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Global Prepaid Exchange – 24 mai 2012

Xavier Renart, Directeur de Clientèle
xavier.renart@valtech.fr

Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France
pascal.malotti@valtech.fr

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  • 1. Restitution enquête marché du prépayéau croisement du SOLOMO 24/05/2012 Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 2. SommaireÒ  Introduction Ò  Rappel du contexte et du questionnaire proposé Ò  Retours sur les interviewsÒ  Industrie et tendances associées Ò  Le digital et une nouvelle tendance en forte expansion : le marketing technologiqueÒ  À la découverte du SOLOMO Ò  Les mobinautes déjà en mode SOLOMO Ò  Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  La vision cible Ò  Ingrédients de l’alchimie pour la marque Ò  Des acteurs en construction rapide du modèleÒ  Débat en mode échange
  • 3. Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech"
  • 4. Valtech. Une présence globale We are global and always on. Sweden Denmark UK Germany USA France Turkey Korea Middle East India Asia Pac Brazil 15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange. 1600 people, One agile organization. 100+ International Digital Turnover: USD 140 millions Projects. Delivered.
  • 5. Val-tech :We create value through technologyOur obsession : Performance
  • 6. Full-service. Orientés performance. « We create We build »Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation
  • 7. Ils nous font confiance. Et vous ?
  • 8. Un partenariat &
  • 9. Introduction Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 10. Un outil marketing soumis à la révolution du numérique
  • 11. Le questionnaireÒ  Votre vision du marché du prépayé aujourd’huiÒ  Les services & les innovations Ò  Vos services et innovation Ò  Le digitalÒ  Les médias sociaux Ò  Les opportunités dans le prépayé – votre secteur Ò  Les actionsÒ  Le mobile Ò  Les opportunités dans le prépayé Ò  Les actionsÒ  Le SoLoMo Ò  Votre perception de cette tendance marketing Ò  Exemples d’expériences
  • 12. Restitutions des interviews Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 13. 1 moyen de paiement, c’est une place de marché. Il faut séduire les acheteurs et les vendeurs
  • 14. Finalement il y a peu d’acteurs qui font des gros volumes
  • 15. La législation est un véritable frein
  • 16. 2012 sera une année charnière pour le prépayé avec le développement de ladématérialisation et du paiement sans contact
  • 17. Simplifier les usages est risqué : Il faut apporter le même service en dématérialisé et déterminer un cadre bénéfique à toutes les parties
  • 18. Les usages et les habitudes sont un frein à la dématérialisation
  • 19. Un cadeau, c’est un partage, de l’émotion qui est remis en main propre
  • 20. Les cartes de fidélités tendent à se dématérialiser… mais bon elles risquent d’être physiques encore très longtemps
  • 21. Le Wallet, est-ce du prépayé ou du paiement ?
  • 22. Le NFC c’est bien mais c’est prématurépar rapport à la demande des clients quine sont pas équipés, et des parcs de TPE à renouveler
  • 23. Il faudra encore attendre 15 – 20 anspour voir le mobile supplanter la carte traditionnelle
  • 24. La difficulté pour la mise en place desolutions de paiement sans contact reste l’acceptation chez les commerçants
  • 25. En France, on fait encore des chèques
  • 26. La dématérialisation c’est bien… mais sielle n’est pas accompagnée de services…
  • 27. La valeur ne repose pas sur latransaction finale mais sur les services autour
  • 28. Le problème vient des marques quipensent que le prépayé est juste un moyen de paiement
  • 29. Les offres prépayées ne sont pas assez marketées
  • 30. Pour bouger le marché, les leviersmarketing doivent être activés avec des partenariats
  • 31. Quand facebook s’éveillera, le monde du prépayé tremblera
  • 32. Quand Google s’éveillera, le monde du prépayé tremblera
  • 33. Soloquoi ?
  • 34. Le mobile en tant qu’objet est à laconvergence. Il est la passerelle entre virtuel et réel
  • 35. Industrie et tendances associées Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 36. Industrie et tendances associées / Digital
  • 37. Industrie et tendances associées / Digital UNE MARQUE EST ADOPTÉE PAR UN CONSOMMATEUR sensMESSAGES ATTENTES MARQUE CONSOMMATEUR UTILITÉ USAGES efficacité TEMPS FORT MEDIA
  • 38. Industrie et tendances associées / Digital Promesses de marque Vs. Promesses Assets digital Les avantages Les services que leémotionnels et rationnels consommateur obtient qu’un consommateur au sein d’un écosystème obtient d’une marque. digital de marque. Ce qui Ce qui rend la marque pousse l’utilisateur à désirable. consommer ses services digitalisés.
  • 39. Industrie et tendances associées / Digital Comment faire évoluer vos services au moyen du digital La priorité est d’introduire de l’innovation dans les services existants puis d’imaginer de nouveaux services en adoptant une approche marketing technologique.
  • 40. Industrie et tendances associées / DigitalL’enjeu est double pourles marques …« trouver sa place, son rôle à jouer sur ces supports et sur cesplateformes » « identifier quels leviers issus de ces supports et plateformes, lui permettront d’atteindre ses objectifs, qu’ils relèvent de l’acquisition, de la conversion ou de fidélisation »
  • 41. Le mobile au cœur de vos stratégies marketingÒ  Asics / Support your Marathoner http://www.youtube.com/watch?v=SnrzClsOlyU
  • 42. À la découverte du SOLOMO Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 43. À la découverte du SOLOMO SOCIAL LOCAL SOLOMO MOBILE
  • 44. Les mobinautes déjà en mode SoLoMo Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 45. À la découverte du SOLOMOSource : Social Bakers 2012 &ComScore, 2011
  • 46. À la découverte du SOLOMOÒ  68,5 millions de clients mobiles en France pour 65,3 millions d’habitants Ò  49,1 millions ont souscrit un abonnement et 19,4 millions utilisent des cartes prépayés soit un taux de pénétration de 105,5% [ARCEP, Décembre 2011]Ò  19 millions dutilisateurs de smartphones au troisième trimestre 2011 Ò  Soit 4 utilisateurs de mobiles sur 10 en France Ò  Des ventes doublées en un an Ò  Parmi eux, plus de 4,5 millions d’iPhone L’écosystème des Smartphones en France fin 2011
  • 47. À la découverte du SOLOMOSource : Social Bakers 2012 &ComScore, 2011
  • 48. Industries et tendances associés Le mobile et les Médias Sociaux sont devenus une tendance sociétale structurante que les marques ne peuvent plus contourner…
  • 49. Les promesses croisées des nouveaux usages Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 50. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages POURQUOI LES MOBINAUTES ADOPTENT AUSSI AISÉMENT DES ACTIONS DE TYPE SOLOMO SOLOMO = RÉEL + VIRTUEL + IMMÉDIATETÉ
  • 51. DÉFINITION USAGESens 1 : fait de se servir de quelque chose. Ex. : faire bonusage de sa fortune. Synonyme : utilisation= Premier sens commun à toute une population ; par exemple, quelusage faites-vous de votre iPhone ? SMS, Téléphone, Mails…Sens 2 : tradition, coutume. Synonyme : mœurs= Second sens qui a trait à un groupe en particulier, par exempleles 15/25 ans. Concerne des questions plus précises sur l’usagegénéral. Par exemple, comment écrivez-vous un SMS ? Langageparticulier propre à cette tranche d’âge.    
  • 52. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages LE DÉFI SOLOMO POUR LES MARQUES Soyez utiles ou bien vous ne serez jamais utilisé. Connaissez votre client, votre cible, vos partenaires. Soyez en contact avec lui. Connaissez le support vous souhaitez adresser. Apprenez à les utiliser en observant les modes d’utilisation des personnes.
  • 53. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages POURQUOI LES MARQUES SONT AUSSI NATURELLEMENT ATTIRÉS PAR LE SOLOMO ? SOLOMO = MAITRISE DU TEMPS + CONTEXTE + OUTIL + CIBLAGE
  • 54. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike / Nike + Community MOBILE SOCIAL LOCAL
  • 55. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike + Community est un service multi-supports [pas seulement mobile]
  • 56. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  Nike Run est une expérience produit enrichie de services en mode SOLOMO pour générer des ambassadeurs de marque
  • 57. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise + = Bonnes affaires et réductions
  • 58. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise http://www.youtube.com/watch?v=C7hyTl3S6Y4
  • 59. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile au service des petits commerçants
  • 60. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usagesÒ  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile : même Obama en parle
  • 61. La vision cible Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 62. Ingrédients de l’alchimie pour la marque Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 63. La vision cible adoptés par font évoluer CIBLES OUTILS UTILISATEURS comportements TECHNOLOGIES usages attentes OPPORTUNITÉS POUR LA MARQUE SERVICES INNOVANTS dont SOLOMO CONSOMMATEURS besoins
  • 64. La vision ciblePosséder un écosystème digital mature !
  • 65. Aller à la rencontre de vos clients là où ils sont ! Soyez adoptés par eux…Une expérience continue
  • 66. La vision cible
  • 67. Construisez votre écosystème en créant chaque service [même ceux qui ne sont pas digital] comme un composant de votre écosystème pour être cohérent !Une expérience continue
  • 68. La vision cible
  • 69. La vision cibleTestez ! Testez ! Avec un but précis !
  • 70. Testez pour dégager les indicateurs de performance qui permettront de définir de nouveaux modèles économiques !Une expérience continue
  • 71. La vision cibleÒ  MINI Getaway Stockholmhttp://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE
  • 72. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages LE SOLOMO AU SERVICE DE LA GAMIFICATION 11 000 JOUEURS + 5 HEURES D’ENGAGEMENT MOYEN +VENTES DE MINI EN AUGMENTATION EN SUÈDE SUITE À L’OPÉRATION
  • 73. La vision cible Créez les servicesinnovants de demain!
  • 74. Se confronter à l’expérience utilisateur la plus spontanée, la plus naturel, la plus digital en somme pour créer vos services métiers les plus innovantsUne expérience continue
  • 75. La vision cibleÒ  RATP / J’aime ma ligne
  • 76. La vision cibleStarbucks construit le modèle croiséprépayé SOLOMO du futur !
  • 77. La vision cibleÒ  Starbucks et 4SQ pour les opportunités contextualisés et ludiques
  • 78. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages CRÉER DES OPPORTUNITÉS DE “DEALS SOLOMO”VALEUR CRÉEE SUR LA RÉCURRENCE VS. DES OFFRES DISCOUNT ONE-SHOT = ACCROISSEMENT DU TRAFIC EN MAGASIN + FIDÉLISATION DES CONSOMMATEURS SUR LES PRODUITS STARBUCKS
  • 79. La vision cibleÒ  Starbucks teste les offres en mode SOLOMO incluant un paiement en mode NFC http://www.youtube.com/watch?v=or6U0GeZ4j0
  • 80. Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages UN MODÈLE DE SERVICES INTÉGRÉS QUI REGROUPE SYSTÈME MONÉTIQUE + PROGRAMME DE FIDÉLISATION AU SERVICE D’OFFRES PERSONNALISÉESACCROITRE LA SATISFACTION CONSOMMATEUR ET SA LOYAUTÉ PAR DU TOUT EN UN SIMULTANÉ = OFFRE CONTEXTUALISÉE + MODE DE PAIEMENT SIMPLIFIÉ + RÉTRIBUTION INSTANTANÉE
  • 81. Le Solomo demain Le SOLOMO et ses prochaines étapes« l’évolution des modes de transaction avec la NFC, mais aussi laconvergence du tryptique offre / paiement / récompense »« la transformation de l’individu en mode objet hyperconnecté, luipermettant de réconcilier choix rationnel et préférenceaffective »« la création d’expérience sociale de masse en mode diffuse dans lemonde, pour mieux valoriser les attributs du SOLOMO[partage, utilité, simplicité, sérendipité…] »
  • 82. SwotForces Faiblesses­  Le SOLOMO n’est pas ­  Ne pas surexploiter le sujet simplement un effet de mode du SOLOMO de la part des­  Le prépayé offre un potentiel marques sans apporter de services énorme valeur à l’utilisateur ­  La capacité des acteurs du prépayé à évoluer avec les usagesOpportunités Menaces­  Tout reste à faire et à ­  D’autres nouvelles tendances imaginer pour libérer le vrai qui rendront la convergence potentiel du SOLOMO SOLOMO et prépayé­  La convergence entre le obsolète dans l’esprit des prépayé et le SOLOMO est défricheurs et obligeront à se naturelle au travers réinventer notamment de la NFC
  • 83. Débat en mode échange Global Prepaid Exchange – Valtech
  • 84. 2.  Modifiez le style du titre3.  Modifiez le style du titre Q/R4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du titre
  • 85. 2.  Modifiez le style du titre Thank you3.  Modifiez le style du titre4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du titre Xavier Renart Pascal Malotti Directeur de clientèle Directeur du Practice Digital Xavier.renart@valtech.fr Consulting de Valtech France pascal.malotti@valtech.fr

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