Visibilité sur les réseaux sociaux cours du 180212

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Visibilité sur les réseaux sociaux cours du 180212

  1. 1. Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PMEFormation du 18.02.2012David Labouré Valérie DemontCM @ BCV IndépendanteSpécialiste en médias Spécialiste en médiassociaux et e-marketing sociaux et marketing@davidlaboure @valeriedemont
  2. 2. Homme 2.0, Une femme,Passionné, Entrepreneure,Connecté, Indépendante,Epoux et Papa ! Employée, Epouse et Maman ! Blog@davidlaboure @valeriedemont Afondlapassion © @valeridemont et @davidlaboure
  3. 3. Aujourd’hui nous n’allons pas…• Faire du code…• Tant pratiquer sur les réseaux • Vous pouvez utiliser vos portables • Nous vous montrerons plusieurs choses en ligne• Vous bombarder de statistiques © @valeriedemont @davidlaboure
  4. 4. Un cours 100% réseaux• Le contenu est disponible en ligne surhttp://www.slideshare.net/ValerieDemont © @valeriedemont @davidlaboure
  5. 5. Programme de la journée• 8h30 Accueil• 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• Midi Pause• Après-midi Stratégie réseaux © @valeriedemont @davidlaboure
  6. 6. Introduction etnotions de base
  7. 7. Internet et médias sociaux : lesgrands chiffres de lannée 2011• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4 © @valeriedemont @davidlaboure
  8. 8. Sur les réseaux, pas de recettemiracle…• ... Mais des bonnes pratiques :• Raconter une histoire• Mesurer pour optimiser• Faire réagir• Honnêteté, sincérité, transparence• Etre attentif © @valeriedemont @davidlaboure
  9. 9. Notions de bases• Un réseau social est un ensemble didentités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia). • Liens faibles • Liens forts • Liens réciproques• Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun © @valeriedemont @davidlaboure
  10. 10. Communiquer sur les RSCommunication Médias Ecoutertraditionnelle Objectifs Discuter sociaux Engager la Cibles discussion moiJournauxTVAffiches objectifsSite internet instit contenuEtc. Changement de paradigme 18/02/2012 © @valeriedemont @davidlaboure 10
  11. 11. Ce que veulent les gens sur les RS• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc..• Infos privilégiées, activités de la marque, produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité de donner du feedback• Point de contact privilégié avec la marque © @valeriedemont @davidlaboure
  12. 12. 4 compétences clés Mkg Comm Opérationnel Notions Analyse Droit et IT18/02/2012 © @valeriedemont @davidlaboure 12
  13. 13. Attention, les dégâts vont très vite © @valeriedemont @davidlaboure
  14. 14. Les réseaux
  15. 15. Autant de réseaux sociaux qued’utilisations
  16. 16. Quelques chiffres 5.1 mios (visiteurs uniques) Vs 4.6 juin 2011 420’000 (visiteurs uniques) Vs 470’000 juin 2011 Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, Feb 2012
  17. 17. Introduction• Le guide des bonnes manières• Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook• Charte de confidentialité change constamment• Développement technologique en temps réel (ou presque) © @valeriedemont @davidlaboure
  18. 18. Page vs profil et groupesPage Profil• Institution, entreprise • Personnel• Possibilité URL type : • Limité à 5000 facebook.com/maboîte • Possibilité URL :• Statistiques facebook.com/valeridemo• Publicités ntsteck• Personnalisation, branding, • Possibilité de mail direct … • Pas de stat• Mail direct pas possible sauf si admin ami • Pas de pub• proposer des applications • Abonnés • TimelineLes groupesInfos exclusives à clients B2B p.ex. © @valeriedemont @davidlaboure
  19. 19. Créer une page• Construire une base de fans minimale• Contenu minimum de la page : • Un visuel attractif • Un nom réfléchi • Optimisée selon les mots-clés pour permettre de la trouver • Une landing page / page d’accueil avec une incitation à cliquer « j’aime »• Pas encore de Timeline ! © @valeriedemont @davidlaboure
  20. 20. Un contenu engageant• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias • Aucun problème technique • Appel à l’action• Encourager l’interaction et le partage © @valeriedemont @davidlaboure
  21. 21. Amplifier le bouche à oreille2 formes de publicitésActualités sponsorisées Publicités classiques• Affichage permanent ayant • Même principe que pour plus d’impact Google Adwords• 6 types d’actualités : • Page aimée • publication de Page • publication de Page aimée • application/jeu utilisé • partage d’application • nom de domaine (URL externe) • actualité Check-in http://blog.facebookpourlespros.com/?p=446 © @valeriedemont @davidlaboure
  22. 22. Générer du trafic, exemples• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• … Dépend de vos moyens © @valeriedemont @davidlaboure
  23. 23. Twitter• Plateforme de micro-blogging, 140 caractères • Permet de créer facilement un réseau en ligne • Followers, Follow in • #hashtag, #FF follow Friday, … • Protection : compte public ou privé • Liens non réciproques, sans permission• Un super outil de veille et réputation• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants,… © @valeriedemont @davidlaboure
  24. 24. Quelques règles Twitter• Créer un profil explicite • Utiliser votre vrai nom vs un pseudo • Ajouter votre page personnelle / professionnelle • Mettre une bonne photo (ou on vous voit)• Suivi : quels types de compte • Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…• Donner autant que vous recevez• Twittez futile et utile• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites © @valeriedemont @davidlaboure
  25. 25. Mieux utiliser Twitter• Optimiser les 140 caractères• Mesurer l’audienceTweeter pour votre entreprise• Référencement• Trafic vers site• E-reputation• Interaction• Veille © @valeriedemont @davidlaboure
  26. 26. Google+• 1er Publics • Des geeks • Des spécialistes RS• page entreprise• chat vidéo• référencement• Cercles• À surveiller! © @valeriedemont @davidlaboure
  27. 27. LinkedInPourquoi les pros les utilisent:• Se créer des contacts pro• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour recruter, promouvoir leurs activités, produits et professionnalisme• Animer ou interagir dans des groupes © @valeriedemont @davidlaboure
  28. 28. Les autres… Un mix entre Twitter et un blog Des abonnés, des abonnements, un flux, … Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, gastronomie, etc… Géolocalisation Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion locale Peu utilisé actuellement en Suisse Ex : StarbucksContent VideoContent Image © @valeriedemont @davidlaboure
  29. 29. Content Texte+Utiliser le blog• Incontournable pour communiquer sur soi • Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail• Atouts : • Facile à utiliser et rapide • Bon référencement dans les moteurs de recherche• Outils : wordpress, blogger, overblog,…• Idéal pour : • Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit © @valeriedemont @davidlaboure
  30. 30. Outils de curation Exemple: scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse Exemple: http://paper.li/DavidLaboure/1320396616 © @valeriedemont @davidlaboure
  31. 31. Mesurer votre succès ! © @valeriedemont @davidlaboure
  32. 32. 1. Définir des KPI’s Nb de Fans, followers, amis, personnes etc… Impressions Audience Clics Commentaires, Interaction Like, Retweet, etc… … … © @valeriedemont @davidlaboure
  33. 33. 2. Retour sur investissementSelon la formule habituelle : Résultats audience + Résultats objectifs - Temps Support Budget Humain = ROI $Ou, encore un bouleversement : J’arrête de mesurer le ROI Je mesure versus un autre média © @valeriedemont @davidlaboure
  34. 34. Mesurer votre audience/influence Agrège vos différentes présences sur les réseaux Mesure l’influence Ne mesure pas la pertinence Outil statistique des pages Influence, utilisateurs, … Profil sociaux-démo Mesure lefficacité de vos tweets Propose meilleure efficacité Permet dadministrer son Twitter © @valeriedemont @davidlaboure
  35. 35. Cas concrets
  36. 36. Cas Concrets © @valeriedemont @davidlaboure
  37. 37. Bon appétit ! © @valeriedemont @davidlaboure
  38. 38. Déroulement• 13h30 : Stratégie réseaux• 14h15 : Elaborer votre stratégie• 15h30 : Retour et discussion• 16h30 : Clôture et évaluation © @valeriedemont @davidlaboure
  39. 39. Stratégie réseaux
  40. 40. Stratégie Réseaux sociaux• S’intégrer dans votre stratégie marketing/communication• Faire partie de votre stratégie digitale• Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image• Tenir compte du profil de vos cibles• Etre cohérente• Fournir de la valeur ajoutée © @valeriedemont @davidlaboure
  41. 41. Sur votre site internet• Ajouter des plugins sociaux aux bons endroits• Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis © @valeriedemont @davidlaboure
  42. 42. Devenir une marque sociale… People Process Plateforme former et travailler sur les intégrer le web responsabiliser les process car le social social aux employés en media impacte plateformes online, développant cette toutes les couches internes et culture en interne de l’entreprise, externes, de nécessite d’abattre l’entreprise des silos © @valeriedemont @davidlaboureSource : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/
  43. 43. Les 4P du marketing social Permission Proximité Perception Participation Identifier les Le message Les attentes L’internautecodes sociaux doit du peut être actifdes correspondre consommateur dans lacommunautés aux valeurs de divergent de définition du l’utilisateur celles de message Diffuser un selon ses l’entreprise Générer demessage que propres codes l’engagementle de Créerconsommateur communicatio l’implicationautorise n © @valeriedemont @davidlaboure Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
  44. 44. © @valeriedemont @davidlaboure
  45. 45. Planning © @valeriedemont @davidlaboure
  46. 46. Par qui ?• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues © @valeriedemont @davidlaboure
  47. 47. Travail de groupe
  48. 48. Clôture etévaluations
  49. 49. Très important : restez à jour !• Isabelle Mathieu• Kriisiis• Up2social• Presse citron• My Community manager• Webmarketing et com• Camille Jourdain• Locita• Mashable (anglais)• et nous @valeriedemont et @DavidLaboure © @valeriedemont @davidlaboure
  50. 50. Pour info : communitymanagers.ch © @valeriedemont @davidlaboure
  51. 51. Tour de table Une chose que vous retenez de la journée et18/02/2012 © @valeriedemont @davidlaboure 51
  52. 52. Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !© @valeriedemont @davidlaboure

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