Fin Ali: een ecosysteem voor financiële diensten
De snelle opkomst van nieuwe technologieën en financiële start-ups dwingen bestaande financiële dienstverleners tot disruptieve innovaties. De technologische ontwikkelingen gaan echter sneller dan het tempo waarop bestaande bedrijven zich kunnen aanpassen. Nieuwe spelers zijn er wel op ingericht en vergroten daarmee de voorsprong. Fin Ali is een fenomeen, een digitaal ecosysteem voor financiële diensten, geïnspireerd door de ontwikkelingen in de retail branche. Internationale spelers als Amazon en Alibaba dwingen traditionele retailers zich snel aan te passen aan de nieuwe norm. Dit doen zij door nieuwe technologieën snel te adopteren en met een sterke visie in kleine stappen exponentieel te groeien. Hierdoor ontstaan nieuwe ecosystemen die schaalbaar zijn en snel te kopiëren naar andere markten. Fin Ali wordt gedreven door data (algoritmes), die zorgen voor relevantie en een 360 graden klantbeeld in de juiste context. Technologie is de enabler die sterke automatisering van het klantbedieningsproces en een optimale integratie van de kanalen mogelijk maakt. De customer experience wordt gedreven door unieke content die persoonlijk en relevant is, in lijn met de merkwaarden, en in alle kanalen zorgt voor een consistente onderscheidende ervaring in de markt. Het totale ecosysteem is gericht op interactie en cocreatie met klanten en derden (door middel van API’s) waardoor continue nieuwe waarde en business modellen ontstaan. Wellicht verdient de klant straks niet alleen een deel van zijn premie terug op basis van zijn eigen individuele kenmerken en gedrag, maar ook doordat hij of zij in staat is een peer group te beïnvloeden om hetzelfde gedrag te gaan vertonen. Dit plaatst het collectiviteitbeginsel van de financiële dienstverlening in een geheel nieuw perspectief. Het traditionele intermediair zal voor 80% verdwijnen doordat een groot deel van de hedendaagse kerntaken worden overgenomen door het ecosysteem. Het nieuwe intermediair krijgt wellicht steeds meer een rol als ‘Financial coach’. Deze coach ondersteunt de klant proactief bij het combineren van informatie van verschillende partijen binnen het ecosysteem en het maken van financiële keuzes. Als ‘Financial coach’ kan je het verschil maken door slim gebruik te maken van het ecosysteem, jouw unieke advies expertises uit te dragen (thought leader) en de samenwerking met jouw klanten en derden aan te gaan (cocreatie). Deze nieuwe competenties moet je ontwikkelen bovenop de bestaande conventies, zoals persoonlijk en onafhankelijk advies en specialistische kennis.
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Fin Ali: een ecosysteem voor financiële diensten
- 4. Great things never came from comfort zones.
- 6. Wat we zien Internet of everything Mobiel gebruik Big Data Moore’s Law Metcalfe’s Law Open Standards
- 7. Digital first CONTENT CONTEXT ANALYTICS RESEARCH LOCATION TIME PERSONAL SOCIAL DEVICE SENSORING GOALS STRATEGY PRESENTATIONContent Context Presentati e
- 8. Without data, you’re just another person with an opinion
- 12. Netflix Looks at 30 million ‘plays’ a day, including when you pause, rewind and fast forward, four million ratings by Netflix subscribers, three million searches as well as the time of day when shows are watched and on what devices.
- 13. Connected car Mijn Volvo is mijn verzekering
- 14. Slim wonen biedt nieuwe business modellen
- 15. Geen speler is wie hij lijkt te zijn...
- 20. De klant vult steeds sterker het grootste deel van de customer journey zelfstandig in Toen Nu Klant 80% Klant 20% Adviseur 80% Adviseur 20%
- 23. Het gevecht om de consument is hevig… Nieuwe spelers Zoekmachines Social kanalen Vergelijkingssites Communities Marktplaatsen Merk A Jouw merk Merk B Merk C
- 24. Consumenten nieuwespelers zijn genadeloos, bestaandespelers voeren achterhoedegevecht Volkskrant, oktober 2014
- 25. Nieuwe spelers groeien exponentieel Organisaties veranderen logaritmisch Geïnspireerd door Scott Brinker The technology gap…
- 26. Global etailers betreden lokale markten
- 28. Allesomvattende commerce platformen vormen een nieuw ecosysteem…
- 29. Het ecosysteem van Alibaba.com
- 30. …here is the thing. In terms of the internet, nothing has happened yet. The internet is still at the beginning of its beginning…. The greatest products running our lives in 2044 will be invented after 2014. KevinKelly,2014
- 32. Fin Ali een ecosysteem voor financiële diensten
- 33. FinAli vervult 80% van de klantreis en business functies De rest Fin Ali 80% Adviseur 20% Customer experience Technologie Data Customer
- 34. Data zorgt voor relevantie: marketing automation in de juiste context • 360° klantbeeld. • Productbezit en klantwaarde. • Algoritmes bepalen het aanbod. • Artificial intelligence voor sales en service processen. De rest De rest Data
- 35. Technologie zorgt voor sterke automatisering van het klantbedieningsproces De rest • Customer Relationship Management (CRM). • Content Management (CMS). • Automated marketing. • Vendor integration (complete portfolio van verzekeraars). • Straight-through order processing/fulfilment. chil wederkerige pijlen vanuit CJ De rest Data Technologie
- 36. chil wederkerige pijlen vanuit CJ FinAli: een digitaal eco-systeem: klant en technologie gedreven chil wederkerige pijlen vanuit CJ • Omni-channel: de nieuwe waarde keten. • Fact-based: inzicht in klantgedrag, behoeften en emoties. • Open experience: zorgt voor onderscheid in de markt en is gericht op samenwerking met klanten en derden die zelfstandig waarde toevoegen. Data Technologie Customer Experience
- 37. schil wederkerige pijlen vanuit CJchil wederkerige pijlen vanuit CJ Klanten en de ’financial coach’co-creëren en zorgen voor een unieke customer experience chil wederkerige pijlen vanuit CJ Customer Co-creatie: samen met klanten wordt de adviseur de financieel coach. Beide creëren binnen het ecosysteem continu nieuwe waarde Thought leader: draag jouw unieke advies expertises uit Denk open en flexibel: zoek de samenwerking op, creëer jouw unieke experience, persoonlijk en vanuit een focus expertise in een (inter)nationaal netwerk. Data Technologie Customer Experience Financial coach
- 38. Wat kun je morgen doen om hier op in te spelen?
- 39. De ‘financial coach’maakt het verschil vanuit bestaande conventies en nieuwe compententies De rest Fin Ali 80% Financial coach 20% Customer experience Technologie Data Customer Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk
- 40. je creëert waarde met persoonlijk financieel advies… Financial coach 20% Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk
- 41. … een persoonlijke benadering… Financial coach 20% Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk
- 42. …stel je open, klanten schrijven recensies en gaan de dialoog met je aan… Financial coach 20% Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk
- 43. 90% van de online consument vertrouwt op aanbevelingen van mensen die ze kennen en 70% op opinies van onbekenden.
- 44. … gebruik hierin de kracht van je lokale kennis en netwerk Financial coach 20% Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk • Specifieke expertise en kennis van de lokale markt • Jouw connectie met klanten maakt het mogelijk om de omni- channel klantreis te verstevigen • Het eco-systeem ontsluit data, kennis en expertise • Toegang tot klanten en segmentatie op (inter)nationaal niveau
- 45. If you’re not a brand, you’re a commodity. Philip Kotler
- 46. Tought leader en een duidelijk expertise bieden kansen voor een social brand personality… Financial coach 20% Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk Bron: Bright scope top 100 Most Social Financial Advisors US
- 47. Partners in het ecosysteem bieden slimme tools en inzichten om je expertise te versterken Financial coach 20% Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk
- 48. Integreer in onafhankelijke netwerken met een duidelijk expertise… Financial coach 20% Persoonlijk Financieel expert Onafhankelijk Lokaal
- 49. Branchevereniging brengt kennis bij elkaar… Financial coach 20% Persoonlijk Financieel expert Onafhankelijk Lokaal
- 50. In het kort… Perfect Storm Rol van intermediair verandert drastisch, klant vervult 80% van klantreis op basis van openbare informatie. Fin Ali ecosysteem Platform vervangt bestaande business functies en creëert een ecosysteem voor Financial coach. Financial Coach Financial coach 20% Persoonlijk Lokaal Financieel expert Onafhankelijk Bestaande conventies en nieuwe competenties vormen sleutel voor digitale klantbediening.
- 51. Als je het spel wilt meespelen moet je zelf de spelregels veranderen.....
- 52. Digitale transformatie van de marketing organisatie is een absolute noodzaak Benieuwd hoe Interpolis deze stapzet? Download het whitepaper http://vodwdigital.nl Of bekijk de video