Visibilité sur les réseaux sociaux 5.11

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Visibilité sur les réseaux sociaux 5.11

  1. 1. Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PMEFormation du 5.11.11David Labouré Valérie DemontCM @ BCV IndépendanteSpécialiste 2.0 en médias Spécialiste en médiassociaux et e-marketing sociaux et marketing@davidlaboure @valeriedemont
  2. 2. Un homme 2.0, Toujours Une femme, Entrepreneure, Connecté, Epoux et Papa ! Indépendante, Employée, Epouse et Maman ! Blog @davidlaboure @valeriedemont Afondlapassion04/11/2011 © @valeridemont et @davidlaboure 2
  3. 3. Aujourd’hui nous n’allons pas…• Faire du code…• Pratiquer sur les réseaux – Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses en ligne04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 3
  4. 4. Un cours 100% réseaux avec• Un contenu disponible en ligne surhttp://www.slideshare.net/ValerieDemont04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 4
  5. 5. Programme de la journée• 8h30 Accueil• 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• 11h15 Cas concret• Midi Pause• Après-midi Stratégie réseaux © @valeriedemont @davidlaboure 5
  6. 6. Introduction etnotions de base
  7. 7. Intro• http://www.socialnomics.net/?p=369904/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 7
  8. 8. Sur les réseaux, pas de recettemiracle… Mais des bonnes pratiques :• Raconter une histoire• Mesurer pour optimiser• Faire réagir• Honnêteté, sincérité, transparence © @valeriedemont04/11/2011 8 @davidlaboure
  9. 9. Notions de bases• Un réseau social est un ensemble didentités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia). – Liens faibles – Liens forts – Liens réciproques• Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 9
  10. 10. Communiquer sur les RSCommunication Médias Ecoutertraditionnelle Objectifs Discuter sociaux Engager la discussion CiblesJournaux moi  TV objectifsAffichesSite internet instit contenuEtc. 04/11/2011 Changement de paradigme © @valeriedemont @davidlaboure 10
  11. 11. Ce que veulent les gens sur les RS• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc..• Infos privilégiées, activités de la marque, produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité de donner du feedback• Point de contact privilégié avec la marque04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 11
  12. 12. 4 compétences clés Mkg Comm Opérationnel Notions Analyse Droit et IT04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 12
  13. 13. Attention, les dégâts vont très vite Le cas Nestlé détaillé. http://www.vwdarkside.com/ http://bit.ly/teH7PF04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 13
  14. 14. Les réseaux
  15. 15. Autant de réseaux sociaux qued’utilisations
  16. 16. Quelques chiffres 4.6 mios (visiteurs uniques) 470’000 (visiteurs uniques) Plus d’hommes que de femmes Plus de 35-45 ans Les + 45 ans sont autant que uniques) 350’000 (visiteurs uniques) 140’000 (visiteurs les -35 !!! Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011
  17. 17. Introduction• Le guide des bonnes manières• Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook• Charte de confidentialité change constamment• Développement technologique en temps réel (ou presque)04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 17
  18. 18. Page vs profil et groupesPage Profil• Institution, entreprise • Personnel• Possibilité URL type : • Limité à 5000 facebook.com/maboîte • Possibilité URL :• Statistiques facebook.com/valeridemont• Publicités steck• Personnalisation, branding, … • Possibilité de mail direct• Mail direct pas possible sauf si • Pas de stat admin amis avec• Possibilité de transmettre des • Pas de pub mises à jour de page. Les groupes Infos exclusives à clients B2B p.ex.04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 18
  19. 19. Créer une page• Construire une base de fans minimale• Contenu minimum de la page : – Un visuel attractif – Optimisée selon les mots-clés pour permettre de la trouver – Une landing page / page d’accueil avec une incitation à cliquer « j’aime »04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 19
  20. 20. Un contenu engageant• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias – Aucun problème technique – Appel à l’action• Encourager l’interaction et le partage04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 20
  21. 21. Amplifier le bouche à oreille2 formes de publicitésActualités sponsorisées Annonces traditionnelles• Affichage permanent ayant plus • Même principe que pour d’impact Google Adwords• 6 types d’actualités : – Page aimée – de publication de Page – publication de Page aimée – d’application utilisée – de partage d’application – d’un nom de domaine (URL externe)04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 21
  22. 22. Générer du trafic, exemples• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• … Dépend de vos moyens04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 22
  23. 23. Twitter• Plateforme de micro-blogging, 140 caractères – Permet de créer facilement un réseau en ligne – Followers, Follow in – #hashtag, #FF follow Friday, … – Protection : compte public ou privé • Liens non réciproques, sans permission• Un super outil de veille et réputation• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants,…04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 23
  24. 24. Quelques règles Twitter• Créer un profil explicite – Utiliser votre vrai nom vs un pseudo – Ajouter votre page personnelle / professionnelle – Mettre une bonne photo (ou on vous voit)• Suivi : quels types de compte : – Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…• Donner autant que vous recevez• Twittez futile et utile• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 24
  25. 25. Mieux utiliser Twitter• Optimiser les 140 caractères• Mesurer l’audienceTweeter pour votre entreprise• Référencement• Trafic vers site• E-reputation• Interaction• Veille04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 25
  26. 26. A surveiller• Sortie juillet 2011• 1er Publics – Des geeks – Des spécialistes RS• Prochainement page entreprise04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 26
  27. 27. Comment les pros l’utilisent• Se créer des contacts pro• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour recruter, promouvoir leur activité et leur professionnalisme04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 27
  28. 28. Les autres… Un mix entre Twitter et un blog Des abonnés, des abonnements, un flux, … Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, gastronomie, etc… Géolocalisation Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion locale Peu utilisé actuellement en Suisse Ex : Starbucks Content Video Content Image04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 28
  29. 29. ContentUtiliser le blog Texte+• Incontournable pour communiquer sur soi – Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail• Atouts : – Facile à utiliser et rapide – Bon référencement dans les moteurs de recherche• Outils : wordpress, blogger, overblog,…• Idéal pour : – Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 29
  30. 30. Outils de curation Exemple scoop.it : scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse Exemple paper.li : http://paper.li/DavidLaboure/132039661604/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 30
  31. 31. Mesurer votre succès !04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 31
  32. 32. 1. Définir des KPI’s Nb de Fans, followers, amis, etc… personnes Impressions Audience Clics Commentaires, Interaction Like, Retweet, etc… … …04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 32
  33. 33. 2. Retour sur investissementSelon la formule habituelle : Résultats audience + Résultats objectifs - Temps Support Budget $ Humain = ROIOu, encore un bouleversement : J’arrête de mesurer le ROI Je mesure versus un autre média 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 33
  34. 34. Mesurer votre audience Agrège vos différentes présences sur les réseaux Mesure l’influence Ne mesure pas la pertinence Outil statistique des pages Influence, utilisateurs, … Profil sociaux-démo Mesure efficacité de vos tweets Propose meilleure efficacité04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 34
  35. 35. Cas concret
  36. 36. Cas Concret04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 36
  37. 37. 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 37
  38. 38. 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 38
  39. 39. Bon appétit !04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 39
  40. 40. Déroulement• 13h30 : Stratégie réseaux• 14h15 : Elaborer votre stratégie• 15h30 : Retour et discussion• 16h30 : Clôture et évaluation04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 40
  41. 41. Stratégie réseaux
  42. 42. Stratégie Réseaux sociaux S’intégrer dans votre stratégie marketing Faire partie de votre stratégie digitale Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image Tenir compte du profil de vos cibles Etre cohérente Fournir de la valeur ajoutée04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 42
  43. 43. Sur votre site internet• Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits• Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 43
  44. 44. Devenir une marque sociale… People Process Plateforme former et travailler sur les intégrer le web social responsabiliser les process car le social aux plateformes employés en media impacte toutes online, internes et développant cette les couches de externes, de culture en interne l’entreprise, nécessite l’entreprise d’abattre des silos 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboureSource : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/ 44
  45. 45. Les 4P du marketing social Permission Proximité Perception ParticipationIdentifier les Le message Les attentes du L’internautecodes sociaux doit consommateur peut être actifdes correspondre divergent de dans lacommunautés aux valeurs de celles de définition du l’utilisateur l’entreprise messageDiffuser un selon ses  Générer demessage que le propres codes l’engagementconsommateur de  Créerautorise communication l’implication 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure Source : communiquer sur les réseaux 45 sociaux, Antoine Dupin
  46. 46. 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 46
  47. 47. Planning04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 47
  48. 48. Par qui ?• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 48
  49. 49. Travail de groupe
  50. 50. Clôture et évaluations
  51. 51. Le plus important : restez à jour !• Isabelle Mathieu• Kriisiis• Up2social• Presse citron• My Community manager• Webmarketing et com• Camille Jourdain• Locita• Mashable (anglais)04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 51
  52. 52. Pour info : communitymanagers.ch04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 52
  53. 53. Tour de table Une chose que vous retenez de la journée et 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 53
  54. 54. Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 54
  55. 55. Backup slidesFormation du 5.11.11
  56. 56. Top 20 des marques CH sur FB 04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 56Source : blog.netinfluence.com/2011/02/17/le-top20-des-marques-suisses-sur-facebook/
  57. 57. Le phénomène : Facteur F04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 57
  58. 58. Vocabulaire Twitter• Tweet• Retweet : RT : faire suivre un tweet• DM : Messages directs : 140 caractères• @ mention• Hashtag # = sujet du message• #FF : follow friday04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 58
  59. 59. Publics en Suisse• Des leaders d’opinions• Des journalistes• Des bloggeurs• Des geeks• Des spécialistes médias sociaux• Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…)• Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…)• Professionnels du marketing, comm, etc…04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 59
  60. 60. Utiliser Twitter• Optimiser les 140 caractères – Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI – Etre clair et concis – Raccourcir les URL (bit.ly p.ex) – Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/ – Ecrire avec des mots simples• Trouver des utilisateurs à suivre – WeFollow, People Twit, Twellow, …• Mesurer votre audience – Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet, SocialBro, et tous les Tweet+… ou Twitter+…• Programmer vos tweets – Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc…04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 60
  61. 61. Tweeter pour votre entreprise• Améliorer votre référencement• Augmenter le trafic vers votre site• Développer votre réseau• Apporter une expertise• Faire de la veille en temps réel• Surveiller vos concurrents• Gérer votre e-réputation• Cibler un marché local (en recherchant avec + « »-)• Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.)04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 61
  62. 62. Google +Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 62
  63. 63. Comment les pros l’utilisent• 61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage contre 22% pour Facebook• 35% se connectent sur LinkedIn tous les jours• 61% ont un compte basique• Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois par semaine• 81% des utilisateurs appartiennent au moins à un groupe• La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et promouvoir leur business• 37% update son profil régulièrement04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure Source : emarketinglicious.com 63
  64. 64. Tumblr• Un mix entre Twitter et un blog• Des abonnés, des abonnements, un flux, …• Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, bouffe, etc…04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 64
  65. 65. Géolocalisation A vous de jouer, faites-donc un check-in !04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 65
  66. 66. ContentVidéo Video04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 66
  67. 67. ContentImage – Flickr et Instagram Image04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 67
  68. 68. ContentAucune règle blog, MAIS Texte+• Avoir quelque chose à dire• Définir un cadre de fond et forme pour que notre public puisse nous identifier – Avatar et « à propos »• Définir une ligne éditoriale – Un ou plusieurs thèmes prioritaires – Catégories et mots-clés• Définir la fréquence : 1-2 par semaine minimum pour ne pas disparaître des radars04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure
  69. 69. ContentEt aussi Texte+• Connaître son audience• Etre social et permettre les interactions/partages : – autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de partages, év. newsletter, inscription par e-mail• Commenter sur les autres blogs• Interviewers des experts ou des autres blogueurs et des articles invités• Mettre des photos• Attention à l’orthographe !04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 69
  70. 70. Outils de mesures de l’audienceNe mesure pas la pertinence !04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 70
  71. 71. Sur Facebook : les statistiques04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 71
  72. 72. Pour Twitter, Crowdbooster04/11/2011 © @valeriedemont @davidlaboure 72

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