Your SlideShare is downloading. ×
Sari Stenman: Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sari Stenman: Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle?

277

Published on

Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013: Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle? - Projektipäällikkö Sari Stenman ja apulaisjohtaja …

Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013: Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle? - Projektipäällikkö Sari Stenman ja apulaisjohtaja Juha-Pekka Leskinen,
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
277
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle? Apulaisjohtaja Juha-Pekka Leskinen Projektipäällikkö Sari Stenman Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013
  • 2. Hankinnan kohde • Hankitaan päätelaite- ja käyttäjätukipalveluita (työasemapalvelut), joita asiakkaat voivat käyttää TORIpalveluiden siirtymävaiheessa. • Hankinta ei kohdistu tällä hetkellä itse tuotettuihin päätelaite- ja käyttäjätukipalveluihin • Hankinta ei sisällä päätelaitteita • Hankinta muodostuu palvelumoduuleista, joista asiakkaiden tarvitsema palvelukokonaisuus muodostetaan • Hankintayksikkönä on Valtion IT-palvelukeskus, sopimus siirretään tulevalle TORI-palvelukeskukselle. • Palvelukeskus toimii tilaajana ja tarjoaa palvelut asiakkaille. VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 2
  • 3. Hankinnan kohde • Hankinnan sisältö määritellään Valtion ITpalvelukeskuksen vetämässä hankintaprojektissa • Sisältömäärittely käy kommentoitavana ohjausryhmissä, TORI-hankkeessa ja asiakastyöryhmässä • Valmistelun pohjana on olemassa olevat palvelukuvaukset ja selvitykset. • Sisältönä on perustason ja korotetun tason tietoturvaja varautumisvaatimukset täyttäviä työasema- ja mobiililaitepalveluita sekä näihin liittyvät käyttäjätukipalvelut. VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 3
  • 4. Hankinnan kohde Käyttäjätukipalvelut Päätelaiteympäristön elinkaaripalvelut Jatkuvia palveluita täydentävät erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 4
  • 5. Palvelumoduulien kuvaukset • Service Desk, 1. tason tuki • • • • Lähitukipalvelut • • Service Desk-palvelulla tarkoitetaan loppukäyttäjien häiriöilmoitusten käsittelyyn, neuvontaan ja toimeksiantojen vastaanottoon järjestettyä yhteistä palvelupistettä (Service Desk). Service desk tukee ohjelmistojen käyttöä sekä organisaation mobiililaitteiden käyttöä. Service desk toteuttaa etätukipalvelua, jolla tarkoitetaan työasemien ja niiden oheislaitteiden vikojen korjaamista, asetusten määrittämistä, käyttäjän häiriö- tai neuvontatilanteen toteuttamista etähallintavälinein palvelun kohteena olevaa työasemaa tai oheislaitetta hyödyntäen. Service deskin tehtäviin kuuluu työasemapalvelun käyttäjien luonti AD-palveluun sekä näiden tietojen ja käyttövaltuushallinnan perushallinta. Lähituella tarkoitetaan työasemien ja niiden oheislaitteiden paikan päällä toteutettavaa vikojen korjaamista, lähineuvontaa , muuttoja ja asennuksia. Lähituen tehtävänä on toteuttaa kaikki työasemaympäristön palvelut, jotka edellyttävät asiantuntijan fyysistä läsnäoloa käyttäjän työpisteessä tai toimipisteissä. Lähitukipalveluita voidaan järjestää asiakaskohtaisesti jatkuvana läsnäolona, toistuvana läsnäolona tai ns. keikkapohjaisena, tarpeen mukaan tilattavana lähitukena Lähitukipalveluun voidaan lisätä tarvittaessa fyysinen palvelupiste (ns. walk-in desk) VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 5
  • 6. Palvelumoduulien kuvaukset • Työasemaympäristön elinkaaripalvelut • • • Mobiililaitteiden elinkaaripalvelut • • • Työasemaympäristön elinkaaripalveluun kuuluvat työasemien ja oheislaitteiden vakioiden hallinta, laitteiden tilausten hallinta, käyttöönottoasennus sekä laitekirjanpito, laitteiden ylläpito ja työasemasovellusten päivitysten hallinta sisältäen varusohjelmistojen päivitykset Palveluun voidaan liittää toimipistekohtainen varalaitepalvelu, laajennettu lisenssikirjanpito, kiintolevyn salausratkaisu ja/tai haittaohjelmistojen torjunta kokonaispalveluna Palvelu kattaa sekä pöytätyöasemien, kannettavat työasemien ja thin clientien ylläpitopalvelut tarpeen mukaan Mobiililaitteiden elinkaaripalvelut sisältävät soveltaen vastaavat palvelut kuin työasemien elinkaaripalvelut: mobiililaitevakioiden hallinta, laitteiden tilausten hallinta, laitteiden toimitus asennettuna käyttäjille sekä laitekirjanpito, laitteiden ylläpito ja etähallinta Palvelu pyritään tuottamaan samoin pääprosessein ja periaattein kuin työasemien elinkaaripalvelut Palveluun voidaan liittää sekä perinteisten mobiilipuhelimien, älypuhelimien ja tablettien elinkaaripalvelut Palveluun voidaan sisällyttää SIM-korttien/liittymien ja huoltotapausten hallinta (palvelu ei kuitenkaan sisällä mobiililiittymiä tai itse mobiililaitteita) VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 6
  • 7. Palvelumoduulien kuvaukset Jatkuvaa palvelua täydentävät erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut • • VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman Näillä tarkoitetaan hankintaan sisällytettäviä erikseen tilattavia projektimaisia lisäpalveluja, joita asiakkaat voivat hankkia tarpeensa mukaan Esim. Päätelaiteympäristön ja käyttäjätuen auditoinnit ja kartoitukset, työasemavakioiden uudistamiset, työasema- ja työpöytävirtualisointihankkeet, sovellusten virtualisointiprojektit, tulostusympäristön kehittämisprojektit, käyttöönotto- ja muutosprojektit, käyttäjätukimallin kehittäminen tms. 16.10.2013 7
  • 8. Palvelun kohderyhmä • Hankinta on tarkoitettu ensisijaisesti niille valtionhallinnon asiakasorganisaatioille, joiden vastaavat palvelusopimukset päättyvät ennen vuotta 2015 VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 8
  • 9. Päätelaite- ja käyttäjätukipalveluiden kehityspolku PV:n työasemaratkaisu TORI-palvelukeskuksen rakentama valtion yhteinen päätelaiteratkaisu n. 30 000 työasemaa (korkea ja korotettu taso) Haltikin työasemaratkaisu Veron työasemaratkaisu OTTK:n työasemaratkaisu TORI-palvelukeskuksen rakentama valtion yhteinen päätelaiteratkaisu n. 60 000 työasemaa (perustaso ja korotettu taso) AHTi:n työasemaratkaisu FIMEA:n työasemaratkaisu TEKES:n työasemaratkaisu TRAFI:n työasemaratkaisu VN:n työasemaratkaisu 2013 Siirtymäkauden ulkoistettu päätelaiteratkaisu n. 10 000 - 15 000 työasemaa (perustaso ja korotettu taso) Nykyinen ulkoistettu Nykyinen ulkoistettu sopimus sopimus päättyy 2014päättyy 2016-2017 2015 Siirtyvät suoraan  Siirtyvät käyttämään käyttämään Valtion yhteistä päätelaiteratkaisua siirtymäkauden sopimusta 2014 2015 2016 2017 2018
  • 10. Hankinnan aikataulu 2013 Q1 Q2 2014 Q3 Q4 Q1 7/2013 Valmistelu Alustava tarjouspyyntö Neuvo ttelut Lopullinen tarjouspyyntö 11/2013 Hankintapäätös 12/2013 Lopulliset tarjoukset ja vertailu Sopi mus Palvelun perustaminen ja pilotointi VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 10
  • 11. Organisaatio • Hankkeen ohjausryhmä (VM) johtaa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelukilpailutusta ja palvelun tuotteistamista - Puheenjohtaja Sari-Anne Hannula - Toimikausi 8.1.2013 - 31.12.2014 kattaa sekä hankinnan että käyttöönottovaiheet - Päättää hankinnan päävaiheiden käynnistämisestä ja hyväksyy vaiheiden lopputulokset • Hankintaprojektin ohjausryhmä (VIP) johtaa ja ohjaa hankintaprojektin käytännön toteuttamista • Asiakastyöryhmä - Tuo hankintaan asiakasorganisaatioiden vaatimukset - Seuraa projektin etenemistä - Kommentoi hankintadokumentteja - Osallistuu käyttöönottovaiheistuksen tekemiseen VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 11
  • 12. Organisaatio • Valtion IT-palvelukeskus toimii hankintayksikkönä • Projektiryhmä - Projektipäällikkö - Hansel vetää tarjouskilpailun neuvotteluineen - Silverplanet konsultoi hankintaa - Valtion IT-palvelukeskuksesta asiantuntijat mm. työasemapalveluista, tietoturvasta ja arkkitehtuurista - Hankeryhmän jäsenet ja valmistelussa mukana olleet asiantuntijat osallistuvat hankinnan vaiheisiin tarvittavissa määrin VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 12
  • 13. Kiitos! Lisätietoja: Apulaisjohtaja Juha-Pekka Leskinen Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus etunimi.sukunimi(at)valtiokonttori.fi Sekä asiakasvastaavamme: www.valtiokonttori.fi/vip/asiakasvastaavat VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 13

×