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Imaginez ce que vos clients pensent pour mieux les servir - Carte d'empathie à imprimer en français

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Imprimez cette carte d'empathie en français et mettez-vous à la place de votre client.
Que pense-il ? Que dit-il ? Que voit-il ? Que ressent-il ? Quels sont ses problèmes et besoins ?

Une astuce simple et terriblement efficace consiste à demander à vos meilleurs clients la manière dont ils fonctionnent.

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Imaginez ce que vos clients pensent pour mieux les servir - Carte d'empathie à imprimer en français

  1. 1. ACTIONS 4. Maintenant que vous connaissez les différents comportements, posez-vous ces quelques questions. Comment votre clientèle agit-elle ? Quels types de comportements correspondent le mieux à votre cible ? De quelle manière un client va-t-il s’informer, rechercher, tester puis acheter vos produits ? Mettez-vous à la place de votre client. Que pense-il ? Que dit-il ? Que voit-il ? Que ressent-il ? Quels sont ses problèmes et besoins ? LA CARTE DE L’EMPATHIE Que pense-t-il et que ressent-il ? Ce qui est vraiment important Préoccupations majeures Inquiétudes et aspirations Qu’entend-il ? Que voit-il ? Ce que disent ses amis Ce que dit son chef Ce que disent les personnes qui comptent Environnement Amis Ce que le marché propose Que dit-il et que fait-il ? Attitude en public Apparence Comportement vis-à-vis d’autrui SOUFFRANCE Peurs Frustrations Obstacles GAIN Désirs/besoins Critères de réussite Obstacles La carte d’empathie vous permet de vous mettre dans la peau de votre client Imprimez la carte d’empathie (page suivante) et utilisez des post-it Une astuce simple et terriblement efficace consiste à demander à vos meilleurs clients la manière dont ils fonctionnent. Soyez honnête, dites-leur que vous désirez améliorer votre service et que vous avez besoin d’eux. S’ils vous ont choisi, s’ils vous sont fidèles, c’est parce qu’ils ont confiance en vous, ayez donc confiance en eux, ils vous le rendront bien ! Extrait du livre Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Découvrez le livre complet en cliquant-ici 1
  2. 2. Extrait du livre Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Découvrez le livre complet en cliquant-ici 2 Peurs Frustrations Obstacles SOUFFRANCES SOUFFRANCE Ce que disent ses amis Ce que dit son chef Ce que disent les personnes qui comptent Qu’entend-il ? Attitude en public Apparence Comportement vis-à-vis d’autrui Que dit-il et que fait-il ? Ce qui est vraiment important Préoccupations majeures Inquiétudes et aspirations Que pense-t-il et que ressent-il ? GAINS GAIN Que voit-il ? Environnement Amis Ce que le marché propose Désirs/besoins Critères de réussite Obstacles LA CARTE DE L’EMPATHIE

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