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Social Media Marketing 2014
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Social Media Marketing 2014

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Preparare una strategia di successo per il 2014. …

Preparare una strategia di successo per il 2014.
- Social Media Marketing
- Content Marketing
- Native Advertising
- Social Customer Service
- Mobile Marketing
- Social Media Solutions, Tracking Tools, Metrics & Analytics

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  • 1. Benvenuti sul pianeta WEB 2.0 The Conversation Prism Brian Solis & Jess3
  • 2. sCRM (social Customer Relationship Management) Content Marketing significa costruire un rapporto interattivo tra azienda e clienti, specialmente quelli più affiatati. L’obiettivo è quello di creare una crescita dell’audience e portare l’azienda e i propri marchi alla ribalta. Più seguaci seguono l’azienda nei social media, più prodotti e servizi sono riconosciuti. Il marketing sui social media aiuta a conoscere e comprendere bene il mercato (market insights), estendere il raggio d’azione (outreach) e infine coinvolgere le persone (engagement).
  • 3. Pubblicità Nativa (Native Advertising) Native Advertising Vs scarsa performance dei Banner Integrazione con l’editoria: Buzzfeed, Forbes, Financial Times, Yahoo! Meno intrusiva: storie sponsorizzate di Facebook, tweet promossi di Twitter, TrueView di Youtube, Infografiche Funziona? Contesto. Contenuti. Inserimento nel piano marketing. Tracciabilità.
  • 4. I ruoli importanti Blogger / Social Media Copywriter: 1) scrivere contenuti online basati su fatti reali e creare un coinvolgimento attraverso blog, social media networks, messaggi etc; 2) attirare lettori e seguaci. I contenuti non sostituiscono una campagna pubblicitaria, devono essere integrati con il linguaggio delle persone e creare un interesse sull’argomento
  • 5. Narrazione Reattiva Utilizzare una visione unica per generare una risposta Immediata da parte del pubblico di destinazione
  • 6. Il customer service diventa Social Da dialogo privato a due improvvisamente la conversazione diventa pubblica Si inizia ascoltando. Raccogliere più dati possibili per tracciare tendenze su cosa dicono le persone KPI: Analisi sulla fiducia del consumatore = positiva, negativa, neutra Ha l’azienda le risorse per affrontare i problemi? Si possono creare più social media accounts per condividere meglio le informazioni, gestire le richieste ed eventuali lamentele (es. canale Ebay: @askebay) Guidare i fans alla creazione di contenuti interessanti Fusione di Marketing, Comunicazione e Customer Service nei social media
  • 7. Le conversazioni dei clienti sono il cuore del business 50% dei clienti sono attivi nell’utilizzo dei social media per il customer service 81% degli utenti di Twitter si aspetta una risposta alle domande e lamentele entro la stessa giornata 88% dei consumatori sono meno propensi ad acquistare da aziende che ignorano le social lamentele 90% dei clienti delusi possono essere riconquistati con un ottimo customer service (Dati: www.conversocial.com)
  • 8. L’evoluzione continua… Non esiste un modello fisso, bisogna capire quali social media vengono usati dai consumatori e per cosa I consumatori si muovono velocemente tra i social network, trovano blogs, forums e completamente nuovi canali di comunicazione Percepire quali sono le persone più influenti Capire le intenzioni dei clienti quando nominano un brand: sono domande oppure lamentele? Contare 10 “tweets” prima di agire. Dare una priorità alle risposte e condividere le soluzioni per i problemi più comuni
  • 9. Google Hummingbird: SEO è morto? Come sono cambiate le attività di SEO Processo on-going, si impara sempre e vengono aggiungono nuovi termini velocemente Routine: individuare categorie, reviewing e assegnare “ Tweet it ”: #NomeAzienda, @NomeAzienda, Nome Azienda, #NomeProdotto, Nome Prodotto. Parole correlate in aggiunta al prodotto: aiuto, assistenza, problema con, non funziona. Old: Video SEO: Youtube.com/keyword_tool New! Google KEYWORD PLANNER + Metriche sul traffico + Geo-Targeted
  • 10. Boom dei cellulari (Mobile) Vendite globali per unità su base annua (m) (Dati: Enders Analysis)
  • 11. Mobile Marketing Google ha migliorato Adwords portando una crescita significativa del CPC nel Mobile Bidding Il traffico internet sui cellulari supererà il traffico proveniente dai desktop tradizionali 56% degli utenti utilizza il cellulare per le ricerche locali. Le attività locali devono creare una presenza online I siti web stanno adeguando le loro pagine al design reattivo di Google (Responsive Web Design) e layout più adatti per le HTML5
  • 12. Benchmarking
  • 13. Soluzioni Social Metriche & KPI Misurare la salute del Prodotto, monitorando le tendenze delle conversazioni sociali, le opportunità e le potenziali minacce 1. Tasso di crescita del pubblico (Reach) 2. Tasso medio di coinvolgimento (Engagement) 3. Indice di frequenza del visitatore (Acquisition) 4. ROI - Connessione diretta del social media con il profitto dell’azienda (Conversion) 5. Ottimizzazione del servizio clienti (Activity). Il 92% delle persone si fida dei consigli degli amici e delle informazioni che trova online (acnielsen) VISITE CONTATTI CLIENTI Strumenti SalesForce ExactTarget Marketing Cloud Oracle Social Relationship Management Adobe Marketing Cloud (Adobe Social) Facebook Insights (free) Google Alerts (free) Klout (free) Social Mention (free)
  • 14. Per maggiori info visita il sito: www.socialmediaexperience.it Contatti: Valerio Torriero Twitter: @nicephore Twitter: @SMEXPERIENCE Email: info@socialmediaexperience.it Cover Art: Guokaijun Guokaijun (saatchionline.com) References: oursocialtime.com istockphoto.com tpgdirect.com syndacast.com

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