L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
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L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2 Presentation Transcript

  • 1. PETITE EXCURSION : L’EMAIL OCTOBRE 2013
  • 2. QU’EST-CE QU’UN E-MAIL ?
  • 3. L’E-MAIL : DÉFINITION  Courrier électronique  Courriel  E-mail  Postel  Mail
  • 4. L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE bienvenu e chezmoi. fr
  • 5. LES CLIENTS DE MESSAGERIE Un client de messagerie est un logiciel qui sert à lire et envoyer des courriers
  • 6. LES CLIENTS DE MESSAGERIE
  • 7. LES WEBMAILS Un logiciel de webmail est un client de messagerie qui s'exécute sur un serveur web, Il sert d'interface entre un serveur de messagerie et un navigateur web.
  • 8. LES WEBMAILS
  • 9. L’E-MAIL EN CHIFFRES
  • 10. L’E-MAIL EN CHIFFRES Chacun d'entre nous reçoit en moyenne 14 600 e-mails par an, soit 40 messages par jour.
  • 11. L’E-MAIL EN CHIFFRES En France, les 25-34 ans ne passent plus que deux heures et demie par mois sur leur messagerie électronique. Source : www.lemonde.fr, avril 2013
  • 12. L’E-MAIL EN CHIFFRES 27% des messages e-mails seraient aujourd’hui lus depuis un terminal mobile
  • 13. SPAM, POURRIEL, ETC.
  • 14. LES BONNES PRATIQUES
  • 15. OPTIMISER MA RELATION CLIENT Après Avant Pendant
  • 16. LE CYCLE DU VOYAGEUR AVANT LE SÉJOUR • Séduire • Rassurer • Informer en général PENDANT LE SÉJOUR • Accueillir • Informer en particulier APRÈS LE SÉJOUR • Remercier • Susciter les avis
  • 17. AVANT LE SÉJOUR : PRISE DE CONTACT  Répondez-vite  Répondez bien  Adaptez votre discours au client  Personnalisez : c’est vous, c’est lui/elle/eux
  • 18. AVANT LE SÉJOUR : RÉSERVATION  Veillez à le rassurez  Confirmez avec soin  Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil  Rappeler la résa  Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan, heure rendez-vous)  Donner de l’information sur la destination  Humaniser
  • 19. APRÈS LE SÉJOUR  On reste en contact  Suivez-nous  Partageons nos contenus  Des soucis ? Dites-nous, on gère !  Content ? Allez le dire sur…  Les amis/clients de nos amis/clients sont nos amis/clients
  • 20. AVANT LE SÉJOUR : EXEMPLES
  • 21. CONFIRMATION DE RÉSERVATION L’exemple d’airbnb
  • 22. APRÈS LE SÉJOUR : EXEMPLES
  • 23. PROFESSIONNALISE R SA RELATION CLIENT PAR EMAIL EN 4 ÉTAPES Source : etourisme.info
  • 24. COMMENT ARRÊTER DE FAIRE LA PUB D'ORANGE ET ENFIN PENSER À VOUS DANS LA STRUCTURE DE VOS ADRESSES EMAIL
  • 25. COMMENT UTILISER LES WEBMAILS EN LIGNE, EN COMPLÉMENT DE SON BON VIEIL OUTLOOK EXPRESS… CHICHE, ON PASSE À GOOGLE APPS
  • 26. PERSONNALISER ET HUMANISER SA SIGNATURE EMAIL
  • 27. DES MODÈLES DE RÉPONSES SEMIAUTOMATISÉES POUR VOS EMAILS
  • 28. REMERCIEMENTS Merci à l’UCO-BS et à la mairie de Questembert qui nous ont permis de vous accueillir
  • 29. MERCI DE VOTRE ATTENTION
  • 30. RETROUVEZ-NOUS EN LIGNE Site Internet www.vannes-lanvaux.com Page Facebook www.facebook.com/VannesLanvaux Twitter www.twitter.com/VannesLanvaux SlideShare www.slideshare.com/VannesLanvaux YouTube www.youtube.com/PaysVannesLanvaux
  • 31. CONTACTS Anne-Laure COLLIOU Pays touristique de Vannes Lanvaux al.colliou@vanneslanvaux.com 06 64 68 42 69 Sandrine DANDO Rochefort-en-Terre Tourisme s.dando@rochefortenterretourisme.com 02 97 26 56 00 Cédric NICOLAS Office de Tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-delanvaux.com 02 97 66 45 75 Corinne FOUQUET Office de Tourisme Vannes Golfe du Morbihan info@tourisme-vannes.com 02 97 47 24 34