Pas Sot Les Réseaux Sociaux

Pas si sot les réseaux sociaux
Hervé BOURDON - Oxatis
VP Marketing et Communication

QuesAquo ?
Réseaux sociaux

Les réseaux sociauxPléthore de services, avant les rapprochements…

Se parler
Se filmer
Echanger des photos
Donner des appréciations
Blogger
Envoyer des messages courts

Quel intérêt ?Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel
Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel :

Il noue des liens dans sa boutique
Il se tient sur son pas de porte
Fréquente les autres commerçants du quartier
Conquière de nouveaux clients en se rendant visible
Anime sa clientèle par des €mailings

AIDALa base du marketing
attirer l’Attention
-> se faire remarquer
susciter l’Intérêt
-> donner UNE raison d’engager le dialogue
provoquer le Désir
-> on vient à vous
pousser à l’Action
-> Je sens que je vais conclure

En gros, alimenter l’entonnoir de conversion

Le virtuel rejoint le réel
MAIS…
Tout va plus vite
Rien ne s’oublie
Tous les liens peuvent être remontés
Tout est vérifiable
Personne ne vérifie
Les relations sont personnalisées
La base prend le pouvoir

Alors, que faire ?
Gérer ses relations, sa marque, dans les réseaux sociaux
Comprendre les enjeux
Bâtir une stratégie
Suivre un plan d’action
Comprendre que la personne a tendance à prendre le pas sur les organisations

On parle de personalbranding, de gestion de l’identité numérique
Une évolution qui permet une meilleure relation avec sa clientèle :

Plus personnelle
Plus chaleureuse
Plus proche

Plus risquée et difficile à gérer également. Quelles règles appliquer ?

Les règles du PB, selon Olivier Zara
Créer sa marque perso, son identité personnelle
Se présenter
Communiquer sur ses talents : aptitudes, expertises, compétences
Démarche en 3 parties
- Mieux se connaître -> Définir son id pro
- Mieux se faire connaître - -> Networking + réseaux sociaux
- Gestion de sa réputation professionnelle

Les armes du PB
Prendre en main son PB
- Etre visible, avec un blog, un profil FaceBook, un compte SlideShare, Twitter, MySpace, etc.
- Ses profils personnels : LinkedIn, Viadeo, Xing, etc.
- Maîtriser le message diffusé
Marque perso VS Vie privée
- Forte interpénétration, voir FaceBook ou les outils mixtes
- Ou est la frontière, point délicat

Présence contre visibilité
Passif ou actif ?
Etre présent, passif
Etre visible, prise en main de son identité
= pro-action, message contrôlé et évolutif
BILAN : on ne va plus seulement vers les autres, ils viennent à vous !

8 règles du PB
Une marque efficace doit être précise
Une marque ne doit pas seulement être connue (notoriété), elle doit être reconnue par vos pairs et entourage (références professionnelles et sociales)
Votre marque doit être sincère et authentique
Elle doit vous différencier, pour sortir de la masse
Vous devez être plus visible que les autres, élargir votre cercle d'influence
Eviter le décalage entre ce que vous dites et ce que vous faites, en public ou en privé
Prenez le temps d'installer votre marque, travailler votre réputation
Associez votre marque à une valeur universelle et reconnue et intéressante

C’est quoi twitter ?
Du micro-blogging ? Peut-être, disons plutôt que c’est de la conversation de machine à café
Imaginez avoir un tableau sur lequel vous punaisez de temps en temps en temps une note disant ce que vous faites
Vous pouvez aussi y faire apparaitre les notes de vos amis
Mais aussi des notes de gens utiles ou célèbres
Travaux pratiques : Twittons gaiement !

Avantages :
C’est très facile à utiliser
Vous pouvez « écouter » (follower) beaucoup de monde et obtenir des informations, en demander
Vos amis peuvent vous suivre (follower), vous partagez avec eux
Vos clients aussi peuvent se tenir informés
Twitter peut-être plus rapide et utile que des SMS dans votre cercle proche.
Twitter est un bon réseau social pour animer de manière personnalisée et fréquente votre communauté (si elle est présente !)
Avantages/inconvénients

Inconvénients :
Ca peut être TRES chronophage, au début. Mais est-ce que vous passeriez votre vie à la machine à café ?
Il y a des risques, comme tout réseaux sociaux : il faut appliquer les règles vues précédemment
Pas d’intérêt, sauf personnel, si votre cible clients n’est pas présente
Avantages/Inconvénients

Ouvrir un compte twitter
S’adresser à quelqu’un avec le @quelqun
Lui envoyer un Direct Message, un DM « d quelqun »
Retwitter pour ses amis ou prier de retwitter, le RT
Changer le look de sa page twitt
Protéger ou pas ses updates (mise à jour)
Se faire ami avec les amis de ses amis
Quelques « trucs » pour twitter, voyons comment…

Les réseaux sociaux, le personalbranding, ce n’est pas si compliqué. En tant que commerçant en ligne vous pouvez vous y mettre avec de grands bénéfices
Il y a quelques règles à maitriser pour en éviter les risques
En mouillant la chemise, comme pour le reste , vous pouvez en tirer de grands avantages
C’est en plus agréable quand on travaille en solo ou en TPE
Choisissez votre réseau social en fonction de votre cible de clientèle
Gérez votre temps et votre image et tout ira bien !
Pour conclure

Une bonne pratique des réseaux sociaux
Alors, à tous @valvert souhaite