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Visibilité sur les réseaux sociaux

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  1. Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME<br />Formation du 3.9.11<br />David Labouré<br />CM @ BCV<br />Spécialiste en médias sociaux et e-marketing<br />@davidlaboure<br />Valérie Demont<br />Indépendante<br />Spécialiste en médias sociaux et marketing <br />@valeriedemont<br />
  2. Faisons connaissance<br />En 10 mots qui je suis<br />En 1 mot, mon attente<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />2<br />
  3. Une femme, Entrepreneure,<br />Indépendante, Employée, <br />Epouse et <br />Maman !<br />Blog<br />@valeriedemont<br />Afondlapassion<br />02/09/2011<br />3<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Un homme, Toujours Connecté, Epoux et Papa !<br />@davidlaboure<br />
  4. Aujourd’hui nous n’allons pas…<br />Faire du code…<br />Pratiquer sur les réseaux<br />Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses en ligne<br />02/09/2011<br />4<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  5. Un cours 100% réseaux avec<br />Un contenu disponible en ligne sur<br />http://www.slideshare.net/ValerieDemont<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />5<br />
  6. Programme de la journée<br />8h30 Accueil<br />8h45 Présentations<br />9h00 Introduction aux réseaux sociaux<br />9h30 Les réseaux de diffusion<br />10h30 Pause de 5 min !<br />10h35 Réseaux de contenu<br />11h15 Cas concret<br />Midi Pause<br />Après-midi Stratégie réseaux<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />6<br />
  7. Introduction et notions de base<br />
  8. Intro<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />8<br />http://www.socialnomics.net/?p=3699<br />
  9. Sur les réseaux, pas de recette miracle…<br /> Mais des bonnes pratiques :<br />Raconter une histoire<br /> Mesurer pour optimiser<br /> Faire réagir<br /> Honnêteté, sincérité, transparence<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />9<br />02/09/2011<br />
  10. Notions de bases<br />Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia).<br />Liens faibles<br />Liens forts<br />Liens réciproques<br />Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun<br />02/09/2011<br />10<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  11. Communiquer sur les RS<br />Médias <br />sociaux<br />Communication traditionnelle<br />Objectifs<br />Cibles<br /><br /><br />moi<br />Journaux <br />TV<br />Affiches<br />Site internet instit<br />Etc. <br />objectifs<br />contenu<br />Changement de paradigme<br />02/09/2011<br />11<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  12. Ce que veulent les gens sur les RS<br />Rabais et promo<br />Ecoute, support, résoudre leur problème<br />Du fun, des jeux, des concours, etc..<br />Infos privilégiées, activités de la marque, produits futurs<br />Interactions avec la marque, possibilité de donner du feedback<br />Point de contact privilégié avec la marque<br />02/09/2011<br />12<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  13. 4 compétences clés <br />Mkg<br />Comm<br /> Analyse<br />Notions Droit et IT<br />Opérationnel<br />02/09/2011<br />13<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  14. Attention, les dégâts vont très vite<br />02/09/2011<br />14<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Le cas Nestlé détaillé.<br />http://www.vwdarkside.com/<br />
  15. Les réseaux<br />
  16. Autant de réseaux sociaux que d’utilisations<br />
  17. Quelques chiffres<br />4.6 mios (visiteurs uniques)<br />470’000 (visiteurs uniques) <br />Plus d’hommes que de femmes<br />Plus de 35-45 ans<br />Les + 45 ans sont autant que les -35 !!!<br />350’000 (visiteurs uniques)<br />140’000 (visiteurs uniques) <br />Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011<br />
  18. Introduction<br />Le guide des bonnes manières<br />Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook<br />Charte de confidentialité change constamment<br />Développement technologique en temps réel (ou presque)<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />18<br />
  19. Page vs profil et groupes<br />Page <br />Profil<br />Institution, entreprise<br />Possibilité URL type : facebook.com/maboîte<br />Statistiques<br />Publicités<br />Personnalisation, branding, …<br />Mail direct pas possible sauf si admin amis avec<br />Possibilité de transmettre des mises à jour de page. <br />Personnel<br />Limité à 5000<br />Possibilité URL : facebook.com/valeridemontsteck<br />Possibilité de mail direct<br />Pas de stat<br />Pas de pub<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />19<br />Les groupes<br />Infos exclusives à clients B2B p.ex.<br />
  20. Créer une page<br />Construire une base de fans minimal<br />Contenu minimum de la page :<br />Un visuel attractif<br />Optimisée selon les mots-clés pour permettre de la trouver<br />Une landing page / page d’accueil avec une incitation à cliquer « j’aime »<br />02/09/2011<br />20<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  21. Un contenu engageant<br />Etre bref et pertinent<br />Choisir un bon créneau pour le diffuser<br />Poser des questions, interagir<br />Ajouter des contenus multimédias<br />Aucun problème technique<br />Appel à l’action<br />Encourage l’interaction et le partage<br />02/09/2011<br />21<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  22. Amplifier le bouche à oreille 2 formes de publicités <br />Actualités sponsorisées<br />Affichage permanent ayant plus d’impact<br />3 types<br />La page<br />Une application<br />Un site web<br />Annonces traditionnelles<br />Même principe que pour Google Adwords<br />02/09/2011<br />22<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  23. Générer du trafic, exemples<br />Concours<br />Loterie<br />Avantages fans<br />Jeux – social gaming – facebookcredit<br />…<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />23<br />Dépend de vos moyens<br />
  24. Twitter<br />Plateforme de micro-blogging<br />Message de 140 caractères<br />Permet de créer facilement un réseau en ligne<br />Followers = abonnés = ceux qui me lisent<br />Follow in = abonnements = mon outils de veille<br />Protection : option compte public ou privé<br /><ul><li>Liens non réciproques, sans permission
  25. Un super outil de veille</li></ul>02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />24<br />
  26. Vocabulaire Twitter<br />Tweet<br />Retweet : RT : faire suivre un tweet<br />DM : Messages directs : 140 caractères<br />@ mention<br />Hashtag # = sujet du message<br />#FF : followfriday<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />25<br />
  27. Publics en Suisse<br />Des leaders d’opinions<br />Des journalistes<br />Des bloggeurs<br />Des geeks<br />Des spécialistes médias sociaux<br />Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…)<br />Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…)<br />Professionnels du marketing, comm, etc…<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />26<br />
  28. Quelques règles Twitter<br />Créer un profil explicite<br />Utiliser votre vrai nom vs un pseudo <br />Ajouter votre page personnelle / professionnelle<br />Mettre une bonne photo (ou on vous voit)<br />Suivi : quels types de compte :<br />Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…<br />Donner autant que vous recevez<br />Twittez futile et utile<br />Utiliser un outil de gestion <br />Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />27<br />
  29. Mieux utiliser Twitter<br />Optimiser les 140 caractères<br />Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI, <br />Etre clair et concis<br />Raccourcir les URL (bit.ly p.ex)<br />Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/<br />Ecrire avec des mots simples<br />Trouver des utilisateurs à suivre <br />WeFollow, People Twit, Twellow, …<br />Mesurervotre audience<br />Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet, SocialBro, et tous les Tweet+… ou Twitter+…<br />Programmer vos tweets<br />Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc…<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />28<br />
  30. Tweeter pour votre entreprise<br />Améliorer votre référencement <br />Augmenter le trafic vers votre site<br />Développer votre réseau<br />Apporter une expertise<br />Faire de la veille en temps réel<br />Surveiller vos concurrents<br />Gérer votre e-réputation<br />Cibler un marché local (en recherchant avec + «  »-)<br />Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.)<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />29<br />
  31. A surveiller<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />30<br />Sortie juillet 2011<br />1er Publics<br />Des geeks<br />Des spécialistes RS<br />Prochainement page entreprise<br />
  32. Google +<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />31<br />Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook<br />
  33. Comment les pros l’utilisent<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />32<br />Se créer des contacts pro<br />Recherche d’emploi<br />Les entreprises peuvent l’utiliser pour recruter, promouvoir leur activité et leur professionnalisme<br />
  34. Comment les pros l’utilisent<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />33<br />61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage contre 22% pour Facebook<br />35% se connectent sur LinkedIn tous les jours<br />61% ont un compte basique<br />Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois par semaine<br />81% des utilisateurs appartiennent au moins à un groupe<br />La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et promouvoir leur business<br />37% update son profil régulièrement<br />Source : emarketinglicious.com<br />
  35. Tumblr<br />Un mix entre Twitter et un blog<br />Des abonnés, des abonnements, un flux, …<br />Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, bouffe, etc…<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />34<br />
  36. Géolocalisation<br />02/09/2011<br />35<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />A vous de jouer, <br />faites-donc un check-in !<br />
  37. Vidéo<br />02/09/2011<br />36<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Content<br />Video<br />
  38. Image – Flickr et Instagram<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />37<br />Content<br />Image<br />
  39. Utiliser le blog<br />Incontournable pour communiquer sur soi<br />Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail<br />Atouts : <br />Facile à utiliser et rapide<br />Bon référencement dans les moteurs de recherche<br />Outils : wordpress, blogger, overblog,…<br />Idéal pour :<br />Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit<br />02/09/2011<br />38<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Content<br />Texte+<br />
  40. Aucune règle blog, MAIS<br />Avoir quelque chose à dire<br />Définir un cadre de fond et forme pour que notre public puisse nous identifier<br />Avatar et « à propos »<br />Définir une ligne éditoriale<br />Un ou plusieurs thèmes prioritaires<br />Catégories et mots-clés<br />Définir la fréquence : 1-2 par semaine minimum pour ne pas disparaître des radars<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Content<br />Texte+<br />
  41. Et aussi<br />Connaître son audience<br />Etre social et permettre les interactions/partages : <br />autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de partages, év. newsletter, inscription par e-mail<br />Commenter sur les autres blogs<br />Interviewers des experts ou des autres blogueurs et des articles invités<br />Mettre des photos<br />Attention à l’orthographe !<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />40<br />Content<br />Texte+<br />
  42. Outils de curation<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />41<br />
  43. 02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />42<br />Mesurer votre succès !<br />
  44. 1. Définir des KPI’s<br />Nb de <br />personnes<br />Fans, followers, amis, etc…<br />Audience<br />Impressions<br />Clics<br />Interaction<br />Commentaires,<br />Like, Retweet, etc…<br />02/09/2011<br />43<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />…<br />…<br />
  45. 2. Retour sur investissement<br />Selon la formule habituelle :<br />-<br />=<br />+<br />Coûts réels<br />Résultats audience<br />Résultats objectifs<br />ROI<br />Temps<br />Support<br />Budget $<br />Humain<br />02/09/2011<br />44<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Ou, encore un bouleversement :<br />ROI<br />J’arrête de mesurer le <br />Je mesure<br />versus un autre média<br />
  46. Outils de mesures de l’audience<br />02/09/2011<br />45<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Ne mesure pas la pertinence !<br />
  47. Sur Facebook : les statistiques<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />46<br />
  48. Pour Twitter, Crowdbooster<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />47<br />
  49. Cas concret<br />
  50. Cas Concret<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />49<br />
  51. 02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />50<br />
  52. 02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />51<br />
  53. 02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />52<br />Bon appétit !<br />
  54. Déroulement<br />13h30 : Stratégie réseaux <br />14h15 : Elaborer votre stratégie en groupe<br />16h00 : Retour au groupe et discussion<br />16h30 : Clôture et évaluation<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />53<br />
  55. Stratégie réseaux<br />
  56. Stratégie Réseaux sociaux<br /><ul><li>S’intégrer dans votre stratégie marketing
  57. Faire partie de votre stratégie digitale
  58. Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image
  59. Tenir compte du profil de vos cibles
  60. Etre cohérente
  61. Fournir de la valeur ajoutée</li></ul>02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />55<br />
  62. Sur votre site internet<br />Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits<br />Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit<br />Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis<br />02/09/2011<br />56<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  63. Devenir une marque sociale…<br />People<br />Process<br />Plateforme<br />former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne<br />travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos<br />intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise<br />Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/<br />02/09/2011<br />57<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  64. Les 4P du marketing social<br />02/09/2011<br />58<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />Permission<br />Proximité<br />Perception<br />Participation<br /><ul><li>Les attentes du consommateur divergent de celles de l’entreprise
  65. Identifier les codes sociaux des communautés
  66. Diffuser un message que le consommateur autorise
  67. Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication
  68. L’internaute peut être actif dans la définition du message
  69. Générer de l’engagement
  70. Créer l’implication</li></ul>Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin<br />
  71. 02/09/2011<br />59<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  72. Planning<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />60<br />
  73. Par qui ?<br />Temps<br />Ressources<br />Budget<br />Compétences<br />Connaissance de mon entreprise<br />Degré de liberté<br />Langues<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />61<br />
  74. Travail de groupe<br />
  75. Clôture et évaluations<br />
  76. Simplifier vous la vie : dashboard<br />Tweetdeck, Hootsuite, Seesmics, …<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />64<br />
  77. Surveillez votre e-reputation<br />Google Alert<br />Taper régulièrement vos mots clés dans Google<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />65<br />Surveillez votre SEO<br />
  78. Le plus important : restez à jour !<br />Emarketinglicious<br />Kriisiis<br />Up2social<br />Presse citron<br />My Community manager.fr<br />Webmarketing.com<br />Camille Jourdain<br />Locita<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />66<br />
  79. Pour info : communitymanagers.ch<br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />67<br />
  80. Tour de table<br />Une chose que vous retenez de la journée<br />et<br /><br />02/09/2011<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />68<br />
  81. Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !<br />02/09/2011<br />69<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  82. Backup slides<br />Formation du 3.9.11<br />
  83. Top 20 des marques CH sur FB<br />Source : blog.netinfluence.com/2011/02/17/le-top20-des-marques-suisses-sur-facebook/<br />02/09/2011<br />71<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />
  84. Le phénomène : Facteur F<br />02/09/2011<br />72<br />© valerie.demont@bluewin.ch <br />

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