Aprovechamiento de!Las Redes Sociales! en el Mercado Asegurador                        !      Noviembre, 2012!            ...
50 años   de trayectoria!
ATL!!BTL!Desarrollos digitales: web y móvil!Comunicaciones Corporativas 2.0!y Relaciones Públicas!Arquitectura de marca!Se...
Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas l...
La era de la evangelización murió.! Todos sabemos y entendemos !     el valor de las redes!               !
•"Mercadeo"y"comunicaciones"lideran""""""los"esfuerzos"de"redes"sociales"•"Muchos"han"creado"departamentos"""""""""para"el...
Evolución de las Redes Sociales !en una empresa!
Curso de Actualización!   F LA SH                !
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¿Qué son las redes sociales?!    Conjunto de herramientas web que le ! permite a las audiencias generar contenidos!       ...
¿Qué es Social Media?!                       Escuchar !                       a nuestros!                     consumidores...
Canales de Redes Sociales!      Me estoy comiendo una #arepa!      Me gustan las arepas!      Aquí es donde me como las ar...
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El consumidor ha   evolucionado!
“Age of Engagement”            Era del Involucramiento!                                   Marca!                          ...
La decisión de compra ha cambiado…!   para siempre!
Proceso de decisión de compra tradicional!             Generado por Mercadeo!
Proceso de decisión de compra actual!        Ciclo de retroalimentación social
CC y PR!                                Blogs!                           Eventos !Publicidad!                             ...
Uso de las redes sociales por los asegurados!    ! Investigar sobre la oferta existente:!        !  Pedir información por ...
Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas l...
Ranking Seguros!1               62!              73               84               95               10!
Ranking Facebook!2500"2000"1500"                                                                                          ...
Ranking Twitter!16000!14000!12000!10000! 8000! 6000!                   seguidores! 4000! 2000!    0!
Tipo de Comunicación!• Foco en concursos:!     !#RetoBanescoSeguros donde el premio es un !     !Iphone4. !     !También c...
Ranking Seguros!   Banesco Seguros!
Tipo de Comunicación!• Blog con sus artículos y llevan tráfico desde lasredes. !!• Información sobre salud, bienestar, !  i...
Ranking Seguros!   Seguros Horizonte!
Tipo de Comunicación!• Datos de contacto y tips se seguridad.!!• Utilizan hashtags como:!  ! !#EvitarResgos !  ! !#VidasMa...
Ranking Seguros!   Seguros Caracas!
Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas l...
Mejores prácticas!
Uso de las redes por las aseguradoras!!  Escuchar: qué quieren nuestras audiencias!!  Branding: generar confianza y empatía...
55,000!    vs!4.500.000!
Flo y su interacción!
Uso de las redes por los intermediarios!!  Estudios revelan que en USA la gente prefiere comprar en línea y   comparar prec...
Uso de las redes para los intermediarios!Apoyo a los agentes a generar tráfico:! !  Cursos de mejores prácticas en redes so...
Evolución en 20 años!
Uso de las redes y los intermediarios!    !  Tecnología al servicio de la venta:!        !  Firmas electrónicas:!         ...
Redes Sociales y aplicaciones móviles!  ! Herramientas que permiten bidireccionalidad e interacción.!  ! Generan engagemen...
Uso de aplicaciones!•  Blackberry !                      •  Asistancia víal!•  Cola virtual!                      •  Repor...
Aplicaciones! La inversión es    realizada                                         Hay dos tipos de                   Apli...
Aplicaciones !                                                  Aplicaciones !         Agentes!                           ...
Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas l...
Evolución de las Redes Sociales!          Las"empresas"están"u>lizando"las"redes"sociales"para"brand"awareness,""         ...
El"manejo"de"redes"ha"pasado"de"mercadeo"y""comunicaciones"a"los"líderes"de"los"grupos"y"empleados"                       ...
Objetivos primarios!                        Objetivos primarios!2010!                                       2012! •  Gener...
""""Cambiando"la"forma"en"que"enfocan"las"redes"            sociales,"de"marke>ng"social"(social"marke>ng)"a"             ...
•"Implica"integración"dentro"de"toda"la"organización."¿Dónde"están"los"pioneros?"   "                              •"No"es...
Hagan lo que                                                                 hagan habrá que                              ...
¿Ahora qué hacer?!
¿Dónde está tu empresa?!                        !                        !                                               S...
Próximos Pasos!       1!                                2!                               3!                               ...
Evolución!         Social Business!No resistan los cambios, sean inquietos y curiosos, !     aprendan a navegar en el mund...
¡Gracias!!  vapro.com.ve"        "
Redes sociales en el mercado asegurador   vapro
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Redes sociales en el mercado asegurador vapro

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Presentación sobre el aprovechamiento de las Redes Sociales en el mercado asegurador, realizada por Daniela Vázquez-Figueroa, Directora de Vapro Comunicaciones Integradas, durante la I Jornada de Actualización de Seguros, organizado por Cendeco

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  1. 1. Aprovechamiento de!Las Redes Sociales! en el Mercado Asegurador ! Noviembre, 2012! Daniela Vázquez-Figueroa! @danielavazquezf! @vaprotweets!
  2. 2. 50 años de trayectoria!
  3. 3. ATL!!BTL!Desarrollos digitales: web y móvil!Comunicaciones Corporativas 2.0!y Relaciones Públicas!Arquitectura de marca!Servicio integral!
  4. 4. Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas locales e internacionales!4. Tendencias!5. Próximos pazos!
  5. 5. La era de la evangelización murió.! Todos sabemos y entendemos ! el valor de las redes! !
  6. 6. •"Mercadeo"y"comunicaciones"lideran""""""los"esfuerzos"de"redes"sociales"•"Muchos"han"creado"departamentos"""""""""para"el"manejo"de"redes"sociales"""
  7. 7. Evolución de las Redes Sociales !en una empresa!
  8. 8. Curso de Actualización! F LA SH !
  9. 9. Curso de Actualización! !  ¿Qué son?! !  ¿Por qué son importantes?! !  ¿Cómo han cambiado los negocios?!
  10. 10. ¿Qué son las redes sociales?! Conjunto de herramientas web que le ! permite a las audiencias generar contenidos! e interactuar.! Permite a las empresas:! Escuchar! Ajustar! Responder! Aprender!
  11. 11. ¿Qué es Social Media?! Escuchar ! a nuestros! consumidores ! Social Media ! Aprender !es la utilización! de ellos y ! eventualmente!de todas estas ! herramientas ! para… ! Conectarnos! con ellos! …hacer lo que! ellos piden…!
  12. 12. Canales de Redes Sociales! Me estoy comiendo una #arepa! Me gustan las arepas! Aquí es donde me como las arepas! Esta es la foto “vintage” de mi #arepa! Veme comer la arepa! Mis cualidades incluyen comer arepa! Aquí les envío una receta de #arepa! Ahora escucho “arepa”! Soy un empleado de Google que come arepa. !
  13. 13. No es un sustituto ! de la publicidad! es un complemento! del plan de mercadeo de la marca!
  14. 14. El consumidor ha evolucionado!
  15. 15. “Age of Engagement” Era del Involucramiento! Marca! N!N! Ó Precio! Experiencia/! Vivencia!Ó I CZ O Motivadores! Diferenciadores!A MR E Producto! Energía ! invertida! Share de Billetera! Share del Corazón! ROI Return on Investment! ROI Return on Involment! ! !
  16. 16. La decisión de compra ha cambiado…! para siempre!
  17. 17. Proceso de decisión de compra tradicional! Generado por Mercadeo!
  18. 18. Proceso de decisión de compra actual! Ciclo de retroalimentación social
  19. 19. CC y PR! Blogs! Eventos !Publicidad! Podcasts!Tradicional! y BTL! Contenidos! Off line! Offline! NP! Marca! email! Social networks! Promoción SEO! On line Comunidad! Video y photo ! Pay per sharing! Mobile y click SMS! banners! CRM!
  20. 20. Uso de las redes sociales por los asegurados! ! Investigar sobre la oferta existente:! !  Pedir información por FB y TW! !  Páginas para comparaciones! ! Solicitar presupuestos! !  Comprar, renovar, cancelar pólizas! !  Realizar reclamos! !  Solicitar servicios!
  21. 21. Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas locales e internacionales!4. Tendencias!5. Próximos pazos!
  22. 22. Ranking Seguros!1 62! 73 84 95 10!
  23. 23. Ranking Facebook!2500"2000"1500" seguidores"1000" 500" 0" Seguros" Mul>nacional" Mapfre" Seguros" Seguros" Seguros"La" Banesco" Canarias" de"Seguros" Caracas" Horizonte" Vitalicia" Seguros"
  24. 24. Ranking Twitter!16000!14000!12000!10000! 8000! 6000! seguidores! 4000! 2000! 0!
  25. 25. Tipo de Comunicación!• Foco en concursos:! !#RetoBanescoSeguros donde el premio es un ! !Iphone4. ! !También comparten tips de salud ! !#VivirSinEstrés #TalDíaComoHoy ! !#FrasesCélebres !!• Ofertas de empleo, datos de contacto, datossobre pólizas.!!• Tono ameno y con temas variados. !!• Tienen un promedio de 25 tweets y 6 posts! diarios.!!
  26. 26. Ranking Seguros! Banesco Seguros!
  27. 27. Tipo de Comunicación!• Blog con sus artículos y llevan tráfico desde lasredes. !!• Información sobre salud, bienestar, ! inspiración, curiosidades médicas, nutrición, y ! otros temas políticos como la Memoria y cuenta ! del Presidente Chávez. !!• Tono entusiasta y optimista sobre Venezuela. Enpromedio publican 7 tweets y 2 posts diarios. !!
  28. 28. Ranking Seguros! Seguros Horizonte!
  29. 29. Tipo de Comunicación!• Datos de contacto y tips se seguridad.!!• Utilizan hashtags como:! ! !#EvitarResgos ! ! !#VidasMasSanas ! ! !#RazonesParaAsegurarte ! ! !#TipsDelAsegurado ! ! !#CulturaDeSeguro !!• Cercana, cálida y con un promedio de 10 tweets diarios y 4 posts diarios.!!
  30. 30. Ranking Seguros! Seguros Caracas!
  31. 31. Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas locales e internacionales!4. Tendencias!5. Próximos pazos!
  32. 32. Mejores prácticas!
  33. 33. Uso de las redes por las aseguradoras!!  Escuchar: qué quieren nuestras audiencias!!  Branding: generar confianza y empatía!!  Incrementar la visibilidad y awareness de la marca!!  Operativo:! ! Servicio al Cliente! ! Disminuir siniestralidad: tips sobre seguridad y mejores prácticas. ! ! Investigar fraudes: práctica standart para identificar discrepancias entre el reclamo y realidad de la persona.!!  Prevención antes posibles catástrofes!!  Respuestas rápidas “post-catástrofe”!
  34. 34. 55,000! vs!4.500.000!
  35. 35. Flo y su interacción!
  36. 36. Uso de las redes por los intermediarios!!  Estudios revelan que en USA la gente prefiere comprar en línea y comparar precios.!!  Igualmente la relación personal con el agente sigue siendo importante.!!  Pago de comisión por banners en sus sites – referrals. ! •  Experiencia Amazon y itunes!!  Movilizar a los asegurados de la internet y las redes hacia la venta con los agentes.!!  Menor esfuerzo de ventas, mayor alcance de la audiencia.!!  Proliferación de aplicaciones de servicio! http://www.insurancetech.com/distribution/3-ways-insurance-companies-can- help-thei/232600499?itc=edit_in_body_cross!
  37. 37. Uso de las redes para los intermediarios!Apoyo a los agentes a generar tráfico:! !  Cursos de mejores prácticas en redes sociales! !  Cursos de SEO! !  Algunas aseguradoras generan los contenidos y los entregan a los agentes! !  Programas de redes sociales que apoyan a los intermediarios! http://www.insurancetech.com/distribution/3-ways-insurance-companies-can- help-thei/232600499?itc=edit_in_body_cross!
  38. 38. Evolución en 20 años!
  39. 39. Uso de las redes y los intermediarios! !  Tecnología al servicio de la venta:! !  Firmas electrónicas:! •  Utilización de documentos electrónicos y firmas electrónicas para reducir tiempo y costos (papel, envío)! •  Ahora es más rápida la contratación y más económica.! !  Mayores niveles de seguridad:! !  Passwords! !  Encriptación! !  “Poison Pills”! http://www.insurancetech.com/distribution/3-ways-insurance-companies-can- help-thei/232600499?itc=edit_in_body_cross!
  40. 40. Redes Sociales y aplicaciones móviles! ! Herramientas que permiten bidireccionalidad e interacción.! ! Generan engagement! ! Contenido para redes sociales!
  41. 41. Uso de aplicaciones!•  Blackberry ! •  Asistancia víal!•  Cola virtual! •  Reporte de siniestro!•  Cotizador móvil! Oportunidad de negocio.!
  42. 42. Aplicaciones! La inversión es realizada Hay dos tipos de Aplicaciones! desarrollos, paraprimordialmente para Ipad! Agentes y parapor las empresas Clientes! más grandes! http://www.insurancetech.com/distribution/insurance-mobile-app-investment- to-be-do/232600385?itc=edit_in_body_cross!
  43. 43. Aplicaciones ! Aplicaciones ! Agentes! Asegurados!! Calendario, Agendas! ! Facturación, !! Reportes de gastos, planificación de viajes,! ! Reclamos y Servicio.!! Comunicaciones, !! Presupuestos, !! Manejo de cartera de Clientes. !! Análisis competitivo y performance de ventas.!! Presentaciones de power point, materiales de ventas.! http://www.insurancetech.com/distribution/insurance-mobile-app-investment- to-be-do/232600385?itc=edit_in_body_cross!
  44. 44. Agenda!1. Importancia de las redes sociales!2. Situación actual en el mercado asegurador Venezolano!3. Mejores prácticas locales e internacionales!4. Tendencias!5. Próximos pazos!
  45. 45. Evolución de las Redes Sociales! Las"empresas"están"u>lizando"las"redes"sociales"para"brand"awareness,"" pero"cada"vez"más"para"generar"relaciones"con"sus"stakeholders."" Brand"Awareness" Enfocado"en"relaciones" clientes" clientes" público"general" 69%" 51%" 52%" público"general" socios"V"proveedores" 68%" 40%" Fuente:"Estudio"Fedex/Ketchum"
  46. 46. El"manejo"de"redes"ha"pasado"de"mercadeo"y""comunicaciones"a"los"líderes"de"los"grupos"y"empleados" " " de"las"empresas"han"cambiado"sus"" 64% y"RRHH"para"acomodar"a"las"redes"sociales" " equipos"de"mercadeo,"comunicaciones"" " " Cambio"de" " " modelo" centralizado" matriz"V"compar>do" 38%" 48%" Responsabilidades" distribuidas"" líderes" stakeholders" empleados" Fuente:"Estudio"Fedex/Ketchum"
  47. 47. Objetivos primarios! Objetivos primarios!2010! 2012! •  Generar"boca"a"boca"de"la"marca." •"Generar"colaboración"y"diálogo"entre"" """los"stakeholders." •  Desarrollar"lealtad"de"marca"y""estrechar" " la"relación"entre"los"consumidores/ •"Fortalecer"las"relaciones"entre"los"" clientes""y"la"marca." """stakeholders." " •  Atender"las"necesidades"de"los"Clientes." •"Incrementar"la"par>cipación"e"inicia>vas." " ! Fuente:"Estudio"Fedex/Ketchum"
  48. 48. """"Cambiando"la"forma"en"que"enfocan"las"redes" sociales,"de"marke>ng"social"(social"marke>ng)"a" Social"Business "o"empresa"social." social! networking!video sharing! blogging! Donde"las"herramientas"de"redes"" sociales"se"usan"en"toda"la"organización," expandiendo"su"impacto"y"valor"más"allá" de"mercadeo"y"manejo"de"la"marca." !photo sharing! rss feed! podcast! Fuente:"The"2012"FedEx/Ketchum"Social"Business"Benchmarking"Study"
  49. 49. •"Implica"integración"dentro"de"toda"la"organización."¿Dónde"están"los"pioneros?" " •"No"es"un"camino"lineal,"ni"fácil."Enfocados"en"ser"" " •"Camino"disrup>vo"del"status,"con"cambios""Social"Business" """fundamentales"y"estructurales"dentro"de"toda"" """la"empresa." " !
  50. 50. Hagan lo que hagan habrá que cambiarlo!Antes de entrar en las redes…! Lo importante es ser flexibles y tolerantes! Lectura"adicional:" hfp://www.fastcompany.com/1802732/genera>onVfluxVmeetVpioneersVnewVandVchao>cVfron>erV business" !
  51. 51. ¿Ahora qué hacer?!
  52. 52. ¿Dónde está tu empresa?! ! ! Se"generan"" Se"escucha"al"cliente," se"le"reconoce"y"se" contenidos"de"valor." le"premia"por"ser" Hay"conversación,"" " seguidor,"amigo,"" aunque"ésta"" Integrar"lo"offVline"" fan"y/o"suscriptor." Tenemos""medios"" puede"ser"mínima."" con"lo"onVline,"se"" " sociales"con"muy""" " busca"una"conversión." Se"buscan"otros"No"tener"presencia"" poca"o"nula"" " medios"sociales""y/o" Se"contestan""en"el"mundo"digital." interacción." Se"quiere"humanizar"" campañas"específicas" comentarios"y"" a"la"marca."Sí"hay"" " tweets." para"escuchar"e" No"hay"estrategia." conversación." interactuar"con"el" " " cliente." Hay"generación" Existe"una"planeación"" " de"contenidos,"" y""medición"de"" " aunque"poco." resultados." " Monitoreo constante! Awareness" ""Interacción ""Lealtad "" "" ENGAGEMENT" !
  53. 53. Próximos Pasos! 1! 2! 3! 4! Define el objetivo y alcance de Define los canales y!Evalua los niveles ! las redes sociales y cómo de aceptación y reserva los nombres! Define el equipo humano ! se integran dentro de la ! compromiso de tu ! y tecnológico! estrategía actual de ! empresa ! ! mercadeo! ! ! 5! 6! 7! Define los tipos de ,! Arranca Define el presupuesto! conversación y los ! protocolos de respuesta! sin miedo!! ! ! ! ! !
  54. 54. Evolución! Social Business!No resistan los cambios, sean inquietos y curiosos, ! aprendan a navegar en el mundo del ….! ! ! Caos controlado de los negocios! ! !
  55. 55. ¡Gracias!! vapro.com.ve" "

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