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¿Qué implica estar en las redes sociales?
Las empresas o fundaciones que están
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Las redes sociales bien utilizadas son
una oportunidad para conocer mejor a tus
usuarios, y que éstos te conozcan mejor y
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Internet y las redes sociales son una oportunidad
de igualdad. Aunque una gran compañía tenga un
presupuesto para marketin...
Es importante saber que existe un nuevo tipo de
usuario en Internet capaz de crear y consumir
información con voracidad.
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¿Qué puede hacer una ORGANIZACIÓN en
REDES SOCIALES para dar a conocer sus
productos y/o servicios?
¿Qué puede conseguir?
...
- Pueden ser un canal de atención para tus
usuarios para atender dudas y resolver quejas.
Hoy en día los usuarios agradece...
- El 78% de las personas hacen caso a las
recomendaciones de otras. Las redes sociales son un
canal de recomendación y de ...
- A través de las redes sociales se busca generar
una comunidad que se identifique con los
intereses de la organización y ...
¿Cómo funcionan las REDES SOCIALES?
1. Dá ME GUSTA en el perfil de la organización
2. COMENTA en los post de la organizaci...
Plan estratégico de Comunicación en REDES
SOCIALES

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Paso 1: Diagnostico del rubro

- Definir el público objetivo
- Descripción de servicios y/o productos
- FODA: Ventajas y D...
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¿Qué es lo que deseamos hacer con las redes
sociales?
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Paso 3: Definir los canales más adecuados para la
marca:
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Paso 4: Definir el contenido
¿Qué se dirá? El contenido se planifica semanalmente para
mantenerlo actualizado. El mismo co...
Paso 5: Activar las redes sociales:
- Activar las redes sociales definidas en el Plan de
comunicación.
- Diseñar una image...
Solo publicar en redes sociales el contenido
no es suficiente es necesaria la
interacción. No obstante, debemos
considerar...
Paso 6: Monitoreo diario
- Escucha activa a través de las redes sociales
- Ajustar y mejorar de la conversación
- Aumentar...
Paso 7: Evaluación – Reporte de acciones.
¿Qué se va a medir? Cantidad de Seguidores /
Follows / Mensajes directos / Consu...
Nuestro TRABAJO en REDES SOCIALES
Nuestros Servicios de Comunicación Web:
- Community Manager
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Servicio de Community manager - Valeria Dupey

  1. 1. SERVICIO DE COMMUNITY MANAGER www.valeriadupey.com. ar
  2. 2. ¿Qué implica estar en las redes sociales? Las empresas o fundaciones que están obteniendo resultados en redes sociales son aquellas que tienen una estrategia que facilita un diálogo abierto con los usuarios, interactúan proactivamente con ellos, establecen una relación que va más allá del producto o servicio, ofrecen experiencias integradas, y colaboran y trabajan de manera conjunta. Una organización debe apoyar su estrategia en redes sociales en la utilización de la información; la coordinación de los canales sociales y la interacción con las comunidades. www.valeriadupey.com ar
  3. 3. Las redes sociales bien utilizadas son una oportunidad para conocer mejor a tus usuarios, y que éstos te conozcan mejor y reconozcan tu organización. www.valeriadupey.com ar
  4. 4. Internet y las redes sociales son una oportunidad de igualdad. Aunque una gran compañía tenga un presupuesto para marketing, los emprendedores y las pymes pueden conseguir resultados similares. Las redes sociales pueden ser el primer contacto entre el emprendedor y su cliente y si sabe aprovechar la oportunidad es posible obtener grandes beneficios. www.valeriadupey.com ar
  5. 5. Es importante saber que existe un nuevo tipo de usuario en Internet capaz de crear y consumir información con voracidad. También el usuario de Internet es capaz de interactúan con sus pares en comunidades online www.valeriadupey.com ar
  6. 6. ¿Qué puede hacer una ORGANIZACIÓN en REDES SOCIALES para dar a conocer sus productos y/o servicios? ¿Qué puede conseguir? www.valeriadupey.com ar
  7. 7. - Pueden ser un canal de atención para tus usuarios para atender dudas y resolver quejas. Hoy en día los usuarios agradecen ser atendidos con mayor rapidez y por diversos canales. - Aumento de visitas a tu sitio web. Esto implica más suscriptores, más ventas y mayor reputación online y offline. - Obtener feedback por parte del usuario sobre tus productos / servicios. Puede ser una forma de control de calidad que permite conocer el uso que le dan los usuarios a tus servicios y lograr mejorar. www.valeriadupey.com ar
  8. 8. - El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras. Las redes sociales son un canal de recomendación y de búsqueda de necesidades por parte de un público al que una organización no podrían llegar a no ser por ellas. - Las redes sociales pueden ser una excelente fuente de información sobre tus clientes y tus competidores. Los nuevos usuarios de medios son activos y productores de contenido. - Las redes sociales permiten dar a conocer nuevos servicios/productos www.valeriadupey.com ar
  9. 9. - A través de las redes sociales se busca generar una comunidad que se identifique con los intereses de la organización y desean interactuar - Tener una comunidad permite difundir contenido relevante para un determinado target con mayor efectividad. - Tener una comunidad permite fortalecer y posicionar la marca. - Tener una comunidad genera lealtad de los usuarios con la marca a través de la formación de lazos emocionales. www.valeriadupey.com ar
  10. 10. ¿Cómo funcionan las REDES SOCIALES? 1. Dá ME GUSTA en el perfil de la organización 2. COMENTA en los post de la organización 3. Busca INFO en el perfil de la organización y en la web 4. COMPARTE a sus amigos 5. PREGUNTA en las redes sociales y en la web 6. RECOMIENDA a través de las redes sociales www.valeriadupey.com ar
  11. 11. Plan estratégico de Comunicación en REDES SOCIALES www.valeriadupey.com ar
  12. 12. Paso 1: Diagnostico del rubro - Definir el público objetivo - Descripción de servicios y/o productos - FODA: Ventajas y Desventajas del servicio y / producto - Diagnostico la competencia en redes sociales Esta información se desarrolla en conjunto con la empresa. www.valeriadupey.com ar
  13. 13. Paso 2: Definir objetivos y metas ¿Qué es lo que deseamos hacer con las redes sociales? - Aumentar las suscripciones/ventas - Captación de nuevos clientes - Fidelizar a los clientes/usuarios - Mejorar la atención al cliente - Mejorar la reputación online de la marca - Generar una comunidad - Generar engagement – compromiso con la marca. www.valeriadupey.com ar
  14. 14. Paso 3: Definir los canales más adecuados para la marca: - Facebook - Twitter - Linkedin - Youtube - Pinterest - Google + Estas son las redes sociales que más éxito están teniendo en la Argentina. www.valeriadupey.com ar
  15. 15. Paso 4: Definir el contenido ¿Qué se dirá? El contenido se planifica semanalmente para mantenerlo actualizado. El mismo contenido puede ser utilizado de diferentes maneras en el sitio web y en las redes sociales. ¿Cómo se dirá? Usualmente se ofrece información muy técnica o con un lenguaje muy exclusivo que, aunque otorga un buen estatus de conocimiento, asusta al usuario o simplemente no entiende y lo deshecha. Por eso, dependiendo de la red social, se definirá el lenguaje entre coloquial y un poco más formal. ¿Cuándo decirlo? La periodicidad debe ser constante, pero no hay que abusar. La idea es programar la cantidad de post / tweet en un determinado periodo de tiempo que puede ser mensual, semanal o diariamente. www.valeriadupey.com ar
  16. 16. Paso 5: Activar las redes sociales: - Activar las redes sociales definidas en el Plan de comunicación. - Diseñar una imagen corporativa para redes sociales (diseño de logo / portadas / imágenes institucionales) - Generar el contenido atractivo y viralizable para las redes sociales. - Armar concursos para aumentar los seguidores - Gestionar anuncios en redes sociales - Escuchar y aprender de los usuarios - Generar conversación – interacción con los usuarios - Seguimiento de los comentarios de los usuarios www.valeriadupey.com ar
  17. 17. Solo publicar en redes sociales el contenido no es suficiente es necesaria la interacción. No obstante, debemos considerar que existe públicos más pasivos que otros. De acuerdo al perfil de los usuarios y de la información que brinda genere interacciones para hacer más relevante y efectiva la comunicación en redes sociales. www.valeriadupey.com ar
  18. 18. Paso 6: Monitoreo diario - Escucha activa a través de las redes sociales - Ajustar y mejorar de la conversación - Aumentar el conocimiento sobre los usuarios - Administración de feedback - Atención al usuario www.valeriadupey.com ar
  19. 19. Paso 7: Evaluación – Reporte de acciones. ¿Qué se va a medir? Cantidad de Seguidores / Follows / Mensajes directos / Consultas / Visitas a la web ¿Cómo se va a medir? A través de Google Analytics, Estadísticas de Facebook, Estadísticas de Linkedin y Estadísticas de Twitter. ¿Cuándo se va a medir? Se mide una vez al mes.
  20. 20. Nuestro TRABAJO en REDES SOCIALES
  21. 21. Nuestros Servicios de Comunicación Web: - Community Manager - Contenido para Web/Blog - Marketing Digital - Desarrollo de Sitios Webs - Desarrollo de Sitios E-commerce - Gestión de Campañas de Adwords - Posicionamiento Web - Capacitación en Redes Sociales. www.valeriadupey.com ar
  22. 22. www.valeriadupey.com.ar 15 5740 6126. info@valeriadupey.com.ar

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