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Présentation diagnostic numérique de territoire et programme d'actions
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  • 1. 25 septembre 2012 1 25 SEPTEMBRE 2012 Salle Carré d’Arts, Elven
  • 2. 25 septembre 2012 2 DIAGNOSTIC & PROGRAMME D’ACTIONS Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 3. 25 septembre 2012 3 QUI SOMMES-NOUS ? Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 4. 25 septembre 2012 4• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparties en 3 communautés de communes
  • 5. 25 septembre 2012 5L’ÉQUIPEStéphane LEGRAND,directeurClaire BOICHARD,chargée de mission Patrimoine & RandonnéeAnne-Laure COLLIOU,chargée d’animation numérique de territoire
  • 6. 25 septembre 2012 6NOTRE SITE INTERNETwww.vannes-lanvaux.com
  • 7. 25 septembre 2012 7LES OFFICES DE TOURISMEOffice de Tourisme des Landes de Lanvauxwww.landes-de-lanvaux.comOffice de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.comRochefort-en-Terre Tourismewww.rochefortenterre-tourisme.com
  • 8. 25 septembre 2012 8 LE E-TOURISME C’EST QUOI ? Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 9. 25 septembre 2012 9QUELQUES CHIFFRES82% des Français utilisent Internet pour réserverleurs vacances(1)38% des touristes utilisent un appareil mobilepour rechercher de l’information à propos de leurséjour(2)56% des voyageurs français prennent en compteles avis de voyageurs lors de leur réservation(3)1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 20122. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 20123. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 2011
  • 10. 25 septembre 2012 10
  • 11. 25 septembre 2012 11
  • 12. 25 septembre 2012 12
  • 13. 25 septembre 2012 13 ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 14. 25 septembre 2012 14 Démystifier les termes informatiques Rôle d’un … pour en tirer des idées « touristiques » Animateur … applicables dans Numérique tous les projets de « tourisme », de l’hôtel au musée, en Territoire passant par l’office de tourisme
  • 15. 25 septembre 2012 15
  • 16. 25 septembre 2012 16 DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 17. 25 septembre 2012 17 LES TÉLÉCOMMUNICATIONS
  • 18. 25 septembre 2012 18Couverture 3G SFR Difficultés aux Orange points signalés Bouygues
  • 19. 25 septembre 2012 19Hotspots
  • 20. 25 septembre 2012 20Internet Haut-Débit Objectif du Conseil général du Morbihan : haut-débit pour tous fin 2010Des aides sont mises en place www.hautdebit.morbihan.fr
  • 21. mai 2012 21 LE TERRITOIRE & LE WEB
  • 22. 25 septembre 2012 22Sites Internet des Offices de tourisme Points forts Points faibles• Des réalisations récentes • Référencement• Des visuels de qualité • Pas ou peu d’espace• Des déclinaisons pour d’échanges (blog, SAV…) mobiles
  • 23. 25 septembre 2012 23Présence des Offices de tourisme surles réseaux sociaux & plateformes 2 comptes Flickr 3 Pages Facebook
  • 24. 25 septembre 2012 24La communication sur lesthématiques fortes du territoire Randonnée Démarche lancée fin 2011Objectif : mettre en valeur larandonnée sur Internet
  • 25. 25 septembre 2012 25Sites des communes Points forts Points faibles• Efforts d’actualisation des • Défaut de qualité données technique• Mutualisation des moyens • Trop peu de versions mobiles
  • 26. 25 septembre 2012 26La destination… …en blogs …en photos …sur les réseaux sociaux
  • 27. 25 septembre 2012 27La destination… …en blogs …en photos …sur les réseaux sociaux
  • 28. 25 septembre 2012 28La destination… …en blogs …en photos …sur les réseaux sociaux
  • 29. mai 2012 29 LES PRESTATAIRES & LE WEB
  • 30. mai 2012 30 LES RÉPONDANTS
  • 31. 25 septembre 2012 31Locations (gîtes et meublés) Chambres dhôtes Prestataires de loisirs Restaurants et cafés Hôtels Producteurs locaux 121 répondants 16% de taux de retour Campings Autres activités Institutionnels Autres hébergements 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
  • 32. 25 septembre 2012 3259% des 10% des répondants serépondants se déclarent ressortissants dedéclarent inscrits la Chambre d’Agricultureau RCS 6% 3% 10% 10% 10% 25% 59% 77% Je ne sais pas / non concerné Sans réponse Non Oui Je ne sais pas / non concerné Oui Sans réponse Non
  • 33. 25 septembre 2012 33 3% 12% Communauté de communes du Loch hors Pays touristique 22% Communauté de communes du Pays de 63% Questembert Vannes Agglo Communauté de communes du Loc’h 3 Communauté de communes du Pays de Questembert Vannes Agglo 27 76 + 15 répondants hors Pays touristique
  • 34. mai 2012 34 VOTRE ÉQUIPEMENT
  • 35. 25 septembre 2012 35 01. Disposez-vous des équipements informatiques suivants Usage professionnel uniquement Usage personnel et professionnel Usage personnel uniquement Non Sans réponse100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ordinateur fixe Ordinateur portable Netbook Appareil photo Smartphone Tablette numérique 18% des répondants ont un ordinateur acquis il y a moins de 3 ans
  • 36. 25 septembre 2012 3684% des répondants disposentd’une connexion ADSL9% d’une connexion modem5% des répondants n’ont pas deconnexion à Internet
  • 37. mai 2012 37 VOTRE SITE INTERNET
  • 38. 25 septembre 2012 38 13. De quelle année date la dernière version de votre site Internet ? 83 % des20122011 16 23 répondants2010 1720092008 7 12 disposent200720062005 2 5 7 d’un site20042003 0 2 Internet2002 1
  • 39. 25 septembre 2012 39 16. A quelle fréquence les 17. Répond-il à vos attentes mises à jour sont-elles ? effectuées ? Oui 72 11% Non, car je ne peux pas 14 modifier le contenu moi-même 27% Non, car il manque de 21% fonctionnalités 12 (réservation, disponibilités...) Non, car on ne le trouve pas 4 facilement Non, car je ne suis pas 2 satisfait(e) du contenu 41% Autre (Ne sais pas 2 trop, Manque de conseil) Tous les jours 1 à 2 fois / semaine Moins fréquemment 2 à 3 fois / mois 0 20 40 60 80
  • 40. 25 septembre 2012 40 18. Analysez-vous la fréquentation de35% des votre site ?répondants Je ne sais pas / non concerné 1% Oui, avec Xiti Oui, avec un autren’analysent 3% outil 5%pas lafréquentation Non 35%de leur site ! Oui, avec Google analytics 18% Oui, avec un compteur de visites sur mon site Oui, mon 18% prestataire me fournit des statistiques 20%
  • 41. 25 septembre 2012 41 19. Proposez-vous une version mobile de votre site ou une application mobile ? 86% des répondants Oui, une application mobile Oui, un site mobile Non 2% n’ont pas d’outils 12% accessibles via les 86% mobiles
  • 42. 25 septembre 2012 42 VOS PRATIQUES NUMÉRIQUES : L’EMAIL
  • 43. 25 septembre 2012 43 22. Avez-vous une adresse 23. Quel type de boîte mail e-mail spécifique pour votre utilisez-vous ? activité professionnelle ? Celle de mon fournisseur daccès à internet 70 (@wanadoo.fr, @free.fr, @sfr.fr, @orange.fr...) Une boîte personnalisée 25 (@monetablissement.fr) 41% Une boîte Google (@gmail.com) 7 59% Autre (yahoo, hotmail, laposte.net, 1& 5 1) Multiples 1 Oui Non, mes messages personnels et professionnels arrivent sur la même adresse 0 20 40 60 80
  • 44. 25 septembre 2012 44 VENTE EN LIGNE
  • 45. 25 septembre 2012 45 52% des répondants ne sont pas vendus en ligne 25. Vendez-vous votre offre / vos produits via Internet ? NonOui, par un module de réservation en direct sur mon site Oui, par dautres sites Oui, par le site du groupe auquel jappartiens Je ne sais pas / non concerné Autre 0 10 20 30 40 50 60
  • 46. 25 septembre 2012 46 27. Daprès vous, quelle est la part des ventes en ligne dans votre chiffre daffaires ? 20 28 De 0 à 25 % De 25 à 50 % De 50 à 75 % 13 Plus de 75 % Je ne sais pas / non concerné 23 11 29% des répondants estiment à plus de 75% la part de leur CA réalisée en ligne
  • 47. 25 septembre 2012 47 RÉSEAUX SOCIAUX
  • 48. 25 septembre 2012 48 Moins de 10% des répondants utilisent les médias sociaux quels qu’ils soient 30. Quelle est votre approche des réseaux et médias sociaux ?100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% [Blog] [Twitter] de photos (Picasa, Flickr, etc.)] DailyMotion, etc.)] [Partage [Partage de vidéos (YouTube, [Profil Facebook][Page Facebook]Fan de Bretagne] [ [Google +] Je connais Je men méfie Je ne connais pas Jutilise Sans réponse
  • 49. 25 septembre 2012 49 AVIS DE VOYAGEURS
  • 50. 25 septembre 2012 50 31. Avez-vous connaissance des avis21% des clients postés sur les sites davis ?personnes Sans réponse 1%interrogéesconnaissent Je ne sais pas / non concerné 13%etrépondent Je ne les connais pas Je connais les avisaux avis 44% mais n’interviens pas 21%de clients Je connais et réponds quand nécessaire 21%
  • 51. 25 septembre 2012 51 PLAN D’ACTIONS Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 52. 25 septembre 2012 52 LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 53. 25 septembre 2012 53
  • 54. 25 septembre 2012 54LES EXCURSIONS NUMÉRIQUESAXE PRIORITAIRE ANNÉE 1E-réputation, gestion etsuivi des avis sur les sitesde voyageurs
  • 55. 25 septembre 2012 55E-RÉPUTATIONPrès de 3 voyageurs sur 4 consultent "toujours" ou"souvent" les commentaires des clients avant de réserverleurs vacances.Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégieles sites Internet sur lesquels il peut consulterdes avis de clients pour réaliser ses achatstouristiques. Source : www.etourisme.info
  • 56. 25 septembre 2012 56E-RÉPUTATIONPour 77% des personnes sondées, le service clientest "important" voire "très important" au moment devalider une réservation.34% des répondants aimerait savoir si les auteurs des avisont été payés pour déposer des commentaires élogieux.33% doutent qu’ils soient de véritables clients. Source : www.etourisme.info
  • 57. 25 septembre 2012 57GRANDE EXCURSION & EXCURSIONSSAISONNIÈRES
  • 58. 25 septembre 2012 58GRANDE EXCURSION 3 décembre 2012 VANNES Internet de séjour Relation client par l’e-mail Statistiques & analyse site Internet 10 € / conférence
  • 59. 25 septembre 2012 59EXCURSION D’HIVER 7 février 2012 GRAND-CHAMP Référencement 10 € / conférence
  • 60. 25 septembre 2012 60EXCURSION DE PRINTEMPS 9 avril 2013 BERRIC E-réputation 10 € / conférence
  • 61. 25 septembre 2012 61PETITES EXCURSIONS
  • 62. 25 septembre 2012 62PETITES EXCURSIONS 5 thématiques SAINT-AVÉ & QUESTEMBERT GRATUIT
  • 63. 25 septembre 2012 63PETITES EXCURSIONS 1er rendez-vous PHOTOGRAPHIE9 octobre à Saint-Avé11 octobre à Questembert
  • 64. 25 septembre 2012 64EXCURSIONS EN ATELIERS
  • 65. 25 septembre 2012 65EXCURSIONS EN ATELIER2 Offices de Tourisme organisateurs 5 thématiques GRAND-CHAMP & QUESTEMBERT Adhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’un Non-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un
  • 66. 25 septembre 2012 66EXCURSIONS EN ATELIER 2 ateliers «réseaux sociaux » FACEBOOK & MISE EN LIGNE ET PARTAGE DE PHOTOS / VIDÉOS
  • 67. 25 septembre 2012 ‹#›
  • 68. 25 septembre 2012 68EXCURSIONS EN ATELIER attention : nombre de places limité INSCRIPTION AUPRÈS DES OFFICES DE TOURISME
  • 69. 25 septembre 2012 69 Anne-Laure COLLIOU al.colliou@vannes-lanvaux.com Sandrine DANDO s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Erwan THOMAS tourisme@landes-de-lanvaux.com Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Merci de votre attention !

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