Plan marketing Pour le développement de la « Formation documentaire » au SCD de l’Université de Bretagne occidentale

Plan Diagnostic (2005) Stratégies Évaluation (2008)

Diagnostic (2005)

Stratégies

Évaluation (2008)

Diagnostic du « Service de formation des usagers » Analyse interne moyens activité gestion Le public caractéristiques sociologiques caractéristiques informationnelles caractéristiques comportementales approche quantitative Analyse externe les tutelles, hiérarchies, bailleurs de fonds partenaires, concurrents la conjoncture

Diagnostic du « Service de formation des usagers »

Analyse interne

moyens

activité

gestion

Le public

caractéristiques sociologiques

caractéristiques informationnelles

caractéristiques comportementales

approche quantitative

Analyse externe

les tutelles, hiérarchies, bailleurs de fonds

partenaires, concurrents

la conjoncture

Diagnostic 1.1. Analyse interne : Moyens Matériels Aucune « salle de formation » Salle internet dans chaque BU Pas de postes informatiques dans les salles de lecture 1 vidéoprojecteur portable pour 5 sites géographiques Projet wifi ENT en cours d’installation Une offre abondante de documents électroniques (périodiques, livres, bases de données)

Matériels

Aucune « salle de formation »

Salle internet dans chaque BU

Pas de postes informatiques dans les salles de lecture

1 vidéoprojecteur portable pour 5 sites géographiques

Projet wifi

ENT en cours d’installation

Une offre abondante de documents électroniques (périodiques, livres, bases de données)

Diagnostic 1.1. Analyse interne : Moyens (suite) Humains Une dizaine de personnes (BAS, bibliothécaires, conservateurs) assument quelques séances de formation en L1 Le directeur et son adjointe participent à la formation au même titre que le reste du personnel de cat. A et B Les formateurs ont bénéficié d’une formation de formateurs sur place Financiers Pas de budget annuel spécifique pour la formation des usagers Nomination d’un conservateur à temps complet pour le développement d’un service transversal de « formation des usagers »

Humains

Une dizaine de personnes (BAS, bibliothécaires, conservateurs) assument quelques séances de formation en L1

Le directeur et son adjointe participent à la formation au même titre que le reste du personnel de cat. A et B

Les formateurs ont bénéficié d’une formation de formateurs sur place

Financiers

Pas de budget annuel spécifique pour la formation des usagers

Nomination d’un conservateur à temps complet pour le développement d’un service transversal de « formation des usagers »

Diagnostic 1.1. Analyse interne : Activité Face-avant (le service aux utilisateurs) : Visite des lieux Présentation des services en amphi Formation à l’utilisation du catalogue de la BU et des dictionnaires papier Présentation des bases de données en CM Exercices de recherche sur le catalogue local et des dictionnaires papier Base-arrière (le service interne) : Préparation du contenu des CM ou des diapos Élaboration des exercices pour les TD

Face-avant (le service aux utilisateurs) :

Visite des lieux

Présentation des services en amphi

Formation à l’utilisation du catalogue de la BU et des dictionnaires papier

Présentation des bases de données en CM

Exercices de recherche sur le catalogue local et des dictionnaires papier

Base-arrière (le service interne) :

Préparation du contenu des CM ou des diapos

Élaboration des exercices pour les TD

Diagnostic 1.1. Analyse interne : Gestion Organisation Pas de mention de formation des usagers dans l’organigramme Organisation de la formation documentaire en L1 par la direction Tout le personnel de cat. A et B sont censés d’assurer des séances de formation (sous forme TD) préparées par la directrice adjointe Le directeur et son adjointe assurent des CM en amphi Politique La gouvernance de l’Université n’est pas intéressée par la formation documentaire Intérêt variable des UFR Volonté de la direction du SCD de développer la formation

Organisation

Pas de mention de formation des usagers dans l’organigramme

Organisation de la formation documentaire en L1 par la direction

Tout le personnel de cat. A et B sont censés d’assurer des séances de formation (sous forme TD) préparées par la directrice adjointe

Le directeur et son adjointe assurent des CM en amphi

Politique

La gouvernance de l’Université n’est pas intéressée par la formation documentaire

Intérêt variable des UFR

Volonté de la direction du SCD de développer la formation

Diagnostic 1.1. Analyse interne : Synthèse Atouts Des ressources humaines disponibles Un début de formation documentaire existant Volonté de la direction Faiblesses Pas de salle de formation Personnel peu motivé pour faire la formation L’usage des périodiques électroniques et de l’internet peu ou pas abordé dans le contenu des formations

Atouts

Des ressources humaines disponibles

Un début de formation documentaire existant

Volonté de la direction

Faiblesses

Pas de salle de formation

Personnel peu motivé pour faire la formation

L’usage des périodiques électroniques et de l’internet peu ou pas abordé dans le contenu des formations

Diagnostic 1.2. Public : Caractéristiques sociologiques Identité Étudiants de tous filières, de tous niveaux (17300 personnes) Catégorie socio-professionnel des parents : 38 % …employés, ouvriers, retraités ou sans activités 27 % …cadres supérieurs, enseignants 17 % …professions intermédiaires 6 % …artisans, commerçants, chefs d’entreprises 3 % …agriculteurs Taux de boursiers : 30 % (42,4 en Corse ; 40,4% à Amiens) Taux de salariés : 18 % Répartition par niveaux d’études : Licence : 65 % Master : 20,5 % Doctorat : 6,3 % Autres : 8,2% % Processus d’apprentissage Degrés d’autonomie divers selon filière et niveau d’études Nature du travail divers (exposé en binôme en L1…Thèse en doctorat…) Travail en groupe (en L), travail individuel (en M et D)

Identité

Étudiants de tous filières, de tous niveaux (17300 personnes)

Catégorie socio-professionnel des parents :

38 % …employés, ouvriers, retraités ou sans activités

27 % …cadres supérieurs, enseignants

17 % …professions intermédiaires

6 % …artisans, commerçants, chefs d’entreprises

3 % …agriculteurs

Taux de boursiers : 30 % (42,4 en Corse ; 40,4% à Amiens)

Taux de salariés : 18 %

Répartition par niveaux d’études :

Licence : 65 %

Master : 20,5 %

Doctorat : 6,3 %

Autres : 8,2% %

Processus d’apprentissage

Degrés d’autonomie divers selon filière et niveau d’études

Nature du travail divers (exposé en binôme en L1…Thèse en doctorat…)

Travail en groupe (en L), travail individuel (en M et D)

Diagnostic 1.2. Public : Caractéristiques informationnelles Nature de l’information cherchée Enjeux liés à la réussite d’études universitaires ou travaux universitaires Varie selon la discipline et le niveau d’études Faute de prescription de la part des enseignants pour un travail de recherche d’information en L on se contente des manuels Conditions d’usage La fréquence du besoin d’information est en fonction des travaux demandés (exposés, mémoires, thèses…travaux de recherche) Délais de réalisation des travaux en urgence en L et M Recherche complexe et exhaustive seulement en D

Nature de l’information cherchée

Enjeux liés à la réussite d’études universitaires ou travaux universitaires

Varie selon la discipline et le niveau d’études

Faute de prescription de la part des enseignants pour un travail de recherche d’information en L on se contente des manuels

Conditions d’usage

La fréquence du besoin d’information est en fonction des travaux demandés (exposés, mémoires, thèses…travaux de recherche)

Délais de réalisation des travaux en urgence en L et M

Recherche complexe et exhaustive seulement en D

Diagnostic 1.2. Public : Caractéristiques comportementales Pratiques documentaires Utilisation massive des polycopies ou des manuels en L La recommandation des enseignants est primordiale en L Les doctorants privilégient la documentation de leur laboratoire et les conseils de leur pairs Juristes et littéraires préfèrent la documentation « papier », les scientifiques, économistes ont plus recours aux articles « en ligne » Culture et compétences informationnelles Méconnaissance des bases de données Sous utilisation des catalogues Recherche systématique sur google pour tous Culture informationnelle médiocre

Pratiques documentaires

Utilisation massive des polycopies ou des manuels en L

La recommandation des enseignants est primordiale en L

Les doctorants privilégient la documentation de leur laboratoire et les conseils de leur pairs

Juristes et littéraires préfèrent la documentation « papier », les scientifiques, économistes ont plus recours aux articles « en ligne »

Culture et compétences informationnelles

Méconnaissance des bases de données

Sous utilisation des catalogues

Recherche systématique sur google pour tous

Culture informationnelle médiocre

Diagnostic 1.2. Public : Approche quantitative Public formé en 2005 : 5,2 % des étudiants Étudiant en L1 : Droit Lettres (partiellement) Étudiants de 1 ère année d’une école d’ingénieurs Internes en médecine Public potentiel Étudiants non formés (env. 95% du public) : Licence (partiellement), Master, Doctorat Enseignants/chercheurs (750 personnes) Praticiens de CHU (300 personnes) Professionnels

Public formé en 2005 : 5,2 % des étudiants

Étudiant en L1 :

Droit

Lettres (partiellement)

Étudiants de 1 ère année d’une école d’ingénieurs

Internes en médecine

Public potentiel

Étudiants non formés (env. 95% du public) :

Licence (partiellement), Master, Doctorat

Enseignants/chercheurs (750 personnes)

Praticiens de CHU (300 personnes)

Professionnels

Diagnostic 1.2. Public : Synthèse Public majoritairement étudiants dont 65 % en licence Besoins et pratiques documentaires très variés selon la discipline et le niveau d’études Peu de prescriptions pour la recherche documentaire de la part des enseignants Les ressources documentaires sont peu connues et peu utilisées Le public se croit autonome en utilisant google Un pourcentage faible (5,2%) ayant bénéficié d’une formation documentaire classique

Public majoritairement étudiants dont 65 % en licence

Besoins et pratiques documentaires très variés selon la discipline et le niveau d’études

Peu de prescriptions pour la recherche documentaire de la part des enseignants

Les ressources documentaires sont peu connues et peu utilisées

Le public se croit autonome en utilisant google

Un pourcentage faible (5,2%) ayant bénéficié d’une formation documentaire classique

Diagnostic 1.2. Public : Segmentation Public relatif : 750 personnes Public potentiel : 5000 personnes Public actuel : 700 sur 11800 Public Travail scient., recherche, Public pressé Travail approfondi, niv. rech. ou pro. Étude des cours, recherches ponctuelles Caractéristiques comportementales Articles en ligne, archives ouvertes Travaux scient. Articles de revue, colloques Mémoires, thèses Manuels, livres, polycopies… Exposés, dossiers Caractéristiques informationnelles Une identité régionale forte Des origines géographiques plus variées Majoritairement du Finistère Caractéristiques sociologiques Enseignants, chercheurs Étudiants avancés : master, doctorat Étudiants en licence

Diagnostic 1.2. Public : Segmentation : synthèse Ignorent les BU Croient connaître et savoir utiliser les outils Ont besoin de la doc. électronique Enseignants, enseignants/chercheurs, chercheurs Public demandeur d’informations et de services Étudiants avancés (Master, Doctorat en 1 ère année) Public peu motivé sans prescription de la part des enseignants Un besoin réel, mais ignoré du public Étudiants en licence Semble remplacer la recherche documentaire par google Public perdu dans la masse d’informations proposées de partout Ensemble du public Menaces Opportunités

Diagnostic 1.3. Analyse externe B SCDP3 Service DirSCD BUlettres BUsci,dr,sp BUméd BUéco PôleQ UFR/L UFR/M UFR/Sci UFR/Sp UFR/D,E URAFF UBO PRES/UEB URFIST SCD/Rennes1 SCD/Rennes2 SCD/UBS CDI ED(10) Sous-Direction des bibliothèques SCD/INSA CFCB

Diagnostic 1.3. Analyse externe : La place du « Service de formation » se structure menacé se structure s’ ouvre se développe se cherche évolution étudiants D étudiants : MD enseignants formateurs étudiants:LMD ……… ..enseign. format. étudiants : L étudiants : LMD public touché CM, TD, démos, visites… CM TD/TP CM, TD, démos, visites… TD CM TD/TP visites démos-ressources doc. services formation information métho-doc form-continue métho-doc form-continue métho-univ métho-doc vocation ED/CDI Urfist SCD Uraff UFR SCD Cercle n°3 Régional Cercle n°2 Universitaire Cercle n°1 Local

Diagnostic 1.3. Analyse externe : Tutelles, hiérarchies SCD La direction a une volonté politique de développement du service de formation des usagers La responsable de formation documentaire fait partie de l’équipe de direction du SCD n’a aucune autorité sur l’organisation du travail des formateurs n’a aucun budget propre Présidence de l’UBO Indifférence de la mission de « formation documentaire » du SCD PRES/UEB Ignore la documentation en général Sous-direction des bibliothèques Recommandations forte concernant le développement de la formation documentaire

SCD

La direction a une volonté politique de développement du service de formation des usagers

La responsable de formation documentaire

fait partie de l’équipe de direction du SCD

n’a aucune autorité sur l’organisation du travail des formateurs

n’a aucun budget propre

Présidence de l’UBO

Indifférence de la mission de « formation documentaire » du SCD

PRES/UEB

Ignore la documentation en général

Sous-direction des bibliothèques

Recommandations forte concernant le développement de la formation documentaire

Diagnostic 1.3. Analyse externe : Partenaires, concurrents Une multitude de partenaires 5 BU (1 er cercle) 5 UFR, Uraff (2 ème cercle) 4 SCD, Urfist, 10 ED, Collège doctoral (3 ème cercle) Types d’échanges Harmoniser la formation sur les différents sites du SCD Complémentarité avec les différentes méthodologies, C2i et autres formations transversales des UFR de l’UBO Partager le « marché » avec les enseignants Enrichissement mutuel avec les autres SCD de la région Susciter une offre de formation de l’Urfist adaptée aux besoins des formateurs

Une multitude de partenaires

5 BU (1 er cercle)

5 UFR, Uraff (2 ème cercle)

4 SCD, Urfist, 10 ED, Collège doctoral (3 ème cercle)

Types d’échanges

Harmoniser la formation sur les différents sites du SCD

Complémentarité avec les différentes méthodologies, C2i et autres formations transversales des UFR de l’UBO

Partager le « marché » avec les enseignants

Enrichissement mutuel avec les autres SCD de la région

Susciter une offre de formation de l’Urfist adaptée aux besoins des formateurs

Diagnostic 1.3. Analyse externe : La conjoncture Opportunités Tendance à développer l’utilisation des outils de NTI auprès des étudiants (C2i) Différents plans pour lutter contre l’échec des étudiants en licence dans les universités Incitation de la tutelle nationale de renforcer la mission « formation documentaire » des SCD La «formation à la recherche d’information » est d’actualité mondiale dans le milieu des bibliothèques Modification de la pratique de recherche et de traitement d’informations Menaces La non coordination des différentes méthodologies dans les UFR Manque de prescription de la part des enseignants à la pratique documentaire Manque de stratégie d’un système d’information universitaire

Opportunités

Tendance à développer l’utilisation des outils de NTI auprès des étudiants (C2i)

Différents plans pour lutter contre l’échec des étudiants en licence dans les universités

Incitation de la tutelle nationale de renforcer la mission « formation documentaire » des SCD

La «formation à la recherche d’information » est d’actualité mondiale dans le milieu des bibliothèques

Modification de la pratique de recherche et de traitement d’informations

Menaces

La non coordination des différentes méthodologies dans les UFR

Manque de prescription de la part des enseignants à la pratique documentaire

Manque de stratégie d’un système d’information universitaire

Diagnostic 1.3. Analyse externe : Synthèse Soutien scient./méthodo. Urfist Tradition coopérative SCD de la région Réorganisation des ED Écoles doctorales Concurrence avec les enseignants C2i et PPP Ouverture des directeurs Les UFR Peu de volontaires formateurs au SCD, pas de dépendance hiérarchique Les BU (Brest) Partenaires Financement Sous-Direction Ressources potentielles PRES (Bretagne) La doc. ne l’intéresse pas Université (Brest) Volonté de développer SCD Tutelles Menaces Opportunités

Diagnostic 1.3. Analyse externe : Synthèse (suite) Nouvelles pratiques des publications scientifiques (archives ouvertes) Les enseignants ne savent pas faire la méthodologie documentaire Moyen terme Ignorance du public de la complexité des ressources documentaires Manque de prescription et peu d’incitation à la pratique de recherche doc. de la part des enseignants Développement des ressources électroniques Nouvelles pratiques documentaires Développement des NTI et des différentes méthodologies universitaires Court terme Conjoncture Menaces Opportunités

Nouvelles pratiques des publications scientifiques (archives ouvertes)

Les enseignants ne savent pas faire la méthodologie documentaire

Ignorance du public de la complexité des ressources documentaires

Manque de prescription et peu d’incitation à la pratique de recherche doc. de la part des enseignants

Développement des ressources électroniques

Nouvelles pratiques documentaires

Développement des NTI et des différentes méthodologies universitaires

Diagnostic Positif Interne : Une hiérarchie favorable Une équipe formateur déjà en place Public : Important avec un besoin potentiel Externe : Réseau coopératif performant Conjoncture : Favorable pour le développement de la méthodologie de recherche (C2i, PPP, plan licence, CDI) Négatif Interne : Peu de moyens techniques Réticence des formateurs Public : Trop hétérogène Ne demande rien Externe : Concurrence des enseignants Hétérogénéité des méthodologies dans les UFR

Positif

Interne :

Une hiérarchie favorable

Une équipe formateur déjà en place

Public :

Important avec un besoin potentiel

Externe :

Réseau coopératif performant

Conjoncture :

Favorable pour le développement de la méthodologie de recherche (C2i, PPP, plan licence, CDI)

Négatif

Interne :

Peu de moyens techniques

Réticence des formateurs

Public :

Trop hétérogène

Ne demande rien

Externe :

Concurrence des enseignants

Hétérogénéité des méthodologies dans les UFR

2. Stratégies « La stratégie marketing a pour objectif de concevoir l’offre…en adéquation avec les besoins , les comportements et les attentes du public cible. » (Florence Muet et Jean Salaün.- stratégie marketing des services d’information, Paris : Cercle de la librairie, 2001. p. 126)

« La stratégie marketing a pour objectif de concevoir l’offre…en adéquation avec les besoins , les comportements et les attentes du public cible. »

(Florence Muet et Jean Salaün.- stratégie marketing des services d’information, Paris : Cercle de la librairie, 2001. p. 126)

2. Stratégies Mission Traduire la mission en objectifs Ciblage des différents segments de public Quel est le public cible ? Sur quel segment public on met l’accent ? Définition de l’offre Les services proposés Niveau, contenu de services Type de service Mode de relation avec le public (servuction) Pédagogie interactive Médiation virtuelle Organisation du service Modalités précises de servuction Communication Positionnement Relations avec les tutelles Relations avec les partenaires ou concurrents Prise en compte des conjonctures

Mission

Traduire la mission en objectifs

Ciblage des différents segments de public

Quel est le public cible ?

Sur quel segment public on met l’accent ?

Définition de l’offre

Les services proposés

Niveau, contenu de services

Type de service

Mode de relation avec le public (servuction)

Pédagogie interactive

Médiation virtuelle

Organisation du service

Modalités précises de servuction

Communication

Positionnement

Relations avec les tutelles

Relations avec les partenaires ou concurrents

Prise en compte des conjonctures

Stratégies 2.1. Mission, objectifs Mission Diffusion de l’information scientifique et technique Objectif général Développer la formation à la méthodologie de recherche d’information Objectifs à atteindre Former l’ensemble des étudiants de L1 dans le programme d’enseignement Proposer des offres de formation documentaire aux autres types de public Questionnements Comment faire coexister la volonté d’une tutelle et celle des usagers ? Comment répondre aux besoins des usagers quand ils n’expriment aucune demande ? La justification de l’existence d’un organisme est sa mission, dont il doit être nécessairement le meilleur outil de réalisation Est-ce mon service qui est le moyen le plus approprié pour remplir ces missions ? Par quoi commencer ? Ciblage Définition de l’offre Positionnement

Mission

Diffusion de l’information scientifique et technique

Objectif général

Développer la formation à la méthodologie de recherche d’information

Objectifs à atteindre

Former l’ensemble des étudiants de L1 dans le programme d’enseignement

Proposer des offres de formation documentaire aux autres types de public

Questionnements

Comment faire coexister la volonté d’une tutelle et celle des usagers ?

Comment répondre aux besoins des usagers quand ils n’expriment aucune demande ?

La justification de l’existence d’un organisme est sa mission, dont il doit être nécessairement le meilleur outil de réalisation

Est-ce mon service qui est le moyen le plus approprié pour remplir ces missions ?

Par quoi commencer ?

Ciblage

Définition de l’offre

Positionnement

Enquêtes de besoins Sur les besoins du public Licence sous forme d’entretiens auprès des enseignants Sur les besoins du public Doctorant questionnaire (papier et électronique)

Sur les besoins du public Licence

sous forme d’entretiens auprès des enseignants

Sur les besoins du public Doctorant

questionnaire (papier et électronique)

Stratégies 2.2. Ciblage : Public cible Public cible : En priorité : étudiants en Licence 1 Puis : L3, Master et Doctorat Objectif quantitatif En priorité : Former l’ensemble des étudiants en L1 Entrer dans toutes les UFR avec au moins un type de formation Critères de choix Nombre de segments important Fort degré d’hétérogénéité

Public cible :

En priorité : étudiants en Licence 1

Puis : L3, Master et Doctorat

Objectif quantitatif

En priorité : Former l’ensemble des étudiants en L1

Entrer dans toutes les UFR avec au moins un type de formation

Critères de choix

Nombre de segments important

Fort degré d’hétérogénéité

Portefeuille d’activité Vedette : recherche d’informations sur le web Potentiel de croissance élevé Part d’activité élevée Dilemme : intégration des autres méthodologies universitaires Potentiel de croissance élevé Part d’activité faible Vache à lait : présentation des catalogues et des bases de données en TD Potentiel de croissance faible Part d’activité élevé Poids mort : visites, présentation des bibliothèques en amphi et CM Potentiel de croissance faible Part d’activité faible Taux de croissance Part d’activité relative

Vedette :

recherche d’informations sur le web

Potentiel de croissance élevé

Part d’activité élevée

Dilemme :

intégration des autres méthodologies universitaires

Potentiel de croissance élevé

Part d’activité faible

Vache à lait :

présentation des catalogues et des bases de données en TD

Potentiel de croissance faible

Part d’activité élevé

Poids mort :

visites, présentation des bibliothèques en amphi et CM

Potentiel de croissance faible

Part d’activité faible

Stratégies 2.2. Ciblage du public : Marketing adapté et différencié ? Développement des prestations Fidélisation du public Extension du marché Diversification Professionnels (CHU) Enseignants La veille documentaire (fils RSS) Logiciels de bibliographie Feuille de style Web 2.0 Doctorants (CDI : ED Brest) Recherche d’information sur le web Master (toute discipline) Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1 – sci/sport/éco/gestion L3 (toute discipline) Public potentiel Recherche d’information sur le web Méthodologie de recherche Outils de recherche Visites des lieux Présentation de BU en amphi Présentation des ressources documentaires Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1 – droit/lettres Public actuel Prestations nouvelles Prestations actuelles

Stratégies 2.2. Ciblage : Quelle logique à adopter ? Quantitative Former une grande masse d’étudiants en L1 Sans se soucier du résultat Qualitative Mettre l’accent non pas sur les volumes de public servi et de prestations réalisées mais sur la valeur ajoutée (niv.contenu) Développer une formation adaptée aux besoins selon : le niveau du public (L, M, D…) la discipline (science, médecine, lettres, droit…) type de travaux demandés par l’enseignant (exposé, mémoire,…etc.)

Quantitative

Former une grande masse d’étudiants en L1

Sans se soucier du résultat

Qualitative

Mettre l’accent non pas sur les volumes de public servi et de prestations réalisées mais sur la valeur ajoutée (niv.contenu)

Développer une formation adaptée aux besoins selon :

le niveau du public (L, M, D…)

la discipline (science, médecine, lettres, droit…)

type de travaux demandés par l’enseignant (exposé, mémoire,…etc.)

Stratégies 2.2. Ciblage : Le choix de Brest Public L1 : axée sur la méthodologie La même offre de formation à tous les groupes Le service rendu est le même (même contenu) Les conditions et l’aménagement de la prestation sont spécifiques (selon UFR) Exercices sont différents Public M, D, enseignants/chercheurs : axée sur la discipline et le type du travail à fournir (mémoire, thèse, article….) Chaque segment correspond à un besoin particulier dans le fond et dans la forme (Master, Doctorant, Enseignant) Une prestation et un programme pour chaque segment Commencement par les doctorants et les enseignants

Public L1 :

axée sur la méthodologie

La même offre de formation à tous les groupes

Le service rendu est le même (même contenu)

Les conditions et l’aménagement de la prestation sont spécifiques (selon UFR)

Exercices sont différents

Public M, D, enseignants/chercheurs :

axée sur la discipline et le type du travail à fournir (mémoire, thèse, article….)

Chaque segment correspond à un besoin particulier dans le fond et dans la forme (Master, Doctorant, Enseignant)

Une prestation et un programme pour chaque segment

Commencement par les doctorants et les enseignants

Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Les services proposés Offre large : positionnement généraliste, le même service à tout public : L, M, D… Quelques théories générales Méthodologie de recherche Outils généralistes Panorama général du web visible Citation dans le texte Rédaction d’une bibliographie Offre profonde : offre détaillée et enrichie à tout public : L, M, D…selon niveau , discipline ou commande d’UFR Évaluation de l’information Utilisation des logiciels de gestion de références bibliographiques Les archives ouvertes et le mouvement du libre accès La veille documentaire (fils RSS) Panorama du web visible Panorama du web invisible

Offre large : positionnement généraliste, le même service à tout public : L, M, D…

Quelques théories générales

Méthodologie de recherche

Outils généralistes

Panorama général du web visible

Citation dans le texte

Rédaction d’une bibliographie

Offre profonde : offre détaillée et enrichie à tout public : L, M, D…selon niveau , discipline ou commande d’UFR

Évaluation de l’information

Utilisation des logiciels de gestion de références bibliographiques

Les archives ouvertes et le mouvement du libre accès

La veille documentaire (fils RSS)

Panorama du web visible

Panorama du web invisible

Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Niveau des services Différents degrés d’adaptation offre-demande : Hors maquette Dans la maquette sans évaluation L1 Lettres Master Droit Dans la maquette avec évaluation Par les enseignants : L1 Economie et Sciences, L3 Droit Par le SCD : L1 Sport Évaluation conjointe enseignant et SCD : ESF, L3 en Santé publique Formation documentaire incérée dans un type d’enseignement de l’UFR C21 (Sciences, Sport, É conomie) Méthodologie universitaire (Lettres, Droit) Séminaires ( É coles doctorales) Méthodologie de recherche ( É cole de sages femmes)

Différents degrés d’adaptation offre-demande :

Hors maquette

Dans la maquette sans évaluation

L1 Lettres

Master Droit

Dans la maquette avec évaluation

Par les enseignants : L1 Economie et Sciences, L3 Droit

Par le SCD : L1 Sport

Évaluation conjointe enseignant et SCD : ESF, L3 en Santé publique

Formation documentaire incérée dans un type d’enseignement de l’UFR

C21 (Sciences, Sport, É conomie)

Méthodologie universitaire (Lettres, Droit)

Séminaires ( É coles doctorales)

Méthodologie de recherche ( É cole de sages femmes)

Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Type de service Pédagogique : (rôle pédagogique du service) Apprendre à chercher l’information pour rendre autonome son public Assistance : (rôle d’assistance auprès des étudiants) Accompagner les étudiants dans leur recherche informationnelle en apportant une aide personnalisée Sous-traitance : (rôle de sous-traitant auprès des enseignants) Participer aux enseignements du C2i

Pédagogique : (rôle pédagogique du service)

Apprendre à chercher l’information pour rendre autonome son public

Assistance : (rôle d’assistance auprès des étudiants)

Accompagner les étudiants dans leur recherche informationnelle en apportant une aide personnalisée

Sous-traitance : (rôle de sous-traitant auprès des enseignants)

Participer aux enseignements du C2i

Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Conclusion service spécialisé service généraliste et peu pointu offre profonde offre large niveau de demande élevé et complexe public hétérogène

Stratégies 2.4. Mode de relation avec le public Pédagogie interactive Plus d’interactivité avec le public L1 Plus de CM en Master, Doctorat Médiation virtuelle Documents en ligne comme un cours en L1 QCM en C2i Contact direct et personnel par messagerie avec public avancé

Pédagogie interactive

Plus d’interactivité avec le public L1

Plus de CM en Master, Doctorat

Médiation virtuelle

Documents en ligne comme un cours en L1

QCM en C2i

Contact direct et personnel par messagerie avec public avancé

Stratégies 2.4. Mode de relation avec le personnel Organisation du service Face-avant : Prestation des cours (par les formateurs) Base-arrière : Elaboration du contenu et des diapos ( par le responsable du service pour la partie générale) Adaptation du contenu et des diapos (par les formateurs pour la partie spécifique) Préparation des exercices pour les TD (par les catalogueurs) La veille documentaire (par les acquéreurs)

Organisation du service

Face-avant :

Prestation des cours (par les formateurs)

Base-arrière :

Elaboration du contenu et des diapos ( par le responsable du service pour la partie générale)

Adaptation du contenu et des diapos (par les formateurs pour la partie spécifique)

Préparation des exercices pour les TD (par les catalogueurs)

La veille documentaire (par les acquéreurs)

Stratégies 2.4. Modalités précises de servuction Lieu des cours Outils et supports de formation Comportement des formateurs Comportement attendu de la part des usagers

Lieu des cours

Outils et supports de formation

Comportement des formateurs

Comportement attendu de la part des usagers

Stratégies 2.5. Communication Laquelle choisir ? : Stratégie d’aspiration (pull) Stratégie de pression (push)

Laquelle choisir ? :

Stratégie d’aspiration (pull)

Stratégie de pression (push)

Producteur Détaillant Consommateur Grossiste Producteur Consommateur Détaillant Grossiste Stratégie d’aspiration Stratégie de pression Plan de communication

Stratégies 2.6. Positionnement Relations avec les tutelles (Université) Positionnement fort Image : dynamique, sérieux, professionnelle Relations avec les partenaires ou concurrents Envie de coopérer et partager les compétences au niveau régional Collaboration entre les différents formateurs de l’université enseignants informatiques responsables C2I directeurs des écoles doctorales formateurs/bibliothécaires au SCD Prise en compte des conjonctures C2I , PPP et des différentes méthodologies universitaires Une réflexion à l’université de rapprocher les différentes « méthodologies » des travaux universitaires dans le cadre de lutter contre l’échec La formation documentaire est entrée dans les fiches de poste des « bibliothécaires

Relations avec les tutelles (Université)

Positionnement fort

Image : dynamique, sérieux, professionnelle

Relations avec les partenaires ou concurrents

Envie de coopérer et partager les compétences au niveau régional

Collaboration entre les différents formateurs de l’université

enseignants informatiques

responsables C2I

directeurs des écoles doctorales

formateurs/bibliothécaires au SCD

Prise en compte des conjonctures

C2I , PPP et des différentes méthodologies universitaires

Une réflexion à l’université de rapprocher les différentes « méthodologies » des travaux universitaires dans le cadre de lutter contre l’échec

La formation documentaire est entrée dans les fiches de poste des « bibliothécaires

Instruments d’évaluation Bilans auprès du public Réunion de bilans avec les enseignants Réunions de direction Tableau de bord Réunions de « Groupe Formateurs » Conseils de documentation

Bilans auprès du public

Réunion de bilans avec les enseignants

Réunions de direction

Tableau de bord

Réunions de « Groupe Formateurs »

Conseils de documentation

Évaluation après 3 ans Positif Triplement du nombre de formés Quadruplement du nombre de types de séances Le service de formation est devenu connu et demandé Apparition sur le catalogue de l’URAFF (formation continue pour les enseignants) Évolution de l’image du SCD auprès des enseignants Négatif Besoin de trouver d’autres ressources pour satisfaire la demande L1 Velléité de concurrence accrue chez les enseignants Risque d’inadaptation statutaire des métiers des bibliothèques qui génèrent des réticences

Positif

Triplement du nombre de formés

Quadruplement du nombre de types de séances

Le service de formation est devenu connu et demandé

Apparition sur le catalogue de l’URAFF (formation continue pour les enseignants)

Évolution de l’image du SCD auprès des enseignants

Négatif

Besoin de trouver d’autres ressources pour satisfaire la demande L1

Velléité de concurrence accrue chez les enseignants

Risque d’inadaptation statutaire des métiers des bibliothèques qui génèrent des réticences