Forum MBA ESG 26 mai 2011

Hervé BOURDON VP Marketing Oxatis – hb@oxatis.com @hervebourdon
Henri KAUFMAN Hipipip – hipipip@gmail.com - @henrikaufman
Didier SAMPAOLO Référencement – sampaolo@gmail.com @dsampaolo

SEO, réseaux sociaux et e-commerce, comment performer ?
Les étapes clés du montage de son site de commerce, bien savoir s’entourer. Gestion de la relation client, quel CRM pour fidéliser efficacement ?
Hervé Bourdon, VP Marketing Communication
Henri Kaufman, Directeur de collection chez Kawa
Didier Sampaolo, Spécialiste du référencement naturel

Oxatis, une vision du commerce en ligne
Plus de 10 années d’expérience technologique et commerciale dans l’accompagnement des petites entreprises au e-commerce
Un parti pris sur le mode SaaS et la mutualisation, l’approche internationale, les métiers du commerce et de la gestion
Se focaliser sur l’accessibilité et les usages, lever les freins à l’adoption du e-commerce (coût, technicité, etc.)
Aujourd’hui plus de 7000 clients en France, présence européenne
30% des sites de commerce se créent chez Oxatis

1ère plateforme e-commerce qui intègre
Solution boutique complète
Import de données (DataPlug, liaison avec les ERP)
Publication et gestion E-Commerce
Places de marché (eBay, Amazon, etc.)
Social commerce (Recommandation, FaceBook, etc.)
Pilotage et rentabilité des actions
Comparateurs
AdWords

Une site de commerce en ligne, késako ?
Côté client
Un site web
Une adresse (URL)
Une partie éditoriale (contenu texte, news, pages, etc.)
Un catalogue
Un panier d’achat (choix)
Un calculateur de livraisons
Un moyen d’encaissement
Une administration de site
Un suvi de commande
Côté marchand
Pourquoi mutualiser les sites marchands
Un serveur
Des bases de données (articles, clients, commandes, etc.)
Un moteur graphique
Une sécurisation
Une maintenance
Une veille technologique
Un système de gestion de contenu
Des liens avec les partenaires :
Marketing (moteurs marchands)
Moteurs de recherche
Paiements
Logistique
Statistiques
Places de marchés
Réseaux sociaux

Faire (faire) son site ? Par qui ?
Hébergeurs
Plateformes E-Commerce
JUCQSYC
J’ai un copain qui s’y connait
Meilleur prix
Agences Web
SSII
Sociétés de services en Informatique
Services rendus

Un site pour convertir
13 et 14 mai 2011
Journées Oxygène

Processus de vente en entonnoir
Sources de trafic clients
Prospect froid
Entrée dans le site
Processus de vente en entonnoir
Prospect chaud
Sortie
ou fuites
Client
Base clients

Optimiser son budget
Prospectfroid
Je mets des prospects
Pas trop
pour ne pas faire déborder
pour pouvoir trier
Assez
pour avoir des statistiques fiables
Je travaille ma conversion
Je cherche les limites
Je fidélise
Prospectchaud

Vous avez dit Tracking ?
Prospectfroid
50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !
D’où … les gourous de la pub !
Le «tracking» permet de compter qui arrive et qui ressort !
Attention «trackez» avec des outils neutres !
Prospectchaud

Calculer son ROI
Prospectfroid
J’investis :
100 Clics à 0,20 € = 20€
Je convertis (enfin le site !)
1% ? 3% ? Disons 2%
Je vends donc
2 ventes à 50 € = 100€
40 % de marge = 40 €
Je calcule
Je dépense/investis 20 €
Je gagne 40 €
reste 20€ de marge nette
Sympa !
Comment faire mieux ?
Prospectchaud

Les sources de trafic
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
Fidélisation
Hors ligne
Les réseaux sociaux
Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir
Comment les traiter ?
Comment les comparer ?
Par quoi commencer ?
Dans quoi investir ?
Combien dépenser ?
Comment juger ?
Et les réseaux sociaux changent la donne…

Comparons
13 et 14 mai 2011
Journées Oxygène
Référencement naturel
Campagnes de mots-clés
Moteurs marchands
Fidélisation
Hors ligne
Efficace
Gratuit
Valorisant
Riche d’enseignement
Maitrise des couts
Efficacité immédiate
Des opportu-nités immédiates
Maitrise des couts
Offres d’essai
Coût nul
Précision
Rapidité
Image de marque
Originalité
Long terme
Tracking possible
Délai
Coût d’un référenceur
Fragile
Investisse-ment lourd
Rigueur nécessaire
Forte compétition
Rigueur nécessaire
Epuiser la base
Alimenter
Performan-ces incertaines
Attention aux coûts

TPE, PME
7 suggestions, efficaces et… gratuites !
Henri Kaufman
http://henrikaufman.typepad.com

1- Faites parler…
la signature de vos mails

2- Faites parler…
tous vos documents
imprimés

3- Faites parler vos clients…
sur votre site

4- Demandez à vos clients…
des photos/vidéos utilisant vos produits

5- Faites parler …
votre point de vente

6- Dialoguez en utilisant…
les réseaux sociaux

7- Faites parler
vos produits

Soyez encore plus « addict » que vos Clients
Vivez les Réseaux Sociaux de l’intérieur
Et…
devenez plus addict que vos clients !

Conduite d’un projet : initier
Mise en place d’une page Fan
Des contenus, différents du site
Attirer l’attention, raconter une histoire (teasing/story telling)
Les 1ers fans, l’amorçage
Les amis et relations proches
Les clients, les prospects, proposer des likes/site
Animer
Injection régulière de contenu
Faire grandir la communauté
Prise de parole proactive et réactive

Conduite d’un projet : évaluer
Risques
Manque de confiance du dirigeant
Mauvaise e-réputation (badbuzz, troll velu)
Inertie entre action et retombées
Manque de persévérance
Fixer des objectifs et déléguer
Opportunités
Communauté compréhensive
Echantillon marketing représentatif à portée de main
Meilleure maitrise du buzz bon ou mauvais
Démultiplication et pérennité de l’investissement par l’action de la communauté
Approche empirique : investissement progressif et itératif – Marketing agile

Conduite d’un projet : définir ses objectifs
Aspect viral, marketing de conquête et de prospection
Communautaire pour la fidélisation
Relation de plus en plus directe entre le marchand éditeur et ses clients/audience
Vers un ROI ?

Influence des réseaux sociaux sur le référencement
Parler réseaux sociaux et référencement ce n’est pas uniquement Facebook et Google
Le « bon » réseau social pour la « bonne » cible

Google et les réseaux sociaux
Prise en compte forte de Twitter :
Followers, RT
Engagement de la communauté
Bookmarking social comme Digg
Bénéfice indirect de la visibilité en liens retours
La communauté devient porte parole
Google le mesure et le récompense

Les bénéfices de Facebook
Richesse fonctionnelle sans équivalent pour animer une communauté
Page fan
Applications, boutiques
Recommandation « Like » sur sites
Critères socio-démographiques, likes
Positionnement interne/Like
Mais pas d’impact positif sur Google

Votre capital : la base clients
Modèle des 8C de la fidélité(d’après Srinivasan 2002) :
Customization(personnalisation)
Choice(profondeur de l’offre)
ContactInteractivity(conseils, assistance)
Community(communauté de clients)
Character(créativité, design de l’interface)
Convenience(simplicité et praticité de l’interface)
Care(informations sur l ’état de la commande, stock…)
Cultivation(promotions et offres croisées)

http://www.reussirsaboutiqueenligne.fr	68
http://www.valvert.net	67
http://alsagora.blogspot.com	27
http://valvert.net	8
http://www.paperblog.fr	3
http://www.slideshare.net	2
url_unknown	2
http://oxatis.typepad.com	1
http://valvert.tumblr.com	1

Forum MBA ESG 26 mai 2011

by Hervé Bourdon on May 27, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

9 Embeds 179

Statistics

Forum MBA ESG 26 mai 2011 — Presentation Transcript