Pas si sot les réseaux sociaux<br />Hervé BOURDON - Oxatis<br />VP Marketing et Communication<br />
QuesAquo ?<br />Réseaux sociaux<br />
Les réseaux sociauxPléthore de services, avant les rapprochements…<br /><ul><li>Se parler
Se filmer
Echanger des photos
Donner des appréciations
Blogger
Envoyer des messages courts</li></li></ul><li>Quel intérêt ?Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel<br />Mett...
Il se tient sur son pas de porte
Fréquente les autres commerçants du quartier
Conquière de nouveaux clients en se rendant visible
Anime sa clientèle par des €mailings</li></li></ul><li>AIDALa base du marketing<br />attirer l’Attention<br />-&gt; se fai...
En gros, alimenter l’entonnoir de conversion<br />
Le virtuel rejoint le réel<br />MAIS…<br />Tout va plus vite<br />Rien ne s’oublie<br />Tous les liens peuvent être remont...
Alors, que faire ?<br />Gérer ses relations, sa marque, dans les réseaux sociaux<br />Comprendre les enjeux<br />Bâtir une...
On parle de personalbranding, de gestion de l’identité numérique<br />Une évolution qui permet une meilleure relation avec...
Plus chaleureuse
Plus proche</li></ul>Plus risquée et difficile à gérer également. Quelles règles appliquer ?<br />
Les règles du PB, selon Olivier Zara<br />Créer sa marque perso, son identité personnelle<br />Se présenter<br />Communiqu...
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Pas Sot Les Réseaux Sociaux

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Utiliser les réseaux sociaux ? Pourquoi comment quand on est commerçant en ligne. Un peu de travaux pratiques avec Twitter. Journées Oxygène Oxatis juin 2009

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Pas Sot Les Réseaux Sociaux

  1. 1. Pas si sot les réseaux sociaux<br />Hervé BOURDON - Oxatis<br />VP Marketing et Communication<br />
  2. 2. QuesAquo ?<br />Réseaux sociaux<br />
  3. 3. Les réseaux sociauxPléthore de services, avant les rapprochements…<br /><ul><li>Se parler
  4. 4. Se filmer
  5. 5. Echanger des photos
  6. 6. Donner des appréciations
  7. 7. Blogger
  8. 8. Envoyer des messages courts</li></li></ul><li>Quel intérêt ?Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel<br />Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel :<br /><ul><li>Il noue des liens dans sa boutique
  9. 9. Il se tient sur son pas de porte
  10. 10. Fréquente les autres commerçants du quartier
  11. 11. Conquière de nouveaux clients en se rendant visible
  12. 12. Anime sa clientèle par des €mailings</li></li></ul><li>AIDALa base du marketing<br />attirer l’Attention<br />-&gt; se faire remarquer<br />susciter l’Intérêt<br />-&gt; donner UNE raison d’engager le dialogue<br />provoquer le Désir<br />-&gt; on vient à vous<br />pousser à l’Action<br />-&gt; Je sens que je vais conclure<br />
  13. 13. En gros, alimenter l’entonnoir de conversion<br />
  14. 14. Le virtuel rejoint le réel<br />MAIS…<br />Tout va plus vite<br />Rien ne s’oublie<br />Tous les liens peuvent être remontés<br />Tout est vérifiable<br />Personne ne vérifie<br />Les relations sont personnalisées<br />La base prend le pouvoir<br />
  15. 15. Alors, que faire ?<br />Gérer ses relations, sa marque, dans les réseaux sociaux<br />Comprendre les enjeux<br />Bâtir une stratégie<br />Suivre un plan d’action<br />Comprendre que la personne a tendance à prendre le pas sur les organisations<br />
  16. 16. On parle de personalbranding, de gestion de l’identité numérique<br />Une évolution qui permet une meilleure relation avec sa clientèle :<br /><ul><li>Plus personnelle
  17. 17. Plus chaleureuse
  18. 18. Plus proche</li></ul>Plus risquée et difficile à gérer également. Quelles règles appliquer ?<br />
  19. 19. Les règles du PB, selon Olivier Zara<br />Créer sa marque perso, son identité personnelle<br />Se présenter<br />Communiquer sur ses talents : aptitudes, expertises, compétences<br />Démarche en 3 parties<br />- Mieux se connaître -&gt; Définir son id pro<br />- Mieux se faire connaître - -&gt; Networking + réseaux sociaux<br />- Gestion de sa réputation professionnelle<br />
  20. 20. Les armes du PB<br />Prendre en main son PB<br />- Etre visible, avec un blog, un profil FaceBook, un compte SlideShare, Twitter, MySpace, etc.<br />- Ses profils personnels : LinkedIn, Viadeo, Xing, etc.<br />- Maîtriser le message diffusé<br />Marque perso VS Vie privée<br />- Forte interpénétration, voir FaceBook ou les outils mixtes<br />- Ou est la frontière, point délicat<br />
  21. 21. Présence contre visibilité<br />Passif ou actif ?<br />Etre présent, passif<br />Etre visible, prise en main de son identité<br />= pro-action, message contrôlé et évolutif<br />BILAN : on ne va plus seulement vers les autres, ils viennent à vous !<br />
  22. 22. 8 règles du PB<br />Une marque efficace doit être précise<br />Une marque ne doit pas seulement être connue (notoriété), elle doit être reconnue par vos pairs et entourage (références professionnelles et sociales)<br />Votre marque doit être sincère et authentique<br />Elle doit vous différencier, pour sortir de la masse<br />Vous devez être plus visible que les autres, élargir votre cercle d&apos;influence<br />Eviter le décalage entre ce que vous dites et ce que vous faites, en public ou en privé<br />Prenez le temps d&apos;installer votre marque, travailler votre réputation<br />Associez votre marque à une valeur universelle et reconnue et intéressante<br />
  23. 23. C’est quoi twitter ?<br />Du micro-blogging ? Peut-être, disons plutôt que c’est de la conversation de machine à café<br />Imaginez avoir un tableau sur lequel vous punaisez de temps en temps en temps une note disant ce que vous faites<br />Vous pouvez aussi y faire apparaitre les notes de vos amis<br />Mais aussi des notes de gens utiles ou célèbres<br />Travaux pratiques : Twittons gaiement !<br />
  24. 24. Avantages :<br />C’est très facile à utiliser<br />Vous pouvez « écouter » (follower) beaucoup de monde et obtenir des informations, en demander<br />Vos amis peuvent vous suivre (follower), vous partagez avec eux<br />Vos clients aussi peuvent se tenir informés<br />Twitter peut-être plus rapide et utile que des SMS dans votre cercle proche.<br />Twitter est un bon réseau social pour animer de manière personnalisée et fréquente votre communauté (si elle est présente !)<br />Avantages/inconvénients<br />
  25. 25. Inconvénients :<br />Ca peut être TRES chronophage, au début. Mais est-ce que vous passeriez votre vie à la machine à café ?<br />Il y a des risques, comme tout réseaux sociaux : il faut appliquer les règles vues précédemment<br />Pas d’intérêt, sauf personnel, si votre cible clients n’est pas présente<br />Avantages/Inconvénients<br />
  26. 26. Ouvrir un compte twitter<br />S’adresser à quelqu’un avec le @quelqun<br />Lui envoyer un Direct Message, un DM « d quelqun »<br />Retwitter pour ses amis ou prier de retwitter, le RT<br />Changer le look de sa page twitt<br />Protéger ou pas ses updates (mise à jour)<br />Se faire ami avec les amis de ses amis<br />Quelques « trucs » pour twitter, voyons comment…<br />
  27. 27. Les réseaux sociaux, le personalbranding, ce n’est pas si compliqué. En tant que commerçant en ligne vous pouvez vous y mettre avec de grands bénéfices<br />Il y a quelques règles à maitriser pour en éviter les risques<br />En mouillant la chemise, comme pour le reste , vous pouvez en tirer de grands avantages<br />C’est en plus agréable quand on travaille en solo ou en TPE<br />Choisissez votre réseau social en fonction de votre cible de clientèle<br />Gérez votre temps et votre image et tout ira bien !<br />Pour conclure<br />
  28. 28. Une bonne pratique des réseaux sociaux<br />Alors, à tous @valvert souhaite<br />
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