Relation client par l'e-mail, Les excursions numériques

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Relation client par l'e-mail, Les excursions numériques

  1. 1. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES SAISON 2
  2. 2. CORRECTION DES EXERCICES
  3. 3. GESTION DE LA RELATION CLIENT PAR E-MAIL
  4. 4. GÉRER SON EMAIL PROFESSIONNEL
  5. 5. RECOMMANDATIONS Premier conseil : Réservez une adresse email à l’usage professionnel Second conseil : Utilisez le nom de domaine de votre site Internet Exemple : Utilisez une adresse de type : bienvenue@domainedugolfe.fr Plutôt que : domainedugolfe@wanadoo.fr
  6. 6. SIGNATURE
  7. 7. OBJECTIF : CRÉER UNE SIGNATURE RICHE
  8. 8. BIEN COMPRENDRE LA PROBLÉMATIQUE • Les possibilités d’enrichir sa signature sont très limitées sur vos outils de gestion d’email • Insérer des images dans un email c’est pas si évident que ca • Il faut s’assurer que votre destinataire la verra de la même façon que vous
  9. 9. QUEL CONTENU POUR SA SIGNATURE ? • Votre contact : prénom et nom • Votre logo, une image (photo) • Votre numéro de téléphone • Votre adresse • Le lien vers votre site Internet • Le lien vers votre page Facebook, Google+ ou autre réseau
  10. 10. CRÉER UNE SIGNATURE AVEC WISESTAMP
  11. 11. LES DIFFÉRENTS USAGES DE L’EMAIL
  12. 12. LES DIFFÉRENTS USAGES DE L’E-MAIL Le cycle du voyageur • AVANT le séjour : Séduire, rassurer, informer en général • PENDANT le séjour : Accueillir, Informer en particulier • APRÈS le séjour : Remercier, Susciter des avis En dehors de l’acte de réservation • Recherche de nouveaux clients • Communiquer avec ses anciens clients
  13. 13. LE CYCLE DU VOYAGEUR • Le 1er contact • Le mail de réservation • Le mail de pré-accueil • Le mail de remerciement
  14. 14. QUELQUES OUTILS AVANT DE COMMENCER • Raccourcir une adresse : Evitez les liens qui font 3 lignes ! Raccourcissez votre lien avent de l’insérer www.goo.gl • Créer un « bouton » pour appel à l’action www.picmonkey.com Taille 115*30 • Créer un itinéraire avec Google Maps
  15. 15. AVANT LE SÉJOUR : LE 1 ER CONTACT
  16. 16. AVANT LE SÉJOUR : LE 1ER CONTACT • Répondez VITE • Donnez de l’information en restant séduisant • Personnalisez la réponse (sur le ton, sur le fond, sur la forme.) • Séduisez votre client
  17. 17. AVANT LE SÉJOUR : LE 1ER CONTACT
  18. 18. AVANT LE SÉJOUR : LE MAIL DE RÉSERVATION
  19. 19. AVANT LE SÉJOUR : LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION Rappelez les infos importantes : • Les services de votre prestation • Des suggestions d’activités - visites • Les grandes manifestations lors de leur séjour • Rassurez votre client
  20. 20. AVANT LE SÉJOUR : LE MAIL DE PRÉACCUEIL
  21. 21. AVANT LE SÉJOUR : LE PRÉ-ACCUEIL • Rappelez la réservation • Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de RV, services et équipements…) • Donnez de l’information sur la destination (Météo prévue, suggestions visites et animations…) • Faites le saliver
  22. 22. APRÈS LE SÉJOUR : LE MAIL DE REMERCIEMENTS
  23. 23. APRÈS LE SÉJOUR : LE MAIL DE REMERCIEMENTS • Remerciez le de sa venue ! • Proposez lui de restez en contact et de suivre vos actualités • Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtriser votre fiche
  24. 24. SATISFACTION
  25. 25. http://bit.ly/satexnum02

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