Facebook voor bedrijven

759 views

Published on

Facebook draait om interactie mét je fans. Uitdrukkelijk niet om het hebben van zo véél mogelijk fans. Maar hoe kom je tot die interactie? In deze praktische workshop leer je hoe je Facebook kunt inzetten voor het realiseren van je eigen (organisatie)doelen.

Met meer dan 1 miljard gebruikers is Facebook veruit het grootste sociale netwerk ter wereld. Hoewel het netwerk bekend staat als platform voor persoonlijk gebruik, biedt het voor organisaties enorme kansen. Zeker wanneer jouw organisatie producten of diensten levert aan consumenten of eindgebruikers, mag dit netwerk niet in je social media strategie ontbreken.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
759
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Facebook voor bedrijven

  1. 1. Workshop 'Facebook voor bedrijven'
  2. 2. Welkom bij Van Engelen!
  3. 3. Over Van Engelen • Kees Suijkerbuijk (1982) • Communicatieadviseur Online • (Online) Merkontwikkeling- en beleving, Social Media, User Experience @suijkerwerk nl.linkedin.com/in/keessuijkerbuijk
  4. 4. Over Van Engelen • In 1962 opgericht en sindsdien gevestigd in Waalwijk • Van Drukkerij... • ...Naar All-round Communicatiebureau mét eigen Drukkerij • 13 Medewerkers • Persoonlijk & no-nonsense
  5. 5. Over Van Engelen • Merkinteractie/Communicatie • Reclame/Ontwerp/Huisstijl • Websites/E-mail-marketing/Apps • Social Media (Strategie) • Print- en drukwerk/Fotografie • Workshops
  6. 6. Programma
  7. 7. Facebook voor bedrijven Programma 1. Wat leer je in deze workshop? 2. Voorstelronde 3. Earned, Owned en Paid Media 4. Wat is Social Media? 5. Social Media-kanalen 6. Mogelijkheden Facebook 7. Koffiepauze 8. Facebook voor jouw business 9. Content voor Facebook 10. Hoe richt ik een pagina in? 11. Vragen?
  8. 8. The Social Media Revolution www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
  9. 9. Facebook voor bedrijven Wat leer je in deze workshop? Na deze workshop weet je: 1. Wat de verschillen zijn tussen Facebook, Twitter, Linkedin e.a. 2. Wat de belangrijkste mogelijkheden van Facebook zijn 3. Of en hoe je Facebook kunt inzetten voor jouw organisatie 4. Hoe je jouw klanten kunt bereiken, binden en boeien 5. Hoe je een Facebook-pagina kunt inrichten
  10. 10. Voorstelronde ? ? ? ? ? ? ? Wat zijn jullie leerdoelen?
  11. 11. De gemiddelde Nederlander ontvangt meer dan 3000 commerciële prikkels... ...per dag
  12. 12. ...Daardoor is het moeilijk relevant of betekenisvol te blijven
  13. 13. Facebook voor bedrijven Earned, owned, paid en social media PAID OWNED EARNED Advertenties Sponsoring Mond-tot-mond-reclame Website Brochures Nieuwsbrieven Huisstijl POS-materiaal
  14. 14. Facebook voor bedrijven Earned, owned, paid en social media PAID OWNED EARNED SOCIAL Advertenties Commercials Advertorials Sponsoring SEA Mond-tot-mond-reclame Delen, creëren, dialoog Mond-tot-mond-reclame (massa) Website Brochures Nieuwsbrieven Huisstijl POS-materiaal Welke rol speelt media bij jullie?
  15. 15. Zorg voor optimale mix van earned en owned media. Gebruik paid media als aanjager
  16. 16. Wat is Social Media?
  17. 17. Facebook voor bedrijven Wat is Social Media? Copyright: Jeremiah Owyang Wat is jullie visie op Social?
  18. 18. Facebook voor bedrijven Wat is Social Media? Copyright: Jeremiah Owyang
  19. 19. Facebook voor bedrijven Wat is Social Media? Copyright: Jeremiah Owyang
  20. 20. Sociale Media helpen mensen (en merken) met elkaar te verbinden. De kracht van Social Media zit hem in viraliteit, directe interactiemogelijkheden gecombineerd met relevantie. Earned Media pur sang dus....
  21. 21. Social Media-kanalen
  22. 22. Facebook voor bedrijven Social Media-kanalen Interactiekanaal gefocust op persoonlijk(er) contact en discussie (90 miljoen gebruikers) Entertaint, informeert en activeert (1 miljard+ video's per dag) Gericht op interactie, binding en dialoog (1 miljard+ gebruikers) Snelle, vluchtige interactie. Bereikt snel groot publiek (140 miljoen+ gebruikers) Minder gericht op interactie. Uitstekend voor profilering. Discussie in groepen. (200 miljoen gebruikers) Niet voor interactie. Uitstekende exposure en traffic tool naar je website. (50 miljoen+ gebruikers) Waar ben je zelf actief en waarom?
  23. 23. Social Media Statistieken www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo
  24. 24. Facebook
  25. 25. Facebook voor bedrijven Facebook • Online Social Netwerk-service • Opgericht in 2004 door Mark Zuckerberg als netwerk voor studenten • Meer dan 1 miljard gebruikers in 70 talen • 7,9 Miljoen gebruikers in Nederland • Facebook-gebruikers besteden gemiddeld 6 uur en 44 minuten per maand op het netwerk Missie: Facebook's mission is to make the world more open and connected.
  26. 26. Facebook voor bedrijven Facebook Bron: Marketingfacts.nl
  27. 27. Facebook voor bedrijven Facebook Bron: Marketingfacts.nl
  28. 28. Facebook voor bedrijven Facebook Populairste Facebook Pagina's NL (Juni 2013) Bron: Fanrise.com Wat is je favo merk op Facebook?
  29. 29. De gebruiker op Facebook wil geïnformeerd, vermaakt en/of betrokken worden
  30. 30. Facebook voor bedrijven Facebook Populairste branches Facebook Bron: Fanrise.com Plaatselijkbedrijf Restaurant/Café BedrijfNon-profitorganisatieW inkelen/Detailhandel Kunst/Amusement/Uitgaan Detailhandel-enconsumentengoederen Eten/Drinken Reizen/Vrije tijdMedia/Nieuws/Publicatie
  31. 31. Bron: Facebook.com
  32. 32. Facebook, Facebook, Facebook www.youtube.com/watch?v=Y2JhpNbe2Io
  33. 33. Koffietijd... Mooi moment om te 'Liken' ;-) VanEngelenBV
  34. 34. Facebook voor jouw business
  35. 35. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Waarom Facebook relevant is voor mijn business? • Je wil je doelgroep bereiken en activeren (7 miljoen+) • Je wil d.m.v. dialoog meer te weten komen over klant(behoeften) • Je wil door engagement het ontstaan en onderhouden van (langdurige) merkrelaties mogelijk maken • Je wil fans van je klant maken en de virale versprei- ding optimaliseren • Je wilt een zeer specifieke doelgroep bereiken • Je wil je website beter vindbaar maken (SEO) Wat is jullie visie?
  36. 36. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Waarom Facebook NIET relevant is voor mijn business? • Je hebt geen tijd om het kanaal bij te houden • Je hebt geen concrete (bedrijfs)doelstellingen bepaald • Je denkt dat het behalen van zoveel mogelijk 'Likes' heilig is • Je denkt dat Facebook synoniem staat voor zenden en spammen van reclameboodschappen • Je ziet Facebook louter als verkoopkanaal Welke bedreigingen zie je?
  37. 37. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business B2B-organisaties en Facebook? • Geen primair kanaal (Twitter en Linkedin zijn dan meestal relevanter) • Geeft persoonlijkheid aan je organisatie • Indirecte targeting doelgroep(en) • Communiceert het verhaal áchter je organisatie (storytelling) • Hub-functie voor corporate informatie (alle kana- len komen hier samen) • Niet geschikt voor CRM
  38. 38. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Waar te starten volgens Facebook? Bron: Facebook.com Ben je zelf al gestart?
  39. 39. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Waar te starten volgens Van Engelen?
  40. 40. relaties x content x relevantie x interactie = resultaat
  41. 41. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business relaties x content x relevantie x interactie = resultaat = Doelgroep (en de vrienden van de doelgroep) Merkbelofte Doelstellingen Behoeften Productaanbod Dialoog Kanalen Aankleding Co-creatie Engagement Sales Langdurige relatie Prospects Tekst Afbeeldingen Links Movies
  42. 42. Hoe?
  43. 43. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Stap 1 De basis: Bepaal je interne strategie • Wat is jullie missie? • Welke visie hebben jullie op de markt? • Wat zijn jullie doelgroepen? • Wat zijn je kernwaarden? • Welke key producten en diensten voeren jullie? Tip: Maak een communicatieplan The big 'Why' Heb jij een merkstra- tegie?
  44. 44. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Stap 2 Doelstellingen definiëren • Beschrijf de bedrijfsdoelstellingen (waar wil je over een x-aantal jaar staan?) • Marketingdoelstellingen (bijv. de sales van product x verhogen met percentage x, lanceren van een nieuw product, ontwikkelen nieuwe verkoopkanalen) • Communicatiedoelstellingen (bijv. verhogen van de merkbekendheid bij een (nieuwe) doelgroep, houding t.o.v. je diensten) • Welke rol kan Facebook hierin spelen? Leg dat vast. Tip: Zorg dat je merkindentiteit is vastgelegd in een huisstijl Zorg voor focus
  45. 45. Organisatie 'X' verkoopt een generiek product zonder emotie. Door middels Facebook de onber- gensde mogelijkheden mét dit product te duiden, dient er een verandering van perceptie bij de doelgroep te ontstaan. Dit zorgt voor merkvoor- keur en daardoor uiteindelijk meer sales. Voorbeeld doelstellingen Hoofddoelstelling Behoefteonderzoek doen en zo vooruitlopen op markttrends Vergroten e-maildata- base middels win-acties Subdoelstelling Subdoelstelling Wat voor doelen heb jij?
  46. 46. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Stap 3 Leer je klant (nog) beter kennen • Analyseer je klant. Waar kun je jouw klant vinden? Wat zijn de pri- maire en secundaire behoeftes? Wat vinden ze leuk en interessant? • Gebruik Google Analytics om relevante keywords (zoekopdrachten) te vinden waarop men zoekt. • Wat doen je concurrenten? • Indien je een nieuwsbrief hebt, welke artikelen zijn populair? Tip: Denk alvast na over wat jouw doelgroep nou écht interessant/relevant vindt Zet je klant centraal Is jouw klant actief op Social?
  47. 47. Facebook voor bedrijven Facebook voor jouw business Stap 4 Jouw doelgroep(en) vertalen naar social profiel Hebben profiel, maar zien nut FB niet in Kijken vooral rond om de mogelijkheden te ontdekken Participeren zelf niet. Kijken alleen rond Delen alleen bestaande content. Interactie met bekenden Gaan de dialoog aan, creëren en delen content Idem als actieven. Worden echter als authoriteit gezien. Grote virale verspreiding! Inactieven Nieuwkomers Toeschouwers Delers Actieven Beïnvloeders Binnen welke profielen valt jouw doelgroep? Pas daar je strategie op aan (type content, inhoud) Focus op actieven + beïnvloeders
  48. 48. Copyright: Eric Kintz
  49. 49. Content voor Facebook
  50. 50. Facebook voor bedrijven Content voor Facebook Stap 5 Onbetaald Betaald Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran- che)nieuws, trends, een interessante link) Korte campagne of projectmatige content Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering) 1 2 3 Doelstellingen Doelgroep Merkidentiteit/huisstijl Kernpropositie Intern Extern
  51. 51. Facebook voor bedrijven Content voor Facebook Voorwaarden relevante content Stap 5
  52. 52. Facebook voor bedrijven Content voor Facebook Voorwaarden relevante content • Ze zijn betekenisvol voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan) • Ze hebben een bepaald thema • Ze zijn informerend, hebben een belofte in zich of een bewijs • Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?” Tip: Maak persona’s van je doelgroep en bepaal zo kennis, houding, behoefte en gedrag Stap 5
  53. 53. Snel deelbare (ad hoc) content (denk aan (bran- che)nieuws, trends, een interessante link) 1 Voorbeelden onbetaald
  54. 54. Facebook voor bedrijven Content voor Facebook Creatie Wees betekenisvol en boeiend Stap 5 • Inhoud (boodschap) • Tekst • Visueel • Interactie (heeft de uiting een knop, link of animatie?)
  55. 55. Hoe promoot ik mijn... concurrent?
  56. 56. Korte campagne of projectmatige content 2 Voorbeelden onbetaald
  57. 57. Korte campagne of projectmatige content 2 Facebook custom pagina's Customer service
  58. 58. Geslaagde berichten zijn: Kort: berichten van 100 tot 250 tekens worden 60% vaker leuk gevonden, gedeeld en van een reactie voorzien Visueel: fotoalbums, foto's en video's trekken respectievelijk 180%, 120% en 100% meer mensen Geoptimaliseerd: aan de hand van statistieken kom je erach- ter wanneer je de meeste mensen bereikt met je inhoud, zo- dat je op die tijdstippen je berichten kunt plaatsen Bron: Facebook.com
  59. 59. Langdurige campagne content (denk aan nieuw merk, herpositionering) 3 Voorbeelden onbetaald
  60. 60. Vast goed bedoeld...
  61. 61. Weg klanten...
  62. 62. De (destructieve) kracht van Social Media...
  63. 63. Voorbeelden betaald Marketplace Ads Page Post Ads Promoted Posts Sponsored Stories (gaan verdwijnen) Sponsored Results
  64. 64. Facebook voor bedrijven Content voor Facebook Tips voor betaalde Facebook content • Houd rekening met het sociale karakter van Facebook (peer recommendation, virale verspreiding) • Gebruik de geavanceerde segmentatie-tools om het juiste publiek te vinden • Personaliseer en target op specifieke behoeften/interesses • Begin bij de basis. Laat een advertentie aansluiten bij je identiteit En.... (we herhalen) • Ze zijn relevant voor de doelgroep (klantbehoefte staat vooraan) • Denk altijd zoals de klant: “What’s in it for me?” Doen jul- lie aan 'Paid Media?
  65. 65. Voorbeelden Spam
  66. 66. Facebook voor bedrijven Content voor Facebook Wanneer is betaalde content interessant? • (Snelle) groei merkbekendheid • Likes genereren* • Leads genereren • Sales *Likes zijn pas waardevol als je engagement (betrokkenheid) kunt bewerkstelligen
  67. 67. Voorbeelden Spam
  68. 68. Mag dit?
  69. 69. Nee* *...Maar Facebook handhaaft nauwelijks*2 *2 Maar of je het moet willen?
  70. 70. Toch een 'Like & win-actie'? Dan in een aparte Facebook tab! De enige reglementaire manier om een actie op Facebook te plaatsen
  71. 71. Houd de regie over je pagina!
  72. 72. Facebook voor bedrijven Content voor Facebook Content Management Conversation Manager (strategie) Moderator Analyzer Content Manager Planning Content Creator (tekst) Creator (beeld) Creator (sales)Voorkom inactiviteit! Stap 6 Tip: betrek alle medewerkers bij je Social Media strategie door ze een handboek met do’s en don’ts te overhandigen. Op die manier haal je maximaal resultaat uit je ‘earned media’ en voorkom je moge- lijke ongewenste content/interacties
  73. 73. Een Facebook-pagina inrichten
  74. 74. Header die in één oogopslag de core-business van Heijmans ver- duidelijkt Page tabs zorgen voor extra ruimte communicatie Logo verwerkt in header
  75. 75. Maak je merk persoonlijk door ook je interesses of andere bedrijven te Liken
  76. 76. 851 x 315 pixels 160 x 160 pixels 403 x 403 pixels 843 x 403 pixels 154 x 154 pixels 154 x 154 pixels 154 x 154 pixels Timeline Foto'sInfo Mijlpaal Profiel-afbeelding Header-image AdvertentiesButtons 111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px 111 x 74 px Vind ik leuk Afmetingen
  77. 77. Voorbeelden B2B headers
  78. 78. Voorbeelden B2C headers
  79. 79. Niet toegestane header Geen 'Like'- afbeelding of tekst Geen contact- gegevens Poging tot activatie als 'contact' of 'delen' is niet toegestaan Geen aanbie- dingen of prijzen
  80. 80. Voorbeeld bedrijfsprofiel Veel ruimte voor 'storytelling'
  81. 81. Voorbeeld timeline 'mijlpalen' Mijlpalen komen visueel terug op timeline
  82. 82. Voorbeeld 'pagina tabs' Miniwebsite in Facebook zorgt voor extra beleving
  83. 83. Voorbeeld fotoalbums Deel je fotoalbums logisch in. Bijv. per project of type product.
  84. 84. Facebook voor bedrijven Meten, analyseren en bijsturen Meten is weten Stel conver- siedoelen Stap 8 Bij een effectieve Social Media strategie hoort evaluatie. Uiteindelijk moet ook Social Media renderen. Gebruik daarom tools als: • Google Analytics (o.a. voor zoekwoorden, verwijzende kanalen, aantal be- zoekers etc.) • Social Analyse tools (hoeveel volgers heb ik, wanneer zijn ze aangehaakt of afgehaakt, welke berichten zijn populair, welke kanalen leiden tot de meeste conversie etc.) • Proberen, vallen, opstaan en weer opnieuw beginnen
  85. 85. Voorbeeld analyse tools Facebook statistieken Hootsuite Sprout Social Google Analytics
  86. 86. Zijn er vragen?
  87. 87. Bedankt voor jullie aandacht! Meer inspiratie? 360.vanengelen.nl

×