Valtech - L’engagement client dans une stratégie de marketing digital
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Valtech - L’engagement client dans une stratégie de marketing digital Valtech - L’engagement client dans une stratégie de marketing digital Presentation Transcript

  • L’engagement client dans unestratégie de marketing digital Christophe Guenard & Pia Boye! Valtech, 05 Juin 2012
  • Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech!
  • Valtech. Une présence globale We are global and always on. Sweden Denmark UK Germany USA France Turkey Korea Middle East India Asia Pac Brazil 15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange. 1600 people, One agile organization. 100+ International Digital Turnover: USD 140 millions Projects. Delivered.
  • Val-tech : We create value through technologyOur obsession : Performance
  • Full-service. Orientés performance. « We create We build »Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation
  • Ils nous font confiance. Et vous ?
  • Lengagement client dans unestratégie de marketing digital
  • Le client est instinctivement multi-canal! Et vous ?
  • L’ecosystème digital multi-canal! Mobile!
  • D’abord un petit voyagerapide autour d’un prospectet une marque!
  • To engage means to capture and keepsomeone’s attention and interest
  • Développer la compréhension utilisateur pourmieux engager la relation
  • ATAWAD - AnyTime, AnyWhere, AnyDevice!
  • Le visiteur moyen n’existe pas!!
  • Definir  les  personas    :   QUI  sont  vos  visiteurs  ?  Qui  va  u5liser  vos  services  ?   QUELLES  ACTIONS  vont-­‐ils  réaliser  sur  votre  site,  dans  votre  applica5on  ?   POURQUOI  devraient-­‐ils  acheter  vos  produits,  u5liser  vos  services…  ?   COMMENT  vos  produits  ou  services  s’adaptent  à  leurs  besoins,  à  leurs  styles  de  vie    ?   Crédit photo : Getty Images
  • Persona   Psychology  /  a_tudes   Personality  type  (Humanis5c,  Spontaneous,  Compe55ve,  Methodical)  Picture   Background   Values,  Vision  of  the  world   General  points  of  interest…     Name,     Age,  sex   Family   Country,  City   Solu5ons  Knowledge   Educa5on   Does  he  know  our  products,  our  brand  ?   Job,  Professional   What  is  his  percep5on  of  the  brand  ?  Does  he  trust  us  ?   Responsibili5es,  skills   As  he  experienced  compe5tors  ?   How    far  goes  his  knowledge  of  the  different  types  of  solu5ons  ?  Mo5ves  /  Ac5vi5es   Selling  process   What  is  the  persona  willing  to  achieve  ?   Does  he  have  an  ac5ve  role  in  the  decision  making  process  ?  Is  he  the   What  needs  does  he  wishes  to  sa5sfy  ?   decision  maker  ?  How  is  the  buying  process  within  the  company  ?   Why  ?  What  benefits  is  he  expec5ng  ?   What  are  the  most  important  criteria  for  him  ?     What  type  of  informa5on  /or  more  specific  data  are  required  to   Is  the  ac5vity  important  for  him  (involvement)  ?   convince  him  ?   Urgent  ?  Frequent  ?  Common  or  extraordinary  ?   What  can  posi5vely  influence  him  ?    Does  he  has  pain  points  ?   Does  he  feel  at  risk  ?  Scenario   This  story-­‐telling  part  helps  designers  and  marketers   humanize  the  personas,  understand  their  a_tudes,   reac5ons,  and  keep  user’s  sa5sfac5on  at  top  of  mind.   16!
  • Communication ciblée !Aujourd’hui grâce aux technologies digitales il est possibled’offrir une meilleure expérience client fondée sur lapersonnalisation des messages et des offres
  • Comment créer l’Engagement Client .
  • Customer Relationship Model !
  • Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation Il faut concevoir une architecture des contenus qui s’adapte au processus de formation d’opinion et de prise de décision, de manière fluide Nos visiteurs ne présentent pas tous la Proposer des contenus & outils Site Web adaptés aux même “maturité” différents degrés de maturitéScenario 1 Certains ne connaissent pas votreEvaluation société, ou la nature de vos produits ou solutions White Paper, research papersScenario 2 Certains recherchent une solution mais pas forcément la votre Bénéfices pour…Information Pourquoi choisir ce produit / service… D’autres connaissent très bien lesScenario 3 types de solutions, les options… etTransaction veulent juste acheter. Il faut adapter les contenus à la maturation de cette Idéalement... “relation” !
  • Construire des scénarii adaptés aux différentes étapes de la relation... TUNNEL DE CONVERSION Inspire Inspire me to buy something ! Help me discover my needs… What do you offer that creates value for me ? I want to buy a special king of product Inform How to use it ? Give me details ? Where can I find it ? Advise Shall I choose A or B ? Help me compare Identify the right solution for me Sell Let me buy the product… fast ! Availability Quick purchase Seamless processCustomer Relationship Model
  • ...pour délivrer un contenu engageant, adapté aux personas TUNNEL DE CONVERSION Inspire Entrée et pages Entrée et pages Diagnostic :« What par Cibles par Produit can I do for you ? » Push de contenus Marketing (ex : programme de fidélisation, White Papers, Incentive… ) Pages Produits Information légales Inform Pages Corporate Témoignages Resources & Etudes de cas downloads Recherche affilié Advise Simulation Cotation Sell Aide Démo Commande facile en 4 étapesCustomer Relationship Model
  • Une meilleure expérience client est laclef d’un véritable engagement client.
  • Méthodologie du profiling et personnalisation prédictive !!Ò  Etape 1: Identifier QUI et POURQUOI !Ò  Etape 2: Créer persona!Ò  Etape 3: Configurer profiles dans l’outil!Ò  Etape 4: Profiler le contenu du site!Ò  Etape 5: Configurer les parcours prédéfinis du visiteur!Ò  Etape 6: Créer la personnalisation basée sur des scenarios types!!
  • 2.  Modifiez le style du titre Thank you3.  Modifiez le style du titre4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du titre Christophe Guenard Pia Boye Directeur Valtech Agency Engagement Manager / christophe.guenard@valtech.fr Directeur de Projet pia.boye@valtech.com