01 TTT Every Day I Am A Librarian

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

more share options
Embed For WordPress.com

Without related presentations

Ik bijt de spits af met een presentatie die niet direct over een technologische trend gaat, maar die wel een aantal vragen oproept over hoe we onze bibliotheekwerking klantgerichter en menselijker kunnen maken. En hoe Web 2.0 ons daarbij kan helpen.

Ik noem deze presentatie “Every day I am a librarian Ik ben een bibliothecaris. Elke dag opnieuw.” Omdat ik geloof dat je mensen niet alleen in je bibliotheek moet krijgen, maar dat de bibliotheek ook naar buiten moet komen. Johan Mijs komt daar straks in zijn presentatie op terug. Elke bibliotheekmedewerker moet dus elke dag opnieuw een beetje zijn bibliotheek vertegenwoordigen, ook buiten de openingsuren van de fysieke bibliotheek.

Een tijdje terug las ik het boek “The Cluetrain Manifesto”. Het is in feite al tien jaar oud. Onlangs verscheen er een jubileumeditie. De auteurs van het boek pleiten er voor om markt, je doelgroepen te zien als conversaties van mensen. Je doelgroepen zijn geen demografische sectoren, geen statistieken. Bovendien, zeggen ze, maakt het internet conversaties mogelijk die met de traditionele massamedia gewoon ondenkbaar zouden zijn. Het zit hem dus in de interactiviteit.

Toegepast op de bibliotheek zien we dat we de oude principes van de productgerichte “transactional approach” moeten inruilen voor een klantgerichte vorm van “relationship marketing”. Je gaat een relatie aan met je klant. Van mens tot mens, niet vanuit je instelling of organisatie. In de commerciële wereld spreekt men al langer over “customer relationship management”. Maar we stellen vast dat de meeste bibliotheeksystemen – nochtans het “zenuwcentrum” van onze bibliotheekwerking – ons niet de mogelijkheid biedt om echt iets over onze klanten als personen te weten te komen. Bibliotheeksystemen zijn nog te vaak op statistieken, op transacties gericht, in plaats van op de klant.

Moeten we dan zitten kniezen en ons daar bij neerleggen? Nee, natuurlijk niet. We moeten bij de producenten van onze bibliotheeksystemen aandringen dat ze het over een andere boeg zouden gooien. En wat kunnen we ondertussen zelf doen? Daarnet zei ik dat elke bibliotheekmedewerker zijn bibliotheek ook buiten de openingsuren van de fysieke bibliotheek “virtueel” zou moeten vertegenwoordigen. We kunnen dit allemaal doen. Op een structurele manier als daar de middelen voor zijn. Of naar “godsvrucht en vermogen” op persoonlijk initiatief. We moeten van tussen de rekken en van achter onze balies komen en deelnemen aan de menselijke conversaties van onze klanten in de virtuele wereld. Dat kan bijvoorbeeld door te bloggen of door reacties te plaatsen op blogs van anderen. Door aanwezig te zijn op Facebook – liefst als persoon, niet enkel met een pagina van je organisatie – of door te twitteren. Laat van je horen en gebruik je expertise als informatie professional om mensen online te helpen bij vragen waar jij een inbreng kunt doen. Dus samen met Bob Marley zou ik zeggen: “Get up, stand up”. Maar blijf nu nog maar even zitten voor de volgende trends.

1 Event

Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek-, Archief- en Documentatiewezen vzw, beroepsvereniging at Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek-, Archief- en Documentatiewezen vzw, added this to the event Informatie aan Zee

01 TTT Every Day I Am A Librarian - Presentation Transcript

Informatie aan Zee | Top technologie trends | Patrick Vanhoucke | 11.09.2009 every.day.i.am.a.librarian.be Every day I am a librarian van een instellings- en productgerichte naar een klantgerichte en menselijke aanpak (en hoe Web 2.0 daarbij helpt) Trend 1
Informatie aan Zee | Top technologie trends | Patrick Vanhoucke | 11.09.2009 every.day.i.am.a.librarian.be Every day I am a librarian “ Ik ben bibliothecaris. Elke dag opnieuw.”
Informatie aan Zee | Top technologie trends | Patrick Vanhoucke | 11.09.2009 every.day.i.am.a.librarian.be The Cluetrain Manifesto
- 95 stellingen, waaronder:
- Markten zijn conversaties.
- Markten bestaan uit mensen, en niet uit demografische sectoren.
- Het internet maakt conversaties mogelijk tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.
- http://www.cluetrain.com
Informatie aan Zee | Top technologie trends | Patrick Vanhoucke | 11.09.2009 every.day.i.am.a.librarian.be Bibliotheek 2.0
Informatie aan Zee | Top technologie trends | Patrick Vanhoucke | 11.09.2009 every.day.i.am.a.librarian.be Get up, stand up deelnemen aan de “menselijke conversaties”