18 JUIN 2013Mairie, Elven18 juin 2013 1
BILAN 2012 - 2013& PRÉ-PROGRAMMEPays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 2
QUI SOMMES-NOUS ?Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 3
18 juin 2013 4• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparti...
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NOTRE SITE INTERNETwww.vannes-lanvaux.com18 juin 2013 6
LES OFFICES DE TOURISME18 juin 2013 7Office de Tourisme des Landes de Lanvauxwww.landes-de-lanvaux.comOffice de Tourisme d...
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18 juin 2013 10
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ANIMATION NUMÉRIQUEDE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 13
Rôle d’unAnimateurNumériquedeTerritoire18 juin 2013 14Démystifier lestermes informatiques… pour en tirer desidées « touris...
BILAN 2012 - 2013Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 15
LES EXCURSIONSNUMÉRIQUES18 juin 2013 16
18 juin 2013 17
GRANDE EXCURSION & EXCURSIONSSAISONNIÈRES18 juin 2013 18
GRANDE EXCURSION3 décembre 2012VANNESInternet de séjourRelation client par l’e-mailStatistiques & analyse site Internet10 ...
GRANDE EXCURSION18 juin 2013 20
GRANDE EXCURSION• 74 personnes, 133 participations• Nombre total de participants par thème :• Internet de séjour : 63• Rel...
EXCURSION D’HIVER7 février 2012GRAND-CHAMPRéférencement10 € / conférence18 juin 2013 22
EXCURSION D’HIVER18 juin 2013 23
EXCURSION D’HIVER• 33 participants• Répartition des participants• Pays + tourisme : 21 personnes, soit 64%• Satisfaction• ...
EXCURSION DE PRINTEMPS9 avril 2013BERRICE-réputation10 € / conférence18 juin 2013 25
EXCURSION DE PRINTEMPS18 juin 2013 26
EXCURSION DE PRINTEMPS• 16 participants• Répartition des participants• Pays + tourisme : 15 personnes, soit 84%• Satisfact...
PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 28
PETITES EXCURSIONS5 thématiquesSAINT-AVÉ & QUESTEMBERTGRATUIT18 juin 2013 29
PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 30
PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 31
PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 32• 89 participations, 58 participants• 9 dates d’octobre à mars• 17 à 20 participants par ...
PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 33• Répartition des participants• Pays + tourisme : 46 personnes, soit 79%• Satisfaction• 5...
EXCURSIONS EN ATELIERS18 juin 2013 34
EXCURSIONS EN ATELIER2 Offices de Tourisme organisateurs5 thématiquesGRAND-CHAMP & QUESTEMBERTAdhérents : 50 € / 5 atelier...
EXCURSIONS EN ATELIER18 juin 2013 36
EXCURSIONS EN ATELIER18 juin 2013 37
PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 38• 85 participations, 28 participants• 21 à Questembert• 7 à Grand-Champ• Nombre moyen de ...
PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 39• Répartition des participants• Pays + tourisme : 19 personnes, soit 68%• Satisfaction• 5...
BILAN #EXNUM 2012 - 201318 juin 2013 40• Nombre total de participants : 188 pour 114entreprises / structures• 71% des part...
De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cette action18 juin 2013 410 5 10 15 20 25 30 35 40Moyennement sati...
Concernant la durée, cette action vous a parue18 juin 2013 420 10 20 30 40 50 60BienTrop courtTrop long
Votre niveau de satisfaction par rapport àla méthodologie employée18 juin 2013 430 5 10 15 20 25 30 35Moyennement satisfai...
Cette action vous sera-t-elle utile dansvotre travail ?18 juin 2013 44051015202530Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu
Pensez-vous que cela va avoir un impact sur laperformance économique de votre entreprise ?18 juin 2013 4505101520253035Oui...
Après laction, vous sentez-vous en mesure demettre en application seul ce qui a été vu ?0 5 10 15 20 25 30 35OuiOui mais a...
BILAN #EXNUM 2012 - 201318 juin 2013 47• Des conférences moyennement fréquentées etd’une qualité aléatoire• Des réunions d...
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUEDE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 48
DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 1Diagnostic numérique deterritoire du MorbihanRésultats Pays de Vannes-Lanvaux2013
DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 2Qu’est-cequ’undiagnostic numériquedeterritoire ?Définition :C’est un inventaire...
MéthodeAdministration de l’enquête :▪ 3 semaines : du 21 Janvier au12 Février 2013▪ 2 415 structures interrogées▪ 261 comm...
EQUIPEMENTINFORMATIQUEPays de Vannes-Lanvaux Morbihan0 100 200 300 400 500 600BasdébitFibre optiqueFibreoptiqueBasdébitHau...
EQUIPEMENTINFORMATIQUENon41%Oui59%Est-il possible de réaliser uneréservation en ligne sur votresite Internet ?Oui, avecpai...
RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATIONMorbihanNon75%Oui25%Oui38%Utilisez-vous les réseaux sociaux(Facebook, Twitter, Blogs, ...)pou...
RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATIONMorbihanNon86%Oui14%Intervenez-vous sur les sites davis deconsommateurs ?(Linternaute, Tripad...
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GESTION0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Par un prestataire extérieur Pas réaliséCréation du site InternetAnimati...
GESTIONMorbihan0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Exclusivement avec les ressources etcompétences internesAccompagnement...
DEMARCHESDAMELIORATION0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%Non OuiSite InternetVersion mobile de votre site InternetS...
DEMARCHESDAMELIORATIONMorbihan0 50 100 150 200 250 300 350Conseil(s) payant(s) dun…AutresVeille concurrentielleVeille des ...
ATTENTESMorbihanNon52%Oui48%Y a t-il des besoins en formation surlusage des outils numériques dansvotre établissement ?0 2...
ATTENTESMorbihan0 50 100 150 200 250AutresEquipement (entretien, cablâge, réseaux...)Bureautique (Word, Excel, logiciels d...
ATTENTESMorbihanNon60%Oui40%Savez-vous comment trouver les centres deformation ?Non66%Oui34%Savez-vous vous repérer dans l...
DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 16Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espaceprofessionnel du sit...
PRÉ-PROGRAMME2013 - 2014Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 65
LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES• Nouveau format• Nouveaux lieux• Conditions matérielles• Conditions tarifaires18 juin 2013 66
OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LESJOURS : L’EMAILPremière réunion : Les bonnes pratiques de l’e-mailAtelier 0 : Préparation de...
ETRE PRESENT SUR LE WEB : CREERSON SITE INTERNETPremière réunion : Les standards du web• Atelier 0 : Préparation des outil...
ETRE PRESENT SUR LE WEB : COMMUNIQUERVIALES RESEAUX SOCIAUXPremière réunion : Que sont les réseaux sociauxaujourd’hui ?• A...
JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ?Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 70
118 juin 2013 71
Je fais des photosou je fais faire desphotos18 juin 2013 72
Intérieuroctobre 201273Pays touristique de Vannes Lanvauxavant après
Extérieuroctobre 201274Pays touristique de Vannes Lanvauxavant après
218 juin 2013 75
Je suggère un hashtagà mes clients18 juin 2013 76
Un hashtag c’est quoi ?18 juin 2013 77
18 juin 2013 78
18 juin 2013 79
18 juin 2013 80
18 juin 2013 81
318 juin 2013 82
Je gère mae-réputation18 juin 2013 83
+ de 66%des avisdéposéssontpositifs !74%*des touristonauteslisent les avis clients(sur 17 millions de mobinautesfrançais)*...
Récolter des avis
Comment réagir ?Réagissez à temps pour corriger une erreurRemettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de...
418 juin 2013 87
Je fais le point sur mapage Google+ Local18 juin 2013 88
Publier des informationsoctobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme89
Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publierun avis sur votre établissementRécolter des avis s...
… et de le visiter !octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme91
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Nous vous souhaitonsdes vacanciersheureux & du soleil 18 juin 2013 94
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Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

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Bilan de la première année des Excursions numériques, programme d'accompagnement des professionnels du tourisme du Pays touristique de Vannes Lanvaux (Morbihan) au numérique. Pré-programme pour la deuxième édition 2013 - 2014.

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Bilan des Excursions numériques 2012 - 2013 & pré-programme 2013 - 2014

  1. 1. 18 JUIN 2013Mairie, Elven18 juin 2013 1
  2. 2. BILAN 2012 - 2013& PRÉ-PROGRAMMEPays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 2
  3. 3. QUI SOMMES-NOUS ?Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 3
  4. 4. 18 juin 2013 4• 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannaise• 1 000 km²• 43 communes réparties en 3 communautés de communes
  5. 5. L’ÉQUIPEStéphane LEGRAND,directeurClaire BOICHARD,chargée de mission Patrimoine & RandonnéeAnne-Laure COLLIOU,chargée d’animation numérique de territoire18 juin 2013 5
  6. 6. NOTRE SITE INTERNETwww.vannes-lanvaux.com18 juin 2013 6
  7. 7. LES OFFICES DE TOURISME18 juin 2013 7Office de Tourisme des Landes de Lanvauxwww.landes-de-lanvaux.comOffice de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.comRochefort-en-Terre Tourismewww.rochefortenterre-tourisme.com
  8. 8. LE E-TOURISME C’ESTQUOI ?Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 8
  9. 9. QUELQUES CHIFFRES82% des Français utilisent Internet pour réserverleurs vacances(1)38% des touristes utilisent un appareil mobilepour rechercher de l’information à propos de leurséjour(2)56% des voyageurs français prennent en compteles avis de voyageurs lors de leur réservation(3)1. Source : Étude Opinionway pour Voyagermoinscher.com , Avril 20122. Source: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 20123. Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, Octobre 201118 juin 2013 9
  10. 10. 18 juin 2013 10
  11. 11. 18 juin 2013 11
  12. 12. 18 juin 2013 12
  13. 13. ANIMATION NUMÉRIQUEDE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 13
  14. 14. Rôle d’unAnimateurNumériquedeTerritoire18 juin 2013 14Démystifier lestermes informatiques… pour en tirer desidées « touristiques »… applicables danstous les projets« tourisme », del’hôtel au musée, enpassant par l’officede tourisme
  15. 15. BILAN 2012 - 2013Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 15
  16. 16. LES EXCURSIONSNUMÉRIQUES18 juin 2013 16
  17. 17. 18 juin 2013 17
  18. 18. GRANDE EXCURSION & EXCURSIONSSAISONNIÈRES18 juin 2013 18
  19. 19. GRANDE EXCURSION3 décembre 2012VANNESInternet de séjourRelation client par l’e-mailStatistiques & analyse site Internet10 € / conférence18 juin 2013 19
  20. 20. GRANDE EXCURSION18 juin 2013 20
  21. 21. GRANDE EXCURSION• 74 personnes, 133 participations• Nombre total de participants par thème :• Internet de séjour : 63• Relation client par le-mail : 55• Statistiques site Internet : 15• Répartition des participants• Pays + tourisme : 61 personnes, soit 82%• Satisfaction• 80% des participants très satisfaits, 20% satisfaits• La conférence sur la relation client pas l’e-mail a étéparticulièrement appréciée18 juin 2013 21
  22. 22. EXCURSION D’HIVER7 février 2012GRAND-CHAMPRéférencement10 € / conférence18 juin 2013 22
  23. 23. EXCURSION D’HIVER18 juin 2013 23
  24. 24. EXCURSION D’HIVER• 33 participants• Répartition des participants• Pays + tourisme : 21 personnes, soit 64%• Satisfaction• 29% des participants très satisfaits, 29% satisfaits et 42%moyennement satisfaits• La conférence a été jugée trop technique avec un intervenant pasassez clair18 juin 2013 24
  25. 25. EXCURSION DE PRINTEMPS9 avril 2013BERRICE-réputation10 € / conférence18 juin 2013 25
  26. 26. EXCURSION DE PRINTEMPS18 juin 2013 26
  27. 27. EXCURSION DE PRINTEMPS• 16 participants• Répartition des participants• Pays + tourisme : 15 personnes, soit 84%• Satisfaction• 60% des participants très satisfaits, 20% satisfaits, 20%moyennement satisfaits• Les participants sont plutôt satisfaits, certaines personnes auraientapprécié des informations plus détaillées18 juin 2013 27
  28. 28. PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 28
  29. 29. PETITES EXCURSIONS5 thématiquesSAINT-AVÉ & QUESTEMBERTGRATUIT18 juin 2013 29
  30. 30. PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 30
  31. 31. PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 31
  32. 32. PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 32• 89 participations, 58 participants• 9 dates d’octobre à mars• 17 à 20 participants par thème :• Photographie• Réseaux sociaux• Sites davis de voyageurs• Communication sur les sites institutionnels• Géolocalisation, mobilité et wifi
  33. 33. PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 33• Répartition des participants• Pays + tourisme : 46 personnes, soit 79%• Satisfaction• 55% des participants très satisfaits, 36% satisfaits, 9%moyennement satisfaits• Selon les sujets abordés et les conditions matérielles de la réunionles participants sont assez partagés
  34. 34. EXCURSIONS EN ATELIERS18 juin 2013 34
  35. 35. EXCURSIONS EN ATELIER2 Offices de Tourisme organisateurs5 thématiquesGRAND-CHAMP & QUESTEMBERTAdhérents : 50 € / 5 ateliers, 25 € l’unNon-adhérents : 100 € / 5 ateliers, 50 € l’un18 juin 2013 35
  36. 36. EXCURSIONS EN ATELIER18 juin 2013 36
  37. 37. EXCURSIONS EN ATELIER18 juin 2013 37
  38. 38. PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 38• 85 participations, 28 participants• 21 à Questembert• 7 à Grand-Champ• Nombre moyen de participations par personne : 3• 24 dates d’octobre à mars• 10 à 23 participants par thème :• Google+ Local• Créer sa page Facebook• Animer sa page Facebook• Auto-diagnostiquer son site Internet• Mettre en ligne des photos et des vidéos, & les exploiter• Avis client
  39. 39. PETITES EXCURSIONS18 juin 2013 39• Répartition des participants• Pays + tourisme : 19 personnes, soit 68%• Satisfaction• 54% des participants très satisfaits, 46% satisfaits• Les ateliers sont les rendez-vous les plus appréciés duprogramme, malgré des conditions matérielles parfois inadaptéesaux exercices
  40. 40. BILAN #EXNUM 2012 - 201318 juin 2013 40• Nombre total de participants : 188 pour 114entreprises / structures• 71% des particpants font partie d’entreprises dutourisme du Pays touristique• Des ateliers plébiscités, à améliorer
  41. 41. De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cette action18 juin 2013 410 5 10 15 20 25 30 35 40Moyennement satisfaitSatisfaitTrès satisfait
  42. 42. Concernant la durée, cette action vous a parue18 juin 2013 420 10 20 30 40 50 60BienTrop courtTrop long
  43. 43. Votre niveau de satisfaction par rapport àla méthodologie employée18 juin 2013 430 5 10 15 20 25 30 35Moyennement satisfaitSatisfaitTrès satisfait
  44. 44. Cette action vous sera-t-elle utile dansvotre travail ?18 juin 2013 44051015202530Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu
  45. 45. Pensez-vous que cela va avoir un impact sur laperformance économique de votre entreprise ?18 juin 2013 4505101520253035Oui Oui beaucoup Pas du tout Un peu
  46. 46. Après laction, vous sentez-vous en mesure demettre en application seul ce qui a été vu ?0 5 10 15 20 25 30 35OuiOui mais avec des difficultésPas du tout18 juin 2013 46
  47. 47. BILAN #EXNUM 2012 - 201318 juin 2013 47• Des conférences moyennement fréquentées etd’une qualité aléatoire• Des réunions de sensibilisation appréciées maisn’atteignant pas leur objectif• Des ateliers plébiscités, à améliorer
  48. 48. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUEDE TERRITOIREPays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 48
  49. 49. DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 1Diagnostic numérique deterritoire du MorbihanRésultats Pays de Vannes-Lanvaux2013
  50. 50. DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 2Qu’est-cequ’undiagnostic numériquedeterritoire ?Définition :C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise àévaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises etterritoires.Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser unétat des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise enplace des moyens de développement des acteurs touristiques.Méthode :Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux deprofessionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices detourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire.DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan50
  51. 51. MéthodeAdministration de l’enquête :▪ 3 semaines : du 21 Janvier au12 Février 2013▪ 2 415 structures interrogées▪ 261 communes concernées▪ 22 partenairesRésultats de l’enquête :▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaireconcerné▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats51
  52. 52. EQUIPEMENTINFORMATIQUEPays de Vannes-Lanvaux Morbihan0 100 200 300 400 500 600BasdébitFibre optiqueFibreoptiqueBasdébitHautdébitNesaispasSatelliteQueltypedeconnexionInternetvotreétablissementdispose t-il ?Non35%Oui65%Votre établissement dispose t-il deson propre site Internet ?Non80%Oui20%Proposez-vous une versionmobile (smartphones ettablettes) de votre siteInternet ?0 20 40 60 80 100 120 140 160 180Manque de tempsAutresTrop complexeManque de budgetActivité ne le justifiant pasRaisons justifiant le non équipement en siteInternet0 10 20 30 40 50 60 70 80 90Haut débitNe sais pasSatelliteQuel type de connexion Internet votreétablissement dispose t-il ?Non85%Proposez-vous une versionmobile (smartphones ettablettes) de votre site Internet?Oui15%Non29%Oui71%Votre établissement dispose t-ilde son propre site Internet ?0 2 4 6 8 10 12 14AutresManque de tempsTrop complexeManque de budgetActivité ne le justifiant pasSi vous navez pas de site Internet,pourquelle(s) raison(s) ?52
  53. 53. EQUIPEMENTINFORMATIQUENon41%Oui59%Est-il possible de réaliser uneréservation en ligne sur votresite Internet ?Oui, avecpaiement enligne47%Oui,sanspaiement enligne53%Si oui, avec ou sans paiementen ligne ?0 50 100 150 200 250AutresUn formulaire de réservationUn logiciel de réservation(ctoutvert, reservit, booking...)Un contact par emailSi oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous?MorbihanNon67%Oui33%Est-il possible de visualisersur votre site internet lesdisponibilités de votreétablissement ?0 5 10 15 20 25 30 35Un formulaire de réservationUn logiciel de réservation(ctoutvert, reservit, booking...)Un contact par emailSi oui, quel mode de réservation en ligne proposez-vous ?Pays de Vannes-LanvauxNon33%Oui67%Est-il possible de réaliser uneréservation en ligne sur votre siteInternet ?Oui, avecpaiement enligne48%Oui, sanspaiement enligne52%Si oui, avec ou sans paiement enligne ?Non68%Oui32%Est-il possible devisualiser sur votre siteinternet les disponibilitésde votre établissement ?53
  54. 54. RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATIONMorbihanNon75%Oui25%Oui38%Utilisez-vous les réseaux sociaux(Facebook, Twitter, Blogs, ...)pourcommuniquer sur votreétablissement ?0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Organisation de jeux concoursAutresCommunication vers vos partenairesPublication de vidéosEchanges avec de futurs clientsEchanges privilégiés avec vos clientsMiseen avant des nouveautés de votre…Publication de photosQuelles sont vos actions sur ces réseaux ?Pays de Vannes-LanvauxNon62%Utilisez-vous les réseaux sociaux(Facebook, Twitter, Blogs, ...)pourcommuniquer sur votre établissement ?0 5 10 15 20 25 30 35 40AutresOrganisation de jeux concoursPublication de vidéosCommunication vers vos partenairesEchanges avec de futurs clientsEchanges privilégiés avec vos clientsMiseen avant des nouveautés de votre…Publication de photosQuelles sont vos actions sur ces réseaux ?54
  55. 55. RESEAUXSOCIAUXet E-REPUTATIONMorbihanNon86%Oui14%Intervenez-vous sur les sites davis deconsommateurs ?(Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)0 10 20 30 40 50 60 70 80Vous consultez les avisVous répondez à tous les avisVous répondez aux avis négatifs uniquementCommentintervenez-vous sur ces sites davis deconsommateurs ?Pays de Vannes-LanvauxNon86%Oui14%Intervenez-vous sur les sites davis deconsommateurs ?(Linternaute, Tripadvisor, Trivago, Vinivi...)0 1 2 3 4 5 6 7Vous consultez les avisVous répondez à tous les avisVous répondez aux avis négatifs uniquementCommentintervenez-vous sur ces sites davis deconsommateurs ?55
  56. 56. PNe saispas15%Non65%Oui20%Avez-vous créé une fiche GoogleAdresses - Google+ Local ?Ne saispas13%Non61%Oui26%Avez-vous mis en oeuvre unestratégie de référencement(gratuite et/ou payante) ?MorbihanSi oui, quels moyens utilisez-vous ?Si oui, quels moyens utilisez-vous ?Optimisation du référencement naturelOptimisation du référencement naturelAchat de mots clésAchat de mots clésAutresAutres0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Pays de Vannes-LanvauxNe saispas13%Non55%Oui32%Avez-vous créé une fiche GoogleAdresses - Google+ Local ?Ne saispas13%Non54%Oui33%Avez-vous mis en oeuvre unestratégie de référencement(gratuite et/ou payante) ?0 5 10 15 20 25 30 35 4056
  57. 57. GESTION0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Par un prestataire extérieur Pas réaliséCréation du site InternetAnimation du site Internet (alimentationde contenu)Stratégie de référencement (payant et/ougratuit) du site InternetAnimation des réseaux sociaux (post decommentaires,vidéos...)Commentsont réalisées les missions suivantes ?En interneMorbihan0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500Personnene sen occupePlusieurspersonnes sen occupentUne personne sen occupeUne personne sen occupeComment est organisée lanimation des outilsnumériques au sein de votre établissement ?Tempsplein1% Unegrandepartie deleur temps10%Une petitepartie deleur temps89%Quelle partie de leur temps cespersonnes y consacrent ?Pays de Vannes-Lanvaux0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%Par un prestataire extérieur Pas réaliséCréation du site InternetAnimation du site Internet (alimentationde contenu)Stratégie de référencement (payant et/ougratuit) du site InternetAnimation des réseaux sociaux (post decommentaires,vidéos...)Commentsont réalisées les missions suivantes ?En interne0 10 20 30 40 50 60 70 80Personne ne sen occupePlusieurs personnes senoccupentCommentest organisée lanimation desoutils numériques au sein de votreétablissement ?Tempsplein2%Une grandepartiedeleurtemps10%Unepetitepartiedeleur temps88%Quelle partie de leur temps cespersonnesy consacrent ?5787%50% 49%77% 16%38% 59%88%63% 37%89% 3%45% 54%
  58. 58. GESTIONMorbihan0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Exclusivement avec les ressources etcompétences internesAccompagnement par une entreprisespécialiséeAccompagnement par uneconnaissance compétenteStratégie intégrée par le label ou lachaine auquel létablissement…Sous-traitance totale à une entreprisespécialiséePas de stratégieCommentavez-vous élaboré votre stratégie Internet ?Suivi des avis clients 13% 20%Réseaux sociaux 16%Système de réservation 11% 14%dessites institutionnels ou privés (agences… 10% 12%14% 30%49% 9%45%42%46%30%13%16%8%8%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%Référencementde votre établissement surVersion mobile (pour smartphone outablette) de votre sitePour quelles raisons nutilisez-vous pas les outilssuivants ?Ne connais pas Ne sais pas comment faire Pas confiancePas le budget Pas le tempsPas dans notre stratégiePays de Vannes-Lanvaux0 5 10 15 20 25 30 35Accompagnement par une connaissancecompétenteAccompagnement par une entreprisespécialiséeExclusivement avec les ressources et compétencesinternesPas de stratégieSous-traitance totale à uneentreprise spécialiséeStratégieintégrée par le labelou la chaine auquellétablissement appartient/adhèreComment avez-vous élaboré votre stratégie Internet ?Système de réservation 13%8%Version mobile (pour smartphone ou… 14%Référencementde votre établissement sur… 11%Suivi des avis clients 13%Réseaux sociaux 15%27%22%42%52% 8%45%31%22%20%11%21%22%8%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%Pour quelles raisons nutilisez-vous pas les outilssuivants ?Ne connaispasPasconfiancePaslebudgetNe sais pascommentfairePasdansnotrestratégiePasletemps10
  59. 59. DEMARCHESDAMELIORATION0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%Non OuiSite InternetVersion mobile de votre site InternetSystème de réservation en ligneAnimation des réseaux sociauxUtilisez-vous un logiciel de suivi des statistiques des outilssuivants ?Non59%Oui41%Avez-vous besoin de conseils pourmesurer la performance de vosoutils numériques ?MorbihanPays de Vannes-Lanvaux0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Non OuiSite InternetVersion mobile de votre site InternetSystème de réservation en ligneAnimation des réseaux sociauxUtilisez-vous un logiciel de suivi des statistiquesdes outils suivants ?Non50%Oui50%Avez-vous besoin de conseils pour mesurerla performance de vos outils numériques ?5965% 35%48% 52%47% 53%39% 61%68% 32%50% 50%13% 88%37% 63%
  60. 60. DEMARCHESDAMELIORATIONMorbihan0 50 100 150 200 250 300 350Conseil(s) payant(s) dun…AutresVeille concurrentielleVeille des pratiques numériquesDemande directe de la clientèleAnticipation des besoins clientsConseil(s) damisSur quoi repose votre stratégie numérique ?Pays de Vannes-Lanvaux0 50 100 150 200 250 300 350Une boite à idéesUne boite à idéesAutresLes sites davis clientsUn questionnaire de satisfactionUn livre dorQuels sont vos moyens dévaluer les avis de vos clients ?0 10 20 30 40 50 60AutresUn questionnaire de satisfactionLes sites davis clientsUn livre dorQuels sont vos moyens dévaluer les avis de vos clients ?0 5 10 15 20 25 30 35 40 45AutresVeille concurrentielleVeille des pratiques numériquesAnticipation des besoins clientsConseil(s) damisDemande directe de la clientèleSur quoi repose votre stratégie numérique ?60
  61. 61. ATTENTESMorbihanNon52%Oui48%Y a t-il des besoins en formation surlusage des outils numériques dansvotre établissement ?0 20 40 60 80 100 120AutresLétablissement ny voit aucun intérêtLétablissement ny voit aucun intérêtPas de budget alloué à ce type deformationLétablissement possède déjà lescompétences nécessairesSi vous navez pas besoin de formation, pour quellesraisons ?Si vous navez pas besoin de formation, pour quelles raisons ?Pas de temps à consacrer à ce type deformationPays de Vannes-LanvauxNon47%Oui53%Y a t-il des besoins en formation sur lusage desoutils numériques dans votre établissement ?0 2 4 6 8 10 12 14 16AutresLétablissement possède déjà les compétencesnécessairesPas de budget alloué à ce type de formationPas de temps à consacrer à ce type deformation61
  62. 62. ATTENTESMorbihan0 50 100 150 200 250AutresEquipement (entretien, cablâge, réseaux...)Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)Photos et vidéosWeb (création ou animation)Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)Sur quel(s) outil(s) ?Non52%Oui48%Y a t-il des besoins en formation surlusage des outils numériques dansvotre établissement ?Pays de Vannes-LanvauxNon47%Oui53%Y a t-il des besoins en formation sur lusage desoutils numériques dans votre établissement ?0 5 10 15 20 25 30 35 40AutresEquipement (entretien, cablâge, réseaux...)Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)Photos et vidéosWeb (création ou animation)Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)Sur quel(s) outil(s) ?62
  63. 63. ATTENTESMorbihanNon60%Oui40%Savez-vous comment trouver les centres deformation ?Non66%Oui34%Savez-vous vous repérer dans loffre deformations actuelle ?Pays de Vannes-LanvauxNon63%Oui37%Savez-vous comment trouver les centres deformation ?Non65%Oui35%Savez-vous vous repérer dans loffre de formationsactuelle ?63
  64. 64. DiagnosticnumériquedeterritoireduMorbihan 16Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espaceprofessionnel du site Internet du Comité Départemental duTourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com,rubrique Observation.Vous y trouverez également l’ensemble des documents etétudes produits par l’observatoire du tourisme :- Analyses de fréquentation des hébergements et desactivités de loisir, profils et comportements des clientèlestouristiques...Contact : Patrick CANTINService Développement - Observatoire Départemental du TourismeCOMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU MORBIHANPIBS – Allée Nicolas Leblanc - BP 408 – 56010 VANNES CedexTel. 02.97.54.58.13 – Fax. 02.97.54.27.92cantin-p@morbihan.comL’emploisalariédansletourismeenMorbihan64
  65. 65. PRÉ-PROGRAMME2013 - 2014Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 65
  66. 66. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES• Nouveau format• Nouveaux lieux• Conditions matérielles• Conditions tarifaires18 juin 2013 66
  67. 67. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LESJOURS : L’EMAILPremière réunion : Les bonnes pratiques de l’e-mailAtelier 0 : Préparation des outilsAtelier 1 : Découverte de l’outil gmail et des principalesfonctionnalités (filtres, étiquettes…)Atelier 2 : Le welcome mail, le mail de confirmation et lemail de retourAtelier 3 : Gestion des contactsAtelier 4 : E-mailing (mailjet / mailchimp)Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement18 juin 2013 67
  68. 68. ETRE PRESENT SUR LE WEB : CREERSON SITE INTERNETPremière réunion : Les standards du web• Atelier 0 : Préparation des outils• Atelier 1 : Découverte de l’outil jimdo et des principalesfonctionnalités• Atelier 2 : (avis clients + les sites institutionnels)• Atelier 3 : (réseaux sociaux)• Atelier 4 : Statistiques (mobilité)• Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement18 juin 2013 68
  69. 69. ETRE PRESENT SUR LE WEB : COMMUNIQUERVIALES RESEAUX SOCIAUXPremière réunion : Que sont les réseaux sociauxaujourd’hui ?• Atelier 0• Atelier 1 : Découverte de Facebook et des principalesfonctionnalités• Atelier 2 : Intégrer un module de recueil d’avis et inciterles clients à l’utiliser (avis clients + les sites institutionnels)• Atelier 3 : (réseaux sociaux)• Atelier 4 : (mobilité)• Atelier 5 : Retour sur les difficultés + approfondissement18 juin 2013 69
  70. 70. JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ?Pays touristique de Vannes Lanvaux18 juin 2013 70
  71. 71. 118 juin 2013 71
  72. 72. Je fais des photosou je fais faire desphotos18 juin 2013 72
  73. 73. Intérieuroctobre 201273Pays touristique de Vannes Lanvauxavant après
  74. 74. Extérieuroctobre 201274Pays touristique de Vannes Lanvauxavant après
  75. 75. 218 juin 2013 75
  76. 76. Je suggère un hashtagà mes clients18 juin 2013 76
  77. 77. Un hashtag c’est quoi ?18 juin 2013 77
  78. 78. 18 juin 2013 78
  79. 79. 18 juin 2013 79
  80. 80. 18 juin 2013 80
  81. 81. 18 juin 2013 81
  82. 82. 318 juin 2013 82
  83. 83. Je gère mae-réputation18 juin 2013 83
  84. 84. + de 66%des avisdéposéssontpositifs !74%*des touristonauteslisent les avis clients(sur 17 millions de mobinautesfrançais)*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme
  85. 85. Récolter des avis
  86. 86. Comment réagir ?Réagissez à temps pour corriger une erreurRemettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez decomprendre la critique pour faire progresser votre offreAnalysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ilspour parler de vous ? Servez-vous en !Sachez recevoir des compliments et communiquez-les àl’équipe : agréable et motivant !Et bien sûr, modérez !
  87. 87. 418 juin 2013 87
  88. 88. Je fais le point sur mapage Google+ Local18 juin 2013 88
  89. 89. Publier des informationsoctobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme89
  90. 90. Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publierun avis sur votre établissementRécolter des avis sur sa fiche Google+ Localoctobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme90
  91. 91. … et de le visiter !octobre 2012Rochefort-en-Terre Tourisme91
  92. 92. www.slideshare.net/vanneslanvaux18 juin 2013 92
  93. 93. 518 juin 2013 93
  94. 94. Nous vous souhaitonsdes vacanciersheureux & du soleil 18 juin 2013 94
  95. 95. 18 juin 2013 95Anne-Laure COLLIOUal.colliou@vannes-lanvaux.comSandrine DANDOs.dando@rochefortenterre-tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de Lanvauxtourisme@landes-de-lanvaux.comOffice de tourisme Vannes Golfe du Morbihanwww.tourisme-vannes.comMerci de votre attention !
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