Клинический случай в коммуникациях с заказчиком
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Клинический случай в коммуникациях с заказчиком

on

  • 714 views

Презентация Юлии Ериной на конференции Analyst Days-3, 24 мая 2014, Москва

Презентация Юлии Ериной на конференции Analyst Days-3, 24 мая 2014, Москва
www.analystdays.com

Statistics

Views

Total Views
714
Views on SlideShare
278
Embed Views
436

Actions

Likes
0
Downloads
17
Comments
0

5 Embeds 436

http://analystdays.ru 354
http://analystdays.com 69
http://www.analystdays.com 5
http://www.analystdays.ru 4
http://it-conf.ru 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Сказать, что мы внедряли СЭД. Типовое внедрение, ничего особенного
  • Подчеркнуть, что это клиника
  • Почему с симптомами? Потому что хронические заболевания не лечатся. Можно только сгладить последствия.
  • А руководителю было нужно развивать систему малыми кровями. А также быть более мобильным (иметь доступ к документам из вне). Рассказать, как мы к этому пришли , как определить Машу и ИИ
  • Расказать про Иру, секс, наркотики, рок-н-ролл))

Клинический случай в коммуникациях с заказчиком Клинический случай в коммуникациях с заказчиком Presentation Transcript

  • Клинический случай в коммуникациях с заказчиком Юлия Ерина, руководитель отдела аналитики i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina
  • Почему именно эта тема?
  • Дано: Одинаковые базовые требования к системе Одна и та же команда от исполнителя Одни сроки и бюджет Одинаковая численность сотрудников (>2000) Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов) Но разные пациенты заказчики… Команда А Команда Б
  • • Между первой встречей и заключением договора прошло меньше месяца • Договор согласован за 3 дня • КП вообще никто не читал • К этапу аналитики ничего не готово • Между первой встречей и заключением договора прошло 3 года • Договор согласовывался 2 года • КП имеет 18 версий • К этапу аналитики подготовлено все что нужно и не нужно Первые симптомы беды Команда А Команда Б
  • Слайд с фотоО чем это может говорить аналитику?
  • Предварительный диагноз Команда А: клинические раздолбаи Невнимательность Хаотичность Пускание на самотёк Команда Б: клинические формалисты и идеалисты Формализм Внимание к мелочам Скрупулёзность
  • В чем смысл эксперимента • Понять, как характер заказчика влияет на проект • Определить, как способы коммуникации влияют на успешность проектов в тяжелых случаях • Выявить способы предотвращения вероятных рисков • Сформировать максимально универсальные рецепты для грядущих проектов • Сформировать рецепты в коммуникациях для тех, кто принимает эстафету (разработчики, ТП)
  • Оцениваем риски Команда А Команда Б • Бездумное согласование документации • Несоответствие реализации потребностям • Высокая вероятность полного провала проекта • Затягивание основных этапов проекта • Высокая вероятность «выплеснуть ребенка с грязной водой» • Вероятность полного провала проекта
  • Боремся с симптомами
  • Этап аналитики: Команда А Симптом Лечение Команда со стороны заказчика узнала об этапе аналитики на интервью Всегда делайте презентацию проекта. Берите инициативу в знакомстве с проектной командой Мало кто понимает процессы компании Ищите Машу и Ивана Ивановича Нет четких требований к системе Используйте свой опыт и знания предметной области ТЗ согласовано в первой редакции Не спешите радоваться. Вероятно, его не читали
  • Рецепты на будущее • Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте • Сразу ищите способы заинтересовать заказчика (особенно в лице руководства) • Не завышайте свои ожидания • Оставайтесь здоровыми формалистами даже с «раздолбаями» • Выгрызайте требования • Используйте горячие коммуникационные каналы
  • Этап аналитики: Команда Б Симптом Лечение Заказчик мечтает об идеальной системе. Пытается предусмотреть все Доверяйте своему опыту. Помните о принципе Парето. Значительно затягиваются сроки согласования любых документов Используйте принцип последовательности Согласование превращается в нормоконтроль Опирайтесь на ГОСТы. Проводите нормоконтроль сами Демотивация обеих команд. Не видно конца замечаниям и придиркам Разберем подробнее чуть позже
  • Рецепты на будущее • Будьте готовы к тяжелому проекту • Перекладывайте часть работы на плечи заказчиков • Максимально вовлекайте заказчика в работу над проектом • Используйте все основные принципы психологии влияния • Используйте горячие коммуникационные каналы • Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
  • Артефакты этапа аналитики Команда А Команда Б
  • Разработка и внедрение Команда А Команда Б • Заказчик опытным путём понимает что ему нужно • Воспитали на свою голову. Дальше - сам • Небольшое количество замечаний • Система работает без бэкапов 2 месяца  • Отклонение по срокам сдачи 5% • Разработчикам просто и приятно • Запускаем заказчика в наш баг-трэкер • Огромное количество замечаний не относится к функционалу • Отклонение по срокам сдачи 30%
  • И все-таки запустились
  • Спустя год Команда А Команда Б • Подключено 4 филиала (2/2) • Планируется подключение оставшихся 15 филиалов в 2014 • Подключение осуществляет заказчик • Подключено 3 филиала (3/0) • Планируется подключение еще 3 филиалов в 2014 • Подключение осуществляем мы
  • Как самому не стать пациентом
  • Как самому не стать пациентом • Помните, кто из вас двоих врач. • Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна от плевел. • Поставьте отсрочку на все исходящие письма. Достаточно и 10 минут понять, что погорячился. • Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках и КАПСЛОКЕ!!!!!! • Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте. • Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь закончится. • Воспринимайте даже самые негативные моменты в коммуникациях как хороший профессиональный опыт.
  • Спасибо за внимание Юлия Ерина i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina