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COMMUNIQUER
de manière réfléchie et ciblée
par David Valls y Machinant
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Pour communiquer efficacement, il faut donc absolument
RÉFLÉCHIR et ÉTUDIER vos clients cibles et vos concurrents.

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2. Définissons maintenant quels sont vos concurrents
Gagnez du temps et de l’argent en vous inspirant de ce qui fonctionne...
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• Quelles sont les limites géographiques et en ressources humaines de votre entreprise ?

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Note : plus vos objectifs seront concrets et précis, plus le professionnel pourra cerner l’ambition de
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7. Ma communication est-elle rentable ? (page 28)
Comparez les objectifs désirés et les résultats obtenus, par exemple, si...
Communiquer de manière réfléchie et ciblée - Fin de l’extrait
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Extrait : "Communiquer de manière réfléchie et ciblée"

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  1. 1. COMMUNIQUER de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant @ @ € @ Plan d’Action INCLUS @ EXTRAIT
  2. 2. Table des matières Introduction________________________________________________________ 3 La communication est essentielle__________________________________ 4-7 Savoir “quoi” communiquer pour augmenter votre notoriété______ 8-10 Avant de passer à l’action__________________________________________ 11-14 Les comportements du consommateur___________________________ 15-18 Définir une stratégie de communication___________________________ 19-20 Diverses solutions s’offrent à votre entreprise______________________ 21-22 Avoir un site internet pour communiquer ?________________________ 23-24 Contenus VS publicités payantes___________________________________ 25-26 Analysez vos résultats et adaptez votre stratégie_____________________ 27-28 Conclusion_________________________________________________________ 29-30 Le mot de la fin / bibliographie_____________________________________ 31 A propos de l’auteur + liens_________________________________________ 32 + Plan d’action imprimable Extrait du livre : Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Pour obtenir la version complète, rendez-vous sur : www.en-haut.be/livres Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 2
  3. 3. Introduction Sortir du lot grâce à la communication, en voilà une idée intéressante n’est-ce pas ? Beaucoup d’entreprises jugent que la communication n’est pas essentielle en plus d’être onéreuse. En effet, lorsqu’il faut faire des économies, c’est l’un des premiers secteurs avec la section commerciale à voir son budget réduit. Pourtant, il est possible d’augmenter sa visibilité et son chiffre d’affaires grâce à une communication réfléchie et ciblée ! De plus, les nouvelles technologies offrent désormais de nombreux outils efficients et abordables et peuvent garantir des résultats intéressants avec un retour sur investissement plus ou moins important. À mi-chemin entre théorie et pratique, ce livre et son plan d’action vous apporteront en moins d’une heure de lecture les clés d’une communication réfléchie et ciblée. Ce livre a pour objectif de vous apprendre : • Comment une communication réfléchie et ciblée peut vous permettre d’atteindre vos objectifs business. • Pourquoi il est nécessaire de mesurer les résultats obtenus par vos communications. • L’importance de connaître votre cible pour lui adresser un message percutant. • Comment vos concurrents peuvent vous faire gagner du temps et de l’argent. • L’intérêt des stratégies de communication multi-canaux. • La différence entre référencement naturel (SEO) et référencement payant (SEA). Le plan d’action va vous permettre d’obtenir : • La liste de vos clients cibles • La liste de vos concurrents • Les canaux de communication adaptés à votre business • Un message adapté à votre cible. Et de déterminer : • Quels sont vos objectifs • Quels messages et informations vous voulez faire passer • À qui va s’adresser votre communication • Dans quelles régions vous allez communiquer • Ce que vous devez préparer pour répondre à la demande suite à votre communication. NOTE : Imprimez le plan d’action fourni ou prenez une feuille ainsi qu’un stylo. Lorsque vous verrez cette icône ACTIONS, inscrivez vos réponses. Je vous souhaite une agréable lecture et une mise en action immédiate ! Extrait du livre : Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Pour obtenir la version complète, rendez-vous sur : www.en-haut.be/livres Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 3
  4. 4. La communication est essentielle “ Préparer votre communication est essentiel pour obtenir des résultats et éviter l’effet pêche à la dynamite ” Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 4
  5. 5. L’exemple qui suit illustre parfaitement l’intérêt de planifier une stratégie de communication, que vous soyez amateur de pêche ou passionné par l’univers militaire, vous allez immédiatement comprendre. Il existe différentes techniques de pêche. La pêche à la dynamite, bien qu’interdite, offre des résultats aléatoires. Parfois elle rapporte gros, parfois elle ne rapporte rien. Le coût par contre lui, est important puisqu’il détruit et pollue une grande partie de la faune et de la flore ! Une alternative est la pêche au filet. Le pêcheur espère que le poisson qu’il désire attraper se trouvera parmi tout ce qui passe, ce qui n’est pas forcément plus efficace. Dès lors, la pêche sélective, qui a pour objectif de pêcher précisément une ou plusieurs espèces, permet d’obtenir des résultats plus précis avec moins de dégâts. Dans l’univers militaire, et sans entrer dans les détails, vous avez deux grandes possibilités pour réaliser un bombardement sur une cible. Soyons fous et comparons les extrêmes. L’envoi d’une bombe nucléaire pour toucher sa cible peut être comparé à une communication non planifiée, non réfléchie et effectuée en masse pour toucher sa cible. On dépense beaucoup pour parfois/souvent trop peu de résultats. Une frappe chirurgicale quant à elle, peut être comparée à une communication réfléchie et ciblée. Nous savons à qui nous destinons le message et surtout ce que ce message doit contenir ! On dépense donc beaucoup moins tout en étant certain de toucher la cible. Quel type de pêche désirez-vous réaliser pour attraper vos cibles ? Quel type de frappe allez-vous exercer sur vos clients ? Extrait du livre : Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Pour obtenir la version complète, rendez-vous sur : www.en-haut.be/livres Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 5
  6. 6. Pour communiquer efficacement, il faut donc absolument RÉFLÉCHIR et ÉTUDIER vos clients cibles et vos concurrents. ACTIONS 1. Commençons par définir quels sont vos clients cibles. Qui sont les clients que je veux toucher ? Exemple : Mes clients sont des jeunes entre 18 et 30 ans. Ceux-ci suivent encore des études ou viennent de quitter l’école. Ils ont quitté le logement familial il y a peu de temps. Connectés via leur smartphone, ils passent une grande partie de leur temps sur les réseaux sociaux à communiquer avec leurs amis. Avec quels canaux de communication puis-je les atteindre ? Exemple : Mes clients sont fort présents sur Facebook et Foursquare. De plus ils utilisent internet pour rechercher de l’information. Ils comparent les prix et vérifient la notoriété d’un produit avant de l’acheter. Quelles sont leurs habitudes ? Exemple : Mes clients écoutent la radio tous les matins sur le trajet les menant au travail. Qu’attendent-ils de moi ? Exemple : Mes clients désirent obtenir une solution pour retrouver leurs objets perdus. Extrait du livre : Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Pour obtenir la version complète, rendez-vous sur : www.en-haut.be/livres Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 6
  7. 7. 2. Définissons maintenant quels sont vos concurrents Gagnez du temps et de l’argent en vous inspirant de ce qui fonctionne pour vos concurrents. Listez vos concurrents directs et indirects Note : Les concurrents directs sont les entreprises qui vendent un produit ou un service similaire à celui que vous proposez. Les concurrents indirects sont les entreprises qui vendent un produit ou un service différent mais qui répond aux mêmes besoins que ceux de votre clientèle. Sur quels canaux de communication sont-ils présents ? Exemple : Mon concurrent direct Samsung anime une page Facebook et un compte Twitter. Qu’est-ce qui fonctionne chez mes concurrents ? Exemple : La page Facebook de mon concurrent obtient 100 commentaires à chaque image postée. Par contre lorsque mon concurrent ajoute un statut sous forme de texte, les commentaires sont moins nombreux. Pourquoi cela fonctionne -t-il ? Exemple : Mon concurrent obtient des résultats grâce aux concours organisés sur sa page Facebook, d’après moi les gens sont attirés par les lots cadeaux. Comment puis-je me différencier ? Exemple : Je vais organiser un jeu-concours inspiré de ce que mon concurrent a fait mais sous forme de vidéo. Savoir à qui vous allez adresser votre message est aussi important que le message luimême. En effet, plus un message sera général, moins il touchera votre cible. Ce qui paraît être logique est souvent sous-estimé. Il faut absolument que votre cible se retrouve dans le message, à défaut vous aurez soit de mauvais résultats soit vous toucherez une cible non qualifiée. Il est donc primordial de prendre en considération vos clients cibles et votre concurrence afin de savoir à qui vous adressez votre communication et de gagner du temps en réutilisant ce que vos concurrents ont déjà testé. Extrait du livre : Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Pour obtenir la version complète, rendez-vous sur : www.en-haut.be/livres Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 7
  8. 8. Savoir “quoi” communiquer pour augmenter votre notoriété “ Se mettre à la place du client pour savoir où et comment le toucher ” Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 8
  9. 9. Nous avons vu que connaître sa cible et ses concurrents est une chose importante. Une autre réflexion importante est nécessaire lorsque vous préparez la communication de votre entreprise. Il est temps de réfléchir à votre entreprise, sa vision, ses valeurs, son fonctionnement pour préparer un message clair et pertinent. Une communication doit faire passer un message précis tout en respectant la vision de votre entreprise. ACTIONS 3. Définissons les objectifs de votre communication Quel est l’objectif de votre communication ? Chaque communication doit avoir un objectif précis. Quel résultat voulez-vous obtenir avec cette communication ? Augmenter les visites de votre magasin, obtenir les informations des prospects, augmenter les ventes d’un produit sur votre site internet ? Exemple : Je veux envoyer un mailing pour que mes clients découvrent mon nouvel article. Ce nouvel article a pour objectif de vendre la formation “Augmenter son chiffre d’affaires grâce à l’e-mailing”. Quel message cette communication va-t’elle faire passer ? Après avoir défini l’objectif de votre communication, vous pouvez travailler le message à faire passer. N’oubliez pas de prendre en considération votre client-cible car c’est lui qui décodera le message envoyé. Exemple : L’objectif étant de vendre ma formation à des PME, le message que je veux faire passer sera : “Réalisez votre première campagne e-mailing pour obtenir des ventes supplémentaires”. NOTE : Il est intéressant de présenter et de tester vos communications auprès d’une partie de votre public avant de communiquer massivement. Vos clients précédents, par exemple, peuvent être de bons juges de la qualité de votre message. Quelle est votre zone de chalandise ? À quoi bon faire de la publicité dans le pays entier si votre entreprise délivre uniquement dans votre région ? Définissez votre zone de chalandise et prospectez dans celle-ci. Il est plus judicieux pour ce type de magasin d’investir dans un spot publicitaire à la radio locale que de payer pour être présent après le journal de 20h dans tout le pays.. Exemple : Mon commerce livre dans un rayon de 20 kilomètres de la ville. Extrait du livre : Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Pour obtenir la version complète, rendez-vous sur : www.en-haut.be/livres Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 9
  10. 10. Quelles sont les limites de votre entreprise ? Connaître les limites de votre entreprise est important et doit être pris en considération lors de la planification de votre communication. En effet, si votre campagne génère 1000 appels la semaine qui suit, votre secrétaire pourra-t-elle gérer seule ce pic d’appels ? Votre entreprise sera-t-elle capable d’honorer les 100 commandes passées dans le délai promis à vos clients ? Pour résumer, lorsque vous répondez aux questions ci-dessus, vous êtes capable de dire : • Quels sont vos objectifs de communication • Quelles informations et quels messages vous voulez faire passer • À qui vous vous adressez (vos cibles) • Dans quelles régions vous allez communiquer • Ce que vous devez préparer pour répondre à la demande qui suivra votre communication. N’oubliez pas qu’il est important de vérifier que le message que vous désirez faire passer est adapté à la cible à laquelle il est destiné. En effet, il faut être prudent car un bon message pour un type de personne n’est pas forcément un bon message pour un autre. Testez votre communication avant de l’envoyer massivement. Respectez également vos promesses, quitte à perdre de l’argent. Le client doit absolument être satisfait et si vous lui avez promis la lune, donnez-lui la lune ! Cela montre l’importance de bien réfléchir sa communication afin d’éviter de promettre des choses que votre entreprise n’est pas capable d’offrir. Extrait du livre : Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Pour obtenir la version complète, rendez-vous sur : www.en-haut.be/livres Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 10
  11. 11. Avant de passer à l’action « Le sage réfléchit avant d’agir ; après, c’est un peu tard » Proverbe arabe ; Dictionnaire des proverbes arabes - 1838. Communiquer de manière réfléchie et ciblée par David Valls y Machinant Des remarques ? Cliquez ici • david@ appatmarketing.com • www.appatmarketing.com 11
  12. 12. Communiquer de manière réfléchie et ciblée - Fin de l’extrait Je vous remercie pour la lecture de cet extrait et désire que vous agissiez dès maintenant C’est la raison pour laquelle le plan d’action complet est inclus dans les pages suivantes. Pour obtenir le livre dans sa version complète de 40 pages rendez-vous sur www.en-haut.be/livres
  13. 13. Communiquer de manière réfléchie et ciblée - Le plan d’action Imprimez ce plan d’action ou prenez une feuille ainsi qu’un stylo. Lorsque vous verrez cet icône ACTIONS dans le livre, inscrivez vos réponses. 1. Connaître votre cible pour savoir à qui s’adresse le message (pages 6 et 20) Savoir à qui vous allez adresser ce message est aussi important que le message lui-même. En effet, plus un message sera général, moins il touchera votre cible. Ce qui parait être logique est souvent sous-estimé. Il faut absolument que votre cible se retrouve dans le message, à défaut vous aurez soit de mauvais résultats soit vous toucherez une cible non qualifiée. • Qui sont les clients que je veux toucher ? • Avec quels canaux de communication puis-je les atteindre ? • Quelles sont leurs habitudes ? • Qu’attendent-ils de moi ? Astuce : n’oubliez pas que vous devez absolument savoir ce que vous vendez, à qui vous le vendez et comment vous le vendez. Voici quelques questions complémentaires aux précédentes qui peuvent vous permettre de définir une stratégie adaptée. • Ma cible achète-t-elle sur internet ? • Ma cible est-elle prête à payer le prix de mon produit ? • Ma cible aimerait-elle tester mon produit avant de l’acheter ?
  14. 14. • Ma cible consomme-t-elle souvent mon produit ? • Mes produits sont-ils livrables facilement ? 2. S’inspirer de mes concurrents pour gagner du temps et de l’argent (page 7) Vos concurrents consacrent logiquement un budget à leur communication. Il peut être intéressant d’observer leurs actions pour ensuite s’en inspirer. • Quels sont les actions de communication de mes concurrents ? • Sur quels canaux de communication sont-ils présents ? • Quels types d’actions fonctionnent chez mes concurrents ? • D’après moi, pourquoi cette communication fonctionne-t-elle ? • Comment puis-je me différencier ? “La communication est donc essentielle, mais il faut absolument la préparer.” 3. Augmentez votre notoriété en communicant de manière réfléchie et ciblée (pages 9 et 10) • Quel est l’objectif de votre communication ? • Quel message votre communication va-t-elle faire passer ? • Quelle est votre zone de chalandise ?
  15. 15. • Quelles sont les limites géographiques et en ressources humaines de votre entreprise ? “Un bon message pour un type de personnes n’est pas forcément un bon message pour un autre. “ Astuce : testez votre communication avant de l’envoyer massivement. 4. Comment se comportent vos clients ? (page 18) • Comment votre clientèle agit-elle ? • Quels types de comportements correspondent le mieux à votre cible ? • De quelle manière un client va s’informer, rechercher, tester puis acheter vos produits ? Astuce : une astuce simple et terriblement efficace consiste à demander à vos meil leurs clients la manière dont ils fonctionnent. 5.Trouver un prestataire pour réaliser sa communication (page 22) • Décrivez votre entreprise en quelques phrases - Qui êtes-vous ? - Que faites-vous ? - Quelle est votre vision ? - Définissez vos objectifs pour les 2 années à venir
  16. 16. Note : plus vos objectifs seront concrets et précis, plus le professionnel pourra cerner l’ambition de votre entreprise. • Que faire pour atteindre mes objectifs ? • Quel est le planning de ces actions ? • Quels conseils me donne le professionnel avec sa vision extérieure à mon entreprise ? • Mettre en action ce plan : - De quels types de professionnels ai-je besoin pour mettre en action ce plan ? - Combien d’heures par semaine sont nécessaires pour mettre en action ce plan ? - Est-il judicieux d’engager une personne à mi-temps ou à temps plein ? • Réaliser ces 5 étapes et se faire encadrer par des professionnels va vous permettre d’atteindre les objectifs tout en gardant une certaine cohérence, le tout sans vous ruiner ! 6. Pourquoi avoir un site internet ? (page 24) • Pour quelles raisons votre entreprise serait-elle présente sur internet ? • Quels sont les objectifs de cette présence ? • Voulez-vous communiquer, vendre en ligne ou bien acquérir de nouveaux clients ?
  17. 17. 7. Ma communication est-elle rentable ? (page 28) Comparez les objectifs désirés et les résultats obtenus, par exemple, si vous constatez qu’une communication vous a amené 40 contacts au lieu des 100 prévus, posez-vous les 2 questions suivantes : • Est-il judicieux de continuer à investir dans cette communication ? • Qu’est-ce qui pourrait être amélioré dans cette communication ? • Combien chaque euro investi rapporte-t-il à votre entreprise et est-ce rentable ? Voici 5 étapes pour adapter sa stratégie en fonction des résultats: - Définissez un résultat désiré à une date précise pour chacun de vos objectifs. - Comparez les résultats réels avec les résultats désirés. - Discutez-en avec votre équipe et le professionnel que vous avez choisi. - Adaptez le plan d’action en fonction des résultats. - Concentrez-vous sur ce qui apporte des résultats ! NOTE: Plan d’action du livre «Communiquer de manière efficace et ciblée».
  18. 18. Communiquer de manière réfléchie et ciblée - Fin de l’extrait Je vous remercie pour la lecture de cet extrait La version complète de 40 pages est disponible pour moins que le prix d’un café, rendez-vous sur www.en-haut.be/livres

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