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Sites avis de voyageurs, Les excursions numériques, petite excursion
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Sites avis de voyageurs, Les excursions numériques, petite excursion Presentation Transcript

  • 1. 1 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 2. Pays touristique de Vannes Lanvaux 2 LES PETITES EXCURSIONSdécembre 2012 Module 3 : Sites d’avis de voyageurs
  • 3. 3 Les sites d’avis : comment ça marche ? Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 4. 4 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 5. 5 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 6. Le bouche à oreille numérique !6 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 7. Les avis sont partout !Dans les moteurs de recherche
  • 8. Les avis sont partout !Dans les sitesdes voyagistes
  • 9. Les avis sont partout !Dans les sitesdes voyagistes
  • 10. Les avis sont partout ! Dans les sitesdes institutionnels
  • 11. Les avis sont partout ! Dans les sitesdes hébergeurs
  • 12. Les sites d’avis sont nombreux !12 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 13. 74%* + de 66% des avis des touristonautes déposés lisent les avis clients sont (sur 17 millions de mobinautes positifs ! français)*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme
  • 14. Des outils faits pour la mobilité
  • 15. Des outils faits pour la mobilité
  • 16. Des outils faits pour la mobilitér ordinateur en semaine, sur mobile le week-end… web mobile
  • 17. Les sites d’avis… lequel choisir?Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur dactivité…  Hôtellerie : Tripadvisor, Booking, Vinivi, Venere, hotels.com, Holidaycheck, Yelp…  Campings : Zoover, Tripadvisor…  Gîtes / Ch. dhôtes : Tripadvisor, Abritel, Vinivi, Toprural…  Restaurants : Dismoiou, Tripadvisor, LaFourchette, Qype, Cityvox, Petit Fûté, Yelp…  Sites touristiques : Citizeum, Cityvox, Qype… … et Google+ Local
  • 18. 18 Tripadvisor Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 19. Tripadvisor19 C’est quoi ? Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 20. Tripadvisor20 30 pays où T.A. est présent 21 langues10.000.000 applis mobiles téléchargées50.000.000 visiteurs uniques mensuels60.000.000 avis et opinions> 1.000.000 entreprises référencées 3ème marque de voyage en France regroupant le plus de visiteurs uniques devant Accor, ou Air-France-KLM par ex. Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 21. Tripadvisor21 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 22. Tripadvisor22 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 23. Tripadvisor23 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 24. Tripadvisor24 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 25. Tripadvisor25 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 26. Tripadvisor26 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 27. Tripadvisor27 Comment l’utiliser ? Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 28. Tripadvisor28 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 29. Tripadvisor29 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 30. Tripadvisor30 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 31. Tripadvisor31 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 32. Tripadvisor32 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 33. LES SITES D’AVIS ETMOI
  • 34. 34 Récolter des avis Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 35. Sans avis, vousêtes plus nulque le plusmauvais ayant
  • 36. Ici, le restaurant LeViaduc est peut être bien meilleur, autant dans l’assiette que dans l’accueil que certains prestataires notés négativement audessus… mais le fait de ne pas avoir d’avis le place APRES cescritiques mauvaises !!!!
  • 37. Motiver la collecte d’avis clientsSource : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
  • 38. Récolter des avis
  • 39. Récolter des avis
  • 40. Récolter des avis
  • 41. Récolter des avis
  • 42. Récolter des avis
  • 43. La bonne attitude… la réponse!!!!
  • 44. Exemples d’avis négatif : que faites-vous ?
  • 45. BONNE ET MAUVAISE RÉPONSE  Source : Livre blanc Vinivi
  • 46. Comment réagir ?Réagissez à temps pour corriger une erreur Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ? Servez-vous en ! Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et motivant ! Et bien sûr, modérez !
  • 47. Comment réagir ?Avis positif ? Remerciez ! Cela fait partie de la fidélisation…Avis négatif ? Répondez-y et montrez que vous y êtes sensible !
  • 48. Comment réagir ? Répondez rapidement Soyez respectueux et courtois Restez pro et sérieux ! Répondez point par point, pour ne rien oublier Soyez objectif Montrez que vous vous sentez concerné Indiquez les améliorations apportées
  • 49. Et après ?
  • 50. Google alertesRecevez par emailce qui s’est dit sur lesblogs, forums, siteInternet, vidéos…
  • 51. Valorisez les avis Intégrez les "widget" dans votre site !
  • 52. Valorisez les avis
  • 53. Valorisez les avis
  • 54. En résumé54 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 55. Remerciements55 Mairies de Saint-Avé et de Questembert Unmerci tout particulier aux ANT qui ont contribué à cette présentation :  Aurélie Féray, Office de Tourisme Caux Vallée de Seine  Nicolas Monseigne, Pays Médoc  Sophie Lorand, CCI Quimper Cornouaille Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 56. 56 Merci de votre attention Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 57. Retrouvez-nous en ligne Site Internet www.vannes-lanvaux.com Page Facebook www.facebook.com/VannesLanvaux Twitter www.twitter.com/VannesLanvaux SlideShare www.slideshare.com/VannesLanvaux YouTube www.youtube.com/PaysVannesLanvaux57 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 58. Prochaines excursions numériques Les excursions en ateliers Auto-diagnostiquer son site Internet 17 janvier à Questembert Inscriptions auprès des Offices de Tourisme58 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 59. Prochaines excursions numériques Les excursions en ateliers Réseaux sociaux : animer sa page Facebook 18 janvier à Grand-Champ Inscriptions auprès des Offices de Tourisme59 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 60. Prochaines excursions numériques Les petites excursions Communiquer sur les sites institutionnels 24 janvier à Questembert 29 janvier à Saint-Avé Inscriptions auprès du Pays touristique60 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 61. Prochaines excursions numériques L’excursion d’hiver Le référencement 7 février à Grand-Champ Inscriptions auprès du Pays touristique61 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  • 62. Contacts Anne-Laure COLLIOU Cédric NICOLAS Pays touristique de Vannes Office de Tourisme des Landes Lanvaux de Lanvaux al.colliou@vannes- tourisme@landes-de- lanvaux.com lanvaux.com 06 64 68 42 69 02 97 66 45 75 Sandrine DANDO Office de Tourisme Rochefort-en-Terre Tourisme Vannes Golfe du Morbihan s.dando@rochefortenterre- info@tourisme-vannes.com tourisme.com 0 825 13 56 10 02 97 26 56 0062 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012