1Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 1Diagnostic numérique de territoireDiagnostic numérique de territoire du M...
2Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2SommaireQu’est-ce qu’un diagnostic numérique de territoire ?Définition :C...
3Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 3MéthodeAdministration de l’enquête :▪ 3 semaines : du 21 Janvier au12 Fév...
4Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 4EQUIPEMENT INFORMATIQUEPays de Vannes-Lanvaux Morbihan0 100 200 300 400 5...
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14Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 14ATTENTESMorbihan0 50 100 150 200 250AutresEquipement (entretien, cablâg...
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16Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 16Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espaceprofessionnel...
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Diagnostic numérique du territoire du Morbihan : les résultats de Vannes Lanvaux

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  1. 1. 1Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 1Diagnostic numérique de territoireDiagnostic numérique de territoire du Morbihandu MorbihanRésultats Pays de VannesRésultats Pays de Vannes--LanvauxLanvaux2013
  2. 2. 2Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2SommaireQu’est-ce qu’un diagnostic numérique de territoire ?Définition :C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise àévaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises etterritoires.Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser unétat des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise enplace des moyens de développement des acteurs touristiques.Méthode :Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux deprofessionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices detourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire.Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 2
  3. 3. 3Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 3MéthodeAdministration de l’enquête :▪ 3 semaines : du 21 Janvier au12 Février 2013▪ 2 415 structures interrogées▪ 261 communes concernées▪ 22 partenairesRésultats de l’enquête :▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaireconcerné▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats
  4. 4. 4Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 4EQUIPEMENT INFORMATIQUEPays de Vannes-Lanvaux Morbihan0 100 200 300 400 500 600BasdébitFibreoptiqueHaut débitNe sais pasSatelliteQuel type de connexion Internet votreétablissement dispose t-il ?Non35%Oui65%Votre établissement dispose t-il deson propre site Internet ?Non80%Oui20%Proposez-vous une versionmobile (smartphones ettablettes) de votre siteInternet ?0 20 40 60 80 100 120 140 160 180Manque de tempsAutresTrop complexeManque de budgetActiviténe le justifiant pasRaisons justifiant le non équipement en siteInternet0 10 20 30 40 50 60 70 80 90Bas débitFibreoptiqueHaut débitNe sais pasSatelliteQuel type de connexion Internet votreétablissement dispose t-il ?Non85%Oui15%Proposez-vous une versionmobile (smartphones ettablettes) de votre site Internet?Non29%Oui71%Votre établissement dispose t-ilde son propre site Internet ?0 2 4 6 8 10 12 14AutresManque de tempsTrop complexeManque de budgetActiviténe le justifiant pasSi vous navez pas de site Internet,pourquelle(s) raison(s) ?
  5. 5. 5Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 5EQUIPEMENT INFORMATIQUENon41%Oui59%Est-il possible de réaliser uneréservation en ligne sur votresite Internet ?Oui,avecpaiement enligne47%Oui,sanspaiement enligne53%Si oui, avec ou sans paiementen ligne ?0 50 100 150 200 250AutresUn formulaire deréservationUn logiciel de réservation (ctoutvert,reservit, booking...)Un contact par emailSi oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous?MorbihanNon67%Oui33%Est-il possible de visualisersur votre site internet lesdisponibilités de votreétablissement ?0 5 10 15 20 25 30 35Un formulaire deréservationUn logiciel de réservation (ctoutvert,reservit, booking...)Un contact par emailSi oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous ?Pays de Vannes-LanvauxNon33%Oui67%Est-il possible de réaliser uneréservation en ligne sur votre siteInternet ?Oui,avecpaiement enligne48%Oui, sanspaiement enligne52%Si oui, avec ou sans paiement enligne ?Non68%Oui32%Est-il possible devisualiser sur votre siteinternet les disponibilitésde votre établissement ?
  6. 6. 6Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 6RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATIONMorbihanNon75%Oui25%Utilisez-vous les réseaux sociaux(Facebook, Twitter, Blogs, ...) pourcommuniquer sur votreétablissement ?0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Organisation de jeux concoursAutresCommunication versvospartenairesPublication de vidéosEchanges avec de futurs clientsEchanges privilégiés avec vos clientsMiseen avant des nouveautés devotre…Publication de photosQuelles sont vos actions sur ces réseaux ?Pays de Vannes-LanvauxNon62%Oui38%Utilisez-vous les réseaux sociaux(Facebook, Twitter, Blogs, ...)pourcommuniquer sur votre établissement ?0 5 10 15 20 25 30 35 40AutresOrganisation de jeux concoursPublication de vidéosCommunication vers vos partenairesEchanges avec de futurs clientsEchanges privilégiés avec vos clientsMiseen avant des nouveautés devotre…Publication de photosQuelles sont vos actions sur ces réseaux ?
  7. 7. 7Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 7RESEAUX SOCIAUX et E-REPUTATIONMorbihanNon86%Oui14%Intervenez-vous sur les sites davis deconsommateurs ? (Linternaute,Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)0 10 20 30 40 50 60 70 80Vous consultezles avisVous répondezà tousles avisVous répondezaux avis négatifs uniquementComment intervenez-vous sur ces sites davis deconsommateurs ?Pays de Vannes-LanvauxNon86%Oui14%Intervenez-vous sur les sites davis deconsommateurs ? (Linternaute, Tripadvisor,Trivago, Vinivi...)0 1 2 3 4 5 6 7Vous consultezles avisVous répondezà tousles avisVous répondezaux avis négatifs uniquementComment intervenez-vous sur ces sites davis deconsommateurs ?
  8. 8. 8Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 8PNe saispas15%Non65%Oui20%Avez-vous créé une fiche GoogleAdresses - Google+ Local ?Ne saispas13%Non61%Oui26%Avez-vous mis en oeuvre unestratégie de référencement(gratuite et/ou payante) ?Morbihan0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200AutresAchat de mots clésOptimisation du référencement naturelSi oui, quels moyens utilisez-vous ?Pays de Vannes-LanvauxNe saispas13%Non55%Oui32%Avez-vous créé une fiche GoogleAdresses - Google+ Local ?Ne saispas13%Non54%Oui33%Avez-vous mis en oeuvre unestratégie de référencement(gratuite et/ou payante) ?0 5 10 15 20 25 30 35 40AutresAchat de mots clésOptimisation du référencement naturelSi oui, quels moyens utilisez-vous ?
  9. 9. 9Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 9GESTION38%77%50%87%59%16%49%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Création du site InternetAnimation du site Internet (alimentationde contenu)Stratégie de référencement (payant et/ougratuit) du site InternetAnimation des réseaux sociaux (post decommentaires, vidéos...)Comment sont réalisées les missions suivantes ?En interne Par un prestataireextérieur Pas réaliséMorbihan0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500Personnene sen occupePlusieurs personnes sen occupentUne personne sen occupeComment est organisée lanimation des outilsnumériques au sein de votre établissement ?Tempsplein1% Unegrandepartie deleur temps10%Une petitepartie deleur temps89%Quelle partie de leur temps cespersonnes y consacrent ?Pays de Vannes-Lanvaux45%89%63%88%54%3%37%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Création du site InternetAnimation du site Internet (alimentationde contenu)Stratégie de référencement (payant et/ougratuit) du site InternetAnimation des réseaux sociaux (post decommentaires, vidéos...)Comment sont réalisées les missions suivantes ?En interne Par un prestataireextérieur Pasréalisé0 10 20 30 40 50 60 70 80Personnene sen occupePlusieurs personnes senoccupentUne personne sen occupeComment est organisée lanimation desoutils numériques au sein de votreétablissement ?Tempsplein2%Une grandepartie deleur temps10%Une petitepartie deleur temps88%Quelle partie de leur temps cespersonnes y consacrent ?
  10. 10. 10Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 10GESTIONMorbihan0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Accompagnement par uneconnaissance compétenteAccompagnement par une entreprisespécialiséeExclusivement avec les ressources etcompétences internesPas de stratégieSous-traitance totale à uneentreprisespécialiséeStratégieintégrée par le labelou lachaine auquel létablissement…Comment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?11%13%10%14%14%16%20%12%30%49%45%42%46%30%9%13%16%8%8%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Système de réservationRéseaux sociauxSuivi des avis clientsRéférencement de votre établissement surdes sites institutionnels ou privés (agences…Version mobile (pour smartphone outablette) de votre sitePour quelles raisons nutilisez-vous pas les outilssuivants ?Ne connais pas Ne sais pas comment faire Pas confiancePas dans notre stratégie Pas le budget Pas le tempsPays de Vannes-Lanvaux0 5 10 15 20 25 30 35Accompagnement par une connaissancecompétenteAccompagnement par une entreprisespécialiséeExclusivement avec les ressources et compétencesinternesPas de stratégieSous-traitance totale à uneentreprise spécialiséeStratégieintégrée par le labelou la chaine auquellétablissement appartient/adhèreComment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?13%13%11%14%8%15%27%22%42%52%45%31%22%20%8%11%21%22%8%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Système de réservationRéseaux sociauxSuivi des avis clientsRéférencement de votre établissement sur…Version mobile (pour smartphone ou…Pour quelles raisons nutilisez-vous pas les outilssuivants ?Ne connaispas Ne sais pascomment fairePas confiance Pas dans notrestratégiePaslebudget Pasletemps
  11. 11. 11Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 11DEMARCHES DAMELIORATION39%47%48%65%61%53%52%35%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Site InternetVersion mobile de votre site InternetSystème de réservation en ligneAnimation des réseaux sociauxUtilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outilssuivants ?Non OuiNon59%Oui41%Avez-vous besoin de conseils pourmesurer la performance de vosoutils numériques ?MorbihanPays de Vannes-Lanvaux37%13%50%68%63%88%50%32%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Site InternetVersion mobile de votre site InternetSystème de réservation en ligneAnimation des réseaux sociauxUtilisez-vous un logiciel de suivi des statistiquesdes outils suivants ?Non OuiNon50%Oui50%Avez-vous besoin de conseils pour mesurerla performance de vos outils numériques ?
  12. 12. 12Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 12DEMARCHES DAMELIORATIONMorbihan0 50 100 150 200 250 300 350AutresConseil(s) payant(s) dun…Veille concurrentielleVeille des pratiques numériquesConseil(s) damisAnticipation des besoinsclientsDemandedirectede la clientèleSur quoi repose votre stratégie numérique ?Pays de Vannes-Lanvaux0 50 100 150 200 250 300 350Une boite à idéesAutresLes sites davis clientsUn questionnairede satisfactionUn livre dorQuels sont vos moyens dévaluer les avis de vos clients ?0 10 20 30 40 50 60Une boite à idéesAutresUn questionnairede satisfactionLes sites davis clientsUn livredorQuels sont vos moyens dévaluer les avis de vos clients ?0 5 10 15 20 25 30 35 40 45AutresVeille concurrentielleVeille des pratiques numériquesAnticipation des besoins clientsConseil(s) damisDemandedirectede la clientèleSur quoi repose votre stratégie numérique ?
  13. 13. 13Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 13ATTENTESMorbihanNon52%Oui48%Y a t-il des besoins en formation surlusage des outils numériques dansvotre établissement ?0 20 40 60 80 100 120AutresLétablissement ny voit aucun intérêtLétablissement possède déjà lescompétencesnécessairesPas de budget alloué à cetype deformationPas de temps à consacrer à ce type deformationSi vous navez pas besoin de formation, pour quellesraisons ?Pays de Vannes-LanvauxNon47%Oui53%Y a t-il des besoins en formation sur lusage desoutils numériques dans votre établissement ?0 2 4 6 8 10 12 14 16AutresLétablissement ny voit aucun intérêtLétablissement possède déjà les compétencesnécessairesPas de budget alloué à cetype deformationPas de temps à consacrer à ce type deformationSi vous navez pas besoin de formation, pour quelles raisons ?
  14. 14. 14Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 14ATTENTESMorbihan0 50 100 150 200 250AutresEquipement (entretien, cablâge, réseaux...)Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)Photos et vidéosWeb (création ou animation)Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)Sur quel(s) outil(s) ?Non52%Oui48%Y a t-il des besoins en formation surlusage des outils numériques dansvotre établissement ?Pays de Vannes-LanvauxNon47%Oui53%Y a t-il des besoins en formation sur lusage desoutils numériques dans votre établissement ?0 5 10 15 20 25 30 35 40AutresEquipement (entretien, cablâge, réseaux...)Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)Photos et vidéosWeb (création ou animation)Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)Sur quel(s) outil(s) ?
  15. 15. 15Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 15ATTENTESMorbihanNon60%Oui40%Savez-vous comment trouver les centres deformation ?Non66%Oui34%Savez-vous vous repérer dans loffre deformations actuelle ?Pays de Vannes-LanvauxNon63%Oui37%Savez-vous comment trouver les centres deformation ?Non65%Oui35%Savez-vous vous repérer dans loffre de formationsactuelle ?
  16. 16. 16Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 16Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espaceprofessionnel du site Internet du Comité Départemental duTourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com, rubriqueObservation.Vous y trouverez également l’ensemble des documents etétudes produits par l’observatoire du tourisme :- Analyses de fréquentation des hébergements et desactivités de loisir, profils et comportements des clientèlestouristiques...Contact : Patrick CANTINService Développement - Observatoire Départemental du TourismeCOMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU MORBIHANPIBS – Allée Nicolas Leblanc - BP 408 – 56010 VANNES CedexTel. 02.97.54.58.13 – Fax. 02.97.54.27.92cantin-p@morbihan.comL’emploi salarié dans le tourisme en Morbihan 16

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