Your SlideShare is downloading. ×
Communicatie naar klanten (Dirk Bogaerts)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Communicatie naar klanten (Dirk Bogaerts)

571
views

Published on

Published in: Services

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
571
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Communicatie naar klanten: diverse media, één verhaal.
  • 2. 2 Wie zijn we? Voor wie werken we? Hoe communiceren we? Zender Medium OntvangerBoodschap Aangevinkt = dit of vorig jaar opgestart In de presentatie behandelen we enkel de kanalen die we inzetten voor communicatie met klanten.
  • 3. Wie zijn we? 70.000 5 1 2 3 4 5 Digitale mediatheek 1 Algemene dienst Onderwijs- en studentenbeleid Communicatie | ICT 13.000 1.000 5 15 5 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 141 15 5 1 2 43 4
  • 4. 3. Externen, oud-studenten, werkveld,… 2. Studenten en medewerkers associatie UGent CVO … Wie willen we bereiken? Niet op Arteveldehogeschool 1. Studenten en medewerkers Ahs Doelgroep: ruim – divers – moeilijk af te bakenen Arteveldehogeschool 5
  • 5. Hoe communiceert de organisatie? Hoe communiceert de mediatheek? Leeromgeving Website Intranet Open Breed 6 De mediatheek communiceert niet meer via de leeromgeving. De mediatheek zet in op open en brede communicatie via open platformen. Intranet: voor informatie die we niet publiek mogen maken (bvb. logingegevens e-collectie)
  • 6. Shift happens: the wave of change Experiment 7 Maatschappelijke veranderingen: millenniumstudent, anders omgaan met informatie, sociale media, digitalisering, nieuwe rollen voor mediatheek binnen een organisatie Veranderingen binnen de organisatie: diensthoofd, veranderingstrajecten, verhuis opleiding, nieuwe leeromgeving, nieuwe website, nieuw intranet Veranderings- processen creëren ruimte om te experimenteren!
  • 7. Media en communicatiekanalen zijn geen doel op zich, maar middelen om een doel te bereiken. 8
  • 8. Wat willen we? De mediatheek als ‘converserende dienst‘, in dialoog met - organisatie - klanten - professionele netwerk Beleidsplan 2011-2015 Presenteren van een rijk, coherent en doelgroepengericht informatieaanbod op de website en op Dinar/Sharepoint. 9
  • 9. Klantgerichte communicatie 10
  • 10. Wat Online publiceren van documenten. Gratis via www.calameo.com Vervangt Documenten die op website / intranet gepubliceerd werden. Waarvoor Publicatie van: jaarkalenders – zoekwijzers [spelmateriaal] – brochures met mediatheekinfo Mogelijkheden Uploaden tot 100 MB/document – onbeperkt aantal documenten – verschillende weergaven: bladeren, scrollen, - in- en uitzoomen – bookmarks in document – statistieken - widget
  • 11. 11
  • 12. 1 medewerker maakt een account aan. Hoe hebben we het aangepakt? 1 medewerker staat in voor het omzetten naar PDF-formaat en uploaden van de documenten. Iedereen kan documenten aanleveren. Ze worden bewaard en geactualiseerd op een gemeenschappelijke folder. Updates vervangen het oorspronkelijke document. Links blijven behouden. Integratie Links op website en op intranet. Bereik Publiek. 7 documenten. 1.366 views. 12
  • 13. Wat Online notaboek. Gratis via http://evernote.com/ Vervangt - Waarvoor Delen van links naar online documenten [online lezen, kijken, luisteren] voor professionele informatie: bvb. artikels over tablets) voor publiek gebruik: bvb. artikels voor een bepaald vakgebied Mogelijkheden Mappen maken per onderwerp – Map publiek maken – Artikel uit map delen / doorsturen Zoekfunctie (tags) Synchronisatie (pc – tablet – smartphone) Map delen met personen, met rechten om samen te bewerken
  • 14. 11 4
  • 15. 1 medewerker maakt een persoonlijk account aan. Hoe hebben we het aangepakt? Interessante links worden via Feedly op Evernote geplaatst, in een gedeeld notaboek. De links naar de notaboeken kunnen via diverse kanalen gepubliceerd of verspreid worden. Integratie Links op website [Weebly] en communicatie via attenderingsberichten. Mogelijke integratie in leeromgeving. Bereik Publiek. 12 mappen. 109 links. 14
  • 16. Wat Gemeenschappelijke Facebookgroep. Gratis via http://nl-nl.facebook.com/ Vervangt Bestaande Facebookpagina van één mediatheek. Waarvoor Directe communicatie van de mediatheek: nieuws, actualiteit, evenementen, … Mogelijkheden Liken – Berichten sturen - Statistieken - …
  • 17. 15
  • 18. 1 medewerker maakt een gemeenschappelijk account voor de mediatheken (bedrijfsaccount). Studenten worden hierbij betrokken (stageopdracht) Hoe hebben we het aangepakt? Een ploegje van drie medewerkers beheert de Facebookpagina. Alle medewerkers kunnen berichten aanleveren. Centraal berichtenbeheer. Berichten kunnen gerecycleerd worden voor: aankondigingen op intranet, tweets, berichten in nieuwsbrieven, enz. Integratie Links op website en intranet. Widget op website. Link via e-mail handtekening, nieuwsbrieven, … Bereik Publiek via Facebook. 226 likes. Beheer via Hootsuite [gratis via www.hootsuite.com ] 16
  • 19. Wat Versturen van korte berichten. Gratis via http://twitter.com/ Vervangt - Waarvoor Aanvullend communicatiekanaal voor mediatheekberichten. Mogelijkheden Liken – Retweeten
  • 20. 23
  • 21. We maken geen eigen Twitteraccount aan, maar we sluiten ons aan bij het Twitteraccount van de hogeschool. Hoe hebben we het aangepakt? Suggesties voor berichten worden, via het communicatieteam van de mediatheek, naar de Twitterbeheerder gestuurd. Studenten van IBW helpen hieraan mee. Berichten van de mediatheek krijgen een specifieke hashtag. Integratie Widget op website. Bereik Publiek via Twitter. 2.462 tweets. 3.312 volgers. Beheer via Hootsuite [gratis via www.hootsuite.com ] 24
  • 22. Wat Delen van afbeeldingen + links. Gratis via http://www.pinterest.com/ Vervangt Diverse aanwinstenlijsten van de mediatheken. Waarvoor Attendering van aanwinsten van de mediatheek. Attendering van onderwijsactualiteit. Mogelijkheden Liken – Repinnen - Doorsturen
  • 23. 17
  • 24. 1 medewerker maakt een gemeenschappelijk account voor alle mediatheken. Gemeenschappelijke lay-out en tekst. Hoe hebben we het aangepakt? Korte instructie voor alle medewerkers. Elke mediatheek maakt eigen borden. Alle medewerkers kunnen pinnen. In Bidoc wordt een typebestand gemaakt voor export naar Pinterest. Actualiteit: 1 medewerker pint door links te delen via Feedly. Integratie Links op website en intranet. Widgets op website. Link via e-mail handtekening, nieuwsbrieven, … Bereik Publiek, via Pinterest. 115 borden. 2.642 pins. 358 volgers. 18
  • 25. Wat Online publiceren van filmpjes. Gratis via http://vimeo.com/ Vervangt - Waarvoor Promotie- en instructiefilmpjes van de mediatheek. Mogelijkheden Liken – delen
  • 26. 19
  • 27. 1 medewerker maakt een gemeenschappelijk account voor alle mediatheken. Hoe hebben we het aangepakt? Op 1 vestigingsplaats is een laptop beschikbaar met de nodige software (Camtasia) Iedereen kan filmpjes maken / laten maken. Integratie Links op website. Integratie in de cursus ‘Informatievaardigheden’. [gemaakt in Captivate, i.s.m. HoGent, Ugent, HoWest en Erasmus] Mogelijkheid tot integratie in leeromgeving. Bereik Publiek via Vimeo. 8 filmpjes. 1.384 views. 20
  • 28. Wat Online websites maken. Gratis via http://www.weebly.com/ Vervangt - Waarvoor Opleidings- en vakgroepgerichte informatie voor opleidingen die op hun campus geen mediatheek meer hebben. Mogelijkheden Blog – statistieken – gedeeld beheer
  • 29. 21
  • 30. 1 medewerker maakt een gemeenschappelijk account voor alle betrokken opleidingen. Hoe hebben we het aangepakt? Drie medewerkers hebben rechten om informatie toe te voegen. Integratie Links op website en intranet. Link via e-mail handtekening, nieuwsbrieven, attenderingsberichten, … Bereik Publiek. 11.516 views. 22
  • 31. 31 Overzicht 1: wat willen we Attendering Sociaal Bundelen Publiceren Informatie delen op netwerken waar onze gebruikers actief zijn. Attenderen: aanwinsten, onderwijsactualiteit Informatie bundelen in functie van een specifieke opleiding. Informatie publiceren als online folder / brochure.
  • 32. 32 Overzicht 2: hoe organiseren we het? Attendering Sociaal Communicatieteam Bundelen BPS-team / Opleiding Publiceren Gemeenschappelijke folder Informatiestroom wordt door een beperkt team opgevolgd en gestuurd. Tools inzetten om sociale media efficiënt te beheren. Gegevens exporteren uit de catalogus. Gegevens rechtstreeks delen vanuit een persoonlijke RSS-tool. Algemeen streven naar maximaal resultaat met minimum inspanning. - centraliseren waar nuttig - verbreden: meerdere medewerkers betrekken waar mogelijk - automatiseren: beheerstools inzetten waar mogelijk
  • 33. 33 Overzicht 3: welke kanalen? Attendering Sociaal Communicatieteam Bundelen BPS-team / Opleiding Publiceren Gemeenschappelijke folder Voor alle kanalen geldt: de functie primeert op het medium. Voor elke functie zijn verschillende alternatieven mogelijk. Kies in functie van je doelen. Voordeel van ‘open’ kanalen: - Binnen de gebruikersgroep van sociale media krijgt je informatie een eigen dynamiek: liken, repinnen, retweeten, reageren, doorsturen, delen, … - Input kan zowel vanuit de organisatie komen (mediatheek) als van persoonlijke netwerken van medewerkers - Directe zichtbaarheid en permanente update. Je hoeft enkel de link naar het platform te communiceren. - Interactief netwerkmodel vervangt het oude, rechtlijnige, vaak hiërarchish opgebouwde en sterk gestuurde communicatiemodel.
  • 34. 34 Overzicht 4: 2 basisplatformen Attendering Widget Link Website Dinar Sociaal Communicatieteam Widget Link / Bericht Bundelen BPS-team / Opleiding Link Link [Widget] Link [Link] [Link] Publiceren Gemeenschappelijke folder Belangrijk: Alle informatie die je aanbiedt moet zichtbaar / aanklikbaar zijn op de basisplatformen van de organisatie: website en intranet, d.m.v. link of widget (=dynamisch, permanente update)
  • 35. 35 Overzicht 5: versterken +++ Zet alle beschikbare communicatiekanalen in om je boodschap te versterken, te herhalen, te verspreiden, … Links in e-mail handtekening Informatie opnemen in cursus ‘Informatievaardigheden’ (o.a. Vimeo- filmpjes) Aankondigingen op intranet. Attenderingsberichten (via mail, naar studenten en werkveld) Links in elektronische leeromgeving (via cursus van docenten, bvb. Naar cursus informatievaardigheden, aanwinsten, enz. Berichten op elektronische valven. Nieuwsbrieven van de organisatie of van opleidingen Mediatheekapp, o.a. met integratie sociale media. Onvervangbaar: rechtstreeks contact!
  • 36. 36 Overzicht Attendering Widget Link Website Dinar +++ Sociaal Communicatieteam Widget Link / Bericht Bundelen BPS-team / Opleiding Link Link [Widget] Link [Link] [Link] Publiceren Gemeenschappelijke folder
  • 37. 37 coherent dynamisch gediversifieerd relevant interessant aantrekkelijk betrouwbaar interactief Communicatie: één verhaal Dank! Wij kunnen het wel willen, maar uiteindelijk is het de gebruiker die bepaalt of hij het communicatieaanbod vindt…
  • 38. 38 www.arteveldehogeschool.be

×