Клинический случай в коммуникациях с заказчиком

1,164 views

Published on

Презентация Юлии Ериной на конференции Analyst Days-3, 24 мая 2014, Москва
www.analystdays.com

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,164
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
790
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Сказать, что мы внедряли СЭД. Типовое внедрение, ничего особенного
  • Подчеркнуть, что это клиника
  • Почему с симптомами? Потому что хронические заболевания не лечатся. Можно только сгладить последствия.
  • А руководителю было нужно развивать систему малыми кровями. А также быть более мобильным (иметь доступ к документам из вне). Рассказать, как мы к этому пришли , как определить Машу и ИИ
  • Расказать про Иру, секс, наркотики, рок-н-ролл))
  • Клинический случай в коммуникациях с заказчиком

    1. 1. Клинический случай в коммуникациях с заказчиком Юлия Ерина, руководитель отдела аналитики i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina
    2. 2. Почему именно эта тема?
    3. 3. Дано: Одинаковые базовые требования к системе Одна и та же команда от исполнителя Одни сроки и бюджет Одинаковая численность сотрудников (>2000) Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов) Но разные пациенты заказчики… Команда А Команда Б
    4. 4. • Между первой встречей и заключением договора прошло меньше месяца • Договор согласован за 3 дня • КП вообще никто не читал • К этапу аналитики ничего не готово • Между первой встречей и заключением договора прошло 3 года • Договор согласовывался 2 года • КП имеет 18 версий • К этапу аналитики подготовлено все что нужно и не нужно Первые симптомы беды Команда А Команда Б
    5. 5. Слайд с фотоО чем это может говорить аналитику?
    6. 6. Предварительный диагноз Команда А: клинические раздолбаи Невнимательность Хаотичность Пускание на самотёк Команда Б: клинические формалисты и идеалисты Формализм Внимание к мелочам Скрупулёзность
    7. 7. В чем смысл эксперимента • Понять, как характер заказчика влияет на проект • Определить, как способы коммуникации влияют на успешность проектов в тяжелых случаях • Выявить способы предотвращения вероятных рисков • Сформировать максимально универсальные рецепты для грядущих проектов • Сформировать рецепты в коммуникациях для тех, кто принимает эстафету (разработчики, ТП)
    8. 8. Оцениваем риски Команда А Команда Б • Бездумное согласование документации • Несоответствие реализации потребностям • Высокая вероятность полного провала проекта • Затягивание основных этапов проекта • Высокая вероятность «выплеснуть ребенка с грязной водой» • Вероятность полного провала проекта
    9. 9. Боремся с симптомами
    10. 10. Этап аналитики: Команда А Симптом Лечение Команда со стороны заказчика узнала об этапе аналитики на интервью Всегда делайте презентацию проекта. Берите инициативу в знакомстве с проектной командой Мало кто понимает процессы компании Ищите Машу и Ивана Ивановича Нет четких требований к системе Используйте свой опыт и знания предметной области ТЗ согласовано в первой редакции Не спешите радоваться. Вероятно, его не читали
    11. 11. Рецепты на будущее • Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте • Сразу ищите способы заинтересовать заказчика (особенно в лице руководства) • Не завышайте свои ожидания • Оставайтесь здоровыми формалистами даже с «раздолбаями» • Выгрызайте требования • Используйте горячие коммуникационные каналы
    12. 12. Этап аналитики: Команда Б Симптом Лечение Заказчик мечтает об идеальной системе. Пытается предусмотреть все Доверяйте своему опыту. Помните о принципе Парето. Значительно затягиваются сроки согласования любых документов Используйте принцип последовательности Согласование превращается в нормоконтроль Опирайтесь на ГОСТы. Проводите нормоконтроль сами Демотивация обеих команд. Не видно конца замечаниям и придиркам Разберем подробнее чуть позже
    13. 13. Рецепты на будущее • Будьте готовы к тяжелому проекту • Перекладывайте часть работы на плечи заказчиков • Максимально вовлекайте заказчика в работу над проектом • Используйте все основные принципы психологии влияния • Используйте горячие коммуникационные каналы • Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
    14. 14. Артефакты этапа аналитики Команда А Команда Б
    15. 15. Разработка и внедрение Команда А Команда Б • Заказчик опытным путём понимает что ему нужно • Воспитали на свою голову. Дальше - сам • Небольшое количество замечаний • Система работает без бэкапов 2 месяца  • Отклонение по срокам сдачи 5% • Разработчикам просто и приятно • Запускаем заказчика в наш баг-трэкер • Огромное количество замечаний не относится к функционалу • Отклонение по срокам сдачи 30%
    16. 16. И все-таки запустились
    17. 17. Спустя год Команда А Команда Б • Подключено 4 филиала (2/2) • Планируется подключение оставшихся 15 филиалов в 2014 • Подключение осуществляет заказчик • Подключено 3 филиала (3/0) • Планируется подключение еще 3 филиалов в 2014 • Подключение осуществляем мы
    18. 18. Как самому не стать пациентом
    19. 19. Как самому не стать пациентом • Помните, кто из вас двоих врач. • Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна от плевел. • Поставьте отсрочку на все исходящие письма. Достаточно и 10 минут понять, что погорячился. • Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках и КАПСЛОКЕ!!!!!! • Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте. • Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь закончится. • Воспринимайте даже самые негативные моменты в коммуникациях как хороший профессиональный опыт.
    20. 20. Спасибо за внимание Юлия Ерина i-Sys, Самара http://www.facebook.com/juliya.erina

    ×