Your SlideShare is downloading. ×
Kansen van Social Media voor B2B


                        Management Samenvatting




                                   ...
Kansen van Social Media voor B2B
                                Management Samenvatting


De relevantie van Social Media ...
Duidelijke relatie tussen Social Media en reputatie
De inzet van Social Media over verschillende aandachtsgebieden wordt s...
Bereikte resultaten
De bereikte resultaten van Social Media                      Resultaten Social Media Marketing
bestaan...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kansen Van Social Media Voor B2B Samenvatting Final

2,591

Published on

Deze management samenvatting benoemd de meest relevante kansen van Social Media voor B2B en is bedoeld als trigger om eerst een strategie te bepalen die aansluit bij het bestaansrecht van organisaties.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,591
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
46
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Kansen Van Social Media Voor B2B Samenvatting Final"

  1. 1. Kansen van Social Media voor B2B Management Samenvatting JUNI 2010 JOS VELDWIJK Copyright: © 2010 Jos Veldwijk. Dit document valt onder de Creative Commons licentie Naamsvermelding 3.0 Nederland, http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/nl. Dit betekent dat u deze uitgave mag kopiëren, verspreiden, doorgeven en bewerken – onder de voorwaarde dat u de auteursnaam vermeldt.
  2. 2. Kansen van Social Media voor B2B Management Samenvatting De relevantie van Social Media voor B2B wordt steeds duidelijker: in de zoektocht naar informatie over een bedrijf, merk of product maken inkopers al meer gebruik van Social Media dan van corporate websites. In deze samenvatting worden de mogelijkheden van Social Media voor B2B benoemd. Veel aandacht voor Social Media Uit onderzoek blijkt dat 86% van de Nederlandse organisaties is gestart met Social Media activiteiten. De inzet van de verschillende platforms loopt uiteen. Twitter en Linkedin zijn de meest gebruikte platforms. Minder gebruikte middelen zijn een bedrijfsblog, fotowebsites en een medewerkersblog. Social Media in de kinderschoenen Organisaties experimenteren met het nut ervan en slechts een derde heeft meer dan een jaar ervaring met het gebruik. Bedrijven zijn op zoek naar de beste manier om Social Media toe te passen. Ze zijn gemiddeld op vijf verschillende platforms actief in de hoop de gewenste doelgroep te bereiken. In veel gevallen zijn slechts een aantal mensen binnen een organisatie betrokken bij Social Media activiteiten. Er is nauwelijks organisatorische inbedding van activiteiten in de vorm van budgetten, procedures en taakomschrijvingen. De strategische inzet van Social Media staat duidelijk in de kinderschoenen. Verschillen tussen B2B en B2C Vanuit verschillende gezichtspunten worden argumenten aangedragen waarom Social Media juist geschikt is voor B2B. Het is dan ook niet verrassend dat B2B in het gebruik van Social Media een forse inhaalslag heeft gemaakt. Er zijn echter belangrijke verschillen met B2C geconstateerd. Bij 72% van B2B organisaties vindt de coördinatie van activiteiten plaats op corporate niveau, bij B2C komt dat aandeel op een derde. Daarnaast maakt B2B vooral gebruik van Linkedin, Twitter en Blogs – terwijl B2C juist meer gebruik maakt van FaceBook. Verschillende typen gebruikers De gebruikers van Social Media zijn gesegmenteerd naar zes verschillende typen. De grootste groep gebruikers binnen B2B organisaties vanaf 100 medewerkers valt in de categorie ‘Spectators’. De belangrijkste online activiteiten van deze groep bestaan uit het consumeren van informatie via blogs, podcasts, video’s, forums, reviews en (Twitter) berichten. Belangrijk rol van Social Media in het B2B beslissingsproces Social Media vervult een belangrijke rol als het gaat om de informatievoorziening tijdens het B2B inkoopbeslissingsproces. De leverancierskeuze wordt beïnvloed door het verschaffen van consistente en relevante informatie, het geven van direct respons en het zoeken naar informele informatie. Opvallend is verder dat meer dan de helft van de inkopers de opgedane kennis en ervaringen online met anderen deelt en in contact staat met gelijkgestemden uit dezelfde branche. Kansen van Social Media voor B2B © 2010 Jos Veldwijk www.josveldwijk.nl Pagina 2/4
  3. 3. Duidelijke relatie tussen Social Media en reputatie De inzet van Social Media over verschillende aandachtsgebieden wordt sterk beïnvloed door de reputatie in de sector. Organisaties met een lage reputatie ontplooien in het algemeen meer Social Media activiteiten. Het grootste verschil tekent zich af bij de inzet van Social Media voor Human Resources: bedrijven met een lage reputatie steken hier significant meer energie in. Bedrijven met een hoge reputatie gebruiken Social Media juist meer voor producten en diensten. Relevante trends en ontwikkelingen voor B2B Een aantal ontwikkelingen op het gebied van internet zijn zeer relevant voor B2B. Zo wordt het gebruik van mobiel internet de komende jaren mainstraim en zal Social Media het gebruik van e-mail steeds meer vervangen. Verder zal de focus op Return On Investment toenemen. Ook verwachten sommige experts belangrijke uitdagingen op het gebied van veiligheid en privacy. Verwachte ontwikkelingen binnen B2B Binnen B2B zijn een aantal veranderingen zichtbaar. In de eerste plaats vindt er een Verwachte Social Media activiteiten verschuiving in mediabestedingen plaats: het budgetaandeel voor online communicatie zal verder toenemen en ingezet worden voor online netwerken, weblogs en Twitter. Het is dan ook niet verwonderlijk dat twee derde van de bedrijven een (sterke) toename van eigen Social Media activiteiten verwacht. Opvallend: er zijn geen bedrijven die een daling van eigen Social Bron: Social Media Update 2010, Jungle Minds Media activiteiten verwachten. Social Media en Return on Investment De vraag in welke mate Social Media financieel rendement oplevert, is niet eenvoudig te beantwoorden. Uit onderzoek onder de 100 grootste merken wereldwijd blijkt een positieve relatie tussen engagement en financiële resultaten. De bedrijven die positieve bedrijfsresultaten hebben geboekt, beschikken over een aantal kenmerken. In de eerste plaats zijn Social Media een centraal onderdeel van de marketingactiviteiten en innovatieprocessen in het bijzonder. Ook zijn deze bedrijven actief in meer dan zeven verschillende Social Media en hebben ze een toegewijd team met focus op Social Media. Verder worden ze gekenmerkt door een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie onderkent. Investering in middelen Voor het gebruik van Social Media zijn investeringen nodig in de vorm van tijd, mensen en technologie. Zo blijkt uit onderzoek dat de tijdsinvestering voor Social Media fors toeneemt naarmate bedrijven langer actief zijn op dit gebied. Deze kostenpost is te kwantificeren door de tijdsbesteding te koppelen aan uurtarieven. Wat technologie betreft zijn veel Social Media tools kosteloos te gebruiken. Enkele multinationals zoals Philips hebben echter voor gekozen voor de strategische inzet van eigen Social Media ten behoeve van interne communicatie en samenwerking. Kansen van Social Media voor B2B © 2010 Jos Veldwijk www.josveldwijk.nl Pagina 3/4
  4. 4. Bereikte resultaten De bereikte resultaten van Social Media Resultaten Social Media Marketing bestaan met name uit ‘meer aandacht voor mijn business’, ‘meer website bezoeken’ en ‘het genereren van kwalitatieve leads’. Deze baten zijn niet eenvoudig financieel te kwantificeren. Een methodiek die bedrijven hierbij kan helpen, is het accountable maken van Social Media. Door middel van een Business Case kan de relatie tussen Bron: Social Media Marketing Report 2010, Michael A. Stelzner activiteiten en financieel resultaat worden aangetoond. Kansen verschillen van bedrijf tot bedrijf Op welke terreinen B2B de kansen van Social Media kan verzilveren, zal van bedrijf tot bedrijf verschillen. Generieke kansen liggen onder andere op het vlak van leadgeneratie, de beïnvloeding tijdens het inkoopproces, de reductie in marketinguitgaven, de werving van gekwalificeerd personeel, innovatie en het realiseren van concurrentievoordeel. Social Media biedt B2B echter vooral de uitgelezen mogelijkheid om de relatie met bestaande en potentiële klanten te versterken. Social Media strategie Voor de implementatie van een resultaatgerichte Social Media strategie missen veel B2B organisaties de benodigde kennis en expertise. Verder ontbreekt het vaak aan data en instrumenten om het senior management te overtuigen van de strategische waarde. Om hierin te voorzien, kunnen bedrijven gebruik maken van een strategisch werkmodel. Hiermee wordt Social Media stap voor stap geïmplementeerd in de organisatie. Met de inzet van specifieke monitoring tools worden de behaalde resultaten meetbaar en zichtbaar gemaakt. Dit is de management samenvatting van het onderzoek naar de Kansen van Social Media voor B2B. Voor meer informatie en de mogelijkheden voor uw organisatie kunt u contact opnemen met Jos Veldwijk | 06-18283865. Volg op Twitter: www.twitter.com/josveldwijk Contact via Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/veldwijk Opmerkingen, vragen of suggesties: mail@josveldwijk.nl Kansen van Social Media voor B2B © 2010 Jos Veldwijk www.josveldwijk.nl Pagina 4/4

×