KVS_LNB

342 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
342
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

KVS_LNB

  1. 1. LBB JSS biedru apmierinātība ar LNB pakalpojumu kvalitāti Viktorija Moskina, Kristina Papule
  2. 2. PĒTĪJUMA APRAKSTS  Mērķis – noskaidrot: 1) cik lielā mērā LBB JSS (Latvijas Bibliotekāru biedrības Jauno speciālistu sekcijas) biedri ir apmierināti ar LNB pakalpojumiem; 2) kurus no kvalitātes faktoriem (atbilstoši SERVQUAL modelim) jaunie speciālisti atzīst par vissvarīgākajiem.  Problēmsituācija: nav pieejami dati par LBB JSS kā LNB lietotāju kategoriju.
  3. 3. METODOLOĢIJA  Metode – anketēšana:  10 jautājumi;  laika periods – 4 dienas.  Saite: http://webanketa.com/forms/64v32dhq5wr62db4cdh34rg/
  4. 4. CIK BIEŽI JŪS APMEKLĒJAT LATVIJAS NACIONĀLO BIBLIOTĒKU (TURPMĀK - LNB)?
  5. 5. VAI JŪS KOPUMĀ ESAT APMIERINĀTS (-A) AR LNB PAKALPOJUMIEM?
  6. 6. KURŠ NO ŠIEM FAKTORIEM ATTIECĪBĀ UZ BIBLIOTĒKAS PAKALPOJUMU KVALITĀTI JUMS ŠĶIET VISSVARĪGĀKAIS?
  7. 7. APMIERINĀTĪBA AR LNB PAKALPOJUMU KVALITĀTI
  8. 8. JŪSU VECUMS
  9. 9. JŪSU DZIMUMS
  10. 10. SECINĀJUMI  Pretrunīga situācija;  kopumā LBB JSS biedri atzīst, ka ir drīzāk apmierināti ar LNB pakalpojumiem (?);  par svarīgāko kvalitātes faktoru aptaujātie atzīst darbinieku atsaucību;  pārsvarā LBB JSS biedri nav apmierināti ar LNB pakalpojumu preciziztāti un savlaicīgumu, kā arī ar darbinieku profesionālismu un kompetenci.

×