Curso de recursos humanos como mantener las buenas relaciones interpersonales.

1. CURSO DE RELACIONES
INTERPERSONALES
MAE. Gisela Bonilla

3. •Asumir y aplicar las
técnicas de convivencia y
trato social de una forma
armónica basada en el
respeto mutuo.
Objetivo del curso

4. Concepto
Las relaciones interpersonales son la forma como
tratamos a los demás y …cómo los demás nos tratan a
nosotros.
Las relaciones interpersonales son aquellas en que a pesar de las
divergencias lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr
una atmósfera de comprensión y sincero interés en el bien común.
Es una interacción recíproca entre dos o
más personas.

5. Importancia
• Una de las acciones importantes en el Ciclo de
Vida de los seres vivos es justamente
la Relación, teniendo una implicancia no solo
en el intercambio o transferencia que se da con
el medio, modificándose constantemente, sino
también en lo que es conocido
como Relaciones Interpersonales, teniendo
distintos vínculos e importancias y
desarrollándose por un lapso de tiempo
elevado o bien en forma permanente.

6. • Para que exista una relación y sea considerada
como tal debe haber un mínimo de dos
personas que tengan Sentido de
Pertenencia y conocimiento de la existencia
de dicho vínculo, por lo que puede darse
mediante la existencia de un Lazo
Afectivo como lo es en el caso de
las Amistades, un vínculo importante donde se
elige a una persona para compartir diversos
momentos de la vida por
cuestiones Emocionales o Sentimentales.
• Las relaciones interpersonales te
proporcionan una vida más feliz , un ambiente
de trabajo más idóneo y un buen estilo de vida.

7. Objetivos que impactan las
relaciones interpersonales
• Por las intenciones nos
dirigimos hacia las metas
que nos fijamos.
• Los objetivos son aquellas
metas que concretan lo que
los deseos e intenciones
buscan alcanzar, son metas
especificas, claras ,
retadoras, constituyen el
¨activador¨ de la conducta.
• Los objetivos son la fuente
principal de la motivación
en el trabajo, ellos definen
un camino, orientan
decisiones ,informan de
nuestro progreso.

8. El hombre como ser
social• El hombre actual es un ser social, pues para satisfacer
sus necesidades se relaciona con otros seres humanos,
teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las
necesidades de ellos. Las capacidades que poseemos de
desenvolvernos y darnos a conocer con otros individuos
dentro de una sociedad se llaman relaciones
interpersonales y deben ser desarrolladas de manera que
faciliten nuestra convivencia con las personas que forman
nuestro entorno familiar y laboral, tomando en cuenta que
en el nivel en que sea buena o mala la relación que
tengamos con otras personas se nos hace fácil o difícil
vivir en armonía, las buenas relaciones interpersonales se
logran través de una buena comunicación y así también
dependen de la madurez humana que poseamos.

9. Conducta del hombre
hacia los demás•
EL
• Aunque el hombre se presenta como una individualidad, no puede
llegar a desarrollarse como persona sino en la relación con los demás.
El hombre no es una isla" . El existir humano es una co-existencia.
hombre es un con-vivir.
SER
• Necesitamos de los demás para llegar a la vida, para sobrevivir, para
educarnos, para progresar en todo sentido y para trascender por el amor.
Necesitamos de los demás para ser persona.
HUMANO
• El ser con otros no es, recordemos, una característica sobre-añadida,
sino que el hombre está necesariamente orientado hacia los otros.
Solo con ellos puede cumplir con su destino de vivir humanamente.

10. CONDUCTA
• El hombre está dotado por naturaleza de facultades y tendencias
que lo
llevan a vivir en sociedad y lo hacen apto para ello. Ejemplos son el
lenguaje, como medio de intercambiar sentimientos y
pensamientos;
la diversidad de sexos y su atracción mutua, etc.
SOCIAL
• El hombre se realiza en su dimensión de ser-con-otros, en su
característica de ser social no en la simple relación con los demás,
no
en las simples relaciones humanas, sino cuando a partir de éstas
llega
a construir e integrar la " comunidad".

12. CONCLUSIONES
• Las relaciones interpersonales llevan consigo la
formación de una sociedad y con esta la creación de
grupos normas y valores que son parte de códigos
conductuales indispensables para la convivencia en
armonía de sus miembros y derivado de las
características de cada grupo social se definirá el
comportamiento bueno o malo de cada individuo de
esta.
• No olvidando que son un repertorio de
comportamientos donde la comunicación, la
aceptación personal, los valores y la madurez humana
son básicas para el buen desarrollo de las mismas.

13. Reflexión

14. REGLAS DEL
COMPORTAMIENTO
HUMANO

15. DEFINICIÓN
El comportamiento
humano es el
conjunto de actos
exhibidos por el
ser humano y
determinados por
la cultura, las
actitudes, las
emociones, los
valores de la
persona y los
valores culturales,
la ética, el ejercicio
de la autoridad, la
relación, la
hipnosis, la
persuasión, la
coerción y/o la
genética.

16. EL COMPORTAMIENTO
HUMANO ES ESTUDIADO POR :

17. • Normas del Comportamiento Social. Los hábitos de conducta social son conservados y
trasmitidos de generación en generación. Ellos constituyen modos de actuar, formas de
cortesía y respeto, manifestaciones de la cultura que se han acentuado sólidamente en
nuestra conducta.
• En los lugares públicos, los espectáculos, la calle, los medios de transporte, etc. es
necesario observar las normas de convivencia que facilitan y hacen mas agradables el trato
humano con los que nos rodean. Es en estos lugares donde existe la oportunidad de
demostrar que hemos adquirido correctos hábitos de conducta social.
• Cuidar las instalaciones escolares, los medios de transporte, lugares públicos, calles y
avenidas, parques y jardines, en fin la propiedad social, es una manifestación de desarrollo
de la conciencia social y una demostración de los valores educativos que hemos
incorporado a la conducta. Estos hábitos de conducta son formas de conducirse
socialmente y su formación requiere un especial cuidado por parte de los padres, maestros,
organizaciones sociales con el concurso entusiasta de los órganos masivos de
comunicación e instituciones culturales del país.
• Solo cuando logremos la manifestación masiva de estas hermosas formas de conducta
social en la calle, en los cines, en los parques, museos, bibliotecas, vehículos públicos, etc.
por solo citar algunos, podremos afirmas que hemos cumplido con uno de los mas caros
objetivos de nuestra educación.

18. Interésese sinceramente
por los demás
Sonría
Recuerde que para toda persona, su
nombre es el sonido mas dulce e
importante en cualquier idioma
Seis técnicas para tratar con las
personas

19. Sea buen oyente, anime a
los demás que hablen de
si mismos
Hable siempre de lo que
interese a los demás
Haga que la otra persona
se sienta importante y
hágalo sinceramente.

20. Reglas para mejorar las
relaciones humanas
• No critique, no condene ni se queje
• Demuestre aprecio honrado y sincero
• Despierte en los demás un deseo vehemente
• A todo el mundo le agrada un elogio
• Trate siempre de que la otra persona se sienta
importante
• Recuerde todos los hombres son superiores a
mi en algún sentido; y en tal sentido puedo
aprender de todos.

21. LA
PERSONALIDAD

22. Concepto
• ¿Qué es la
personalidad?

23. PROVIENE DE LA HISTORIA
Viene del concepto Latín “persona” tiene
relación con las mascaras que usaban los
actores para representar sus diferentes
papeles en las antiguas obras de teatro
griegas.

24. • Patrón único de
pensamientos ,
sentimientos y
conductas de un
individuo que persiste
a través del tiempo y
de las
situaciones(Morris
2011.p.396.)
• La suma de las
formas típicas de
actuar, pensar y
sentir que distingue a
cada persona del
resto de la
gente(Lahey,2007.p.3
20.)

25. Siendo para algunos psicólogos la familia el
factor mas importante en el desarrollo de la
personalidad del individuo.
Otros dan mayor importancia a las
influencias ambientales fuera de la familia,
mientras que otro grupo de psicólogos
considera que la personalidad surge de la
forma en la que aprendemos a pensar
acerca de nosotros mismos y nuestras
experiencias.

26. Es el conjunto de características psicológicas
que posee cada persona y que determina su
forma de comportamiento..
Es la variable individual que constituye a
cada persona y la diferencia de otra.
La personalidad no es mas que el patrón de
pensamientos, sentimientos y conducta de
presenta una persona y que persiste a lo
largo de toda su vida, a través de diferentes
situaciones.

27. • 4.No tiene una existencia real si no que se
infiere a partir de la conducta de los seres
humanos, es una abstracción que nos ayuda a
ordenar la experiencia y predecir el
comportamiento en situaciones determinadas.
La personalidad se determina por HERENCIA o
por EL AMBIENTE?

28. Características de la
personalidad
1. Se desarrolla y cambia a través de la vida
Es el resultado donde la interacción de la herencia
genética y el ambiente del ser humano, aprendizaje
social y las experiencias personales.
2. Es la manera habitual en la que se comporta una
persona, donde manifiesta la globalidad de su
conducta.
3. Es individual y social .
Individual porque cada persona es única e irrepetible y
social ya que al ser mas conscientes de nuestras
acciones y respuestas vemos como nos condiciona
el entorno y como somos nosotros quienes lo
construimos.

29. • Factores que determinan
la personalidad

30. BIOLOGICOS
El desarrollo biológico de una persona involucra
factores orgánicos de nuestra herencia , el
proceso de maduración, la influencia hormonal y
el sistema nervioso determinaran una
personalidad especifica.
Que se hereda ??
• Apariencia Física
• Inteligencia
• Raza
• Temperamento

31. Los psicólogos consideran que los bebes
nacen genéticamente determinados por
su:
TEMPERAMENTO
Es decir por la disposición de responder
al ambiente de cierta manera.
El temperamento incluye la manera de
responder del bebe; por ejemplo si es
calmado o con rasgos mas impulsivos

32. • El primer intento de clasificar el
temperamento corresponde a Hipócrates.
• Identifico al comportamiento con base en
temperamentos , mientras que galeno lo
describió.
• Flemático
• Sanguíneo
• Melancólico
• Colérico

33. COLERICO SANGUINEO FLEMATICO MELANCOLIC
O
Impulsado a
reaccionar de
inmediato
Inquieto Disciplinado Tendencia a la
reflexión, soledad
tristeza
Activo Dócil y sumiso con
los superiores
Trabaja lento Busca el bien para
la humanidad
Sociable Comunicativo Constante Desconfiado
Creativo Atento Cordial Pasivo
Sincero Vanidoso Sistemático Paciente
Imprudente Optimista Cuidadoso Leal
Mandón Adicto a la
adulación
Conservador Sigue instrucciones
Explosivo Divertido Cooperativo Soñador
Impaciente Seductor Calmado Buen escuchador
Persistente Satisfacción de si
mismo
Poco imaginativo Aptitud para la
ciencia
Soluciona
problemas
Le gusta clasificar
sus cosas

34. PSICOLÓGICOS
Aquí quedan incluidas las facultades
humanas cognitivas como los sentidos, la
imaginación, la memoria, y la inteligencia .
El nivel de desarrollo psicológico depende
directamente del nivel biológico alcanzado
, particularmente del sistema nervioso, del
cual dependen todas las características
psicológicas fundamentales del hombre.

35. • Una forma de evaluar el desarrollo de los
factores psicológicos es el reconocimiento
de las cualidades específicamente
humanas:
Conciencia
Inteligencia
humana
Pensamiento Palabra

36. SOCIAL
• Así como se piensa que las personas nacen con
un temperamento dado genéticamente se cree
que el carácter: Es la personalidad que se forma
en el contacto con el ambiente y las relaciones
sociales. Es difícil separa el desarrollo psicológico
del social, pues la persona desde su nacimiento
entra en contacto con los demás y es incapaz de
desarrollarse en aislamiento.
• El carácter se compone de características ego
sintónicas , es decir que al estar en sintonía con el
YO la persona no las advierte ni le molestan , ni le
agradan sino que pasan desapercibidas por ella a
menos de que a alguien mas le molesten.

38. La posición del tronco (el 15%) de
costado con las piernas estiradas y
los brazos rectos indica una
personalidad amigable y un poco
despreocupada, le gusta estar entre
gente, confía en extraños y puede
ser ingenuo.

39. La posición del ´ el 8soldado´ (el 8%)
la persona duerme horizontal sobre
su espalda con los brazos rectos a
ambos lados son personas
reservadas tranquilas , enemigas
del alboroto y establecen para ellos
y los otros altos estándares.

40. Rasgos de la
personalidad

41. La personalidad no es mas que el patrón
de pensamientos , sentimientos y
conducta que presenta una persona y
persiste a lo largo de su vida , a través de
diferentes situaciones. Hasta hoy
Sigmund Freud es el mas influyente
teórico sobre la personalidad , este abrió
una nueva dirección para estudiar el
comportamiento humano.

42. • Según Freud el fundamento de la conducta humana se
ha de buscar en varios instintos inconscientes, llamados
también instintos de la vida e instintos de la muerte.
• Los instintos de la vida y los de la muerte forman parte
de lo que el llamó ELLO, o ID y el yo, o ego.
• Los instintos de la vida
En la teoría de freudiana de la personalidad, todos los
instintos que intervienen en la supervivencia del
individuo y de la especie , entre ellos el hambre la auto
preservación y el sexo

43. • Los instintos de muerte
En la teoría freudiana, es el grupo de instintos que
produce agresividad , destrucción y muerte.
• El ello
Es la serie de impulsos y deseos inconscientes que
sin cesar buscan expresión.
• El yo, o el ego
Es parte de la personalidad que media entre las
exigencias del ambiente (realidad), la
conciencia(super yo) y las necesidades instintivas
(ello) en la actualidad se utiliza como sinónimo del
ego.

44. Teorías Humanísticas de la
personalidad
Ya vimos como Freud, pensaba que la personalidad
era el resultado de los consientes y de los
inconscientes de las personas , además de las
crisis del desarrollo.
Los rasgos pueden clasificarse en cardinales,
centrales y secundarios.
Rasgos Cardinales
Son relativamente poco frecuentes, son tan
generales que influyen en todos los actos de una
persona.

45. Rasgos Centrales
• Son mas comunes y aunque no siempre, a
menudo son observables en el
comportamiento. Ejemplo, una persona agresiva
tal ves no manifieste este rasgo en todas las
situaciones.
Rasgos Secundarios
• Son atributos que no constituyen una parte vital
de la persona pero que intervienen en ciertas
situaciones. Un ejemplo de ello puede ser, una
persona sumisa que se moleste y pierda los
estribos.

46. Rasgos de la
personalidad
Los instintos de la vida supervivencia del individuo.
Los instintos de la muerte produce agresividad en la
persona.
El ello, es una reacción inconscientemente.
El súper yo/yo es la propia personalidad del
individuo.
Teorías Humanísticas
sobre la personalidad
Las 5 grandes
categorías de la
personalidad
Temperamento
Rasgos cardinales: es una
persona egoísta.
Rasgos centrales: una persona
que se porta agresivamente.
Rasgos secundarios: una
persona sumisa que se molesta
por todo.
Extraversión: locual,
atrevido,bulisioso, positivo y vigoroso
Afabilidad: caído,
amable,cooperativo,flexible,justo
cortes
Dependencia: organizado,
dependiente, responsable
Estabilidad Emocional: imposible, no
envidioso y sereno
F. Hereditario lo biológico esta
constituido por las estructuras orgánicas
que hereda el individuo.
F.Social condiciones sociales que
influyen en la personalidad del
individuo.
F. Religioso se fundamenta hacia Dios
como supremo y absoluto valor
F.Estadistico el que orienta a la belleza.
Teorías de la
personalidad
Tipos de Rasgos de
personalidad
Personalidad Anormal
En esta personalidad es donde los sujetos
tienen un desequilibrado el estado emocional
ya que estas personas cambian
repentinamente su humor, no se adaptan al
ciclo social en la que se encuentran rodeados y
por ese motivo se alejan de las personas y no
convive con nadie ya que les gusta estar solo.
Se trata de que cada persona tiene una
personalidad propia es decir que aunque
influya la sociedad cada persona tiene una
personalidad escondida por dentro ya que
todos pensamos diferente, reaccionamos de
una manera distinta ante los problemas de la
vida como es la realidad de cada uno.
Explosiva Cicloide
Histérica Esquizoide
Inestable Paranoide
Perversa
Hipocóndrica

47. LA MOTIVACIÓN

48. Definición etimológica: la palabra
motivación proviene del latín motivus
(movimiento) y el sufijo –ción (acción y
afecto). Según esto, la motivación es la
causa de una acción. Motivus también
es la base de las palabras motivar y
motivo.

49. DEFINICIÓN: la motivación son los estímulos que mueven a la persona
a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su
culminación. Este término está relacionado con el de voluntad y el del
interés. Las distintas escuelas de psicología tienen diversas teorías
sobre cómo se origina la motivación y su efecto en la conducta
observable. La motivación, en pocas palabras, es la Voluntad para
hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organización,
condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna
necesidad personal.

50. L a motivación de una persona
depende:
• La fuerza de la necesidad
• La percepción que se tiene de cierta acción para ayudar a
satisfacer cierta necesidad.
• Las emociones asociadas a lo anterior
La motivación puede ser :
Extrínseca: lo que viene de afuera el dinero, poder
Intrínseco: lo que esta dentro: creencias, emociones,
experiencias, recuerdos, las tareas se realizan únicamente
por interés o por el placer de realizarlas. La función de esta
necesidad psicológica es la de impulsar al ser humano a
modificar su entorno. Esta nos sirve para conseguir metas
mas difíciles pues son necesidades psicológicas.

51. Características que hacen que tenga
interés la motivación intrínseca;
• Complejidad
• Movilidad
• Imprevisibilidad de la tarea
• Desafío
• Competencia
• Autodeterminación: pensamos que aquello
depende de ti, tienes capacidad de
escoger.

52. Motivación extrínseca
• Se
estimula al
individuo
desde el
exterior
• Ofrece una
recompens
a
• Actúa por
las
ventajas
que esto
ofrece

53. TEORÍA DE LAS
NECESIDADES DE MASLOW
Abraham Maslow realizo en el año de 1954 la jerarquía de
necesidades
Auto realización
Ego
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas

54. Auto superación
Reconocimiento
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
FACTORES
MOTIVADORES
FACTORES
HIGIENICOS

55. Necesidades Fisiológicas: necesidades físicas básicas,
la habilidad para adquirir alimento, abrigo,
descanso , ropa o otras necesidades básicas para
sobrevivir.
Necesidades de Seguridad: un ambiente seguro y no
amenazante, seguridad en el empleo, equipo y
lugar seguro,estabilidad,protección,orden y limites.
Necesidades sociales: Pertenencia,
contacto,coordialidad con los compañeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.
Ego: Autoestima, respeto y reconocimiento de los
demás.
Autorrealización: Desarrollo de potencialidades,
creatividad y talento.

56. Tipos de Motivación
• Motivación Positiva : Esa el deseo constante de
superación guiado siempre por un espíritu
positivo.
• Motivación Negativa: Es la obligación que hace
cumplir a la persona a través de castigos
amenazas etc. de la sociedad o familia.

57. Mecanismos de defensa
• Son comportamientos inconscientes
(defensas del ego) por el cual el individuo
se protege de la ansiedad o angustia
producida o que podría producirse al
sentirse amenazado en términos
emocionales.

58. • Los mecanismos de defensa alivian la ansiedad
pero lo hacen negando , interpretando mal o
distorsionando la realidad.
• Algunos mecanismos de defensa pueden
considerarse beneficiosos para la motivación
personal.
• Los mecanismos de defensa son una distorsión de
la realidad y crean una incongruencia entre lo que
es real y la percepción que el individuo tiene de la
realidad .
• Existe acuerdo en afirmar que los mecanismos de
defensa son utilizados por el YO, pero permanece
sin resolver el problema teórico de saber si su
puesta en marcha presupone siempre la existencia
de un YO organizado que sea soporte de los
mismos.

59. ¿Cuándo se utilizan los mecanismos de
defensa?
En personas sanas el ego afronta la ansiedad
aplicando medidas racionales que disminuyen
esos sentimientos de malestar.
Aun estando sanos cuando el ego es incapaz de
afrontar los sentimientos que le causan malestar
hay momentos en que todos tenemos que usar los
mecanismos de defensa y recurrimos a formas
menos realistas de manejar la ansiedad.
El uso constante de los mecanismos de defensa
puede ser indicativo de algún desorden mental

60. COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

61. ES LA PARTE ESENCIAL DE
LA ACTIVIDAD HUMANA
La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están
físicamente próximas.
Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta
a los mensajes que han sido elaborados por otra persona implicada
en la conversación.

62. EJEMPLO
• Muchos de los problemas de las personas
están mediatizadas por sus relaciones con
los demás.
EMISOR RECEPTOR
PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)
TRANSMITE (80%) PERCIBE(60%)

63. ¿Como perciben nuestros
mensajes?
• De lo que decimos 30%
• De cómo lo decimos 70%
• Dificultades de una buena comunicación
• 1.Nuestra capacidad de procesamiento
es limitada

64. 2. Somos subjetivos; interpretamos a
nuestra manera el mensaje que estamos
recibiendo.
3.Hacemos continuas inferencias y
suposiciones
4.No sabemos si la persona que nos
escucha nos ha entendido

65. • La comunicación interpersonal es muy
importante para los seres humanos.
Aunque a veces nos traiga problemas por
malas interpretaciones hay que saber
lidiar con las diferencias ya que en este
mundo TODOS SOMOS DIFERENTES.

66. Las dimensiones de la
comunicación interpersonal
• Cognitiva
• Afectiva
• Conativa
Transmisión
informativa
PENSAMIENTO
Establecer Vínculos
EMOCION Y
AFECTO
Desarrollar acciones
ACTUACIÓN

67. Barreras Interpersonales.
· La interpretación que realiza el receptor del mensaje.
· Defectos fisiológicos del emisor o receptor.
· Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
· Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
· El uso de la semántica, tales como diferencias de lenguaje,
palabras no adecuadas, información insuficiente, etc.
Barreras en la Comunicación.
Son las condiciones o factores que interfieren en la transmisión
efectiva de un mensaje.
Barreras de la comunicación

68. Barreras Organizacionales:
Cuando una empresa crece, su estructura orgánica se amplía
mucho, originando problemas en la comunicación, con lo que se
generan situaciones donde se agrega, se modifica, se elimina o se
cambia totalmente un mensaje, y más si el mensaje ha sido
transmitido en forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se
debe recordar que la autoridad es una característica de toda
empresa, por lo que, esa supervisión genera una barrera, y por
último, la especialización es otra barrera que afecta la eficacia de la
comunicación.

69. Barreras ambientales; no es otra cosa que las condiciones del lugar en
el que se lleve a cabo la comunicación , por ejemplo la sala de la
casa este fría o caliente.
Barreras fisiológica: es la que se refiere meramente a los problemas de
tipo físico, como son un dolor de pierna, de cabeza, poca
visión,sordera,poca capacidad para hablar.
Barrera Psicologica:es aquella en la que interviene la actitud por parte
del emisor o receptor, y todo depende de que sea positiva o
negativa para que se pueda llevar de manera correcta de tal forma
que convenga a todas las partes.

70. RELACIONES HUMANAS EN
EL TRABAJO
"Todas las angustias y satisfacciones
que ocurren entre las personas cuando
comparten experiencias comunes, sobre
todo en el trabajo". Lester R. Bittel

71. Concepto

72. Las relaciones humanas son como calles
con transito en ambas direcciones; cada
grupo tiene sus propias metas y habilidades
pero al pasar debe estar dispuesto a dejar
espacio para que el otro pueda crecer y
tener éxito.

73. Crean un ambiente armonioso con la
comunicación, generando relaciones
satisfactorias que permiten a cada
individuo lograr la satisfacción de sus
necesidades y alcanzar la realización y la
felicidad.

74. Conflictos derivados de las
relaciones defectuosas
• No controlar las emociones desagradables
Es cuando mostramos odio mal humor etc.
Agresión
Cuando atacamos u ofendemos con
palabras, gestos, o actitudes. La agresión
es una manifestación de la frustración.

75. Fijación
Negarse a aceptar los cambios
permaneciendo atados al pasado.
Terquedad
Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no
aceptar las equivocaciones en nuestro
juicio o ideas.

76. Represión
Negarse a comunicarse con los
demas,aceptar opiniones y consejos
Aislamiento
Apartarse o rechazar el trato con los demás
por cualquier causa.

77. Fantasías
Considerar que las ilusiones se realizaran
solamente a través de medios magicos,sin
esfuerzo de parte nuestra y sin contar con
la colaboración de los demás.
Sentimiento de superioridad o
inferioridad
Sentirse mejor que los demás en cualquier
aspecto, o infravalorarse sintiéndose
inferior a causas de defectos o carencias
reales o imaginarias.

78. La orientación de las relaciones en
la organización actual
• Apertura
Ser conscientes de las diferencias entre los
puntos de vista de los demás y los
nuestros debido a su
edad,sexo,educación,cultura y valores
etc. mantener nuestra opinión frente a las
divergentes sin herir la sensibilidad de la
otra persona.

79. • Sensibilidad
Es la capacidad de entender el contenido
lógico y emotivo de las ideas y opiniones
de otros.
Sociabilidad
Comprender y aceptar la naturaleza y
estructura de la sociedad a la que
pertenecemos.

80. • Respeto e autoridad
Reconocer y respetar la jerarquía de
mandos,responsabilidad,autoridad,status
de las personas en la organización de la
que formamos parte y comprender el
impacto que dicha jerarquía tiene sobre el
comportamiento humano, incluido el
nuestro.

81. • Adaptación
Prever y aceptar las consecuencias de las
medidas practicas que toma la empresa
ante determinadas situaciones.
• Objetividad
Comprender que mantener relaciones
humanas no tiene nada que ver con la
intención de hacer feliz a todos o endulzar
la cruda realidad.

82. Claramente está que las buenas relaciones humanas
no dependen solamente de identificar y seleccionar
candidatos con relaciones humanas excelentes, sino de
contar con empresas que reconozcan el valor de la
mismas y que procuren dar a sus colaboradores un
trato justo y equitativo, un buen clima laboral,
compensaciones justas, reconocimientos,
comunicación de puertas abiertas, empowerment,
capacitación y desarrollo, etc., que permita a ambos
conseguir sus objetivos y metas, aquellas que logran
este reconocimiento, definitivamente serán más
competitivas que aquellas que no lo hacen y es allí
donde el departamento de recursos humanos entra en
juego para garantizar que estas condiciones se den.