Hamann Selhorst

789 views
738 views

Published on

Kennismanagement in de openbare bibliotheek van Vlissingen

Published in: Education, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
789
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
32
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hamann Selhorst

  1. 1. Kennismanagement in de openbare bibliotheek van Vlissingen Informatie 2007 - 14 september 2007 – Karolien Selhorst en Kees Hamann
  2. 3. Wat is kennismanagement? <ul><li>‘ Kennis’ kan onderscheiden worden in expliciete kennis (=‘informatie’) en impliciete kennis (‘tacit knowledge’: dat wat men ‘kan’, ‘ervaringen’, ‘vaardigheden’) </li></ul><ul><li>‘ Kennismanagement’ omvat meerdere processen, zoals kennis creëren, delen, opslaan enz. </li></ul>
  3. 4. Bibliotheek Vlissingen (1) <ul><li>In een gemeente van 45 000 inwoners werken 44 medewerkers in de bibliotheek aan de omslag van een standaard dienstverlening naar diensten op maat; </li></ul><ul><li>Daarvoor is echter kennis en kennisuitwisseling noodzakelijk. </li></ul>
  4. 5. Bibliotheek Vlissingen (2) <ul><li>Diensten worden veelal individueel verleend; </li></ul><ul><li>Interne en externe uitwisseling van kennis verlopen niet optimaal: men weet onvoldoende welke kennis in huis is en de inzet van meerdere filialen leidt tot versnippering; </li></ul><ul><li>Uitbreiding van dienstverlening werd dan ook alleen haalbaar geacht op basis van intern onderzoek. </li></ul>
  5. 6. De kennis scan <ul><li>Doelstelling: </li></ul><ul><li>Informatiezoekgedrag van medewerkers onderzoeken en het delen van kennis in kaart brengen en evalueren; </li></ul><ul><li>Komen tot een inventarisatie van strategische kennisdomeinen; </li></ul><ul><li>Formuleren van ‘verbetervoorstellen’ </li></ul>
  6. 7. Resultaten kennis scan <ul><li>Belangrijkste knelpunten blijken: </li></ul><ul><li>het intranet voldoet niet aan de wensen van de gebruikers; </li></ul><ul><li>kennis delen gebeurt alleen binnen de grenzen van teams; </li></ul><ul><li>projecten worden niet geëvalueerd (men leert niet van fouten en successen); </li></ul><ul><li>‘ collectieve ambitie’ als basis voor kennismanagement ontbreekt. </li></ul>
  7. 8. Verbetervoorstellen (1) <ul><li>Een interne ‘wiki’ introduceren als instrument voor het virtueel delen van informatie en kennis; </li></ul><ul><li>Deze ‘wiki’ ook inzetten als alternatief voor het intranet; </li></ul><ul><li>Aandacht geven aan het ontwerpproces én de gebruikers; </li></ul><ul><li>Faciliteren van teamoverschrijdend kennis delen; </li></ul><ul><li>Verantwoordelijken voor de kennisdomeinen benoemen; </li></ul><ul><li>Aandacht besteden aan evaluatie en borging. </li></ul>
  8. 9. <ul><li>De kennisscan leidde ook tot de conclusie dat: </li></ul><ul><li>De ‘collectieve ambitie’ goed geformuleerd moet worden; </li></ul><ul><li>Er een beheerswijze van het proces kennismanagement nodig is; </li></ul><ul><li>Het delen van kennis door een cultuuromslag gestimuleerd moet worden; </li></ul><ul><li>De wiki ingezet kan worden als faciliterende techniek voor ‘communities of practice’ en projectevaluatie. </li></ul>Verbetervoorstellen (2)
  9. 10. <ul><li>Kennis delen binnen Bibliotheek Vlissingen is te beperkt! </li></ul><ul><li>Kennis delen met andere bibliotheken biedt kansen; </li></ul><ul><li>Zeeuwse Bibliotheek, Bibliotheek Rotterdam, Stadsbibliotheek Haarlem en Openbare Bibliotheek Eindhoven tonen belangstelling </li></ul><ul><li>Kennis delen met bibliotheekgebruikers moet benut worden. </li></ul>Kennis delen op grote schaal contouren voor een project
  10. 11. Kennis delen: projectmatige aanpak <ul><li>Vereniging Openbare Bibliotheken en het Procesbureau Bibliotheekvernieuwing nemen het initiatief over; </li></ul><ul><li>Kennis delen op nationaal bibliotheekniveau is ambitie; </li></ul><ul><li>Op langere termijn komen er methoden en middelen, zodat bibliotheken voor andere kennisintensieve organisaties kennismanagement kunnen faciliteren. </li></ul>
  11. 12. Vragen?

×