PETITE
EXCURSION :
L’EMAIL

OCTOBRE 2013
QU’EST-CE QU’UN
E-MAIL ?
L’E-MAIL : DÉFINITION
 Courrier électronique
 Courriel
 E-mail
 Postel
 Mail
L’ADRESSE
ÉLECTRONIQUE

bienvenu
e

chezmoi.
fr
LES CLIENTS DE
MESSAGERIE

Un client de
messagerie est un
logiciel qui sert à lire
et envoyer des
courriers
LES CLIENTS DE
MESSAGERIE
LES WEBMAILS

Un logiciel de webmail
est un client de
messagerie qui s'exécute
sur un serveur web, Il sert
d'interface ent...
LES WEBMAILS
L’E-MAIL EN
CHIFFRES
L’E-MAIL EN CHIFFRES

Chacun d'entre nous
reçoit en moyenne
14 600 e-mails par an,
soit 40 messages par
jour.
L’E-MAIL EN CHIFFRES

En France, les 25-34 ans
ne passent plus que deux
heures et demie par mois
sur leur messagerie
élect...
L’E-MAIL EN CHIFFRES

27% des messages
e-mails seraient
aujourd’hui lus
depuis un terminal
mobile
SPAM, POURRIEL, ETC.
LES BONNES
PRATIQUES
OPTIMISER MA
RELATION CLIENT
Après
Avant

Pendant
LE CYCLE DU
VOYAGEUR

AVANT LE
SÉJOUR
• Séduire
• Rassurer
• Informer en
général

PENDANT
LE
SÉJOUR
• Accueillir
• Informe...
AVANT LE SÉJOUR :
PRISE DE CONTACT
 Répondez-vite
 Répondez bien
 Adaptez votre discours au
client
 Personnalisez : c’...
AVANT LE SÉJOUR :
RÉSERVATION
 Veillez à le rassurez
 Confirmez avec soin
 Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil
 Rappeler...
APRÈS LE SÉJOUR
 On reste en contact
 Suivez-nous
 Partageons nos contenus
 Des soucis ? Dites-nous, on gère !
 Conte...
AVANT LE SÉJOUR
: EXEMPLES
CONFIRMATION DE
RÉSERVATION

L’exemple
d’airbnb
APRÈS LE SÉJOUR
: EXEMPLES
PROFESSIONNALISE
R SA RELATION
CLIENT PAR EMAIL
EN 4 ÉTAPES

Source : etourisme.info
COMMENT ARRÊTER DE
FAIRE LA PUB D'ORANGE
ET ENFIN PENSER À VOUS
DANS LA STRUCTURE DE
VOS ADRESSES EMAIL
COMMENT UTILISER LES
WEBMAILS EN LIGNE, EN
COMPLÉMENT DE SON
BON VIEIL OUTLOOK
EXPRESS… CHICHE, ON
PASSE À GOOGLE APPS
PERSONNALISER ET
HUMANISER SA
SIGNATURE EMAIL
DES MODÈLES DE
RÉPONSES SEMIAUTOMATISÉES POUR
VOS EMAILS
REMERCIEMENTS
Merci à l’UCO-BS
et à la mairie de
Questembert qui nous ont
permis de vous accueillir
MERCI DE VOTRE
ATTENTION
RETROUVEZ-NOUS EN
LIGNE
Site Internet
www.vannes-lanvaux.com
Page Facebook
www.facebook.com/VannesLanvaux
Twitter
www.twit...
CONTACTS
Anne-Laure COLLIOU
Pays touristique
de Vannes Lanvaux
al.colliou@vanneslanvaux.com
06 64 68 42 69

Sandrine DANDO...
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2

229

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
229
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2

  1. 1. PETITE EXCURSION : L’EMAIL OCTOBRE 2013
  2. 2. QU’EST-CE QU’UN E-MAIL ?
  3. 3. L’E-MAIL : DÉFINITION  Courrier électronique  Courriel  E-mail  Postel  Mail
  4. 4. L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE bienvenu e chezmoi. fr
  5. 5. LES CLIENTS DE MESSAGERIE Un client de messagerie est un logiciel qui sert à lire et envoyer des courriers
  6. 6. LES CLIENTS DE MESSAGERIE
  7. 7. LES WEBMAILS Un logiciel de webmail est un client de messagerie qui s'exécute sur un serveur web, Il sert d'interface entre un serveur de messagerie et un navigateur web.
  8. 8. LES WEBMAILS
  9. 9. L’E-MAIL EN CHIFFRES
  10. 10. L’E-MAIL EN CHIFFRES Chacun d'entre nous reçoit en moyenne 14 600 e-mails par an, soit 40 messages par jour.
  11. 11. L’E-MAIL EN CHIFFRES En France, les 25-34 ans ne passent plus que deux heures et demie par mois sur leur messagerie électronique. Source : www.lemonde.fr, avril 2013
  12. 12. L’E-MAIL EN CHIFFRES 27% des messages e-mails seraient aujourd’hui lus depuis un terminal mobile
  13. 13. SPAM, POURRIEL, ETC.
  14. 14. LES BONNES PRATIQUES
  15. 15. OPTIMISER MA RELATION CLIENT Après Avant Pendant
  16. 16. LE CYCLE DU VOYAGEUR AVANT LE SÉJOUR • Séduire • Rassurer • Informer en général PENDANT LE SÉJOUR • Accueillir • Informer en particulier APRÈS LE SÉJOUR • Remercier • Susciter les avis
  17. 17. AVANT LE SÉJOUR : PRISE DE CONTACT  Répondez-vite  Répondez bien  Adaptez votre discours au client  Personnalisez : c’est vous, c’est lui/elle/eux
  18. 18. AVANT LE SÉJOUR : RÉSERVATION  Veillez à le rassurez  Confirmez avec soin  Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil  Rappeler la résa  Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan, heure rendez-vous)  Donner de l’information sur la destination  Humaniser
  19. 19. APRÈS LE SÉJOUR  On reste en contact  Suivez-nous  Partageons nos contenus  Des soucis ? Dites-nous, on gère !  Content ? Allez le dire sur…  Les amis/clients de nos amis/clients sont nos amis/clients
  20. 20. AVANT LE SÉJOUR : EXEMPLES
  21. 21. CONFIRMATION DE RÉSERVATION L’exemple d’airbnb
  22. 22. APRÈS LE SÉJOUR : EXEMPLES
  23. 23. PROFESSIONNALISE R SA RELATION CLIENT PAR EMAIL EN 4 ÉTAPES Source : etourisme.info
  24. 24. COMMENT ARRÊTER DE FAIRE LA PUB D'ORANGE ET ENFIN PENSER À VOUS DANS LA STRUCTURE DE VOS ADRESSES EMAIL
  25. 25. COMMENT UTILISER LES WEBMAILS EN LIGNE, EN COMPLÉMENT DE SON BON VIEIL OUTLOOK EXPRESS… CHICHE, ON PASSE À GOOGLE APPS
  26. 26. PERSONNALISER ET HUMANISER SA SIGNATURE EMAIL
  27. 27. DES MODÈLES DE RÉPONSES SEMIAUTOMATISÉES POUR VOS EMAILS
  28. 28. REMERCIEMENTS Merci à l’UCO-BS et à la mairie de Questembert qui nous ont permis de vous accueillir
  29. 29. MERCI DE VOTRE ATTENTION
  30. 30. RETROUVEZ-NOUS EN LIGNE Site Internet www.vannes-lanvaux.com Page Facebook www.facebook.com/VannesLanvaux Twitter www.twitter.com/VannesLanvaux SlideShare www.slideshare.com/VannesLanvaux YouTube www.youtube.com/PaysVannesLanvaux
  31. 31. CONTACTS Anne-Laure COLLIOU Pays touristique de Vannes Lanvaux al.colliou@vanneslanvaux.com 06 64 68 42 69 Sandrine DANDO Rochefort-en-Terre Tourisme s.dando@rochefortenterretourisme.com 02 97 26 56 00 Cédric NICOLAS Office de Tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-delanvaux.com 02 97 66 45 75 Corinne FOUQUET Office de Tourisme Vannes Golfe du Morbihan info@tourisme-vannes.com 02 97 47 24 34
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×