Atelier pratiques Sites de eCommerce pour des TPE et des PME<br />Hervé Bourdon, VP marketing Oxatis<br />hb@oxatis.com<br...
Oxatis, une histoirede E-Commerce<br /><ul><li>1997 – 2001 Marc Schillaci fonde ebz.com aux USA, une des premières platefo...
2001-2003 Marc fonde Oxatis sur de nouvelles bases : refonte technologique, investissement sur un marché à développer
2003-2008 Essor d’Oxatis sur son marché. Accords stratégiques, ouverture de l’Espagne, de l’Italie
2008-2009 : 2 M°€ de fonds levés, UK, Canada</li></li></ul><li>Un métier, accompagner les entreprises dans le commerce en ...
Open Enterprise pour les PME et les pure-players de l’Internet</li></ul>Oxatis offre liberté, autonomie et accompagnement ...
Oxatis en quelques chiffres<br /><ul><li>35 collaborateurs
200 revendeurs certifiés
40 partenaires, acteurs majeurs du commerce en ligne
6 500 clients, 400 nouveaux/mois soit 30% des sites qui se créent en France
2 M°€ levés en mai 2008
En France, 50000 sites pour 2 M° d’entreprises soit encore seulement 3%
100 000 sites de commerce en Allemagne, 200 000 en UK
+25% par an de croissance
Acheter en ligne est 8x plus écologique
Un site hébergé chez Oxatis consomme 100x moins d’énergie qu’un site conventionnel</li></li></ul><li>Les valeurs d’Oxatisn...
Les offres Oxatis<br />Oxatis Start&Go est destinée aux TPE<br /><ul><li>Web Premium pour créer sa vitrine en ligne
Commerce Pro pour créer sa boutique en ligne
Web Expert pour créer sa boutique avec des fonctions avancées de statistiques et BtoB</li></ul>On peut souscrire ces offre...
A qui s’adresse l’offre Oxatis<br />2 millions d’entreprises en France<br />Dont 300 000 commerces de détail<br />
50 000 sites de commerce en France12 000 créations par an<br />Taille<br />Des<br />sites<br />200 sites géants<br />Sites...
Qu’est-ce qu’un site decommerce en ligne ?<br />Vos clients attendent différents services de votre site marchand :<br /><u...
Un panier d’achat, pour faire leur choix
Un moyen de paiement, ou plusieurs
Echanger des informations avec vous
Se faire reconnaitre
Rester en relation
Avoir des informations</li></ul>Autre chose ?<br />
<ul><li>Pouvoirl’aménager et la redécorerfacilement
Gérer votre catalogue avec facilité
Le rendre attractif
Publier facilement du contenu rédactionnel
Gérer vos commandes
Informer vos clients
Faire un peu de CRM
Avoir de la visibilité
SEO, naturel
Référencement
Moteurs marchands</li></ul>Quelles attentespourune boutique en ligne ?<br />
Est-ce suffisant ?Envisageons la vie du système<br />Etes-vous ingénieur pour…<br /><ul><li>Faire de la veille techno
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Atelier Pratiques Sites De E Commerce Pour Des Tpe Et Des Pme, Hervé Bourdon, Oxatis

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Atelier pratique Oxatis de sites de eCommerce pour des TPE et des PME, Hervé Bourdon, Oxatis Présentation donnée lors des Conférence Web et ateliers pratiques chez Microsoft France le 17 novembre 2009

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  1. 1. Atelier pratiques Sites de eCommerce pour des TPE et des PME<br />Hervé Bourdon, VP marketing Oxatis<br />hb@oxatis.com<br />Nicolas Viron, VP Sales Oxatis<br />nv@oxatis.com<br />
  2. 2. Oxatis, une histoirede E-Commerce<br /><ul><li>1997 – 2001 Marc Schillaci fonde ebz.com aux USA, une des premières plateformes de commerce en ligne. Plus de 20 000 clients
  3. 3. 2001-2003 Marc fonde Oxatis sur de nouvelles bases : refonte technologique, investissement sur un marché à développer
  4. 4. 2003-2008 Essor d’Oxatis sur son marché. Accords stratégiques, ouverture de l’Espagne, de l’Italie
  5. 5. 2008-2009 : 2 M°€ de fonds levés, UK, Canada</li></li></ul><li>Un métier, accompagner les entreprises dans le commerce en ligne<br />Une offre adaptée à chaque type d’entreprise :<br /><ul><li>Start&Go pour les indépendants, TPE, entrepreneurs, artisans ou commerçants
  6. 6. Open Enterprise pour les PME et les pure-players de l’Internet</li></ul>Oxatis offre liberté, autonomie et accompagnement : grâce à son programme de réussite « Progresso » et grâce à son réseau de revendeurs.<br />Oxatis met ses sites au cœur de l’écosystème du web marchand, en connexion des partenaires indispensables.<br />
  7. 7. Oxatis en quelques chiffres<br /><ul><li>35 collaborateurs
  8. 8. 200 revendeurs certifiés
  9. 9. 40 partenaires, acteurs majeurs du commerce en ligne
  10. 10. 6 500 clients, 400 nouveaux/mois soit 30% des sites qui se créent en France
  11. 11. 2 M°€ levés en mai 2008
  12. 12. En France, 50000 sites pour 2 M° d’entreprises soit encore seulement 3%
  13. 13. 100 000 sites de commerce en Allemagne, 200 000 en UK
  14. 14. +25% par an de croissance
  15. 15. Acheter en ligne est 8x plus écologique
  16. 16. Un site hébergé chez Oxatis consomme 100x moins d’énergie qu’un site conventionnel</li></li></ul><li>Les valeurs d’Oxatisn côté clients<br />Aucun frein pour se lancer<br />Une tarification abordable<br />Pas d&apos;engagement, <br />Pas de frais initiaux<br />Pas de compromis sur les fonctionnalités<br />Vous avez droit aux mêmes fonctionnalités que les plus grands… et pourquoi pas mieux ?<br />Un hébergement irréprochable<br />Vous avez droit à la même fiabilité que les plus grands… pourquoi pas mieux ?<br />Vous ne vous souciez jamais du dimensionnement des serveurs<br />Des nouveautés chaque mois<br />Vous avez tout pour coller aux dernières tendances du Net<br />Vous gardez toujours un coup d’avance sur vos concurrents <br />Un service client incomparable et une aide à la progression<br />Support en ligne « minute »<br />Horaires du support élargis (Soir, Samedi, jours fériés)<br />Vidéos de formation<br />Formations en ligne<br />Coaching personnalisé<br />
  17. 17. Les offres Oxatis<br />Oxatis Start&Go est destinée aux TPE<br /><ul><li>Web Premium pour créer sa vitrine en ligne
  18. 18. Commerce Pro pour créer sa boutique en ligne
  19. 19. Web Expert pour créer sa boutique avec des fonctions avancées de statistiques et BtoB</li></ul>On peut souscrire ces offres de 20 à 50 € sans engagement sur le site www.oxatis.com<br />Oxatis Open Enterprise pour les PME<br />Cette solution haut de gamme est disponible exclusivement dans le réseau des VARs et SSII ou agences certifiés.<br />Elle offre une volumétrie importante, l’administration de droits des utilisateurs et un kit de développement basé sur les API Oxatis Open Enterprise<br />
  20. 20. A qui s’adresse l’offre Oxatis<br />2 millions d’entreprises en France<br />Dont 300 000 commerces de détail<br />
  21. 21. 50 000 sites de commerce en France12 000 créations par an<br />Taille<br />Des<br />sites<br />200 sites géants<br />Sites de PME et TPE<br />Vente sur places de marché<br />Nombre de sites<br />
  22. 22. Qu’est-ce qu’un site decommerce en ligne ?<br />Vos clients attendent différents services de votre site marchand :<br /><ul><li>Un catalogue d’articles, plus ou moins étendu
  23. 23. Un panier d’achat, pour faire leur choix
  24. 24. Un moyen de paiement, ou plusieurs
  25. 25. Echanger des informations avec vous
  26. 26. Se faire reconnaitre
  27. 27. Rester en relation
  28. 28. Avoir des informations</li></ul>Autre chose ?<br />
  29. 29. <ul><li>Pouvoirl’aménager et la redécorerfacilement
  30. 30. Gérer votre catalogue avec facilité
  31. 31. Le rendre attractif
  32. 32. Publier facilement du contenu rédactionnel
  33. 33. Gérer vos commandes
  34. 34. Informer vos clients
  35. 35. Faire un peu de CRM
  36. 36. Avoir de la visibilité
  37. 37. SEO, naturel
  38. 38. Référencement
  39. 39. Moteurs marchands</li></ul>Quelles attentespourune boutique en ligne ?<br />
  40. 40. Est-ce suffisant ?Envisageons la vie du système<br />Etes-vous ingénieur pour…<br /><ul><li>Faire de la veille techno
  41. 41. Installer et maintenir vos systèmes
  42. 42. Développer ou écrire des cahiers des charges pour de nouvelles fonctionnalités ?</li></ul>Alors des solutions existent pour être présent sur le net.<br /><ul><li>Vendre
  43. 43. Fidéliser</li></li></ul><li>Les canaux de vente<br />Classique : la boutique<br />Vos produits<br />Votre espace<br />Votre adresse<br />Votre marque<br />Vos propres clients<br />Votre marketing (investissement)<br />Bilan :<br />Investissement plus important<br />Focalisation sur le marketing (en plus du reste bien-sûr)<br />Plus de marge mais plus de risque<br />Alternatif : La place de marché<br />Vos produits<br />Votre espace<br />Pas votre adresse<br />Pas votre marque<br />Pas vos clients (enfin actuellement)<br />Marketing très puissant du magasin<br />Un corner de grand magasin !<br />Bilan :<br />Focalisation produit <br />Chiffre d’affaires quasi assuré<br />Moins de marge, mais plus sûr<br />
  44. 44. 24h chrono<br />pour ouvrir votre boutique en ligne<br />Mais vendre en ligne c’est intégrer un écosystème complexe<br />
  45. 45. Les évidences<br />
  46. 46. Les évidences<br />Faites des concessions, mais pas trop !<br />Soyez exigeants avec l’outil, car…<br /><ul><li>vous avez certainement besoin de gérer des tailles, des couleurs, des options,
  47. 47. vous vendez des articles lourds, légers, fragiles et cela a des conséquences sur les ports,
  48. 48. vous aurez besoin de faire des promotions différenciées,
  49. 49. vous voudrez faire des lettres d'information professionnelles rapidement et régulièrement, disposer de flux RSS,
  50. 50. vous voulez être quotidiennement à jour sur Google, Kelkoo, Le Guide, Pangora, Shopping.com, Shopzilla, etc..
  51. 51. Vous souhaitez des paiements sécurisés et hautement fonctionnels (PayPal,PayPal Express, 1Euro.com, Receive & Pay, WexPay),
  52. 52. Vous exigerez les techniques de référencement les plus pointues,
  53. 53. vous voulez un suivi des commandes en ligne, </li></ul>Etc …<br />
  54. 54. Les évidences<br />Choisissez un outil complet, car vous ne changerez pas de cheval pendant la course :<br />Il sera trop tard<br />Ce sera compliqué<br />Ce sera coûteux<br />Qui vous aidera ?<br />Donc, rejetez les solutions « de base », incomplètes<br />
  55. 55. Les outils<br />Voyons tous les outils nécessaires à la réalisation d’un site d’e-commerce<br />
  56. 56. Inventaire à la Prévert - 1<br />Un hébergeur (de l&apos;espace sécurisé pour les pages, les programmes et les données)<br />Un nom de domaine (le moyen d&apos;accéder à cet espace sur le net) et des adresses mails<br />Un logiciel pour créer la partie statique de son site (Front Page, Dreamweaver, …)<br />Un logiciel pour créer la partie dynamique de son site (genre Os Commerce)<br />les produits, <br />les stocks, <br />les ports, <br />les remises, <br />les moyens de paiements, le suivi en ligne des commandes, etc, etc<br />
  57. 57. Inventaire à la Prévert - 2<br />Vous avez aussi besoin de : <br />Un gestionnaire de base de données<br />De systèmes de paiement sécurisés bancaires<br />Des systèmes d&apos;exportation de vos produits vers les grands annuaires (Kelkoo, Le Guide, Google SiteMaps)<br />Des compétences techniques pour que tout cela marche ensemble, 24/24, 7/7<br />Une ferme de serveur, c&apos;est comme un avion. C’est quand les problèmes commencent que l&apos;on juge du sérieux de la compagnie et des pilotes<br />
  58. 58. Inventaire à la Prévert – 3 … Ouf ! <br /><ul><li>Se renseigner sur l'état de l'art des technologies Internet
  59. 59. Comprendre toute la chaîne logicielle nécessaire (Texte, graphisme, HTML, Base de données, applicatif, référencement…)
  60. 60. Découvrir quels sont les meilleurs logiciels et technologies sur chaque point cité
  61. 61. Comparer leurs performances, leur rapport qualité prix
  62. 62. Se décider et acheter ces logiciels ou adopter ces technologies (en espérant ne pas regretter dans un an)
  63. 63. Investir des dizaines d'heures pour se former</li></ul>Et peut être un jour…<br />avoir un site Internet professionnel<br />Ou bien … utiliser un Fournisseur d’infrastructure de boutique en ligne<br />
  64. 64. Les avantages Oxatis<br />Unicité du responsable !<br />Garantie d’égalité de traitement du plus petit au plus gros client. &quot;Si un client a un problème tous les clients ont le problème« <br />Intérêt objectif du fournisseur à corriger ses erreurs<br />Partage des ressources : pas de problème de dimensionnement des serveurs (près d’un million de commandes par an sur les serveurs Oxatis).<br />Politique d’évolutions gratuites. Le fournisseur est obligé de faire évoluer son outil pour convaincre de nouveaux prospects et conserver ses clients qui grandissent.<br />
  65. 65. Au travail !<br />
  66. 66. Les pré-requis<br />Vous avez largement réfléchi à :<br />ce que vous voulez vendre<br />comment vous voulez le vendre<br />à qui vous voulez le vendre <br />la description de votre métier<br />l&apos;organisation de votre catalogue de produits, <br />Vous disposez de textes et de photos.<br />Tout cela est indispensable quelle que soit la solution technique que vous allez envisager.<br />
  67. 67. Règle des 4 temps<br />Réunir les outils technologiques et les faire fonctionner,<br />Gérer le contenu de votre site, l&apos;ouvrir puis le faire vivre,<br />Marketer votre site,<br />Prendre soin de vos clients.<br />Tout le temps que vous gagnez dans 1 et 2 vous pourrez l&apos;investir dans 3 ! <br />Plus vous passerez de temps dans 3, plus vous aurez besoin de temps pour 4 et donc moins vous aurez de temps pour 1 et 2<br />Suivant la solution technique que vous retenez le cercle peut être vicieux ou vertueux !<br />
  68. 68. 24 heures pour mettre un site de commerce en ligne<br />Atelier pratique<br />
  69. 69. 1 journée pour créer votre site<br />9 h 00 – 9 h 15<br />ouverture de votre compte Oxatis<br />9 h 15 – 9 h 30<br />choix du nom de domaine<br />9 h 30 – 11 h 00<br />mise en place des éléments principaux, choix d&apos;une charte graphique, création de la page d&apos;accueil (3 messages, une image), organisation basique.<br />11 h 00 – 13 h 00<br />création d&apos;une dizaine de produits (10 minutes par produit, c&apos;est bien assez pour du texte, 2 images, les prix, les poids, la quantité en stock)<br />13 h 00 – 14 h 00<br />Pause repas !<br />14 h 00 – 14 h 30<br />organisation des paiements acceptés : Chèques, Virements, PayPal<br />
  70. 70. 1 journée pour créer votre site<br />14 h 30 – 15 h 00<br />création et configuration d&apos;un compte PayPal<br />15 h 00 – 15 h 30<br />Organisation du système de port. Choix des formules de calculs, des francos, contre remboursement <br />15 h 30 – 16 h 00<br />Organisation du système de suivi des commandes en ligne<br />16 h 00 – 17 h 00<br />Finitions des menus, mise en avant de quelques nouvelles et quelques FAQ. Conditions de Ventes. Qui sommes nous. Contact. <br />17 h 30 – 17 h 45<br />Définition des exportations sur LeGuide et Kelkoo.<br />17 h 15 – 18 h 00<br />Préparation du fichier Google Sitemaps et soumissions<br />18 h 00 – 19 h 00<br />Ouverture et tests de validations de commandes<br />
  71. 71. Le vrai travail commence alors<br />Il est donc possible de créer son site en une journée.<br />Ceci étant, le vrai travail commence le lendemain et il faut toujours se souvenir des adages du Web :<br /><ul><li>Un site fini, c’est un site mort !
  72. 72. Votre site est né, à vous de le faire grandir !
  73. 73. Un site n’est jamais fini, il est simplement publié</li></li></ul><li>Les règles<br />Commencez simple !<br />On a toujours de grandes ambitions pour son site, mais rien ne se fait aussi vite que prévu. <br />Découpez votre projet en phases. <br />Si vous savez qu&apos;à terme vous aurez 400 produits et que vous vendrez au public, aux professionnels, en Français et en Anglais, commencez par :<br />organiser 50 produits, <br />à vendre pour le grand public et en Français, <br />puis ajoutez peu à peu les fonctionnalités et les produits pour aller au bout de votre ambition.<br />
  74. 74. Les règles<br />Gardez à l&apos;esprit les choses importantes.<br />Les étapes d&apos;un acte de vente dans un magasin « en dur » sont :<br />Faire venir les gens et les inciter à entrer dans votre boutique<br />Faire en sorte que les prospects trouvent ce pourquoi ils sont venus<br />Transformer l&apos;envie d&apos;achat en acte d&apos;achat<br />Fidéliser les clients<br />Sur l&apos;Internet, vous avez affaire aux mêmes clients, la démarche est donc exactement la même !<br />
  75. 75. 1 - Faire venir les prospects<br />Les gens ne viennent pas sur votre site parce qu&apos;il est beau mais parce que vous avez trouvé un moyen de les y faire venir ! <br />Passez plus de temps et investissez plus d&apos;argent sur la stratégie marketing que sur le look du site.<br />Dans la vie courante le look d&apos;un magasin est encore plus important que sur l&apos;Internet car on passe devant avant d&apos;entrer, alors que pour un site, de nos jours, on arrive directement devant l’étagère qui présente le produit !<br />Donc soignez votre CONTENU (nous allons voir cela) !<br />
  76. 76. 2 - Faire rester les prospects<br />Faire en sorte que les clients trouvent ce pourquoi ils sont venus<br />L&apos;unique raison pour rester et acheter c’est le CONTENU :<br />Organisation Catalogue<br />Description / Images / Prix / Informations su les stocks<br />C&apos;est donc là que vous devez passer du temps pour donner envie d&apos;acheter. <br />Le plus simple et souvent le plus recherché, c&apos;est le texte!<br />Mettez autant d&apos;informations que possible dans vos descriptions.<br />Il n’y a pas de vendeur dans un site Internet<br />
  77. 77. 3 - Transformer-Prospect/client<br />Le plus gros frein à l&apos;acte d&apos;achat est le manque de confiance. <br />Quand les gens en sont à considérer d&apos;acheter en ligne sur votre site il y a un certain nombre de points qui sont acquis : <br />les produits leur plaisent, <br />les prix sont appropriés. <br />Il nous reste à vérifier les autres points qui fondent la confiance<br />
  78. 78. 3 - Transformer - Tenue du site<br />Faites le parallèle avec un magasin réel : lorsque vous entrez, vous ne cherchez pas obligatoirement le luxe, mais vous voulez un endroit impeccablement tenu. <br />Votre site Web doit donc être impeccablement tenu. <br />Vos informations doivent être bien à jour : si vous mettez des nouvelles, qu’elles soient récentes.<br />Montrez que vous vous occupez régulièrement de votre site. <br />Eviter : site mis à jour le / Vous êtes le nième visiteur<br />Préférez : promotion, mise en valeur produit du mois, présence de flux RSS, etc.. qui démontrent l’activité permanente du site.<br />
  79. 79. 3 - Transformer - Port<br />Proposez plusieurs services de port<br />un port économique mais de qualité (Colissimo) <br />un port express un peu plus cher (Relais Colis/Chronopost)<br />Un port déclencheur de paiement (Receive & Pay)<br />Utilisez un calculateur de port pour optimiser le coût du transport par rapport à la commande du client.<br />Ne faites pas payer 15 euros le transport d&apos;un colis dont le client sait pertinemment qu&apos;il vous coûte la moitié, ce n&apos;est pas sur le port que vos clients accepteront que vous gagniez de l&apos;argent mais sur ce que vous vendez.<br />
  80. 80. 3 - Transformer – Confiance<br />Le dilemme dans l&apos;acte de paiement c&apos;est que les deux parties ne recherchent pas la même chose.<br />Le vendeur cherche des clients fiables et n&apos;a pas confiance en tout le monde.<br />Le client cherche des vendeurs fiables et ne fait pas confiance à n&apos;importe quel site ! <br />Mettez en avant vos solutions de paiement sécurisé et de crédit en ligne (comme 1Euro.com)<br />Assurez éventuellement vos transactions avec FIA-NET ou proposer FIA-NET Receive & Pay<br />
  81. 81. 3 - Transformer – Service client<br />Proposez un suivi des commandes :<br />documentez soigneusement chaque étape de la vie de votre commande.<br />N&apos;oubliez pas que les clients sont impatients :<br />Ils veulent &quot;savoir où les choses en sont&quot;. <br />Économisez-vous beaucoup de travail en investissant un peu !<br />Mettez-vous à la place de votre client :<br />Souvenez-vous que 80% des recommandations que vos clients feront à leurs amis à propos de votre site seront liées au service et non à la beauté de votre site ou même aux produits. <br />Comme les relations de vos clients sont vos futurs clients, soignez vos clients !<br />
  82. 82. 4 - Conserver les clients<br />Si vous ne vous faites pas remarquer, vos clients auront vite fait de vous oublier. <br />N’oubliez pas que recevoir un e-mail sollicité avec un vrai contenu est extrêmement apprécié et que vos utilisateurs y verront la preuve de votre sérieux et de la considération que vous leur portez.<br />Respecter la loi et l’esprit de la loi<br />OPT-IN pour recueillir de nouveaux abonnés<br />OPT-OUT pour que les gens ne se sentent pas agressés.<br />Personne ne passe devant votre site en voiture !<br />
  83. 83. 5 : Lettre d’info – Flux RSS<br />Qu’est-ce qu’une bonne lettre d’information ?<br />Une lettre avec de l’information !<br />Promotions<br />Nouveautés<br />Évènements <br />Animation (communauté, partage)<br />CTA : Call To Action<br />Pensez à proposer une action immédiate<br />Limitez chaque promotion dans le temps<br />Pour en faire plus souvent<br />Pour inciter les gens à agir<br />Ciblage :<br />Une bonne lettre doit être ciblée.<br />Votre outil doit intégrer un outil de profiling client (CRM)<br />Qu’est-ce qu’un flux RSS pour un commerce en ligne?<br />Publiez plusieurs flux pour que chacun y trouve son compte<br />
  84. 84. Règle 6 : S’organiser - Gestion<br />Les commandes affluent, c’est le début des « problèmes de riches »<br />Il faut alors faire :<br />les factures, <br />les BL, <br />les commandes fournisseurs, <br />la comptabilité, etc.<br />Les logiciels de Gestion Commerciales sont conçus pour vous aider<br />Une véritable interface intégrée, utilisable plusieurs fois par jour est indispensable<br />

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