hotel social web reputation

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In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano.
Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.

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  1. 1. Hotel San Paolo e web reputation Assemblea Annuale Associazione Albergatori Confcommercio Como – 22 Novembre 2013
  2. 2. Le fasi del nostro lavoro sulla reputazione 1 ASCOLTO 2 MONITORAGGIO E ANALISI 3 INTERAZIONE 4 UTILIZZO DEI SOCIAL
  3. 3. L’analisi semantica delle recensioni
  4. 4. Le stelle sono tante, milioni di milioni…
  5. 5. Social competitive set
  6. 6. Parlano di noi su
  7. 7. SU FOURSQUARE PUNTA IL TUO SMARTPHONE QUI :
  8. 8. La recensione geolocalizzata sui social RECENSIONE FOTO RIPROVA SOCIALE Le tre componenti •Mi fido di chi lo fa •Lo fanno molti •E’ attendibile chi lo fa
  9. 9. Il social wifi
  10. 10. Il tempo di esposizione della recensione Partecipare alla conversazione on line significa essere preparati non solo ad inserire contenuti in rete ,ma anche a fronteggiare e aprire un dialogo con eventuali dissidenti .Cit . Gianluca Diegoli
  11. 11. Il tempo di esposizione della recensione Non rispondere a un tweet o a un post equivale a non rispondere a una mail in c.c. al mondo
  12. 12. La critica costruttiva ALERT Ascolto IN TEMPO Interazione Migliore reputazione = revpar maggiore SOCIAL Customer care BRAND REPUTATION
  13. 13. «Le vostre segnalazioni ci aiutano a migliorare»
  14. 14. Dalla critica alla soluzione. Rendiamo partecipe la community
  15. 15. La community viene in soccorso
  16. 16. Avete domande? Cell. 333.2800718 Varner Ferrato

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