd door zoekmachinepositie met 33,3%. 9 45 http://www.yeon.nl/commercieel/online/succesvolle-organisaties- hebben-community-building-als-marketingstrategie/
  • 46. Kanalen versus doelen FIGUUR #2.5.3 Crisis managament 6,9% Interne communicatie 8,3% Recruitment 8,3% Service verlening 11,1% Leden werving 16,7% Database verrijking 16,7% GooGle+ product 18,1% ontwikkeling/innovatie Webcare 19,4% n = 72 Actiemarketing 20,8% Leadgeneration/sales 22,2% Klantbehoud 23,6% Monitoring 25,0% Community vorming 26,4% Kostenbesparing 27,8% Imagoverbetering 30,6%Corporate communicatie 31,9% Kennisdeling 36,1% Personal branding 40,3% PR 47,2% Zoekmachine positie 58,3% Google+ De hamvraag van het afgelopen jaar lijkt: wat is Google+ en wat kan ik er persoonlijk en zakelijk mee bereiken? Inmiddels is wel duidelijk dat Google+ een belangrijke rol gaat spelen wat betreft SEO10. Dit zien wij ook terug in onze onderzoeksresultaten. 58,3% kiest ervoor Google+ in te zetten ten behoeven van de organische zoekresultaten in de zoekmachines. 47,2% zet Google+ in voor PR. 10 46 http://www.dutchcowboys.nl/google/23261
  • 47. Kanalen versus doelen FIGUUR #2.5.4 Crisis managament 6,0% Interne communicatie 6,0% product 12,0% ontwikkeling/innovatie Database verrijking 12,0% Recruitment 12,0% Leadgeneration/sales 17,9% hyves Service verlening 18,8% Kostenbesparing 21,4% n = 117 Webcare 21,4%Corporate communicatie 23,1% Leden werving 23,9% Monitoring 25,6% Zoekmachine positie 29,1% Kennisdeling 29,9% Actiemarketing 29,9% Personal branding 34,2% Imagoverbetering 35,0% Klantbehoud 36,8% Community vorming 37,6% PR 47,9% Hyves, productinnovatie en cocreatie nog geen doel opzich Ondanks een verwachte daling van 7% wordt Hyves nog steeds gezien als een belangrijk social media kanaal om bepaalde doelgroepen te bereiken. 47,9% kiest ervoor Hyves in te zetten om PR uit te oefenen. Dit zien we ook terug bij het doel corporate communicatie dat met 37,6% als belangrijk doel wordt gezien. 47
  • 48. Kanalen versus doelen FIGUUR #2.5.5 Crisis managament 8,7% Interne communicatie 9,4% product 16,3% ontwikkeling/innovatie Database verrijking 17,4% Kostenbesparing 17,8% Recruitment 18,5% Facebook Leden werving 23,9% Service verlening 25,0% n = 276 Webcare 25,4% Leadgeneration/sales 31,5% Monitoring 34,1% Zoekmachine positie 35,5% Kennisdeling 37,7% Klantbehoud 39,9%Corporate communicatie 40,6% Actiemarketing 40,9% Community vorming 42,4% Personal branding 43,5% Imagoverbetering 54,0% PR 60,1% Facebook, uitstekend om de consument te verbinden, vermaken, verleiden en informeren De laatste telling van Socialbakers11 stelde dat Nederland inmiddels 5.361.200 actieve gebruikers van Facebook kent. Een logisch vervolg van de explosieve groei is, dat ook bedrijven de weg richting Facebook hebben gevonden. De resultaten in de bovenstaande diagram laten zien dat de bedrijven met meerdere doelen actief zijn op Facebook. PR (60,1%) en imagoverbetering (54%) worden als doel het meest nagestreefd. Personal branding, communityvorming, corporate communicatie, klantbehoud en actiemarketing liggen dichtbij (tussen 39% en 44%) elkaar wat betreft de percentages. 11 48 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/netherlands#chart- intervals
  • 49. Kanalen versus doelen FIGUUR #2.5.6 Interne communicatie 8,9% Database verrijking 14,1% Crisis managament 16,5% product 17,9% ontwikkeling/innovatie Kostenbesparing 18,9% Leden werving 21,3% twItteR Recruitment 25,4% Webcare 30,2% n = 291 Community vorming 31,6% Service verlening 32,0% Zoekmachine positie 34,7% Leadgeneration/sales 41,2% Actiemarketing 42,6% Klantbehoud 43,6% Monitoring 45,4% Personal branding 46,0% Kennisdeling 51,9%Corporate communicatie 52,2% Imagoverbetering 54,0% PR 67,7% Twitter, PR kanaal bij uitstek Met 81% is Twitter momenteel het meest ingezette kanaal binnen het social media landschap in Nederland. Wederom worden PR en imagoverbetering en corporate communicatie als belangrijk doel gezien met percentages van respectievelijk 67,7%, 54% en 52,2%. De drie belangrijkste doelen hebben enige overlap in functie, een goede reden om de populaire doelen onder de loep te nemen. Kennisdeling staat op gelijke hoogte met corporate communicatie, wat betekent dat 52,2% van het Nederlandse bedrijfsleven het doel nastreeft wanneer men gebruik maakt van het kanaal Twitter. Personal branding (46%), monitoring (45,4%) en klantbehoud (43,6%) volgen. 49
  • 50. Budgetten FIGUUR #2.6.1 2.500.000-5.000.000 1,0% Meer dan 5.000.000 2,1% 1.000.000-2.500.000 3,1% 500.000-1.000.000 3,7% 250.000-500.000 4,5% 100.000-250.000 5,0% maRketInGbUdGet 25.000-50.000 5,2% n = 381 50.000-100.000 5,8% Weet ik niet 26,2% 0-25.0000 43,3% Marketingbudget tussen 0-25.000 Het grootste deel van de bedrijven geeft aan over een marketingbudget te beschikken tussen 0-25.000 euro. Gezien het feit dat veel kleine bedrijven deelnamen aan het onderzoek geen vreemde constatering. 26,2% geeft aan niet te weten wat het marketingbudget is voor het bedrijf waar zij werken. De overige klassengroottes variëren van 1,1% tot 5,8%. Vervolgens hebben wij de bedrijven gevraagd of zij voor de inzet van social media een budget ter beschikking hebben. FIGUUR #2.6.2 socIal medIa bUdGet ook 500.000-1.000.000 0,3% tUssen 0-25.000 250.000-500.000 0,8% 26,8% van de respondenten geeft aan dat er geen apart budget ter 100.000-250.000 2,4% beschikking wordt gesteld voor de inzet van social media. 48,8% geeft hierbij aan dat het budget zich 50.000-100.000 3,1% bevindt tussen 0-25.000 euro. 6,3% van de bedrijven geeft aan dat zij 25.000-50.000 6,3% tussen de 25.000 en 50.000 euro beschikbaar hebben gesteld als social media budget. In totaal geeft Weet ik niet 11,5% 12,9% meer uit te geven dan 25.000. voor social media een enkel bedrijf zegt zelfs tussen de geen specifiek 26,8% 500.000-1.000.000 uit te geven. budget beschikbaar 0-25.000 48,8% n=38150
  • 51. FIGUUR #2.6.3 Budgetten veRwacht U vooR Uw bedRIjF een stIjGInG/dalInG van het maRketInGbUdGet In 2012? 48,0% n = 381 24,4% 10,8% 7,9% 5,5% 3,4% Blijft gelijk Grote daling Grote stijging Kleine daling Kleine stijging Weet ik niet Marketingbudget blijft gelijk of stijg licht Afgelopen jaar stonden de kranten weer vol met de komst van een volgende recessie en dieptepunt in de Nederlandse economie12. Dat maakte ons uiteraard nieuwsgierig naar de verwachte uitgaven aan marketing en social media in 2012. 48% geeft aan dat het marketingbudget het komend jaar niet zal veranderen. Daarentegen geeft 24,4% aan dat er een kleine stijging gaat plaatsvinden. Of het nou is omdat bedrijven positief gestemd zijn of ze juist meer uit gaan geven om de klant in moeilijke tijden te overtuigen van haar dienst of product weten we niet. Hoe staat het dan met de groei of daling in het social media budget? 1251 http://www.infinance.nl/news/9366/600042/Recessie-in-nederland- ligt-op-de-loer.html
  • 52. Bedrijfsleven overtuigd van social media en verhoogt budget Ook hier geeft een groot deel (37,3%) van de bedrijven aan dat het social media budget gelijk zal blijven. Opmerkelijk is wel dat een aanzienlijk deel (31,5%) aan dat het budget een kleine stijging door zal maken. 6,8% geeft zelfs aan dat het budget een grote stijging tegemoet zal gaan. 19,4% kon geen antwoord geven op deze vraag. Een interessante conclusie is te trekken wanneer de verwachte marketing – en social media budgetten tegen elkaar worden gezet. Ten opzichte van het marketingbudget groeit het social media budget sterker. Hieruit blijkt dat het vertrouwen betreft de inzet van social media groot is en men bereid is te investeren in de uitvoering ervan. Budgetten veRwacht U vooR Uw bedRIjF een stIjGInG- FIGUUR #2.4.1 dalInG van het socIal medIabUdGet In 2012 n = 381 37,3% 31,5% 19,4% 6,8% 2,1% 2,9% Blijft gelijk Grote daling Grote stijging Kleine daling Kleine stijging Weet ik niet52
  • 53. FIGUUR #2.7 Weet ik Worden voor uw niet 8,1% bedrijf de resultaten Nee 45,9% van de social Ja 45,9% mediainspanningen gemeten? n = 331 Helft van Nederlandse FIGUUR #2.7.1 meten socIal bedrijven meet de medIaInsPannInGen veRsUs bedRIjFsomvanG resultaten Weet ik niet 8,2% Opmerkelijk is dat we evenals vorig jaar een exact gelijke verdeling constateren betreft Ja het meten van de social media inspanningen. Nee 44,0% 8,1% geeft aan niet te weten of de inzet van 47,7% social media daadwerkelijk wordt gemeten. 0-50 Weet ik niet 10,1% Meten social Ja Nee mediainspanningen 39,1% 50,7% versus bedrijfsomvang Weet ik niet 50-250 5,80% De onderlinge verschillen tussen de bedrijfsgroottes zijn klein en bijna gelijk aan elkaar. Binnen de middelgrote bedrijven ligt Nee Ja het aantal bedrijven dat niet meer 5% lager 46,40% 47,80% ten opzichte van het gemiddelde. meer dan 250 n=33153
  • 54. FIGUUR #2.7.2 Meet uw bedrijf Campagnematig deze resultaten Structureel (adhoc) 32,6% campagnematig of 67,4% structureel? n = 175 2/3 meet resultaten structureel Aan de 175 respondenten die hebben aangeven dat zij de resultaten afkomstig uit de social media inspanningen meten legden wij de vraag voor of zij dit structureel of campagnematig doen? 67,4% geeft aan structureel te meten waar 32,6% dit campagnematig doet. Ook vroegen wij de respondenten hoe zij de resultaten beoordelen. Zijn zie tevreden over het opgeleverde rendement of juist helemaal niet? We zien het in de volgende taartdiagram. Structureel FIGUUR #2.7.3 Structureel 72,7% camPaGnematIG oF 67,3% Structureel 62,9% stRUctUReel veRsUs bedRIjFsGRootte het overgrote deel van het Campagnematig nederlands bedrijfsleven Campagnematig (adhoc) meet het rendement van de (adhoc) 37,1% Campagnematig social media inspanningen op 32,7% (adhoc) structurele basis. onder de 27,3% grote bedrijven richt men zich net iets meer op het structureel meten van de inspanningen dan bij de middelgrote en kleine bedrijven. 0-50 50-250 meer dan 250 n=17554
  • 55. FIGUUR #2.8 wat Is de belanGRIjkste Reden dat Uw bedRIjF de socIal medIaInsPannInGen nIet meet? n = 175 41,7% 25,1% 11,4% 10,9% 7,4% 3,4% Anders namelijk: Geen budget Geen kennis Niet opgenomen Social media is Te kleinschalig in takenpakket voor ons bedrijf nog in ontwikkeling Social media is nog in ontwikkeling Aan de 175 respondenten die aan hebben gegeven de social media inspanning niet te meten legden wij de vraag voor wat de belangrijkste reden is dat zij dit niet doen. 41,7% van de bedrijven geeft aan dat social media nog in ontwikkeling is en dus nog vorm moet krijgen. 25,1% ziet zichzelf als te kleinschalig voor de inzet van social media. 11,43% bezit te weinig kennis op het gebied van het meten van social media om dit tot goede uitvoering te brengen.55
  • 56. FIGUUR #2.8.1 8,6% Anders namelijk: Reden nIet meten van 4,3% Geen budget socIal medIa ResUltaten veRsUs bedRIjFsGRootte 0-50 14,7% Geen kennis 6,9% Niet opgenomen in takenpakket n = 175 31,9% Social media is voor ons bedrijf nog in ontwikkeling 33,6% Te kleinschalig 3,7% Anders namelijk: 3,7% Geen budget 50-250 7,4% Geen kennis 22,2% Niet opgenomen in takenpakket 59,3% Social media is voor ons bedrijf nog in ontwikkeling 3,7% Te kleinschalig 6,3% Anders namelijk: 0,0% Geen budgetmeer dan 250 3,1% Geen kennis 15,6% Niet opgenomen in takenpakket 62,5% Social media is voor ons bedrijf nog in ontwikkeling 12,5% Te kleinschalig Reden niet meten van social media resultaten versus bedrijfsgrootte Onder middelgrote en grote bedrijven is de reden voor het niet meten van de social media inspanningen dat de inzet van social media voor hen nog in ontwikkeling is. Kleine bedrijven achten zichzelf te kleinschalig om social media in te zetten. 56
  • 57. FIGUUR #2.8.2 Is uw bedrijf van Nee plan de social 24,8% Weet ik niet mediainspanningen 43,6% in de toekomst te Ja 31,6% gaan meten n = 133 Meten? Wij weten het niet zeker Vervolgens hebben wij de respondenten, die aangeven hebben de social media inspanningen niet te meten, gevraagd of zij van plan zijn dit in 2012 wel te doen. 31,6% van de bedrijven geeft aan dit zeker te gaan doen, 43,6% zegt dit niet te weten en 24,8% geeft aan ook volgend jaar de inspanningen niet te zullen meten.57
  • 58. Aantal followers/fans/vrienden belangrijk voor Nederlands bedrijfsleven 45,9% van de respondenten geeft aan de inspanningen van social media wel te meten. Aan hen legden wij de vraag voor welke parameters het bedrijf hanteert met betrekking tot het meten van het rendement. 85,1% geeft aan het aantal followers/fans/ FIGUUR #2.9 vrienden en het traffc naar de ebsite te hanteren als parameter. 60% geeft aan het Anders namelijk 0,6% aantal reacties op een post of blog te meten. Weet ik niet 5,1% Meten van retentie 10,9% Meten hoeveel bestaande 16,6% relaties zijn gevestigd0 metingen met opvolging 18,3% van 1 metingen Meten van de ratio van negatieve tot positieve 21,1% oP welke manIeR meet Uw relaties met prospects bedRIjF de ResUltaten? en consumenten Meten van de stijgingvan dialogen met prospects 30,3% en consumenten n = 175 Meten van de conversie 41,1% van nieuwe klanten Meten van gedeelde links 45,1%Meten gegenereerde leads 45,1% Meten met een social 53,1% media monitoring tool Meten van acties; 60,0% het aantal reacties Meten hoeveelheid 85,1% traffic naar website Meten van het aantal followers/ fans/ 85,1% vrienden/ leden 58
  • 59. FIGUUR #2.10 MS Lookingglass 0,6% Radian 6 2,3% UberSocial 2,3% Coosto 2,9% Tracebuzz 3,4% Finchline 5,1% GebRUIkte tools vooR het 5,7% meten van socIal medIa Buzzcapture Clipit 6,3% Weet ik niet 14,3% n = 175Anders namelijk: 17,7% Youtube insight 17,7%Socialmediacheck 21,1% Hootsuite 29,1%Facebook Insights 39,4% Tweetdeck 51,4% Twitter 60,0% Google analytics 72,0% Gratis tools meest populair De afgelopen jaren werden er diverse tools FIGUUR #2.10.1 ontwikkeld om de inspanningen van je hootsUIte online activiteiten te meten. Wij hebben de vs populairste tools op een rijtje gezet en de tweetdeck respondenten gevraagd van welke tool zij gebruik maken. Bedrijven kiezen met 72% voor Google Analytics, maar ook het kanaal Twitter wordt Hootsuite; 36,2% met 60% gezien als gebruikte tool/kanaal om te meten. Tweetdeck; 63,8% Wanneer we kijken naar een hub om je social media activiteiten in één tool te verzamelen in Tweetdeck de meest gebruikte tool met 51,4%. Hootsuite scoort lager met 29,1%. Tevens is met 39,4% Facebook insights een veel gebruikte tool. n=107 59
  • 60. Bedrijfsleven boekt verwachte resultaten met social media Het grootste percentage van de respondenten (56%) geeft aan dat het beoogde resultaat overeenkomt met het uiteindelijke resultaat. 28,6% geeft zelfs aan dat de resultaten de ver achting hebben overtroffen. FIGUUR #2.11 56,0% hoe beooRdeelt Uw bedRIjF het Rendement UIt 28,6% de socIal medIa InsPannInGen 13,1% 0,6% 1,7% n = 175 Beneden Boven Ver beneden Ver boven Zoals verwacht verwachting verwachting verwachting verwachting FIGUUR #2.11.1 Zoals verwacht 54,5% Ver boven verwachting 0,0% Ver beneden verwachtingmeer dan 250 0,0% Boven verwachting 33,3% Beneden verwachting 12,1% Zoals verwacht 48,6% Ver boven verwachting 5,7% Ver beneden verwachting 50-250 0,0% Boven verwachting 31,4% Beneden verwachting 14,3% Zoals verwacht 58,9% Ver boven verwachting 0,9% 0-50 Ver beneden verwachting ResUltaten Inzet 0,9% socIal medIa veRsUs Boven verwachting bedRIjFsGRootte 26,2% Beneden verwachting 13,1% n=617 60
  • 61. FIGUUR #2.12 FIGUUR #1.1.1 Weet ik niet; 2,9% Social media Ja; 25,7% partner, niet Nee; 71,4% nodig! n = 175 Inschakeling externe partij Het overgrote deel (71,4%) van de bedrijven geeft aan geen gebruik te maken van een externe partner voor de uitvoering of het meten van de social media inspanningen. 25,7% geeft aan wel gebruik te maken van een partner met betrekking tot het uitvoeren of meten van de social media inzet. Aan de grootste groep van 71,4% legden wij de vraag voor of zij in de toekomst gebruik gaan maken van een dergelijke partner. In de eerstvolgende taartdiagram ziet u de resultaten. Eerst kijken wij naar het soort bedrijf dat als de externe partner is ingeschakeld voor de respondenten die hebben aangegeven gebruik te maken van een partner. Een groot deel van de respondenten acht zich ook ervaren met betrekking tot de uitvoering van social media. De kans is dus groot dat bedrijven eigen tijd en energie in social media steken.61
  • 62. FIGUUR #2.12.1 Recruiter 2,2% InGeschakelde PaRtIj 2011 Stagiair 4,4% n = 175 PR bureau 8,9% Anders namelijk: 15,6% Freelancer 15,6% Media/ Reclame 17,8% bureau Marketingbureau 24,4% Internetbureau 26,7%Social media bureau 33,3% Nederlands bedrijfsleven schakelt social media bureau in Met 33,3% maken de bedrijven het meest gebruik van een social media bureau. Ook internetbureaus (26,7%) en marketingbureaus (24,4%) nemen een belangrijke plaats in wanneer het gaat om de uitvoering van social media. 26,3% gaat in 2012 op zoek naar FIGUUR #2.12.2 bent U van Plan om In externe partner 2012 GebRUIk te maken van een exteRne PaRtIj? Aan de groep respondenten die geen gebruik maakt van een partner betreft de uitvoering van social media legden wij de vraag voor Ja of wij dit in 2012 wel denken te gaan doen. 26,3% Nee 26,3% geeft aan dit zeker te gaan doen, 47,4% 26,3% geen aan dit niet zeker te weten en Weet ik niet het overgrote deel geeft met 47,4% aan ook 26,3% in de toekomst geen gebruik te maken van een partner voor de uitvoering van social media. n=175 62
  • 63. FIGUUR #2.12.3 6,5% welke PaRtIj maakt U In Stagiair 2012 GebRUIk van? Freelancer 10,9% n = 46 PR bureau 15,2% Anders namelijk 17,4%Media/ Reclame bureau 17,4% Marketingbureau 19,6% Internetbureau 30,4% Social media bureau 37,0% Social media bureau heeft de toekomst? De respondenten die aangeven in de toekomst gebruik te maken van een social media partner geven met 37% aan gebruik te gaan maken van een social media bureau. 30,4% geeft aan een internetbureau in te schakelen en 19,6% geeft aan een marketingbureau in te gaan zetten.63
  • 64. FIGUUR #2.13 Stagiair 4,2% HRM 4,5% veRantwooRdelIjke aFdelInG Inzet socIal Weet ik niet 4,7% medIa Klantenservice 6,3% n = 381 IT 7,6% Sales 10,5% Social media 11,0%Anders namelijk: 17,3% Directie 24,7% Communicatie 39,1% Marketing 45,7% Marketing en communicatie afdeling zijn verantwoordelijk 45,7% geeft aan dat de marketingafdeling verantwoordelijk is voor de inzet van social media. 39,1% geeft aan dat de communicatie afdeling verantwoordelijk is. 11% geeft aan zelfs een social media afdeling op te hebben gezet voor het uitoefenen van social media.64
  • 65. Social mediameer gebruikt als FIGUUR #2.14communicatiemiddel dan hoeveel URen woRdene-mail eR PeR week bInnen Uw bedRIjF besteed aan de UItvoeRInGNa de eerste vraag die wij stelden in de van socIal medIa?enquête is een aantal deelnemers in een laterstadium afgehaakt met betrekking tot het 0-10 48,8%invullen van de enquête. 10 tot 20 19,9%Dit is dan ook de reden dat social media in de Weet ik niet 13,1%bovenstaande staafdiagram hoger uitvalt danbij de eerste vraag het geval is. Het populairste 20-30 6,8%communicatiemiddel gebruikt door bedrijven isde website. 89% geeft aan over een website te 1 Fulltime baan 5,0%beschikken en in te zetten als communicatiemiddel. Meerdere fulltimers 4,7%86,3% geeft dat zij social media inzet alscommunicatiemiddel ten opzichte van 83,8 die 30-40 1,6%aangeeft e-mail in te zetten. Direct mail wordt door54,6% ingezet en zoekmachinemarketing door 53,3%van de bedrijven. n=381 FIGUUR #2.15Geen van deze 0,3% InGeschakelde Weet ik niet 1,6% commUnIcatIemIddelen Anders 6,2% namelijk; n = 308 Televisie 10,4% Mobile 12,7% marketing Radio 14,3% Sponsoring 36,7% Dagbladen/ 42,2% magzines Zoekmachine- 53,2% marketing Direct mail 54,5% Email 83,8% Social media 86,4% Website 89,0% 65
  • 66. Over het onderzoek Over het Onderzoek In totaal hebben 617 bedrijven meegewerkt aan het onderzoek. In eerste instantie heeft Pondres een verzoek van deelname aan het onderzoek geplaatst op de volgende blogs: www.dutchcowboys.nl www.marketingfacts.nl www.emerce.nl www.molblog.nl Daarnaast heeft Pondres het onderzoek uitgezet onder diverse LinkedIngroepen om zo ook groepen respondenten binnen verschillende branches te betrekken bij het onderzoek. Uiteindelijk hebben 312 bedrijven deelgenomen door de eerste seeding. Pondres is voor het onderzoek de samenwerking aangegaan met MWM2, bureau voor online onderzoek en datacollectie. MWM2 heeft het onderzoek vervolgens een boost gegeven door nog ruim 300 bedrijven te benaderen voor deelname aan het onderzoek. Pondres heeft in samenwerking met MWM2 een selectie gemaakt waarbij gekeken is naar de bedrijfsgroottes en branche om deze aan te vullen en een zo volledig mogelijk beeld te scheppen van het Nederlands bedrijfsleven. De vragenlijst bestond uit vragen waarop in sommige gevallen meerdere antwoorden mogelijk zijn waardoor het cumulatieve percentage ver boven de 100% ligt. Tevens heeft Pondres bij het bepalen van de steekproefgrootte rekening gehouden met het betrouwbaarheidsniveau. Voor de vragen waarbij 617 respondenten geantwoord hebben mogen wij uitgaan van een betrouwbaarheidspercentage van minimaal 95% ten opzichte van het Nederlandse bedrijfsleven. Een aantal vragen heeft een lager aantal respondenten waardoor het betrouwbaarheidspercentage lager ligt dan 95%. In de meeste gevallen wordt dan een betrouwbaarheid van 90% gegarandeerd. De achtergrond van de deelnemende bedrijven is in de volgende tabellen weergegeven.66
  • 67. Over het onderzoek Wat is de grootte van uw bedrijf? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0-50 417 67,6 67,6 67,6 50-250 103 16,7 16,7 84,3 meer dan 250 97 15,7 15,7 100,0 Total 617 100,0 100,0 Beschrijf de achtergrond van uw bedrijf en uw klanten Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Business to Consumer 185 30,0 30,0 30,0 (BtoC) Business tot Business 179 29,0 29,0 59,0 (BtoB) Non Profit (NP) 81 13,1 13,1 72,1 BtoB en BtoC 101 16,4 16,4 88,5 Zowel BtoB, BtoC als NP 71 11,5 11,5 100,0 Total 617 100,0 100,067
  • 68. Over het onderzoek In welke branche bent u momenteel werkzaam? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Groothandel, 130 21,1 21,1 21,1 detailhandel en ambachten Zakelijke 154 25,0 25,0 46,0 dienstverlening Onderwijs 29 4,7 4,7 50,7 Recreatie, sport en 59 9,6 9,6 60,3 cultuur Openbaar bestuur en 16 2,6 2,6 62,9 overheidsdiensten Goede doelen 14 2,3 2,3 65,2 Media 56 9,1 9,1 74,2 Gezondheids -en 49 7,9 7,9 82,2 welzijnszorg Industrie & 73 11,8 11,8 94,0 Bouwnijverheid Persoonlijke 27 4,4 4,4 98,4 dienstverlening Anders namelijk 10 1,6 1,6 100,0 Total 617 100,0 100,0 Binnen de enquête hebben wij een vraag verwerkt die leidt tot een groep respondenten die betrokken is bij het bepalen of uitvoeren van de social media strategie voor het bedrijf waar zij werken. Deze selectie heeft Pondres en MWM2 toegepast om het aantal niet ingevulde vragen zo klein mogelijk te houden.68
  • 69. Over het onderzoek Bent u (of wordt u in de toekomst) betrokken bij het bepalen van de social media strategie en/of de uitvoering van de social media inspanningen binnen uw bedrijf? Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid -99 212 34,4 34,4 34,4 Ja 381 61,8 61,8 96,1 Nee 24 3,9 3,9 100,0 Total 617 100,0 100,069