Restitution enquête marché du prépayéau croisement du SOLOMO 24/05/2012              Global Prepaid Exchange – Valtech
SommaireÒ  Introduction   Ò  Rappel du contexte et du questionnaire proposé   Ò  Retours sur les interviewsÒ  Industri...
Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech"
Valtech. Une présence globale     We are global and always on.                                                 Sweden     ...
Val-tech :We create value through technologyOur obsession : Performance
Full-service. Orientés performance.                                         « We create                                   ...
Ils nous font confiance. Et vous ?
Un partenariat                 &
Introduction    Global Prepaid Exchange – Valtech
Un outil marketing soumis à la révolution du numérique
Le questionnaireÒ  Votre vision du marché du prépayé aujourd’huiÒ  Les services & les innovations    Ò  Vos services et...
Restitutions des interviews           Global Prepaid Exchange – Valtech
1 moyen de paiement, c’est une place de marché. Il faut séduire les acheteurs et               les vendeurs
Finalement il y a peu d’acteurs qui font          des gros volumes
La législation est un véritable frein
2012 sera une année charnière pour le prépayé avec le développement de ladématérialisation et du paiement sans            ...
Simplifier les usages est risqué : Il faut    apporter le même service en dématérialisé et déterminer un cadre    bénéfiqu...
Les usages et les habitudes sont un frein         à la dématérialisation
Un cadeau, c’est un partage, de l’émotion     qui est remis en main propre
Les cartes de fidélités tendent à se  dématérialiser… mais bon elles risquent d’être physiques encore          très longte...
Le Wallet, est-ce du prépayé ou du            paiement ?
Le NFC c’est bien mais c’est prématurépar rapport à la demande des clients quine sont pas équipés, et des parcs de TPE    ...
Il faudra encore attendre 15 – 20 anspour voir le mobile supplanter la carte             traditionnelle
La difficulté pour la mise en place desolutions de paiement sans contact reste   l’acceptation chez les commerçants
En France, on fait encore des          chèques
La dématérialisation c’est bien… mais sielle n’est pas accompagnée de services…
La valeur ne repose pas sur latransaction finale mais sur les services                autour
Le problème vient des marques quipensent que le prépayé est juste un       moyen de paiement
Les offres prépayées ne sont pas         assez marketées
Pour bouger le marché, les leviersmarketing doivent être activés avec des            partenariats
Quand facebook s’éveillera, le monde du          prépayé tremblera
Quand Google s’éveillera, le monde du        prépayé tremblera
Soloquoi ?
Le mobile en tant qu’objet est à laconvergence. Il est la passerelle entre            virtuel et réel
Industrie et tendances associées              Global Prepaid Exchange – Valtech
Industrie et tendances associées / Digital
Industrie et tendances associées / Digital            UNE MARQUE EST ADOPTÉE PAR UN CONSOMMATEUR                          ...
Industrie et tendances associées / Digital          Promesses de marque   Vs. Promesses Assets digital     Les avantages  ...
Industrie et tendances associées / Digital Comment faire évoluer vos services au moyen du digital La priorité est d’introd...
Industrie et tendances associées / DigitalL’enjeu est double pourles marques …« trouver sa place, son rôle à jouer sur ces...
Le mobile au cœur de vos stratégies marketingÒ  Asics / Support your Marathoner       http://www.youtube.com/watch?v=Snrz...
À la découverte du SOLOMO          Global Prepaid Exchange – Valtech
À la découverte du SOLOMO                SOCIAL        LOCAL                SOLOMO                     MOBILE
Les mobinautes déjà en mode SoLoMo               Global Prepaid Exchange – Valtech
À la découverte du SOLOMOSource : Social Bakers 2012 &ComScore, 2011
À la découverte du SOLOMOÒ  68,5 millions de clients mobiles en France pour 65,3 millions    d’habitants     Ò  49,1 mil...
À la découverte du SOLOMOSource : Social Bakers 2012 &ComScore, 2011
Industries et tendances associés           Le mobile et les Médias           Sociaux sont devenus une              tendanc...
Les promesses croisées des nouveaux usages                   Global Prepaid Exchange – Valtech
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages                     POURQUOI LES MOBINAUTES             ...
DÉFINITION                                USAGESens 1 : fait de se servir de quelque chose. Ex. : faire bonusage de sa for...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages                   LE DÉFI SOLOMO POUR LES MARQUES       ...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages                    POURQUOI LES MARQUES SONT            ...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike / Nike + Community   MOBILE                     ...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike + Community est un service multi-supports [pas s...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike Run est une expérience produit enrichie de servi...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période ...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période ...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile au service des petit...
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile : même Obama en parle
La vision cible     Global Prepaid Exchange – Valtech
Ingrédients de l’alchimie pour la marque                  Global Prepaid Exchange – Valtech
La vision cible                         adoptés par                  font évoluer                                         ...
La vision ciblePosséder un écosystème    digital mature !
Aller à la rencontre de vos       clients là où ils sont ! Soyez             adoptés par eux…Une expérience continue
La vision cible
Construisez votre écosystème en créant chaque   service [même ceux qui ne sont pas digital] comme un composant de votre éc...
La vision cible
La vision cibleTestez ! Testez ! Avec   un but précis !
Testez pour dégager les indicateurs de  performance qui permettront de définir    de nouveaux modèles économiques !Une exp...
La vision cibleÒ  MINI Getaway Stockholmhttp://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages                     LE SOLOMO AU SERVICE DE LA          ...
La vision cible  Créez les servicesinnovants de demain!
Se confronter à l’expérience utilisateur la          plus spontanée, la plus naturel,     la plus digital en somme pour cr...
La vision cibleÒ  RATP / J’aime ma ligne
La vision cibleStarbucks construit  le modèle croiséprépayé  SOLOMO      du futur !
La vision cibleÒ  Starbucks et 4SQ pour les opportunités contextualisés et ludiques
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages                        CRÉER DES OPPORTUNITÉS DE        ...
La vision cibleÒ  Starbucks teste les offres en mode SOLOMO incluant un paiement    en mode NFC       http://www.youtube....
Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages                    UN MODÈLE DE SERVICES INTÉGRÉS       ...
Le Solomo demain Le SOLOMO et ses prochaines étapes« l’évolution des modes de transaction avec la NFC, mais aussi laconver...
SwotForces                              Faiblesses­  Le SOLOMO n’est pas             ­  Ne pas surexploiter le sujet    ...
Débat en mode échange         Global Prepaid Exchange – Valtech
2.  Modifiez le style du titre3.  Modifiez le style du titre   Q/R4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du t...
2.  Modifiez le style du titre                        Thank you3.  Modifiez le style du titre4.  Modifiez le style du titr...
Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo
Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo
Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo
Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo
Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo

1,683

Published on

Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo
Global Prepaid Exchange – 24 mai 2012

Xavier Renart, Directeur de Clientèle
xavier.renart@valtech.fr

Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France
pascal.malotti@valtech.fr

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,683
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo

  1. 1. Restitution enquête marché du prépayéau croisement du SOLOMO 24/05/2012 Global Prepaid Exchange – Valtech
  2. 2. SommaireÒ  Introduction Ò  Rappel du contexte et du questionnaire proposé Ò  Retours sur les interviewsÒ  Industrie et tendances associées Ò  Le digital et une nouvelle tendance en forte expansion : le marketing technologiqueÒ  À la découverte du SOLOMO Ò  Les mobinautes déjà en mode SOLOMO Ò  Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  La vision cible Ò  Ingrédients de l’alchimie pour la marque Ò  Des acteurs en construction rapide du modèleÒ  Débat en mode échange
  3. 3. Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech"
  4. 4. Valtech. Une présence globale We are global and always on. Sweden Denmark UK Germany USA France Turkey Korea Middle East India Asia Pac Brazil 15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange. 1600 people, One agile organization. 100+ International Digital Turnover: USD 140 millions Projects. Delivered.
  5. 5. Val-tech :We create value through technologyOur obsession : Performance
  6. 6. Full-service. Orientés performance. « We create We build »Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation
  7. 7. Ils nous font confiance. Et vous ?
  8. 8. Un partenariat &
  9. 9. Introduction Global Prepaid Exchange – Valtech
  10. 10. Un outil marketing soumis à la révolution du numérique
  11. 11. Le questionnaireÒ  Votre vision du marché du prépayé aujourd’huiÒ  Les services & les innovations Ò  Vos services et innovation Ò  Le digitalÒ  Les médias sociaux Ò  Les opportunités dans le prépayé – votre secteur Ò  Les actionsÒ  Le mobile Ò  Les opportunités dans le prépayé Ò  Les actionsÒ  Le SoLoMo Ò  Votre perception de cette tendance marketing Ò  Exemples d’expériences
  12. 12. Restitutions des interviews Global Prepaid Exchange – Valtech
  13. 13. 1 moyen de paiement, c’est une place de marché. Il faut séduire les acheteurs et les vendeurs
  14. 14. Finalement il y a peu d’acteurs qui font des gros volumes
  15. 15. La législation est un véritable frein
  16. 16. 2012 sera une année charnière pour le prépayé avec le développement de ladématérialisation et du paiement sans contact
  17. 17. Simplifier les usages est risqué : Il faut apporter le même service en dématérialisé et déterminer un cadre bénéfique à toutes les parties
  18. 18. Les usages et les habitudes sont un frein à la dématérialisation
  19. 19. Un cadeau, c’est un partage, de l’émotion qui est remis en main propre
  20. 20. Les cartes de fidélités tendent à se dématérialiser… mais bon elles risquent d’être physiques encore très longtemps
  21. 21. Le Wallet, est-ce du prépayé ou du paiement ?
  22. 22. Le NFC c’est bien mais c’est prématurépar rapport à la demande des clients quine sont pas équipés, et des parcs de TPE à renouveler
  23. 23. Il faudra encore attendre 15 – 20 anspour voir le mobile supplanter la carte traditionnelle
  24. 24. La difficulté pour la mise en place desolutions de paiement sans contact reste l’acceptation chez les commerçants
  25. 25. En France, on fait encore des chèques
  26. 26. La dématérialisation c’est bien… mais sielle n’est pas accompagnée de services…
  27. 27. La valeur ne repose pas sur latransaction finale mais sur les services autour
  28. 28. Le problème vient des marques quipensent que le prépayé est juste un moyen de paiement
  29. 29. Les offres prépayées ne sont pas assez marketées
  30. 30. Pour bouger le marché, les leviersmarketing doivent être activés avec des partenariats
  31. 31. Quand facebook s’éveillera, le monde du prépayé tremblera
  32. 32. Quand Google s’éveillera, le monde du prépayé tremblera
  33. 33. Soloquoi ?
  34. 34. Le mobile en tant qu’objet est à laconvergence. Il est la passerelle entre virtuel et réel
  35. 35. Industrie et tendances associées Global Prepaid Exchange – Valtech
  36. 36. Industrie et tendances associées / Digital
  37. 37. Industrie et tendances associées / Digital UNE MARQUE EST ADOPTÉE PAR UN CONSOMMATEUR sensMESSAGES ATTENTES MARQUE CONSOMMATEUR UTILITÉ USAGES efficacité TEMPS FORT MEDIA
  38. 38. Industrie et tendances associées / Digital Promesses de marque Vs. Promesses Assets digital Les avantages Les services que leémotionnels et rationnels consommateur obtient qu’un consommateur au sein d’un écosystème obtient d’une marque. digital de marque. Ce qui Ce qui rend la marque pousse l’utilisateur à désirable. consommer ses services digitalisés.
  39. 39. Industrie et tendances associées / Digital Comment faire évoluer vos services au moyen du digital La priorité est d’introduire de l’innovation dans les services existants puis d’imaginer de nouveaux services en adoptant une approche marketing technologique.
  40. 40. Industrie et tendances associées / DigitalL’enjeu est double pourles marques …« trouver sa place, son rôle à jouer sur ces supports et sur cesplateformes » « identifier quels leviers issus de ces supports et plateformes, lui permettront d’atteindre ses objectifs, qu’ils relèvent de l’acquisition, de la conversion ou de fidélisation »
  41. 41. Le mobile au cœur de vos stratégies marketingÒ  Asics / Support your Marathoner http://www.youtube.com/watch?v=SnrzClsOlyU
  42. 42. À la découverte du SOLOMO Global Prepaid Exchange – Valtech
  43. 43. À la découverte du SOLOMO SOCIAL LOCAL SOLOMO MOBILE
  44. 44. Les mobinautes déjà en mode SoLoMo Global Prepaid Exchange – Valtech
  45. 45. À la découverte du SOLOMOSource : Social Bakers 2012 &ComScore, 2011
  46. 46. À la découverte du SOLOMOÒ  68,5 millions de clients mobiles en France pour 65,3 millions d’habitants Ò  49,1 millions ont souscrit un abonnement et 19,4 millions utilisent des cartes prépayés soit un taux de pénétration de 105,5% [ARCEP, Décembre 2011]Ò  19 millions dutilisateurs de smartphones au troisième trimestre 2011 Ò  Soit 4 utilisateurs de mobiles sur 10 en France Ò  Des ventes doublées en un an Ò  Parmi eux, plus de 4,5 millions d’iPhone L’écosystème des Smartphones en France fin 2011
  47. 47. À la découverte du SOLOMOSource : Social Bakers 2012 &ComScore, 2011
  48. 48. Industries et tendances associés Le mobile et les Médias Sociaux sont devenus une tendance sociétale structurante que les marques ne peuvent plus contourner…
  49. 49. Les promesses croisées des nouveaux usages Global Prepaid Exchange – Valtech
  50. 50. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages POURQUOI LES MOBINAUTES ADOPTENT AUSSI AISÉMENT DES ACTIONS DE TYPE SOLOMO SOLOMO = RÉEL + VIRTUEL + IMMÉDIATETÉ
  51. 51. DÉFINITION USAGESens 1 : fait de se servir de quelque chose. Ex. : faire bonusage de sa fortune. Synonyme : utilisation= Premier sens commun à toute une population ; par exemple, quelusage faites-vous de votre iPhone ? SMS, Téléphone, Mails…Sens 2 : tradition, coutume. Synonyme : mœurs= Second sens qui a trait à un groupe en particulier, par exempleles 15/25 ans. Concerne des questions plus précises sur l’usagegénéral. Par exemple, comment écrivez-vous un SMS ? Langageparticulier propre à cette tranche d’âge.    
  52. 52. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages LE DÉFI SOLOMO POUR LES MARQUES Soyez utiles ou bien vous ne serez jamais utilisé. Connaissez votre client, votre cible, vos partenaires. Soyez en contact avec lui. Connaissez le support vous souhaitez adresser. Apprenez à les utiliser en observant les modes d’utilisation des personnes.
  53. 53. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages POURQUOI LES MARQUES SONT AUSSI NATURELLEMENT ATTIRÉS PAR LE SOLOMO ? SOLOMO = MAITRISE DU TEMPS + CONTEXTE + OUTIL + CIBLAGE
  54. 54. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike / Nike + Community MOBILE SOCIAL LOCAL
  55. 55. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike + Community est un service multi-supports [pas seulement mobile]
  56. 56. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike Run est une expérience produit enrichie de services en mode SOLOMO pour générer des ambassadeurs de marque
  57. 57. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise + = Bonnes affaires et réductions
  58. 58. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise http://www.youtube.com/watch?v=C7hyTl3S6Y4
  59. 59. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile au service des petits commerçants
  60. 60. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile : même Obama en parle
  61. 61. La vision cible Global Prepaid Exchange – Valtech
  62. 62. Ingrédients de l’alchimie pour la marque Global Prepaid Exchange – Valtech
  63. 63. La vision cible adoptés par font évoluer CIBLES OUTILS UTILISATEURS comportements TECHNOLOGIES usages attentes OPPORTUNITÉS POUR LA MARQUE SERVICES INNOVANTS dont SOLOMO CONSOMMATEURS besoins
  64. 64. La vision ciblePosséder un écosystème digital mature !
  65. 65. Aller à la rencontre de vos clients là où ils sont ! Soyez adoptés par eux…Une expérience continue
  66. 66. La vision cible
  67. 67. Construisez votre écosystème en créant chaque service [même ceux qui ne sont pas digital] comme un composant de votre écosystème pour être cohérent !Une expérience continue
  68. 68. La vision cible
  69. 69. La vision cibleTestez ! Testez ! Avec un but précis !
  70. 70. Testez pour dégager les indicateurs de performance qui permettront de définir de nouveaux modèles économiques !Une expérience continue
  71. 71. La vision cibleÒ  MINI Getaway Stockholmhttp://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
  72. 72. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages LE SOLOMO AU SERVICE DE LA GAMIFICATION 11 000 JOUEURS + 5 HEURES D’ENGAGEMENT MOYEN +VENTES DE MINI EN AUGMENTATION EN SUÈDE SUITE À L’OPÉRATION
  73. 73. La vision cible Créez les servicesinnovants de demain!
  74. 74. Se confronter à l’expérience utilisateur la plus spontanée, la plus naturel, la plus digital en somme pour créer vos services métiers les plus innovantsUne expérience continue
  75. 75. La vision cibleÒ  RATP / J’aime ma ligne
  76. 76. La vision cibleStarbucks construit le modèle croiséprépayé SOLOMO du futur !
  77. 77. La vision cibleÒ  Starbucks et 4SQ pour les opportunités contextualisés et ludiques
  78. 78. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages CRÉER DES OPPORTUNITÉS DE “DEALS SOLOMO”VALEUR CRÉEE SUR LA RÉCURRENCE VS. DES OFFRES DISCOUNT ONE-SHOT = ACCROISSEMENT DU TRAFIC EN MAGASIN + FIDÉLISATION DES CONSOMMATEURS SUR LES PRODUITS STARBUCKS
  79. 79. La vision cibleÒ  Starbucks teste les offres en mode SOLOMO incluant un paiement en mode NFC http://www.youtube.com/watch?v=or6U0GeZ4j0
  80. 80. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages UN MODÈLE DE SERVICES INTÉGRÉS QUI REGROUPE SYSTÈME MONÉTIQUE + PROGRAMME DE FIDÉLISATION AU SERVICE D’OFFRES PERSONNALISÉESACCROITRE LA SATISFACTION CONSOMMATEUR ET SA LOYAUTÉ PAR DU TOUT EN UN SIMULTANÉ = OFFRE CONTEXTUALISÉE + MODE DE PAIEMENT SIMPLIFIÉ + RÉTRIBUTION INSTANTANÉE
  81. 81. Le Solomo demain Le SOLOMO et ses prochaines étapes« l’évolution des modes de transaction avec la NFC, mais aussi laconvergence du tryptique offre / paiement / récompense »« la transformation de l’individu en mode objet hyperconnecté, luipermettant de réconcilier choix rationnel et préférenceaffective »« la création d’expérience sociale de masse en mode diffuse dans lemonde, pour mieux valoriser les attributs du SOLOMO[partage, utilité, simplicité, sérendipité…] »
  82. 82. SwotForces Faiblesses­  Le SOLOMO n’est pas ­  Ne pas surexploiter le sujet simplement un effet de mode du SOLOMO de la part des­  Le prépayé offre un potentiel marques sans apporter de services énorme valeur à l’utilisateur ­  La capacité des acteurs du prépayé à évoluer avec les usagesOpportunités Menaces­  Tout reste à faire et à ­  D’autres nouvelles tendances imaginer pour libérer le vrai qui rendront la convergence potentiel du SOLOMO SOLOMO et prépayé­  La convergence entre le obsolète dans l’esprit des prépayé et le SOLOMO est défricheurs et obligeront à se naturelle au travers réinventer notamment de la NFC
  83. 83. Débat en mode échange Global Prepaid Exchange – Valtech
  84. 84. 2.  Modifiez le style du titre3.  Modifiez le style du titre Q/R4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du titre
  85. 85. 2.  Modifiez le style du titre Thank you3.  Modifiez le style du titre4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du titre Xavier Renart Pascal Malotti Directeur de clientèle Directeur du Practice Digital Xavier.renart@valtech.fr Consulting de Valtech France pascal.malotti@valtech.fr
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×