Bilan des Excursions numériques Saison 2 (2013-14) et pré-programme

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Le mardi 20 mai 2014 Anne-Laure a présenté le bilan de l'accompagnement mené auprès des professionnels du tourisme sur le numérique. Vous trouverez dans cette présentation les principaux éléments de …

Le mardi 20 mai 2014 Anne-Laure a présenté le bilan de l'accompagnement mené auprès des professionnels du tourisme sur le numérique. Vous trouverez dans cette présentation les principaux éléments de ce bilan.

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  • Hôtel = prestas
    Musées = collectivités (élus + techniciens)
    Office de tourisme
  • 31 personnes aux réunions de lancement
    13 à Arradon
    7 à Grand-Champ
    11 à Questembert
  • Moy : photo trop basique, avis pas intéressé
    Autres participants : intéressés
  • venir avec un ordinateur portable
  • venir avec un ordinateur portable

Transcript

  • 1. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
  • 2. BILAN 2013 - 2014 & PRÉ-PROGRAMME
  • 3. QUI SOMMES-NOUS ?
  • 4. • 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannais • 1 000 km² • 43 communes réparties en 3 communautés de communes
  • 5. L’ÉQUIPE Stéphane LEGRAND, directeur Claire BOICHARD, chargée de mission Patrimoine & Randonnée Anne-Laure COLLIOU, chargée d’animation numérique de territoire
  • 6. NOTRE SITE INTERNET
  • 7. LES OFFICES DE TOURISME Office de Tourisme des Landes de Lanvaux www.landes-de-lanvaux.com Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Rochefort-en-Terre Tourisme www.rochefortenterre-tourisme.com
  • 8. LE E-TOURISME C’EST QUOI ?
  • 9. QUELQUES CHIFFRES 62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013. (Raffour Interactif) 29% des e-touristes (internautes préparants) ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif) 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. (Tripadvisor)
  • 10. ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
  • 11. Rôle d’un Animateur Numérique de Territoire Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme
  • 12. BILAN 2013 - 2014
  • 13. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
  • 14. 3 thématiques ARRADON, GRAND-CHAMP, QUESTEMBERT & VANNES Adhérents Rochefort-en-Terre Tourisme : 50 € / 5 ateliers Autres professionnels du Pays touristique : 150 € / 5 ateliers
  • 15. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL PROGRAMME Petite excursion : L’e-mail + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Gmail 3. La gestion des contacts 4. La Gestion de la Relation Client par e-mail 5. E-mailing
  • 16. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
  • 17. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
  • 18. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL CHIFFRES 2 Petites excursions, 16 participants 10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert) 6 participants à Vannes, 9 à Questembert 64 participations au total, soit 192 heures 1 heure de rendez-vous individuel proposée à chaque participant
  • 19. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
  • 20. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX PROGRAMME Petite excursion : Les réseaux sociaux + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Google+ 3. Facebook 4. Gérer sa relation client sur Facebook 5. Instagram
  • 21. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  • 22. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  • 23. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  • 24. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX CHIFFRES 2 Petites excursions, 14 participants 12 ateliers (7 à Vannes, 5 à Questembert) 7 participants à Vannes, 8 à Questembert 61 participations au total, soit l’équivalent de 183 heures d’ateliers
  • 25. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  • 26. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET PROGRAMME Petite excursion : Que dois-je investir pour créer un site Internet ? + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Référencement 3. Jimdo 4. Écrire pour le web 5. Statistiques de mon site Internet
  • 27. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
  • 28. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
  • 29. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET CHIFFRES 2 Petites excursions, 24 participants 10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert) 5 participants à Vannes, 8 à Questembert 62 participations au total, soit l’équivalent de 186 heures d’ateliers
  • 30. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
  • 31. ATELIERS & SATISFACTION 1 26 52 0 10 20 30 40 50 60 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait 1. De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cet atelier :
  • 32. ATELIERS & SATISFACTION 51 26 2 0 10 20 30 40 50 60 Bien Trop court Trop long 2. Concernant la durée, cet atelier vous a paru :
  • 33. ATELIERS & SATISFACTION 4 39 36 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait 3. Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie employée :
  • 34. ATELIERS & SATISFACTION 35 40 4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Oui Oui beaucoup Un peu 4. Cette formation vous sera-t-elle utile dans votre travail ?
  • 35. ATELIERS & SATISFACTION 38 39 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Oui Oui mais avec des difficultés Pas du tout 5. Après l'atelier, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ?
  • 36. ATELIERS & SATISFACTION Les points positifs : - Retours très positifs avec des participants qui souhaitent poursuivre leur apprentissage - Animateurs appréciés Les points négatifs : - Ateliers trop espacés - Manque de supports pour travailler chez soi après l’atelier (malgré les exercices)
  • 37. OUTILS & ACCOMPAGNEMENT
  • 38. LES DATES SPÉCIALES
  • 39. ATELIER SPÉCIAL VŒUX Date complémentaire non annoncée dans le programme initial Proposée uniquement aux participants des ateliers 16 participants
  • 40. GOOGLE Date complémentaire non annoncée dans le programme initial Proposée par l’Office de tourisme de la baie de Saint-Brieuc et retransmise par le Pays touristique 12 participants
  • 41. ACTUALITÉS DU WEB 2 dates à Arradon et Questembert 19 participants au total
  • 42. BILAN EXCURSIONS NUMÉRIQUES 2013 - 2014 Nombre total de participants : 71 pour 64 entreprises / structures 76 % des participants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique Des nouvelles formules appréciées, bien qu’à remanier
  • 43. PRÉ-PROGRAMME 2014 - 2015
  • 44. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs Nouveaux contenus Lieux Conditions matérielles Conditions tarifaires
  • 45. LES ANIMATEURS NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE Corinne Sandrine Véronique
  • 46. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs Nouveaux contenus Lieux Conditions matérielles Conditions tarifaires
  • 47. JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ? Pays touristique de Vannes Lanvaux
  • 48. 1
  • 49. Je fais des photos ou je fais faire des photos
  • 50. Intérieur avant après
  • 51. Extérieur avant après
  • 52. 2
  • 53. Je suggère un hashtag à mes clients
  • 54. UN HASHTAG C’EST QUOI ?
  • 55. 3
  • 56. Je gère ma e-réputation
  • 57. + de 66% des avis déposés sont positifs ! 74%* des touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes français) *Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-
  • 58. RÉCOLTER DES AVIS
  • 59. COMMENT RÉAGIR ? Réagissez à temps pour corriger une erreur Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ? Servez-vous en ! Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et motivant ! Et bien sûr, modérez !
  • 60. 4
  • 61. Je fais le point sur ma page Google+ Local
  • 62. Publier des informations
  • 63. Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local
  • 64. … et de le visiter !
  • 65. WWW.SLIDESHARE.NET/VANN ESLANVAUX
  • 66. 5
  • 67. Nous vous souhaitons des vacanciers heureux & du soleil 
  • 68. Anne-Laure COLLIOU Pays touristique de Vannes Lanvaux al.colliou@vannes-lanvaux.com Sandrine DANDO Véronique VAN DEN BROEK Rochefort-en-Terre Tourisme s.dando@rochefortenterre- tourisme.com v.broek@rochefortenterre- tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-de-lanvaux.com Corinne FOUQUET Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Merci de votre attention !