Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2012

Baromètre duDigital Marketing 2012 3 Juillet 2012

IntroductionPourquoi un énième !baromètre !marketing / digital ? 2

Introduction Pourquoi ! Adobe et Valtech ? Plus de détails : www.adobe.com/fr www.valtech.com 3

Baromètre / Le Panel Pascal Malotti, Valtech

Préambule Vous avez été plus de 400 participants à répondre au Baromètre Digital Marketing 2012 Merci ! 5

!« Quelle est votrefonction au sein de votreorganisation ? »

Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? Fonctions Dir / Resp Informatique 2% Chef de Projet / Consultant PDG / DG 9% 10% Dir / Resp Marketing / Communication 39% Dir / Resp Digital / Web 20% Autres Fonctions Marketing 20%Adobe Confidential – Do not distribute.

Quelle est votre fonction au sein de votre organisation ? 79% sont de la fonction de marketing 8

« Quel est lesecteurd’activité principal devotreorganisation ? » 9

Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? Segment de Marché Télécom Education Santé 2% 2% Secteur Public 3% 5% Distribution / Commerce Autre 16% 8% Informatique Industrie 16% 9% Banque / Assurance 12% Publicité / Média 15% Service / Tertiaire 12%

Quel est le secteur d’activité principal de votre organisation ? Une excellente représentativité des acteurs de l’économie française 11

« Comment gérez-vous les projets de DigitalMarketing ? »

1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ? Le Digital Marketing 100% avec des agences prestataires 4% 100% avec des équipes en interne 29% Avec des agences en externe et des équipes en intrerne 67% 13

1.3 : comment gérez-vous les projets de Digital Marketing ? Tout le monde fait du digital ! Ouf… 14

« Quel estl’effectif de voséquipes Digital Marketingen interne ? »

1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing "en interne ? 0 1-2 3-5 + de 5 9% 28% 39% 24%

1.4 : quel est l’effectif de vos équipes Digital Marketing "en interne ? 91% possèdent une équipe dédiée au digital ! 17

« Quels sont lesproﬁls présents de vos équipesDigitalMarketing ? »

1.5 : quels sont les proﬁls présents de vos équipes Digital Marketing ? Fonctions Digital Marketing Non, aucun des 5 cités 30% Oui, au moins 1 70% Fonctions Présentes dans Vos Equipes Web Analyst Social AnalystResponsable Trafic Online Digital Manager Community Manager 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

1.5 : quels sont les proﬁls présents de vos équipes Digital Marketing ? Le community manager : un phénomène toujours à la mode ! 20

« Quels sont lesleviers digitaux prioritaires pour2012 ? »

1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? Leviers Prioritaires en 2012E-mail Marketing Social SEO / SEM Mobile Affiliation Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? L’email marketing : le Roi est mort, vive le Roi ! 23

1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? Étude de l’Observatoire de le-pub du SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec lUDECAM, édition janvier 2012 24

« Avez-vousdéjà mené des campagnesonline &ofﬂine ? »

1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & ofﬂine ? Campagnes Mixtes Online/Offline Non 45% Oui 55%

1.7 : avez-vous déjà mené des campagnes online & ofﬂine ? Un éparpillement encore important ! 27

« Quel type deCampagnes allez-vous mener enpriorité (1 à 3) ? »

1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité "(1 à 3) ? Acquisition Fidélisation 1 1 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% Conversion 3 2 1 3 2 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3 2

1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité "(1 à 3) ? Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client ﬁdélisé ! 30

Baromètre / L’Acquisition Pascal Malotti, Valtech

« Le Digital est-ilselon vous le plus efﬁcace !pourl’Acquisition ? »

2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efﬁcace pour l’Acquisition ? Le digital est-il le plus efficace pour l’acquisition ? Non 26% Oui 74%Adobe Confidential – Do not distribute.

2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efﬁcace pour l’Acquisition ? Le marketing temps réel est devenu une réalité de vos organisations ! Cependant… 34

2.1 : le Digital est-il selon vous le plus efﬁcace pour l’Acquisition ? Selon l’étude d’Adobe « 2012 Digital Marketing Optimization Survey », dans 14%des cas, ce sont des choix objectivés par les données chiffrées contre 56% des cas la résultante d’une décision du top management… Un rééquilibrage s’impose !

« Quels leviersd’acquisition utilisez-vous enpriorité ? »

2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ? Leviers utilisés E-mail SEO SEMRéseaux sociaux Affiliation Brand content Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

2.2 : quels leviers d’acquisition utilisez-vous en priorité ? Selon une étude du CSA présentée le 20 juin, 85% des annonceurs ont déjà réalisé une opération « brand content » avec pour objectif de renforcer le positionnement de marque, de travailler la préférence de marque et d’augmenter la notoriété… 38

“Avez-vous lacapacité de mesurer précisément lesretours sur investissement deces leviers ? »

2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retourssur investissement de ces leviers ? Mesure du ROI de ces Leviers Non 45% Oui 55%

2.3 : avez-vous la capacité de mesurer précisément les retourssur investissement de ces leviers ? Mais de quel ROI parle-t-on ? 41

“ Si oui,commentattribuez-vous l’origine onlinede votretraﬁc ? »

2.4 : si oui, comment attribuez-vous l’origine online de votre traﬁc ? Méthode attributionpremier clicdernier clic répartie 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

“Dans le cadre d’unecampagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacité defaire du prédictif dans la gestion !de votre bid / enchères management ? »

2.5 : dans le cadre d’une campagne d’achat de liens sponsorisés, avez-vous la capacitéde faire du prédictif dans la gestion de votre bid / enchères management ? Gestion prédictive du Bid Management Oui 20% Non 80%

Baromètre / La Conversion Pascal Malotti, Valtech

“ Pensez-vous qu’ilfaille privilégier la Conversion parrapport à l’Acquisition enterme de budget ? »

3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion parrapport à l’Acquisition en terme de budget ? Faut-il privilégier la Conversion ? Non 42% Oui 58%

3.1 : pensez-vous qu’il faille privilégier la Conversion parrapport à l’Acquisition en terme de budget ? C’est le dogme de la conquête qui règne en maitre ! 49

“ Que !considérez-vous être de laConversion ? »

3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ? Type de Conversion AchatRendez-vous Newsletter formulaire fiche produit applicationDrive to Store 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

3.2 : que considérez-vous être de la Conversion ? Une majorité d’entrevous devez faire appel à des stratégies intégrées ou plus complexes parce que vous n’êtes pas de simples revendeurs de produits en ligne et vos activités économiques sont plus complexes dans la logique de transformation… 52

“Quelles sont vos !3 priorités pour améliorer laconversion ? »

3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ? Type de Conversion expérience utilisateur Analytics contenu personnalisé A/B Testing Moteur de recherche RecommandationsReconnaissance de lutilisateur 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

3.3 : quelles sont vos 3 priorités pour améliorer la conversion ? Selon une étude de Forrester Research, 34% des utilisateurs font appel au moteur de recherche comme première activité sur site… 64% utilisent le moteur de recherche comme première source de navigation ! 55

“ Etes-vouscapables de mesurer l’impact de vosoptimisations sur les leviers deConversion ? »

3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vosoptimisations sur les leviers de Conversions ? Capable de mesurer limpact Non 44% Oui 56%

3.4 : êtes-vous capables de mesurer l’impact de vosoptimisations sur les leviers de Conversions ? Selon une étude réalisée par Adobe en 2012 sur l’optimisation du digital marketing, seuls 10% des répondants annoncent utiliser des méthodologies de tests systématisées pour optimiser la conversion… Seules des logiques soumises à des résultats de type analytique vous permettront de franchir des paliers d’optimisation ! 58

“ Quel taux deConversion moyenobservez-vous !sur vos supportsdigitaux (conversion / traﬁc) ? »

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vossupports digitaux (conversion/traﬁc) ? Taux de Conversion Moyen? + de 8% 9% - de 2% 4 à 8% 36% 19% 2 à 4% 36%

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vossupports digitaux (conversion/traﬁc) ? Les bonnes vieilles règles marketing s’appliquent aussi au digital ! 61

“ Quel taux deConversion moyen observez-vous sur vossupports digitaux !(conversion / traﬁc) ? Par secteur d’activité » 62

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vossupports digitaux (conversion / traﬁc) ? Par secteur d’activité 35 30 25 20 + de 8% 15 4 à 8% 2 à 4% 10 - de 2% 5 0

“Quel taux deConversion moyen observez-vous sur vossupports digitaux (conversion / traﬁc) ? !Par rapport auxeffectifs »

3.5 : quel taux de Conversion moyen observez-vous sur vossupports digitaux (conversion/traﬁc) ? Par secteur d’activité100%90%80%70%60% + de 8%50% 4 à 8% 2 à 4%40% - de 2%30%20%10% 0% + de 5000 1000-4999 100-499 10-99 1-9 500-999

“ Quel canal deConversion fonctionne lemieux chezvous ? »

3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? Canal le plus performant Tablette Mobile 6% 6% Navigateur (laptop, desktop) 88%

3.6 : quel canal de Conversion fonctionne le mieux chez vous ? La part du traﬁc mobile sur le site reste variable mais elle reste réduite à des chiffres entre 5 et 30% selon un panel d’annonceurs interrogés en Mai 2012 par Dagobert… Certains annonceurs afﬁrment vouloir franchir la barre des 50% d’ici 2014… 68

“ Quels freinsobservez-vous à l’optimisation dela Conversion ? »

3.7 : quels freins observez-vous à l’optimisation de la Conversion ? Freins à lOptimisation Budget Ressources Technologie leviers Terminaux 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Baromètre / La Fidélisation Pascal Malotti Directeur Branding, Valtech

“ Mettez-vous !en place une stratégie deFidélisation ? »

4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ? Stratégie de Fidélisation Oui 46% Non 54%

4.1 : mettez-vous en place une stratégie de Fidélisation ? Réussir, c’est à la fois faire de la promo et du brand content ! 74

“ Si oui, queltype de programme deFidélisation ? »

4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? Programme de Fidélisation Fidélisation affective ou émotionnelle (attachement à la marque) 17% Les 2 40% Fidélisation rationnelle (bénéfices pour le client) 43%

4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? La loyauté est le plus souvent une adhésion émotionnelle mais les difﬁcultés économiques poussent le consommateur à avoir une approche plus rationnelle !! 77

4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? •  36% des consommateurs ayant reçu une récompense ou une promotion sont revenus voir l’enseigne (source : ACI Worldwide Study) •  44% des consommateurs ont eu une expérience négative avec un programme de ﬁdélisation (source : ACI Worldwide Study) •  85% des membres d’un programme de ﬁdélisation n’ont jamais été contactés par la marque (source : Colloquy, the Rules of Engagement) 78

4.2 : si oui, quel type de programme de Fidélisation ? Les applications de ﬁdélité mobiles sont le lien émotionnel du court / moyen terme !! 79

“ Avez-vous unprogramme de veille de votree-réputation ? »

4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? Programme de-Reputation Oui 47% Non 53%

4.3 : avez-vous un programme de veille de votre e-réputation ? Mieux écouter et analyser pour bien connaître vos inﬂuenceurs !! 82

“ Avez-vous un pland’identiﬁcation et de développement de larelation avec les principauxinﬂuenceurs de votre marque /secteur ? »

4.4 : avez-vous un plan d’identiﬁcation et de développement de larelation avec les principaux inﬂuenceurs de votre marque / secteur ? Programme Ambassadeurs Oui 36% Non 64%

4.4 : avez-vous un plan d’identiﬁcation et de développement de larelation avec les principaux inﬂuenceurs de votre marque / secteur ? Selon Mediaprism, 70% des consommateurs attendent d’une marque des formes d’engagement mais attention au Social Washing ! 85

“ Avez-vous lacapacité demesurer l’impact de vosactions ﬁdélisantes sur votrebusiness ? »

4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actionsﬁdélisantes sur votre business ? Mesure des campagnes de fidélisation Oui 46% Non 54%

4.5 : avez-vous la capacité de mesurer l’impact de vos actionsﬁdélisantes sur votre business ? L’interaction autour de la transaction devient la nouvelle quête du Graal ! 88

Baromètre / La Conclusion Pascal Malotti, Valtech

“ Pouvez-vous nousdonner le ratio desinvestissements Marketing digital /budget Marketing global ? »

5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissementsMarketing digital / budget Marketing global ? % Budget Marketing Digital80 à 100% 60 à 80% 40 à 60% 20 à 40% 10 à 20% 0 à 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissementsMarketing digital / budget Marketing global ? Dans l’édition 2012 de l’Observatoire français du marketing digital SAS / IDC en 2012, 21% des budgets marketing iront aux actions de marketing digital, contre 15% en 2011… 92

5.1 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissementsMarketing digital / budget Marketing global ? Par effectif 100% 90% 80% 70% 60% 80 à 100% 60 à 80% 50% 40 à 60% 20 à 40% 40% 10 à 20% 0 à 10% 30% 20% 10% 0% + de 5000 1000-4999 500-999 100-499 10-99 1-9

5.2 : pouvez-vous nous donner le ratio des investissementsMarketing digital / budget Marketing global ? Par effectif <=40% 1-9 + de 5000 13% 19% 10-99 17% 1000-4999 20% 100-499 16% 500-999 15% >=40% + de 5000 9% 1000-4999 6% 1-9 28% 500-999 21% 10-99 16% 100-499 20%

“ Avez-vous unprojet d’ici ﬁn2012 ? »

5.2 : avez-vous un projet d’ici ﬁn 2012 dans les domaines suivants ? Projet en cours Refonte Web analytics Social CMS Autre CRM mobile HTML5Lead Management 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 96Adobe Confidential – Do not distribute.

5.2 : avez-vous un projet d’ici ﬁn 2012 dans les domaines suivants ? Selon cette même étude, 75 % déclarent investir prioritairement sur leurs sites en 2012… La mobilité et les médias sociaux restent des canaux émergents ! 97

5.2 : avez-vous un projet d’ici ﬁn 2012 dans les domaines suivants ? Vous continuez d’investir dans le Web 1.0 ! 98

Merci Pascal MalottiDirecteur Branding, Valtech pascal.malotti@valtech.fr

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Valtech - Adobe - Résultats du Baromètre Digital Marketing 2012

by Valtech on Jul 04, 2012

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