1. Ma visibilité sur les RS
Indépendant, TPE, PME
Formation du 5.11.11
David Labouré Valérie Demont
CM @ BCV Indépendante
Spécialiste 2.0 en médias Spécialiste en médias
sociaux et e-marketing sociaux et marketing
@davidlaboure @valeriedemont

2. Un homme 2.0, Toujours Une femme, Entrepreneure,
Connecté, Epoux et Papa ! Indépendante, Employée,
Epouse et Maman !
Blog
@davidlaboure @valeriedemont
Afondlapassion
04/11/2011 © @valeridemont et @davidlaboure 2

3. Aujourd’hui nous n’allons pas…
• Faire du code…
• Pratiquer sur les réseaux
– Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur
et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses
en ligne
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 3

4. Un cours 100% réseaux avec
• Un contenu disponible en ligne sur
http://www.slideshare.net/ValerieDemont
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 4

5. Programme de la journée
• 8h30 Accueil
• 8h45 Présentations
• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux
• 9h30 Les réseaux de diffusion
• 10h30 Pause de 5 min !
• 10h35 Réseaux de contenu
• 11h15 Cas concret
• Midi Pause
• Après-midi Stratégie réseaux
© @valeriedemont @davidlaboure 5

6. Introduction et
notions de base

7. Intro
• http://www.socialnomics.net/?p=3699
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 7

8. Sur les réseaux, pas de recette
miracle…
Mais des bonnes pratiques :
• Raconter une histoire
• Mesurer pour optimiser
• Faire réagir
• Honnêteté, sincérité, transparence
© @valeriedemont
04/11/2011 8
@davidlaboure

9. Notions de bases
• Un réseau social est un ensemble d'identités
sociales telles que des individus ou encore des
organisations reliées entre elles par des liens
créés lors des interactions sociales (wikipédia).
– Liens faibles
– Liens forts
– Liens réciproques
• Une communauté : ensemble de personnes qui
se réunissent dans un intérêt et un but commun
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 9

10. Communiquer sur les RS
Communication Médias
Ecouter
traditionnelle Objectifs Discuter
sociaux
Engager la discussion
Cibles
Journaux
moi  
TV objectifs
Affiches
Site internet instit contenu
Etc.
04/11/2011 Changement de paradigme
© @valeriedemont @davidlaboure 10

11. Ce que veulent les gens sur les RS
• Rabais et promo
• Ecoute, support, résoudre leur problème
• Du fun, des jeux, des concours, etc..
• Infos privilégiées, activités de la marque,
produits futurs
• Interactions avec la marque, possibilité de
donner du feedback
• Point de contact privilégié avec la marque
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 11

12. 4 compétences clés
Mkg
Comm
Opérationnel
Notions
Analyse Droit et
IT
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 12

13. Attention, les dégâts vont très vite
Le cas Nestlé détaillé. http://www.vwdarkside.com/
http://bit.ly/teH7PF
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 13

14. Les réseaux

15. Autant de réseaux sociaux que
d’utilisations

16. Quelques chiffres
4.6 mios (visiteurs uniques)
470’000 (visiteurs uniques)
Plus d’hommes que de
femmes
Plus de 35-45 ans
Les + 45 ans sont autant que uniques)
350’000 (visiteurs uniques) 140’000 (visiteurs
les -35 !!!
Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011

17. Introduction
• Le guide des bonnes manières
• Tout ce qui est sur Facebook appartient à
Facebook
• Charte de confidentialité change
constamment
• Développement technologique en temps réel
(ou presque)
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 17

18. Page vs profil et groupes
Page Profil
• Institution, entreprise • Personnel
• Possibilité URL type : • Limité à 5000
facebook.com/maboîte
• Possibilité URL :
• Statistiques facebook.com/valeridemont
• Publicités steck
• Personnalisation, branding, … • Possibilité de mail direct
• Mail direct pas possible sauf si
• Pas de stat
admin amis avec
• Possibilité de transmettre des • Pas de pub
mises à jour de page. Les groupes
Infos exclusives à clients B2B
p.ex.
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 18

19. Créer une page
• Construire une base de fans minimale
• Contenu minimum de la page :
– Un visuel attractif
– Optimisée selon les mots-clés pour permettre de
la trouver
– Une landing page / page d’accueil avec une
incitation à cliquer « j’aime »
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 19

20. Un contenu engageant
• Etre bref et pertinent
• Choisir un bon créneau pour le diffuser
• Poser des questions, interagir
• Ajouter des contenus multimédias
– Aucun problème technique
– Appel à l’action
• Encourager l’interaction et le partage
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 20

21. Amplifier le bouche à oreille
2 formes de publicités
Actualités sponsorisées Annonces traditionnelles
• Affichage permanent ayant plus • Même principe que pour
d’impact Google Adwords
• 6 types d’actualités :
– Page aimée
– de publication de Page
– publication de Page aimée
– d’application utilisée
– de partage d’application
– d’un nom de domaine (URL
externe)
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 21

22. Générer du trafic, exemples
• Concours
• Loterie
• Avantages fans
• Jeux – social gaming – facebook credit
• …
Dépend de vos moyens
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 22

23. Twitter
• Plateforme de micro-blogging, 140 caractères
– Permet de créer facilement un réseau en ligne
– Followers, Follow in
– #hashtag, #FF follow Friday, …
– Protection : compte public ou privé
• Liens non réciproques, sans permission
• Un super outil de veille et réputation
• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS,
de plus en plus d’entreprises, indépendants,…
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 23

24. Quelques règles Twitter
• Créer un profil explicite
– Utiliser votre vrai nom vs un pseudo
– Ajouter votre page personnelle / professionnelle
– Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
• Suivi : quels types de compte :
– Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…
• Donner autant que vous recevez
• Twittez futile et utile
• Exporter et partager sur Twitter via les plugins
des sites
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 24

25. Mieux utiliser Twitter
• Optimiser les 140 caractères
• Mesurer l’audience
Tweeter pour votre entreprise
• Référencement
• Trafic vers site
• E-reputation
• Interaction
• Veille
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 25

26. A surveiller
• Sortie juillet 2011
• 1er Publics
– Des geeks
– Des spécialistes RS
• Prochainement
page entreprise
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 26

27. Comment les pros l’utilisent
• Se créer des contacts pro
• Recherche d’emploi
• Les entreprises peuvent l’utiliser pour
recruter, promouvoir leur activité et leur
professionnalisme
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 27

28. Les autres…
Un mix entre Twitter et un blog
Des abonnés, des abonnements, un flux, …
Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo,
gastronomie, etc…
Géolocalisation
Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion locale
Peu utilisé actuellement en Suisse
Ex : Starbucks
Content
Video
Content
Image
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 28

29. Content
Utiliser le blog Texte+
• Incontournable pour communiquer sur soi
– Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
• Atouts :
– Facile à utiliser et rapide
– Bon référencement dans les moteurs de recherche
• Outils : wordpress, blogger, overblog,…
• Idéal pour :
– Expérience à partager, tester des idées, susciter le
débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce
qu’on écrit
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 29

30. Outils de curation
Exemple scoop.it :
scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse
Exemple paper.li
: http://paper.li/DavidLaboure/1320396616
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 30

31. Mesurer votre succès !
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 31

32. 1. Définir des KPI’s
Nb de
Fans, followers, amis, etc…
personnes
Impressions
Audience
Clics
Commentaires,
Interaction
Like, Retweet, etc…
… …
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 32

33. 2. Retour sur investissement
Selon la formule habituelle :
Résultats
audience + Résultats
objectifs - Temps
Support
Budget $ Humain
= ROI
Ou, encore un bouleversement :
J’arrête de mesurer le ROI
Je mesure versus un autre média
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 33

34. Mesurer votre audience
Agrège vos différentes présences sur les
réseaux
Mesure l’influence
Ne mesure pas la pertinence
Outil statistique des pages
Influence, utilisateurs, …
Profil sociaux-démo
Mesure efficacité de vos tweets
Propose meilleure efficacité
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 34

35. Cas concret

36. Cas Concret
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 36

37. 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 37

38. 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 38

39. Bon appétit !
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 39

40. Déroulement
• 13h30 : Stratégie réseaux
• 14h15 : Elaborer votre stratégie
• 15h30 : Retour et discussion
• 16h30 : Clôture et évaluation
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 40

41. Stratégie réseaux

42. Stratégie Réseaux sociaux
 S’intégrer dans votre stratégie marketing
 Faire partie de votre stratégie digitale
 Etre alignée avec votre positionnement d’offre
et d’image
 Tenir compte du profil de vos cibles
 Etre cohérente
 Fournir de la valeur ajoutée
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 42

43. Sur votre site internet
• Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits
• Demander d’indiquer le produit préféré en
cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion
sur ce produit
• Encourager les visiteurs à partager le contenu
pertinent avec leurs amis
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 43

44. Devenir une marque sociale…
People Process Plateforme
former et travailler sur les intégrer le web social
responsabiliser les process car le social aux plateformes
employés en media impacte toutes online, internes et
développant cette les couches de externes, de
culture en interne l’entreprise, nécessite l’entreprise
d’abattre des silos
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure
Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/ 44

45. Les 4P du marketing social
Permission Proximité Perception Participation
Identifier les Le message Les attentes du L’internaute
codes sociaux doit consommateur peut être actif
des correspondre divergent de dans la
communautés aux valeurs de celles de définition du
l’utilisateur l’entreprise message
Diffuser un selon ses  Générer de
message que le propres codes l’engagement
consommateur de  Créer
autorise communication l’implication
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure Source : communiquer sur les réseaux 45
sociaux, Antoine Dupin

46. 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 46

47. Planning
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 47

48. Par qui ?
• Temps
• Ressources
• Budget
• Compétences
• Connaissance de mon entreprise
• Degré de liberté
• Langues
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 48

49. Travail de groupe

50. Clôture et évaluations

51. Le plus important : restez à jour !
• Isabelle Mathieu
• Kriisiis
• Up2social
• Presse citron
• My Community manager
• Webmarketing et com
• Camille Jourdain
• Locita
• Mashable (anglais)
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 51

52. Pour info : communitymanagers.ch
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 52

53. Tour de table
Une chose que vous retenez de la journée
et

04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 53

54. Plein succès dans
les prochaines
étapes de votre
stratégie !
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 54

55. Backup slides
Formation du 5.11.11

56. Top 20 des marques CH sur FB
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 56
Source : blog.netinfluence.com/2011/02/17/le-top20-des-marques-suisses-sur-facebook/

57. Le phénomène : Facteur F
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 57

58. Vocabulaire Twitter
• Tweet
• Retweet : RT : faire suivre un tweet
• DM : Messages directs : 140 caractères
• @ mention
• Hashtag # = sujet du message
• #FF : follow friday
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 58

59. Publics en Suisse
• Des leaders d’opinions
• Des journalistes
• Des bloggeurs
• Des geeks
• Des spécialistes médias sociaux
• Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…)
• Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…)
• Professionnels du marketing, comm, etc…
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 59

60. Utiliser Twitter
• Optimiser les 140 caractères
– Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI
– Etre clair et concis
– Raccourcir les URL (bit.ly p.ex)
– Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/
– Ecrire avec des mots simples
• Trouver des utilisateurs à suivre
– WeFollow, People Twit, Twellow, …
• Mesurer votre audience
– Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet,
SocialBro, et tous les Tweet+… ou Twitter+…
• Programmer vos tweets
– Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc…
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 60

61. Tweeter pour votre entreprise
• Améliorer votre référencement
• Augmenter le trafic vers votre site
• Développer votre réseau
• Apporter une expertise
• Faire de la veille en temps réel
• Surveiller vos concurrents
• Gérer votre e-réputation
• Cibler un marché local (en recherchant avec + « »-)
• Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos
tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.)
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 61

62. Google +
Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 62

63. Comment les pros l’utilisent
• 61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage
contre 22% pour Facebook
• 35% se connectent sur LinkedIn tous les jours
• 61% ont un compte basique
• Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois
par semaine
• 81% des utilisateurs appartiennent au moins à un
groupe
• La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et
promouvoir leur business
• 37% update son profil régulièrement
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure Source : emarketinglicious.com 63

64. Tumblr
• Un mix entre Twitter et un blog
• Des abonnés, des abonnements, un flux, …
• Public : grand public : web, art, musique,
mode, musique, photo, bouffe, etc…
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 64

65. Géolocalisation
A vous de jouer,
faites-donc un check-in !
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 65

66. Content
Vidéo Video
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 66

67. Content
Image – Flickr et Instagram Image
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 67

68. Content
Aucune règle blog, MAIS Texte+
• Avoir quelque chose à dire
• Définir un cadre de fond et forme pour que
notre public puisse nous identifier
– Avatar et « à propos »
• Définir une ligne éditoriale
– Un ou plusieurs thèmes prioritaires
– Catégories et mots-clés
• Définir la fréquence : 1-2 par semaine
minimum pour ne pas disparaître des radars
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure

69. Content
Et aussi Texte+
• Connaître son audience
• Etre social et permettre les interactions/partages :
– autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de
partages, év. newsletter, inscription par e-mail
• Commenter sur les autres blogs
• Interviewers des experts ou des autres blogueurs et
des articles invités
• Mettre des photos
• Attention à l’orthographe !
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 69

70. Outils de mesures de l’audience
Ne mesure pas la pertinence !
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 70

71. Sur Facebook : les statistiques
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 71

72. Pour Twitter, Crowdbooster
04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 72