Your SlideShare is downloading. ×
0
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Protocol voor sociale media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
843
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. PROTOCOL VOOR SOCIALE MEDIA Project voor de opleiding mediacoach Bibliotheek Lochristi Madelief Van Den Steen
  • 2. WAAROM? Bib = Kennisplek + Ontmoetingsplek voor vaste en nieuwe bezoekers In een bibliotheek, waar de evolutie van de nieuwe media soms maar met mondjesmaat binnensijpelt en veel geëxperimenteerd wordt, is het belangrijk om de manier waarop we met sociale media omgaan te beschrijven in een Protocol voor Sociale Media. Met het protocol kunnen we interne afspraken uitschrijven en zichtbaar maken. Het blijft echter een werkdocument, waar in onderling overleg steeds aan gesleuteld kan worden.
  • 3. LITERATUURONDERZOEK 1.Wat is een protocol? 2.Wie heeft een protocol? 3.Wat staat in dat protocol? 4.Voor wie schrijf je een protocol?
  • 4. WAT IS EEN PROTOCOL? Een protocol is een document van afspraken. Vaak zijn dit strikte regels. Bij sommige bedrijven zijn er tuchtsancties verbonden aan overtredingen. Een Sociaal Media Protocol: Afsprakennota voor de communicatie met bezoekers, burgers,… met behulp van sociale media (facebook, twitter, Pinterest,…). Dit wordt meestal opgesteld door de communicatiedienst en gaat uit van de gevaren van sociale media. Het kan ook andersom: maak een document in overleg en zie het als een kans om de voordelen van sociale media in de communicatie van de bib te integreren. Als je er samen aan werkt, heb je een begin om sociale media bij jouw collega’s bespreekbaar te maken en kunnen de afspraken door iedereen gedragen worden.
  • 5. WIE HEEFT EEN PROTOCOL? De lijn De politie Gent Federale communicatoren Vlaamse overheid Mediaraven Onderwijs, Nederland Stad den Haag Gemeente Tielt-Winge Gemeente Bornem Stad Sint-Niklaas Ik zie nog geen bibliotheek in het lijstje. Zijn er bij jullie afspraken over het gebruik van sociale media? Is er een bibliotheek die al een protocol uitschreef?
  • 6. WAT STAAT IN EEN PROTOCOL? Gids voor federale communicatoren: ‘aanbevelingen bij het gebruik van sociale media’: “Deze aanbevelingen gaan over evidente zaken. Het komt erop neer dat elke medewerker van een overheidsdienst een AMBASSADEUR is
  • 7. WAT STAAT IN EEN PROTOCOL? http://communicatie.vlaanderen.be/nlapps/data/docattachments/postit_zelfb.p df
  • 8. WAT STAAT IN EEN PROTOCOL? Sociale media matrix Postief bericht Dankjewel! doorgeven Algemene mening Dank om je mening te delen. doorgeven antwoord nodig? communicatieverantwoo rdelijke nodig? Negatief bericht Dank voor je opmerking. Een medewerker zal je contacteren. doorgeven persoonlijk antwoord opmaken. overleggen met communicatieverantwoord elijke. LUISTER + VRAGEN + POSITIEF opvolging van klacht. communiceren aan betrokkene. POSITIEF VERHAAL Vragen Dank voor je vraag. doorgeven persoonlijk antwoord binnen 24u. LUISTER + VRAGEN + POSITIEF opvolging van klacht. communiceren aan betrokkene. POSITIEF VERHAAL
  • 9. WAT STAAT IN EEN PROTOCOL? Zeer praktische afspraken: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Sociale media tijdens de werkuren Persoonlijke accounts Opdeling werk- en privéprofielen Organisatie-accounts Vriendenlijsten en privacy-instellingen Interne communicatie Vorming Vastleggen van verantwoordelijken en beheerders
  • 10. WAT STAAT IN EEN PROTOCOL? Inhoudelijke afspraken: Waarover kan een bibliotheek het hebben op sociale media? http://www.slideshare.net/zbdigitaal/advies-sociale-media-
  • 11. VOOR WIE SCHRIJF JE EEN PROTOCOL? Of beter, voor wie schrijf je samen met je collega’s van de bib een protocol? 1. Voor de bibliotheek, omdat zij door sociale media niet langer een gebouw is maar een huis vol mensen. Je bib krijgt een (of meerdere) gezicht(en). 2. Voor de communicatieverantwoordelijke, omdat een eventuele samenwerking tussen gemeentelijke diensten (de communicatiedienst, de jeugddienst, de cultuurdienst,…) bij het uitschrijven, hem/haar zeer gelukkig maakt. Het kan een aanvullen zijn voor het algemeen communicatieplan van de gemeente. 3. Voor de bibbezoeker en de inwoner van je gemeente, want zij krijgen op deze open manier zeer duidelijk communicatie binnen 1 communicatiestrategie. 4. Voor de bibmedewerker, want zij worden er een stuk MEDIAWIJZER van. Betrokkenheid bij zo’n proces geeft je collega’s meer zelfvertrouwen om hun weg te vinden op sociale media, vragen te stellen en beantwoorden,…
  • 12. ZIJN ER NOG VRAGEN???????????? ? U was een fantastisch publiek!!

×