regroupent par essence de nombreux utilisateurs dont on connaît les centres d’intérêts, les habitudes, les zones géographiques fréquentées, etc ... Le potentiel que représentent la quantité et la qualité de ces données suscite un intérêt commercial en e-commerce. Savoir communiquer avec sa communauté sur les réseaux sociaux nécessite l’élaboration d’une stratégie web efficace. Comment bien utiliser Facebook, Twitter et Pinterest pour développer sa notoriété sur le web, savoir quand et comment communiquer... ? Comment créer et animer une communauté autour de sa marque ou de son entreprise? D’autre part, peut on automatiser sa présence sur les réseaux sociaux afin de gagner du temps ? • Comment diffuser une information sur plusieurs supports? Par exemple peut-on diffuser une promotion de sa boutique en une seule opération sur les pages Facebook et Twitter ? • Comment sécuriser ses écrits en mettant en place un workflow de publication (système rédacteur - correcteur - validateur) ? Intégrer les réseaux sociaux dans sa boutique (boutons de partage, de connexions partagées "Login with Facebook") : quels avantages, inconvénients, contraintes La conférence “les réseaux sociaux et le e-commerce” vous aidera à comprendre le rôle et l’enjeu d’une présence active sur les différents réseaux sociaux, pour bien développer votre notoriété. Pour ce faire il faut comprendre et savoir utiliser les outils d’un community manager, qui va animer, gérer et créer un intérêt pour vos produits.

1. Les réseaux sociaux
et l’e-commerce
Petit déjeuner du 21 juin2012 – Agroparc / Avignon Infopôle
animé par Fatima Nechniche et Maxime Varinard

2. Les réseaux sociaux
et l’e-commerce
Gérer ses communautés
Facebook, Google+, Twitter et Pinterest
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3. Présentation des réseaux sociaux
• Une nouvelle façon de communiquer
• Plus de 800 millions d’abonnés dans le monde
• Parlons réseaux sociaux
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4. Pourquoi être présent sur les réseaux
• 2 bonnes raisons pour être présent
socialement
E-réputation ou Référencement
Image en ligne naturel
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5. Le community manager
• Son rôle
• Développer sa communauté
• Comment parler à sa communauté
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6. Facebook
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7. Facebook
• 900 millions de membres
• 60% des internautes
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8. La timeline facebook
• Comment optimiser sa page
• Profil et page
• Administration des pages
• Le vocabulaire Facebook
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9. Pourquoi devient-on fan ?
1. Pour connaître l’actualité de la marque en avant-première.
2. Parce que je me sens proche de cette marque.
3. Par curiosité.
4. Pour profiter d’un événement ou d’un avantage précis.
5. Pour obtenir des réductions.
6. Pour rentrer en contact avec la marque.
7. Pour l’image qu’elle donne de moi.
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10. Pourquoi n’est-on plus fan ?
1. La marque n’intéresse plus .
2. L’information disponible n’est plus pertinente.
3. Trop d’informations publiées.
4. La marque poste des informations que je n’aime pas.
5. Trop peu d’informations publiées.
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11. Comment obtenir plus de fans
• Les événements
• L’outil Question/Réponse de
FB
• Les jeux-concours
• Signature de mail, badges sur
vos sites…
• Un contenu pertinent
• …
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12. Twitter
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13. Follow me on twitter
• Créer et optimiser son profil
• Administration du profil
• Le vocabulaire Twitter
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14. Exemple de page Twitter
Fatima Nechniche - Semaweb, agence webmarketing

15. Google+
Le nouveau réseau social
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16. Intégrer le social dans la recherche
naturelle
• Le social, une priorité pour le moteur de
recherche
• Des résultats de recherche issus de son réseau
social
• Développer la visibilité des pages GG+ dans les
résultats de recherche naturel
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17. Son fonctionnement
• Les cercles
• Photos
• Retouche photos
• Vidéos-bulles
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18. Pinterest
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19. Pinterest : Le tableau de liège en ligne
• Naissance de Pinterest
• 10 millions d’inscrits dans le monde
• Une bonne opportunité pour le e-commerce et le
e-tourisme
• Un utilisateur très spécial vient de faire son
entrée…
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20. Son fonctionnement
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21. Les réseaux sociaux
Développer une communauté
Fidéliser ses clients Gérer son image en ligne
Proximité avec le client
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22. Pour une présence efficace
• Occuper l’espace :
– Etre présent sur plusieurs réseaux (d’autres existent :
Foursquare, Viadeo, Lindeking, Identica, …)
• Occuper le temps :
– Notion de « timeline »
– Notion d’instantanéïté
• Assurer une veille (e-reputation)
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23. Utiliser plusieurs réseaux
• Quelques outils spécialisés
• Ex : Seesmic : afficher plusieurs réseaux, programmer des
messages, etc …

24. Intégrer son site web
• Utiliser l’existant : Flux RSS
• Ex : Tweeterfeed
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25. Développer ses propres outils
• Facebook SDK
• Twitter API
• Viadeo API
• Google + API
• Etc …
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26. Développer ses propres outils
• Envoyer ses promotions sur Twitter
• Envoyer ses produits sur Facebook (f-commerce)
• Remercier automatiquement ses followers
• Workflow de validation (rédacteurs, validateurs)
• Etc …
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27. Intégrer les réseaux sociaux
• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », …
– Faciliter les interactions sociales
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28. Intégrer les réseaux sociaux
• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », …
– Faciliter les interactions sociales
– La guerre des boutons ?
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29. Intégrer les réseaux sociaux

30. Intégrer les réseaux sociaux
• « Se connecter avec son compte Facebook »
– Pour faciliter la saisie des formulaires
• Demander son avis au client
• Diffuser une offre auprès de ses amis
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31. Intégrer les réseaux sociaux
• Boutons « J’aime », « Tweeter », « + 1 », …
– Faciliter les interactions sociales
• « Se connecter avec son compte Facebook »
– Faciliter la saisie des formulaires
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32. Suivre sa réputation
• Google Alertes
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33. Des questions ?
Fatima Nechniche Maxime Varinard
04 86 65 26 22 04 90 36 09 45
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