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Visibilité sur les réseaux sociaux
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Visibilité sur les réseaux sociaux

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  • 1. Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME
    Formation du 3.9.11
    David Labouré
    CM @ BCV
    Spécialiste en médias sociaux et e-marketing
    @davidlaboure
    Valérie Demont
    Indépendante
    Spécialiste en médias sociaux et marketing
    @valeriedemont
  • 2. Faisons connaissance
    En 10 mots qui je suis
    En 1 mot, mon attente
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    2
  • 3. Une femme, Entrepreneure,
    Indépendante, Employée,
    Epouse et
    Maman !
    Blog
    @valeriedemont
    Afondlapassion
    02/09/2011
    3
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Un homme, Toujours Connecté, Epoux et Papa !
    @davidlaboure
  • 4. Aujourd’hui nous n’allons pas…
    Faire du code…
    Pratiquer sur les réseaux
    Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses en ligne
    02/09/2011
    4
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 5. Un cours 100% réseaux avec
    Un contenu disponible en ligne sur
    http://www.slideshare.net/ValerieDemont
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    5
  • 6. Programme de la journée
    8h30 Accueil
    8h45 Présentations
    9h00 Introduction aux réseaux sociaux
    9h30 Les réseaux de diffusion
    10h30 Pause de 5 min !
    10h35 Réseaux de contenu
    11h15 Cas concret
    Midi Pause
    Après-midi Stratégie réseaux
    © valerie.demont@bluewin.ch
    6
  • 7. Introduction et notions de base
  • 8. Intro
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    8
    http://www.socialnomics.net/?p=3699
  • 9. Sur les réseaux, pas de recette miracle…
    Mais des bonnes pratiques :
    Raconter une histoire
    Mesurer pour optimiser
    Faire réagir
    Honnêteté, sincérité, transparence
    © valerie.demont@bluewin.ch
    9
    02/09/2011
  • 10. Notions de bases
    Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia).
    Liens faibles
    Liens forts
    Liens réciproques
    Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun
    02/09/2011
    10
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 11. Communiquer sur les RS
    Médias
    sociaux
    Communication traditionnelle
    Objectifs
    Cibles


    moi
    Journaux
    TV
    Affiches
    Site internet instit
    Etc.
    objectifs
    contenu
    Changement de paradigme
    02/09/2011
    11
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 12. Ce que veulent les gens sur les RS
    Rabais et promo
    Ecoute, support, résoudre leur problème
    Du fun, des jeux, des concours, etc..
    Infos privilégiées, activités de la marque, produits futurs
    Interactions avec la marque, possibilité de donner du feedback
    Point de contact privilégié avec la marque
    02/09/2011
    12
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 13. 4 compétences clés
    Mkg
    Comm
    Analyse
    Notions Droit et IT
    Opérationnel
    02/09/2011
    13
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 14. Attention, les dégâts vont très vite
    02/09/2011
    14
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Le cas Nestlé détaillé.
    http://www.vwdarkside.com/
  • 15. Les réseaux
  • 16. Autant de réseaux sociaux que d’utilisations
  • 17. Quelques chiffres
    4.6 mios (visiteurs uniques)
    470’000 (visiteurs uniques)
    Plus d’hommes que de femmes
    Plus de 35-45 ans
    Les + 45 ans sont autant que les -35 !!!
    350’000 (visiteurs uniques)
    140’000 (visiteurs uniques)
    Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011
  • 18. Introduction
    Le guide des bonnes manières
    Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook
    Charte de confidentialité change constamment
    Développement technologique en temps réel (ou presque)
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    18
  • 19. Page vs profil et groupes
    Page
    Profil
    Institution, entreprise
    Possibilité URL type : facebook.com/maboîte
    Statistiques
    Publicités
    Personnalisation, branding, …
    Mail direct pas possible sauf si admin amis avec
    Possibilité de transmettre des mises à jour de page.
    Personnel
    Limité à 5000
    Possibilité URL : facebook.com/valeridemontsteck
    Possibilité de mail direct
    Pas de stat
    Pas de pub
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    19
    Les groupes
    Infos exclusives à clients B2B p.ex.
  • 20. Créer une page
    Construire une base de fans minimal
    Contenu minimum de la page :
    Un visuel attractif
    Optimisée selon les mots-clés pour permettre de la trouver
    Une landing page / page d’accueil avec une incitation à cliquer « j’aime »
    02/09/2011
    20
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 21. Un contenu engageant
    Etre bref et pertinent
    Choisir un bon créneau pour le diffuser
    Poser des questions, interagir
    Ajouter des contenus multimédias
    Aucun problème technique
    Appel à l’action
    Encourage l’interaction et le partage
    02/09/2011
    21
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 22. Amplifier le bouche à oreille 2 formes de publicités
    Actualités sponsorisées
    Affichage permanent ayant plus d’impact
    3 types
    La page
    Une application
    Un site web
    Annonces traditionnelles
    Même principe que pour Google Adwords
    02/09/2011
    22
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 23. Générer du trafic, exemples
    Concours
    Loterie
    Avantages fans
    Jeux – social gaming – facebookcredit

    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    23
    Dépend de vos moyens
  • 24. Twitter
    Plateforme de micro-blogging
    Message de 140 caractères
    Permet de créer facilement un réseau en ligne
    Followers = abonnés = ceux qui me lisent
    Follow in = abonnements = mon outils de veille
    Protection : option compte public ou privé
    • Liens non réciproques, sans permission
    • 25. Un super outil de veille
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    24
  • 26. Vocabulaire Twitter
    Tweet
    Retweet : RT : faire suivre un tweet
    DM : Messages directs : 140 caractères
    @ mention
    Hashtag # = sujet du message
    #FF : followfriday
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    25
  • 27. Publics en Suisse
    Des leaders d’opinions
    Des journalistes
    Des bloggeurs
    Des geeks
    Des spécialistes médias sociaux
    Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…)
    Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…)
    Professionnels du marketing, comm, etc…
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    26
  • 28. Quelques règles Twitter
    Créer un profil explicite
    Utiliser votre vrai nom vs un pseudo
    Ajouter votre page personnelle / professionnelle
    Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
    Suivi : quels types de compte :
    Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…
    Donner autant que vous recevez
    Twittez futile et utile
    Utiliser un outil de gestion
    Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    27
  • 29. Mieux utiliser Twitter
    Optimiser les 140 caractères
    Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI,
    Etre clair et concis
    Raccourcir les URL (bit.ly p.ex)
    Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/
    Ecrire avec des mots simples
    Trouver des utilisateurs à suivre
    WeFollow, People Twit, Twellow, …
    Mesurervotre audience
    Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet, SocialBro, et tous les Tweet+… ou Twitter+…
    Programmer vos tweets
    Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc…
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    28
  • 30. Tweeter pour votre entreprise
    Améliorer votre référencement
    Augmenter le trafic vers votre site
    Développer votre réseau
    Apporter une expertise
    Faire de la veille en temps réel
    Surveiller vos concurrents
    Gérer votre e-réputation
    Cibler un marché local (en recherchant avec + «  »-)
    Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.)
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    29
  • 31. A surveiller
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    30
    Sortie juillet 2011
    1er Publics
    Des geeks
    Des spécialistes RS
    Prochainement page entreprise
  • 32. Google +
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    31
    Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook
  • 33. Comment les pros l’utilisent
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    32
    Se créer des contacts pro
    Recherche d’emploi
    Les entreprises peuvent l’utiliser pour recruter, promouvoir leur activité et leur professionnalisme
  • 34. Comment les pros l’utilisent
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    33
    61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage contre 22% pour Facebook
    35% se connectent sur LinkedIn tous les jours
    61% ont un compte basique
    Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois par semaine
    81% des utilisateurs appartiennent au moins à un groupe
    La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et promouvoir leur business
    37% update son profil régulièrement
    Source : emarketinglicious.com
  • 35. Tumblr
    Un mix entre Twitter et un blog
    Des abonnés, des abonnements, un flux, …
    Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, bouffe, etc…
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    34
  • 36. Géolocalisation
    02/09/2011
    35
    © valerie.demont@bluewin.ch
    A vous de jouer,
    faites-donc un check-in !
  • 37. Vidéo
    02/09/2011
    36
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Content
    Video
  • 38. Image – Flickr et Instagram
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    37
    Content
    Image
  • 39. Utiliser le blog
    Incontournable pour communiquer sur soi
    Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
    Atouts :
    Facile à utiliser et rapide
    Bon référencement dans les moteurs de recherche
    Outils : wordpress, blogger, overblog,…
    Idéal pour :
    Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit
    02/09/2011
    38
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Content
    Texte+
  • 40. Aucune règle blog, MAIS
    Avoir quelque chose à dire
    Définir un cadre de fond et forme pour que notre public puisse nous identifier
    Avatar et « à propos »
    Définir une ligne éditoriale
    Un ou plusieurs thèmes prioritaires
    Catégories et mots-clés
    Définir la fréquence : 1-2 par semaine minimum pour ne pas disparaître des radars
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Content
    Texte+
  • 41. Et aussi
    Connaître son audience
    Etre social et permettre les interactions/partages :
    autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de partages, év. newsletter, inscription par e-mail
    Commenter sur les autres blogs
    Interviewers des experts ou des autres blogueurs et des articles invités
    Mettre des photos
    Attention à l’orthographe !
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    40
    Content
    Texte+
  • 42. Outils de curation
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    41
  • 43. 02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    42
    Mesurer votre succès !
  • 44. 1. Définir des KPI’s
    Nb de
    personnes
    Fans, followers, amis, etc…
    Audience
    Impressions
    Clics
    Interaction
    Commentaires,
    Like, Retweet, etc…
    02/09/2011
    43
    © valerie.demont@bluewin.ch


  • 45. 2. Retour sur investissement
    Selon la formule habituelle :
    -
    =
    +
    Coûts réels
    Résultats audience
    Résultats objectifs
    ROI
    Temps
    Support
    Budget $
    Humain
    02/09/2011
    44
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Ou, encore un bouleversement :
    ROI
    J’arrête de mesurer le
    Je mesure
    versus un autre média
  • 46. Outils de mesures de l’audience
    02/09/2011
    45
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Ne mesure pas la pertinence !
  • 47. Sur Facebook : les statistiques
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    46
  • 48. Pour Twitter, Crowdbooster
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    47
  • 49. Cas concret
  • 50. Cas Concret
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    49
  • 51. 02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    50
  • 52. 02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    51
  • 53. 02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    52
    Bon appétit !
  • 54. Déroulement
    13h30 : Stratégie réseaux
    14h15 : Elaborer votre stratégie en groupe
    16h00 : Retour au groupe et discussion
    16h30 : Clôture et évaluation
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    53
  • 55. Stratégie réseaux
  • 56. Stratégie Réseaux sociaux
    • S’intégrer dans votre stratégie marketing
    • 57. Faire partie de votre stratégie digitale
    • 58. Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image
    • 59. Tenir compte du profil de vos cibles
    • 60. Etre cohérente
    • 61. Fournir de la valeur ajoutée
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    55
  • 62. Sur votre site internet
    Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits
    Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit
    Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis
    02/09/2011
    56
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 63. Devenir une marque sociale…
    People
    Process
    Plateforme
    former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne
    travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos
    intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise
    Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/
    02/09/2011
    57
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 64. Les 4P du marketing social
    02/09/2011
    58
    © valerie.demont@bluewin.ch
    Permission
    Proximité
    Perception
    Participation
    • Les attentes du consommateur divergent de celles de l’entreprise
    • 65. Identifier les codes sociaux des communautés
    • 66. Diffuser un message que le consommateur autorise
    • 67. Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication
    • 68. L’internaute peut être actif dans la définition du message
    • 69. Générer de l’engagement
    • 70. Créer l’implication
    Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
  • 71. 02/09/2011
    59
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 72. Planning
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    60
  • 73. Par qui ?
    Temps
    Ressources
    Budget
    Compétences
    Connaissance de mon entreprise
    Degré de liberté
    Langues
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    61
  • 74. Travail de groupe
  • 75. Clôture et évaluations
  • 76. Simplifier vous la vie : dashboard
    Tweetdeck, Hootsuite, Seesmics, …
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    64
  • 77. Surveillez votre e-reputation
    Google Alert
    Taper régulièrement vos mots clés dans Google
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    65
    Surveillez votre SEO
  • 78. Le plus important : restez à jour !
    Emarketinglicious
    Kriisiis
    Up2social
    Presse citron
    My Community manager.fr
    Webmarketing.com
    Camille Jourdain
    Locita
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    66
  • 79. Pour info : communitymanagers.ch
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    67
  • 80. Tour de table
    Une chose que vous retenez de la journée
    et
    
    02/09/2011
    © valerie.demont@bluewin.ch
    68
  • 81. Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !
    02/09/2011
    69
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 82. Backup slides
    Formation du 3.9.11
  • 83. Top 20 des marques CH sur FB
    Source : blog.netinfluence.com/2011/02/17/le-top20-des-marques-suisses-sur-facebook/
    02/09/2011
    71
    © valerie.demont@bluewin.ch
  • 84. Le phénomène : Facteur F
    02/09/2011
    72
    © valerie.demont@bluewin.ch