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Diagnostic numérique du territoire du Morbihan : les premiers résultats
 

Diagnostic numérique du territoire du Morbihan : les premiers résultats

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    Diagnostic numérique du territoire du Morbihan : les premiers résultats Diagnostic numérique du territoire du Morbihan : les premiers résultats Presentation Transcript

    • 2013Diagnostic numérique de territoire du MorbihanLes premiers résultats... Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 1 1
    • SommaireQu’est-ce qu’un diagnostic numérique de territoire ?Définition :C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise àévaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises etterritoires.Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser unétat des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise enplace des moyens de développement des acteurs touristiques.Méthode :Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux deprofessionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices detourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire. Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2 2
    • MéthodeAdministration de l’enquête :▪ 3 semaines : du 21 Janvier au12 Février 2013▪ 2415 structures interrogées▪ 261 communes concernées▪ 22 partenairesRésultats de l’enquête :▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaire concerné▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 3 3
    • Premiers constats de l’enquête à l’échelle du Morbihan ▪ Au niveau départemental, tous secteurs d’activité confondus : Raisons justifiant le non équipement en site Internet 63% des structures possèdent un site Internet Activité ne le justifiant pas Manque de budget 36% proposent un mode de réservation en ligne Trop complexe Autres Manque de temps 17% des structures offrent un moyen de paiement en ligne 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Quelques indicateurs par territoire80%70%60%50%40%30%20%10%0% Site internet Résa online = Oui (avec / sans paiement en ligne) Résa online = Oui (AVEC paiement en ligne) Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 4 4
    • Premiers constats de l’enquête à l’échelle du Morbihan Intervenez-vous sur les sites davis de Utilisez-vous les réseaux sociaux consommateurs ? (Linternaute, (Facebook, Twitter, Blogs, ...) pour Tripadvisor, Trivago, Vinivi...) communiquer sur votre établissement ? Principalement pour mettre en avant des Oui 14% Oui 25% nouveautés de votre établissement et publier des photos Non Non 86% 75% Comment sont réalisées les missions suivantes : Comment intervenez-vous sur ces sites davis de consommateurs ? Gestion des avis de consommateurs 78% 22% Pour répondre Animation des réseaux sociaux (post de 86% 14% aux avis commentaires, vidéos...) négatifs uniquement Pour Animation du site Internet (alimentation de 22% consulter les 77% 16% contenu) Pour avis répondre à 56% tous les avis Création du site Internet 77% 16% 22% Entretien du parc informatique 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% En interne Par un prestataire extérieur Pas réalisé Intervention sur les sites d’avis de consommateur principalement pour consulter les avis Une réalisation principalement en interne des missions relatives aux outils numériques Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 5 5
    • Quelques résultats de l’enquête globalement à l’échelle du Morbihan Quelle stratégie Internet ? BesoinsStratégie intégrée par le label ou la De formations chaine auquel létablissement Pas de stratégie Dun interlocuteur spécialiste à qui poser des appartient/ 16% questions précises Exclusivement adhère avec les 8% Dinformations sur les usages des clientèles ressources et compétences Dun diagnostic personnalisé de votre internes établissement 35% Daides financières pour acquérir certains outilsSous-traitance totale à une Accompagnement entreprise par une Dateliers de sensibilisation spécialisée entreprise Accompagnement 3% spécialisée par une Dun accompagnement (pour lachat de matériel 21% connaissance ou du choix de site Internet par exemple) compétente 17% De conférences 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% Sur quoi repose la stratégie numérique ? Quelles formations ? Demande directe de la clientèle Stratégie (Référencement, Relations clients, ...) Anticipation des besoins clients Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...) Conseil(s) damis Web (création ou animation) Veille des pratiques numériques Photos et vidéos Veille concurrentielle Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...) Conseil(s) payant(s) dun professionnel Equipement (entretien, cablâge, réseaux...) 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 6 6
    • Principaux résultats de l’enquête par secteurs d’activité touristique Pourcentage de structure équipée dun site Internet Part de structure proposant la réservation en ligne, par secteur dactivité touristique Hôtels 95% Hôtels 79% Loisirs 90% Camping 61% VV 87% VV 47% Camping 84% Loisirs 44% Chambres dHôtes 68% Chambres dHôtes 40% Meublés 42% Meublés 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%▪ Près de 95% des hôtels du département sont équipés d’un site Internet, contre seulement 42% des meublés.▪ En camping, le taux d’équipement en site Internet est de 11 points Réservation en ligne : avec ou sans paiement en ligne ? inférieur à l’hôtellerie et se situe en dessous des loisirs et villages 100% vacances. Plus de 15% des campings ne possèdent pas leur propre site 90% 42% 30% 79% 77% 50% 44% Internet. 80% 70%▪ Près de 80% des hôtels propose la réservation en ligne sur leur site 60% 70% 50% 58% 56% Internet, dont 58% avec possibilité de paiement en ligne. 40% 50% 30%▪ 3 campings sur 5 qui possèdent un site Internet propose également un 20% 21% 23% mode de réservation en ligne. 10% 0%▪ Pour les campings proposant un mode de réservation en ligne, 70% Hôtels Camping Meublés Chambres dHôtes VV Loisirs mettent à disposition un moyen de paiement en ligne : c’est le taux le Avec paiement en ligne Sans paiement en ligne plus important tous secteurs d’activité confondus. Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 7 7
    • Indice de maturitéPourquoi un indice de maturité ?Le diagnostic numérique de territoire se présente sous la forme d’un grand nombre de questions. Bien que celareprésente une richesse, l’interprétation des résultats peut toutefois s’avérer complexe.C’est pourquoi, nous avons choisi de mettre en œuvre une méthode qui permet de synthétiser les résultats.Comment est-il calculé ?Cet indice est calculé à partir d’une méthode de Scoring, qui consiste à affecter une note (un « score ») à chaquesondé afin d’identifier et comparer certains comportements prépondérants.Dans notre cas, l’indice vise à comparer les différences de niveaux d’usages et d’équipements numériques desstructures (Hôtels, Villages Vacances, Meublés…), autrement dit, le niveau de « maturité » des structures.L’indice de maturité comprend trois axes, pour lesquels une note est attribuée, il est représenté sous formegraphique afin de facilité la lecture L’emploi salarié dans de territoire du Morbihan Diagnostic numérique le tourisme en Morbihan 8 8
    • Indices de maturité par secteur Indice de maturité départemental Indice de maturité départemental en EQUIPEMENTS Indice de maturité départemental en global camping hôtels Factuel (ordinateurs, tablettes…) Servi ces Servi ces 5 Servi ces Type de connexion 5 5 4 4 4 3 Logiciel de suivi des statistiques 3 3 2 2 2 SERVICES 1 1 1 0 0 Possession dun site Internet 0 Plate-forme de réservation Equipements Savoir-faireEqui pements Savoir-fai re Equi pements Savoir-fai re Référencement sur les pages Web Présence sur réseaux sociaux Global département Campings Global département Hôtels Présence sur site davis de consommateurs Indice de maturité départemental Indice de maturité départemental en Indice de maturité départemental en en chambres dhôtes meublés loisirs SAVOIR-FAIRE Services Servi ces Servi ces 5 5 5 Entretien du parc informatique 4 4 4 3 3 3 Création du site Internet 2 2 2 Animation du site Internet 1 1 1 0 0 0 Stratégie de référencement Animation des réseaux sociaux Equipem Savoir- Equi pemen Equi pemen Savoir-fai re Savoir-fai re Gestion des avis de consommateur ents faire ts ts Prise en compte des avis clients Global département Chambres dhôtes Global département Meublés Global département Loisirs Stratégie numérique Globalement, au niveau départemental les structures ont un niveau de maturité numérique plutôt moyen. Chaque axe (services, équipements et savoir-faire) présente une note inférieure à la moyenne (2,5 puisque la note est sur 5). Dans le détail, les hôtels ont le niveau de maturité numérique le plus haut de l’ensemble des secteurs d’activité touristique. Cela signifie qu’ils sont les mieux « armés » en équipements, services et savoir-faire. Suivent les campings et les loisirs (avec un bémol sur les équipements). Les meublés ont en revanche, un niveau de maturité numérique relativement faible : la note obtenue sur le niveau de savoir faire dans les meublés est inférieure à 1/5. Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 9 9
    • Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espaceprofessionnel du site Internet du Comité Départemental duTourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com, rubriqueObservation.Vous y trouverez également l’ensemble des documents etétudes produits par l’observatoire du tourisme : - Analyses de fréquentation des hébergements et desactivités de loisir, profils et comportements des clientèlestouristiques... Contact : Patrick CANTIN Ser vice Développem ent - O bservatoire Départem ental du Tourism e CO MITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU MORBIHAN PIBS – Allée Nic olas Leblanc - BP 408 – 56010 VANNES Cedex Tel. 02.97.54.58.13 – Fax . 02.97.54.27.92 cantin - p@morbihan.c om L’emploi salarié dans de territoire du Morbihan Diagnostic numérique le tourisme en Morbihan 10 10