Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données
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Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données

Les équipes marketing sont confrontées à un consommateur d’un nouveau genre qui passe d’un canal à un autre grâce à l’évolution des usages et des technologies numériques.

# 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur enrichissent la vision du marketing ?

# 2 : Comment orchestrer les données des différents canaux pour être plus efficace ?

# 3 : Quelles sont les actions à mettre en place en interne ?


Aurélie Hornoy, Digital Performance Lead, Valtech France

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Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données Presentation Transcript

  • Le cross-data, levier de croissance etde création de valeur pour le marketingLe 29 janvier 2013
  • IntervenantsAurélie HornoyResponsable Digital intelligenceValtechEric PetegniefExpert Digital IntelligenceValtech@AureHor @rxptf
  • Questions fréquentes autour des données…“Comment je garde lecontrôle sur lesdonnées?” “Comment engager leclient sur l’ensembledes canaux proposéspar la marque?”“Comment cibler leprospect/client au bonmoment au bonendroit?”“Comment je reconnaîsmon client sur lesdifférents points decontact?”“Comment j’identifie lecanal qui a contribué àla vente?”
  • Cross-Data Marketing: Stratégie de gestion des donnéeset mise en place d’outils et/ou de processus qui vontfaciliter le dialogue entre des données hétérogènes afind’apporter une valeur ajoutée au marketing. (et donc auconsommateur)Définition
  • Agenda# 1 : Comment les nouveaux usages du consommateurenrichissent la vision du marketing ?# 2 : Comment orchestrer les données des différents canauxpour être plus efficace ?# 3 : Quelles sont les actions à mettre en place en interne ?
  • 1. Consommateur = ultra-connecté2. Consommateur = multi-écrans3. Consommateur = agile4. Consommateur = média# 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur enrichissent lavision du marketing ?
  • Courbe asymptote du comportement cross-canal
  • Quelques chiffres en e-commerce 50 % des français utilisent internet pour leurs achatsquotidien. En 2012, les ventes sur internet ont atteint 45 milliardsd’euros, en hausse de 19% sur un an. Une croissanceglobale des ventes en ligne bien qu’évoluant dans uncontexte de crise. Les achats sur internet ont représenté 13,1 milliards d’eurosau 4ème trimestre. Les ventes de Noël (novembre-décembre), qui représentent 20% du chiffre d’affaires del’année ont atteint 9 milliards d’euros soit 19% de plus qu’àNoël 2011. (sondage ifop)
  • Activités réalisées simultanément sur un écranSource étude Google, novembre 2012
  • Parcours client riche et complexe à la fois Explosion des nouveaux terminaux Création, partage des contenus Utilisation des interfacesmultidimensionnelles TV connectée Internet des objets Contenu multimédia sous toutesses formes Essor du gaming Commerce connecté…
  • Le halo de donnéesLe parcours client s’enrichit et devient complexe
  • Halo de données et cadran de mesure cross-canal
  • Nouveau rapport entre leconsommateur et la marqueLes bienfaits de la data
  • Changement du rapport consommateur/marque Marketing ciblé, pertinent, contextuel Marketing conversationnel et engagé Marketing différencié et synergiqueImpactMarketingImpactConsommateur Personnalisation Expérience inédite Valorisation duvécu du client
  • Bénéfices pour la marque et pour le consommateur
  • # 2 : Les défis de la mesure cross-canalComment orchestrer les données?
  • Les plateformes intégrées : gestion du client 360Suite de marketing en ligne AdobeSolutionsPlate-formeOptimisationPublication E-Commerce Générationde leadModèlescommerciauxen ligneDonnées delentreprise• CRM• Centresdappels• POS• Bornes• Analyse enveillestratégiqueNotoriété Acquisition Conversion RétentionAnalyseDonnées enligne• Bannières• Recherche• Médiassociaux• Mobile• Vidéos
  • Tag Management : centralisation des tags et des dataMon siteAdsContentProduits SEO PPC Affiliation Display CRM Social Analytics Tags partenaires e-commerce Adwords
  • Tunnel e-marketing cross-canal : attribution 1st, last clic?Source seomoz, septembre 2012
  • Exemple de cheminement cross-canalInterface Google Analytics
  • Et vous, quelleest votrematurité encross-canal?
  • Les facteurs clés de succès de la mesure cross-canalComment aligner le business, les process et la gouvernance de l’entreprise?
  • Paysage du cross-data : traçabilité de vos systèmes de data
  • Respecter les fondamentaux Penser le projet dans sa globalité Définir des objectifs clairs et ambitieux Optimiser en continu Développer la culture du chiffre dans toute l’organisation Identifier les compétences nécessaires Aligner le business et l’IT pour la fiabilité et la maintenance duprojet
  • Complémentarité IT et marketing!
  • # 3 : Cross-data : la mine d’or pour le marketing !(exemple de scénarios/retours d’expériences)
  • Tirer profit du cross-dataQuelques exemples de scénariosAmbitionCommentj’exploite lesdonnées ducross-canal?CanauxQuels sont lescanaux influentspour mon ROI?EntrepriseComment trouverdes indicateursqui font convergerla vision client ?BudgetmarketingEst-ce un moyen derevoir la répartitionde mes leviersmarketing?ConcurrenceQuelle est lastratégie depositionnement demes concurrents?ConsommateurQue veut monclient? Quelles sontses intentions,
  • Cross-canal : arbitrage budgétaire1785 714765 306765 306510 204255 102867 347153 061-200 000400 000600 000800 0001000 0001200 0001400 0001600 0001800 000SEODirectCRMAffiliationBanniereSEMShopbot20.8316.7022.2213.3337.500510152025303540SEODirectCRMAffiliationBanniereSEMShopbot
  • LANDING PAGE :PagesViews: 1,950Avg Time on Page :00:01:34Objectif: Unknow1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Computer Traffic 11 8 5 6 4 18 16 29 48 56 81 98 63 93 84 96 126 81 142 140 113 54 29 18Tablet Traffic 0 0 0 0 0 1 0 2 1 0 2 0 2 0 2 2 1 8 10 3 1 4 2 1Mobile Traffic 0 1 0 0 0 2 3 5 2 0 4 6 3 0 4 3 3 11 12 6 8 4 3 1CustomerJourneyper Hours0h0%6h8% 7h5%8h0%11h11%12h13%13h8%14h5%15h3%16h3%18h8%19h13%20h5%21h11%22h0%23h8%0h1%8h3% 10h3%11h6%12h6%13h4%14h6%15h6%16h7%17h8%18h7%19h11%20h9%21h8%22h4%0h1%1h0%8h3% 9h8%10h4%11h0%12h13%13h5%14h5%16h4%17h6%18h1%19h9%20h14%21h8%22h9%23h5%Organic4,68%CPC91,59%Direct2,28%TOP KEYWORDSlight in the bocwelding gas bottleslight in the bocwelding gas cylinderwelding cylindersgas welding bottleswelding gas bottleweld gasTOP KEYWORDSargon gaswelding gasgas weldingoxy acetylene weldingwelding supplies ukmig welding gaswelding gas suppliersoxy acetylene bottlesWhen16h-21hWithComputerByPCPWhen18h-19hWithMobileByPCPParcours client de l’intention à l’achat
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