Pas Sot Les Réseaux Sociaux

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Utiliser les réseaux sociaux ? Pourquoi comment quand on est commerçant en ligne. Un peu de travaux pratiques avec Twitter. Journées Oxygène Oxatis juin 2009

Utiliser les réseaux sociaux ? Pourquoi comment quand on est commerçant en ligne. Un peu de travaux pratiques avec Twitter. Journées Oxygène Oxatis juin 2009

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  • 1. Pas si sot les réseaux sociaux
    Hervé BOURDON - Oxatis
    VP Marketing et Communication
  • 2. QuesAquo ?
    Réseaux sociaux
  • 3. Les réseaux sociauxPléthore de services, avant les rapprochements…
    • Se parler
    • 4. Se filmer
    • 5. Echanger des photos
    • 6. Donner des appréciations
    • 7. Blogger
    • 8. Envoyer des messages courts
  • Quel intérêt ?Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel
    Mettons nous à la place d’un commerçant traditionnel :
    • Il noue des liens dans sa boutique
    • 9. Il se tient sur son pas de porte
    • 10. Fréquente les autres commerçants du quartier
    • 11. Conquière de nouveaux clients en se rendant visible
    • 12. Anime sa clientèle par des €mailings
  • AIDALa base du marketing
    attirer l’Attention
    -> se faire remarquer
    susciter l’Intérêt
    -> donner UNE raison d’engager le dialogue
    provoquer le Désir
    -> on vient à vous
    pousser à l’Action
    -> Je sens que je vais conclure
  • 13. En gros, alimenter l’entonnoir de conversion
  • 14. Le virtuel rejoint le réel
    MAIS…
    Tout va plus vite
    Rien ne s’oublie
    Tous les liens peuvent être remontés
    Tout est vérifiable
    Personne ne vérifie
    Les relations sont personnalisées
    La base prend le pouvoir
  • 15. Alors, que faire ?
    Gérer ses relations, sa marque, dans les réseaux sociaux
    Comprendre les enjeux
    Bâtir une stratégie
    Suivre un plan d’action
    Comprendre que la personne a tendance à prendre le pas sur les organisations
  • 16. On parle de personalbranding, de gestion de l’identité numérique
    Une évolution qui permet une meilleure relation avec sa clientèle :
    • Plus personnelle
    • 17. Plus chaleureuse
    • 18. Plus proche
    Plus risquée et difficile à gérer également. Quelles règles appliquer ?
  • 19. Les règles du PB, selon Olivier Zara
    Créer sa marque perso, son identité personnelle
    Se présenter
    Communiquer sur ses talents : aptitudes, expertises, compétences
    Démarche en 3 parties
    - Mieux se connaître -> Définir son id pro
    - Mieux se faire connaître - -> Networking + réseaux sociaux
    - Gestion de sa réputation professionnelle
  • 20. Les armes du PB
    Prendre en main son PB
    - Etre visible, avec un blog, un profil FaceBook, un compte SlideShare, Twitter, MySpace, etc.
    - Ses profils personnels : LinkedIn, Viadeo, Xing, etc.
    - Maîtriser le message diffusé
    Marque perso VS Vie privée
    - Forte interpénétration, voir FaceBook ou les outils mixtes
    - Ou est la frontière, point délicat
  • 21. Présence contre visibilité
    Passif ou actif ?
    Etre présent, passif
    Etre visible, prise en main de son identité
    = pro-action, message contrôlé et évolutif
    BILAN : on ne va plus seulement vers les autres, ils viennent à vous !
  • 22. 8 règles du PB
    Une marque efficace doit être précise
    Une marque ne doit pas seulement être connue (notoriété), elle doit être reconnue par vos pairs et entourage (références professionnelles et sociales)
    Votre marque doit être sincère et authentique
    Elle doit vous différencier, pour sortir de la masse
    Vous devez être plus visible que les autres, élargir votre cercle d'influence
    Eviter le décalage entre ce que vous dites et ce que vous faites, en public ou en privé
    Prenez le temps d'installer votre marque, travailler votre réputation
    Associez votre marque à une valeur universelle et reconnue et intéressante
  • 23. C’est quoi twitter ?
    Du micro-blogging ? Peut-être, disons plutôt que c’est de la conversation de machine à café
    Imaginez avoir un tableau sur lequel vous punaisez de temps en temps en temps une note disant ce que vous faites
    Vous pouvez aussi y faire apparaitre les notes de vos amis
    Mais aussi des notes de gens utiles ou célèbres
    Travaux pratiques : Twittons gaiement !
  • 24. Avantages :
    C’est très facile à utiliser
    Vous pouvez « écouter » (follower) beaucoup de monde et obtenir des informations, en demander
    Vos amis peuvent vous suivre (follower), vous partagez avec eux
    Vos clients aussi peuvent se tenir informés
    Twitter peut-être plus rapide et utile que des SMS dans votre cercle proche.
    Twitter est un bon réseau social pour animer de manière personnalisée et fréquente votre communauté (si elle est présente !)
    Avantages/inconvénients
  • 25. Inconvénients :
    Ca peut être TRES chronophage, au début. Mais est-ce que vous passeriez votre vie à la machine à café ?
    Il y a des risques, comme tout réseaux sociaux : il faut appliquer les règles vues précédemment
    Pas d’intérêt, sauf personnel, si votre cible clients n’est pas présente
    Avantages/Inconvénients
  • 26. Ouvrir un compte twitter
    S’adresser à quelqu’un avec le @quelqun
    Lui envoyer un Direct Message, un DM « d quelqun »
    Retwitter pour ses amis ou prier de retwitter, le RT
    Changer le look de sa page twitt
    Protéger ou pas ses updates (mise à jour)
    Se faire ami avec les amis de ses amis
    Quelques « trucs » pour twitter, voyons comment…
  • 27. Les réseaux sociaux, le personalbranding, ce n’est pas si compliqué. En tant que commerçant en ligne vous pouvez vous y mettre avec de grands bénéfices
    Il y a quelques règles à maitriser pour en éviter les risques
    En mouillant la chemise, comme pour le reste , vous pouvez en tirer de grands avantages
    C’est en plus agréable quand on travaille en solo ou en TPE
    Choisissez votre réseau social en fonction de votre cible de clientèle
    Gérez votre temps et votre image et tout ira bien !
    Pour conclure
  • 28. Une bonne pratique des réseaux sociaux
    Alors, à tous @valvert souhaite