Este documento presenta los objetivos de la empresa Babolat en varias áreas como financieros, clientes, internos y aprendizaje. Los objetivos financieros incluyen aumentar la cuota de mercado en un 5%, reducir el periodo medio de cobro en 5 días e incrementar el beneficio económico. Los objetivos de clientes son aumentar la satisfacción, fidelidad y reconocimiento de la marca. Los objetivos internos son mejorar la satisfacción de los empleados, aumentar la rapidez de entrega y eficiencia de producción. Final

1. Vanesa Morales Melero
Estela López Cózar
Javier Adámez López
Olalla Fernández López

2. BABOLAT

3. OBJETIVOS
FINANCIEROS
 Ampliar la cuota de mercado un 5%.
 Indicador: ventas de empresa/ventas del
mercado
 Medida: informes anuales de la empresa
 Indicador: cuota de mercado2012/cuota de
mercado 2011
 Comparación informes financieros de ambos años
 Indicador: crecimiento del sector: ventas
sector2012/ventas sector2011
 Estudio del sector por informes del INE

4. OBJETIVOS
FINANCIEROS
 Reducir el periodo medio de cobro en
5días.
 Indicador: facturas cobradas/ facturas emitidas
 Medida: registro de facturas y albaranes
 Indicador: control de los créditos a clientes
 Medida: supervisión directa de los créditos
 Indicador: eliminación de la morosidad de
clientes
 Medida: supervisión de las facturas no cobradas

5. OBJETIVOS
FINANCIEROS
 Incrementar el beneficio económico.
 Indicador: beneficio2012/beneficio2011
 Medida: variación de ingresos y gastos de los
diferentes departamentos
 Indicador: ingresos2012/Ingresos2011
 Medida: ingresos de las áreas departamentales
 Indicador: gastos 2012/Gastos 2011
 Medida: gastos de los distintos departamentos

6. OBJETIVOS DE
CLIENTES
 Aumentar la satisfacción del cliente.
 Indicador: reclamaciones 2012/ reclamaciones
2011
 Medida: Libro de quejas y reclamaciones.
 Indicador: Devoluciones de productos 2012/
devoluciones 2011
 Medida: número de devoluciones.
 Indicador: llamadas al servicio técnico.
 Medida: llamadas recibidas

7. OBJETIVOS DE
CLIENTES
 Aumentar la fidelidad de los clientes
 Indicador: clientes que repiten/Clientes totales
 Medida: mediante encuestas
 Indicador: número de clientes registrados en la
web
 Medida: compras en internet
 Indicador: tarjetas emitidas de fidelización
 Medida: número de tarjetas emitidas

8. OBJETIVOS CLIENTES
 Mayor reconocimiento de la marca
 Indicador: anuncios emitidos 2012/anuncios
emitidos 2011
 Medida: incremento de los anuncios publicitarios
 Indicador: utilización de famosos (personas
reconocidas)
 Medida: número de famosos que aparecen en los
anuncios
 Indicador: número de personas que
reconocen la marca
 Medida: Encuestas realizadas sobre
reconocimiento de la marca

9. OBJETIVOS INTERNOS
 Satisfacción de los empleados
 Indicador: Número de quejas de empleados
2012/número de quejas 2011
 Medida: número de reclamaciones por los
trabajadores.
 Indicador: Salarios 2012/salarios 2011
 Medida: Incremento de salarios.
 Indicador: Contratos indefinidos/ Contratos
totales
 Medida: Incremento del número de trabajadores
fijos

10. OBJETIVOS INTERNOS
 Aumentar la rapidez de entrega de los
productos
 Indicador: envíos realizados a tiempo/ envíos
totales
 Medida: envíos realizados en tiempo y forma
 Indicador: quejas de los clientes sobre el tiempo
que tardan los envíos
 Medida: número de quejas por retrasos en las
entregas
 Indicador: tiempo empleado en suministrar los
pedidos/ número de pedidos
 Medida: tiempo que tarda el producto desde que se
pide hasta que llega

11. OBJETIVOS INTERNOS
 Aumentar la eficiencia en la producción
 Indicador: Nº output/ nº input
 Medida: Recuento de existencias y productos
terminados
 Indicador: Productos defectuosos/ productos
totales
 Medida: nº de productos devueltos.
 Indicador: Recursos financieros empleados/
productos finales.
 Medida: financiación adquirida

12. OBJETIVOS
APRENDIZAJE de
 Aumentar, mejorar el grado
motivación de los empleados
 Indicador: nº planes iniciados por los
empleados/ nº de planes iniciados
 Medida: informe de las reuniones
 Indicador: número de cursos de motivación /
cursos totales
 Medida: cuestionario al trabajador sobre la
efectividad del curso.
 Indicador: número de incentivos 2012/
incentivos 2011
 Medida: Incremento de incentivos

13. OBJETIVOS
APRENDIZAJE
 Perfeccionamiento en el montaje de cordajes
 Indicador: empleados formados técnicamente
 Medida: medición de la satisfacción del cliente con el
producto
 Indicador: nº de llamadas al servicio técnico
 Medida: base de datos de llamadas recibidas
 Indicador: nº devoluciones por cordajes
defectuosos
 Medida: recuento de productos devueltos por cordaje

14. OBJETIVOS
APRENDIZAJE
 Implantar nuevas tecnologías según las
exigencias del sector
 Indicador: componentes nuevos/ componentes
totales
 Medida: cantidad de nuevos componentes utilizados
 Indicador: avances técnicos de los competidores
 Medida: recuento de avances técnicos de marcas
competidoras
 Indicador: nº de estudios de mercado realizados
 Medida: revisión de informes de investigación