Præsentationen handler om hvordan man gør brugere til kunder via digitale medier. Læs mere om hvordan Væksthuset kan hjælpe dig videre med e-business her: http://www.startvaekst.dk/vhhr.dk/kunder

1. Hvordan gør man
brugere til kunder via
digitale medier?

2. 2

3. Værdi
Flow: Gør brugere til kunder
Billig cykel
Billige cykler hos Valby cykler
Hos Valby cykler har vi et stort
udvalg af
billige cykler, se hele vores Køb nu
udvalg her…
Væksthus Hovedstadsregionen 3

4. 1
Hvor mange af
brugerne bliver til
kunder?
3
Hvad gør
virksomhederne for
2
at gøre brugerne til
kunder?
Hvor falder brugerne fra?

5. Fokus i dag
Sociale medier: Hvordan kan vi bruge sociale medier til at
gøre brugere til kunder?
Spend
En Facebook fan bruger 71, 84 dollars mere på produkter end en ikke Facebook fan
Loyality
Facebook fans fortsætter med at bruge et brand 28 % mere end ikke Facebook fans
Recommendations
68 % af Facebook fans indikerer, at de meget gerne vil anbefale et produkt vs. 28 % for ikke
Facebook fans
Brand affinity
81 % af Facebook fans føler tilknytning til brandet vs. 49 % for ikke Facebook fans
Kilde | ’’The value of a Facebook fan: an empirical review’’ june 2010, Syncapse in association with hotspex

6. 10
EKSEMPLER:
Hvordan bruger virksomheder
digitale medier til at gøre
brugere til kunder?

7. Eksempel #1
Tesco: Kapre nye markeder
Væksthus Hovedstadsregionen 7

8. Eksempel #2
Danske Bank: Nye kunder + kundeservice + ændret brugeradfærd
Væksthus Hovedstadsregionen 8

9. Eksempel #3
Lakrids by Johan Bülow: Få brugerne til at sige det videre
Væksthus Hovedstadsregionen 9

10. Eksempel #4
Coolshop: Klæder brugerne på til at købe
Væksthus Hovedstadsregionen 10

11. Eksempel #5
Skat: Kundeservice
Væksthus Hovedstadsregionen 11

12. Eksempel #6
Destination: Gamification / særlige tilbud til kunderne
Væksthus Hovedstadsregionen 12

13. Eksempel #7
Old Spice: Få fat i et nyt kundesegment
Væksthus Hovedstadsregionen 13

14. Eksempel #9
Nike: Oplevelsen bliver sjovere med sociale medier
Væksthus Hovedstadsregionen 14

15. Eksempel #9
Anden: Brugerne hjælper med at skabe nye produkter
Væksthus Hovedstadsregionen 15

16. Eksempel #10
Poul Stig Briller: Fastholde brugerne i købsprocessen
Væksthus Hovedstadsregionen 16

17. Eksempel #10
Sticks ’n’ Sushi: Fortæl om alt det nye
Væksthus Hovedstadsregionen 17

18. 5
EKSEMPLER:
Hvad gør andre for IKKE at
få kunder?

19. Eksempel #1
Nem ID: Brugerne raser – men hvor er nem ID?
Væksthus Hovedstadsregionen 19

20. Eksempel #2
Alka: Glemmer at fortælle mig hvad jeg gør galt
Væksthus Hovedstadsregionen 20

21. Eksempel #3
Pernille Vigsø Bagge: Fortæller at ’ mit produkt’ er dårligt
Væksthus Hovedstadsregionen 21

22. Eksempel #4
Kino app: kan ikke købe billet direkte
Væksthus Hovedstadsregionen 22

23. Eksempel #5
Madina Travel: Facebook annonce, der ikke er værdiskabende
Væksthus Hovedstadsregionen 23

24. Tak
For jeres tid
Mette Sandgaard
Vækstkonsulent
Mail: ms@vhhr.dk
Mobil: 2619 2652
Twitter: @MetteSandgaard