Компания «Правила бизнеса»,                               web: www.prabiz.by                               e-mail: mail@pr...
Основные способы описания бизнес-процессов•Текстовый:Отдел закупок составляет проект договор и согласует его сюридическим ...
Преимущества и недостатки способовописания бизнес-процессовСпособ описания         Пример*                 Достоинства*   ...
Системы бизнес-моделированияНаиболее эффективно задачу построения модели системы управления можнорешить с помощью современ...
►   90-е годы XX века, расширение сферы    использования CASE-средств, выделение бизнес-    моделирования как такового    ...
►   2000 г.г. и до настоящего времени, развитие    концепции бизнес-инжиниринга (анализ и совершенствовании    деятельност...
Основные бизнес-моделиБизнес-модель коммерческой компании, как правило, включает в себя:Цели и стратегии, показателиПродук...
Цели и стратегии, показателиБизнес-модели целей и показателей описывают структуру и характеристикистратегических целей и п...
Продукты и услугиБизнес-модели данной группы формализуют портфель услуги продукты компании в соответствии с ее стратегичес...
Бизнес-процессыМодель формализуют бизнес-процессы и все,что в них циркулирует (документы, информация,материальные потоки и...
Организационная структураБизнес-модели данной группы формализуют организацион-ную структуру, правила подчинения подразделе...
Информационные системыДанная бизнес-модель структурирует все используемыеинформационные системы (программные продукты ипри...
Операционные ресурсыБизнес-модели данной группы формализуютобъекты деятельности и ресурсы, которыеиспользуются в других гр...
Библиотека документовДанная бизнес-модель позволяет систематизировать вседокументы (нормативные документы, формы документо...
Основные бизнес-модели и их  взаимосвязь    Библиотека    документов                                  Цели и стратегии    ...
Выделение бизнес-процессовкомпании верхнего уровняТиповая модель деятельности коммерческой компании                       ...
Перевод объектов управления изначального состояния в требуемоесистемой   Объект управления         Начальное состояние    ...
Соответствие объектов управленияи бизнес-процессов          Объект управления                        Бизнес-процессПотреби...
Применение цикла PDCA к бизнес-процессам
ЦИКЛ PDCA • PLAN    • Цели, показатели    • Процедуры работы    • Организационную структуру    • Ресурсы, информацию• DO  ...
Описание процессов – 5 вопросов         Что?               Как?                  Зачем?         Когда?            Кто?
Описание процессов – 5 вопросов                  Зачем?                 3.Каковы цели процесса?                 4.Какими  ...
Описание процессов – 5 вопросов           Что?      1. Каков результат      процесса?      2. Какие у процесса      конкре...
Описание процессов – 5 вопросов                               Как?                       2.Схема (диаграмма)              ...
Описание процессов – 5 вопросов         Что?                Как?                  Зачем?                              Кто?...
Описание процессов – 5 вопросов          Что?               Как?                    Зачем?      Когда?     1. Требования к...
«Золотые правила» описания бизнес-процессов
Избегайте составления модели ради модели, неведущей к дальнейшему анализу и действиям
Не смешивайте понятия «как есть» и «как надо»
- Составляйте, уточняйте, подтверждайте модели сответственными, исполнителями бизнес-процесса. - Поддерживайте контакт с н...
Используйте язык, понятный сотрудникам –исполнителям бизнес-процессов
На моделях бизнес-процессов отражайтедеятельность, а не организационные структурыили статические объекты
Избегайте излишней детализации, если это нетребуется
Используйте подручные средства при разработкемоделей бизнес-процессов (как на бумаге, так и накомпьютере), способствующие ...
Business Studio, решаемые задачиФормализация       Проектирование     Проектирование    Имитационное    Разработка ТЗцелей...
Business Studio сегодня Разработчик: ООО «ГК «Современные технологии управления» (Российская федерация, г. Самара). Год ос...
Формализация стратегии – система сбалансированных показателей BSCBusiness Studio позволяет формализовать стратегию компани...
Проектирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов                          IDEF0Модель бизнес-процессов создае...
Проектирование организационнойструктуры                    • Формирование иерархии                      подразделений и до...
Основные видырегламентирующих документов                                                         Стратегическая           ...
Доведение документации досотрудниковHTML-навигатор                                     HTML Viewer• Удобное распространени...
Business Studio: прочие возможностиРазработка ТЗ на внедрениеинформационных систем Интеграция       с системой электронног...
Компания «Правила бизнеса»,        web: www.prabiz.by        e-mail: mail@prabiz.by        м.: + 375 29 632 79 59         ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Особенности описания процессов для целей его менеджмента

1,506

Published on

Analyst Days-1. Секция C.
Виктор Волонтей

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,506
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • ОИТИ – объекты инженерно-технической инфраструктуры ПТО – производственно-технологическое оборудование РС – рабочая сила СП – средства производства ТП – технологический процесс
  • Особенности описания процессов для целей его менеджмента

    1. 1. Компания «Правила бизнеса», web: www.prabiz.by e-mail: mail@prabiz.by м.: + 375 29 632 79 59 + 375 29 563 15 93 ОСОБЕННОСТИ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ИХ МЕНЕДЖМЕНТАВолонтей Виктор, директор компании «Правила бизнеса»Генеральный дистрибьютор и сертифицированный Учебныйцентр Business Studio в БеларусиПартнёр ГК «Современныетехнологии управления»
    2. 2. Основные способы описания бизнес-процессов•Текстовый:Отдел закупок составляет проект договор и согласует его сюридическим отделом•Табличный: № От кого Что/вход Действие/операция Штатная Что/выход Кому единица1 — — Составляет проект договора Отдел Проект договора Юридический закупок отдел2 Отдел Проект Согласует проект договора Юридический Согласованный — закупок договора отдел проект договора•Графический (визуальный): Составить проект Проект договора договора Согласованный проект договора Согласовать проект договора Отдел закупок Юридически й отдел
    3. 3. Преимущества и недостатки способовописания бизнес-процессовСпособ описания Пример* Достоинства* Недостатки*Текстовое Стандарты Привычность Затрудненный анализ бизнес- организации, процессов из-за избытка положения, малозначимой информации. должностные Взаимосвязи между бизнес- инструкции и процессами тяжело отслеживать. др. Высока вероятность неоднозначного понимания. Значительные трудозатраты на поддержание документов в актуальном состоянииТабличное Матрица Привычность Небольшое число факторов, распределения Однозначность параметров, которое можно ответственности отразить в таблицеВизуальное Организационна Наглядность Возможно наличие требований к(графическое) я структура, Однозначность квалификации блок-схема, Разработаны нотации под решения технологическая задач различной сложности карта и др.Визуальное Сеть бизнес- Возможность комбинированного Приобретение программного(графическое) с процессов, использования всех предыдущих продуктапомощью Информационны способов описания бизнес- Возможно наличие требований кспециализирован е модели для процессов квалификацииного решения Возможности коллективной работыпрограммного различных задач Поддержка различных нотаций,продукта и т.д. автоматическая проверка синтаксиса и д.р.Примечание: * - Список примеров, достоинств и недостатков является далеко не исчерпывающим и приведен лишь в качестве общей обзорной информации.
    4. 4. Системы бизнес-моделированияНаиболее эффективно задачу построения модели системы управления можнорешить с помощью современных программных продуктов, специальнопредназначенных для решения организационных вопросов управления. Это такназываемые системы бизнес-моделирования, на Западном рынке этот класспрограмм получил название BMS (Business Modeling Software). К ключевымпреимуществам программ этого класса можно отнести:•«изначально встроенная» поддержкапроцессного подхода,•широкие возможности визуального(графического) моделирования компании,•представление единого информационногопространства для описания всех существенныхаспектов ее функционирования,•обеспечение возможности одноформатного,одинакового понимания бизнес-процессовкомпании сотрудниками с разным уровнемквалификации, различных подразделений,•получение различных отчетов из модели(например, в виде регламентных документов:Положения о подразделения, Должностныеинструкции, Регламент процесса, Регламентпроцедуры, Матрицы ответственности и др.).
    5. 5. ► 90-е годы XX века, расширение сферы использования CASE-средств, выделение бизнес- моделирования как такового (применение CASE-средств для решения широкого круга задач бизнес- анализа)
    6. 6. ► 2000 г.г. и до настоящего времени, развитие концепции бизнес-инжиниринга (анализ и совершенствовании деятельности компании посредством широкого применения ее бизнес- моделей)
    7. 7. Основные бизнес-моделиБизнес-модель коммерческой компании, как правило, включает в себя:Цели и стратегии, показателиПродукты и услугиБизнес-процессыОрганизационную структуру Операционные ресурсы Информационные системыБиблиотеку документов
    8. 8. Цели и стратегии, показателиБизнес-модели целей и показателей описывают структуру и характеристикистратегических целей и показателей, характеризующих их достижение.Система целей и показателей отвечает на вопрос: "Чего необходимодостичь компании и как будет определяться достижение целей?". ?"Цель – это желаемое будущее состояние, которое может быть достигнуто привыполнении определённых бизнес-процессов и ключевых проектов.
    9. 9. Продукты и услугиБизнес-модели данной группы формализуют портфель услуги продукты компании в соответствии с ее стратегическимибизнес-направлениями. Бизнес-модель «Продуктов и услуг» отвечает на вопросы: - "Что включено в портфель услуг и продуктов компании?"Бизнес-направление – это стратегическоенаправление деятельности, которое выделено всоответствии типами клиентов, продуктов или рынкови приносит прибыль.
    10. 10. Бизнес-процессыМодель формализуют бизнес-процессы и все,что в них циркулирует (документы, информация,материальные потоки и т.д.) и все, что с нимисвязано (структурные звенья, показатели и т.д.). Модель бизнес- процессов отвечает на вопросы: - "Что?", - "Когда?", - "Как надо делать?". делать?"Бизнес-процесс – регулярно повторяющаясяпоследовательность действий, направленных на получениезаданного результата, ценного для организации.Методология Business studio.
    11. 11. Организационная структураБизнес-модели данной группы формализуют организацион-ную структуру, правила подчинения подразделений идолжностей, делегирование полномочий, распределениеответственности и функций структурных звеньев в бизнес-процессах, характеристики структурных звеньев. Организационная структура отвечает на вопрос "Кто же будет работать ?". ?"
    12. 12. Информационные системыДанная бизнес-модель структурирует все используемыеинформационные системы (программные продукты иприложения, операционные системы и др.) базы данных.Модель информационных систем может детализироватьсядо модулей, ИТ-функций с привязкой экранных форм,ссылок на базы данных. Модель информационных системслужит и для проецирования ее на бизнес-процессы, сцелью их автоматизации, разработки технических заданий. Данная модель отвечает на вопрос: "Какие функции должны поддерживать информационные системы для эффективного функционирования бизнес- процессов?"
    13. 13. Операционные ресурсыБизнес-модели данной группы формализуютобъекты деятельности и ресурсы, которыеиспользуются в других группах бизнес-моделей ипри решении различных задач (организациядокументооборота, автоматизация,инвентаризация и т.д.). Данная модель отвечает на вопрос "Какие операционные ресурсы используются в ходе функционирования бизнес-процессов?"
    14. 14. Библиотека документовДанная бизнес-модель позволяет систематизировать вседокументы (нормативные документы, формы документов,тарифы, заявки и др.), организовать к ним единый доступсотрудников с разграничением прав. Привязка документов иинформационно-материальных потоков к бизнес-процессам,имеющим детальное описание, позволяет организовать(построить маршруты документов) и автоматизироватьдокументооборот. Данная модель отвечает на вопрос: "Какие документы используются в системе управления при выполнении бизнес- процессов?"
    15. 15. Основные бизнес-модели и их взаимосвязь Библиотека документов Цели и стратегии Продукты и услуги Проекты совер- Оргструктура и шенст- персонал вова- Бизнес-процессы нияОперационные ресурсы Информационные системы Показатели
    16. 16. Выделение бизнес-процессовкомпании верхнего уровняТиповая модель деятельности коммерческой компании Собственник Инвестиции Покупатель Поставщик Цена Ценность ПРОДУКТ Ресурсы Технология (ТП) Труд ОИТИ РС СП ПТО
    17. 17. Перевод объектов управления изначального состояния в требуемоесистемой Объект управления Начальное состояние Конечное состояние Потребитель Потенциальный Удовлетворенный Удовлетворяющий Продукт Отсутствует потребности потребителя Техпроцесс (производственный процесс, Отсутствует Соответствует технологии процесс оказания услуги) Поставщик Потенциальный Удовлетворивший нас Производственно- технологическое Работоспособное Работоспособное (в цикле) оборудование Инженерно-техническая Работоспособное Работоспособное (в цикле) инфраструктура Рабочая сила (персонал) Работоспособное Работоспособное (в цикле) Капитал Достаточный для Достаточный для (в процессе деятельности осуществления осуществления меняет свою форму) деятельности деятельности
    18. 18. Соответствие объектов управленияи бизнес-процессов Объект управления Бизнес-процессПотребитель Продвижение и продажи Разработка новых и совершенствованиеПродукт существующих продуктов (услуг)Техпроцесс (производственный процесс, Производствопроцесс оказания услуги)Поставщик Воспроизводство ресурсовПроизводственно-технологическое Воспроизводство ПТОоборудование (ПТО)Объекты инженерно-технической Воспроизводство ОИТИинфраструктуры (ОИТИ)Рабочая сила (персонал) Воспроизводство рабочей силыКапитал Финансирование деятельности и расчеты
    19. 19. Применение цикла PDCA к бизнес-процессам
    20. 20. ЦИКЛ PDCA • PLAN • Цели, показатели • Процедуры работы • Организационную структуру • Ресурсы, информацию• DO • Доведи цели, показатели, процедуры работы до участников • Выполняй процесс в соответствии с процедурами• CHECK • Проводи мониторинг показателей, анализируй достижение целей процесса • Анализируй выявленные несоответствия (в том числе по результатам внутренних аудитов, претензий (клиентов)• ACTION • Предпринимайте корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение процесса (изменение целей, показателей, процедур работы, оргструктуры, ресурсов).
    21. 21. Описание процессов – 5 вопросов Что? Как? Зачем? Когда? Кто?
    22. 22. Описание процессов – 5 вопросов Зачем? 3.Каковы цели процесса? 4.Какими показателями измеряется результативность и эффективность процесса? 5.Содержание деятельности?
    23. 23. Описание процессов – 5 вопросов Что? 1. Каков результат процесса? 2. Какие у процесса конкретные выходы? Зачем?
    24. 24. Описание процессов – 5 вопросов Как? 2.Схема (диаграмма) процесса. Что? 3.Нормативно-справочные документы 4.Используемые формы и шаблоны. Зачем?
    25. 25. Описание процессов – 5 вопросов Что? Как? Зачем? Кто? 1. Владелец процесса. 2. Исполнители. 3. Другие участники.
    26. 26. Описание процессов – 5 вопросов Что? Как? Зачем? Когда? 1. Требования к срокам. Кто? 2. События (начало, завершение).
    27. 27. «Золотые правила» описания бизнес-процессов
    28. 28. Избегайте составления модели ради модели, неведущей к дальнейшему анализу и действиям
    29. 29. Не смешивайте понятия «как есть» и «как надо»
    30. 30. - Составляйте, уточняйте, подтверждайте модели сответственными, исполнителями бизнес-процесса. - Поддерживайте контакт с ними - При необходимости работайте в группах
    31. 31. Используйте язык, понятный сотрудникам –исполнителям бизнес-процессов
    32. 32. На моделях бизнес-процессов отражайтедеятельность, а не организационные структурыили статические объекты
    33. 33. Избегайте излишней детализации, если это нетребуется
    34. 34. Используйте подручные средства при разработкемоделей бизнес-процессов (как на бумаге, так и накомпьютере), способствующие эффективностиработы
    35. 35. Business Studio, решаемые задачиФормализация Проектирование Проектирование Имитационное Разработка ТЗцелей компании бизнес-процессов организационной моделирование на внедрение структуры и ФСА информационных систем ФормированиеАнализ регламентирующейнесоответствий документациии их последствий Доведение документацииАнализ до сотрудниковпоказателей Контроль показателей Полный цикл разработки и оптимизации системы управления компанией
    36. 36. Business Studio сегодня Разработчик: ООО «ГК «Современные технологии управления» (Российская федерация, г. Самара). Год основания: 1992 г. Версия Дата выхода 7,5 лет на рынке 1.0 01.10.2004 г. 1000 клиентов в … … России и странах 2.0 09.04.2007 г. СНГ 3.0 23.09.2008 г. 100 партнерских 3.5 06.04.2010 г. ВУЗов и бизнес- 3.6 23.03.2011 г. школ (30 из них в Беларуси)
    37. 37. Формализация стратегии – система сбалансированных показателей BSCBusiness Studio позволяет формализовать стратегию компании – выделить изафиксировать в стратегической карте дерево целей, выбрать показателидостижения целей, связать их бизнес-процессами
    38. 38. Проектирование бизнес-процессовМоделирование бизнес-процессов IDEF0Модель бизнес-процессов создается сиспользованием наиболее популярныхи удобных нотаций моделирования:EPC(Event-Driven Process Chain) Процесс Процедура (Basic Flowchart) (Cross Functional Flowchart)
    39. 39. Проектирование организационнойструктуры • Формирование иерархии подразделений и должностей • Поддержка 4 типов субъектов: Подразделение, Должность, Внешний субъект, Роль• Автоматическая генерация организационной диаграммы в Microsoft Visio
    40. 40. Основные видырегламентирующих документов Стратегическая Цели и показатели карта Регламенты бизнес- Модель бизнес-процессов процессов Положения о подразделениях Организационная структура Должностные инструкцииРегламент процесса (Регламент процедуры) Описывает последовательность выполнения процесса с указанием входов/выходов, результатов, исполнителей, а также показатели процесса.Положение о подразделении Cодержит общие положения, диаграмму оргструктуры, штатное расписание, задачи подразделения, взаимодействие с другими подразделениям, критерии оценки деятельности подразделения.Должностная инструкция Cодержит общие положения, должностные обязанности, показатели деятельности, права и ответственности должности.Прочие документы Описание документооборота, Участие в процессах внешнего субъекта
    41. 41. Доведение документации досотрудниковHTML-навигатор HTML Viewer• Удобное распространение информации среди • Полнотекстовый поиск во всей базе исполнителей и заинтересованных лиц документов• Использование на Intranet- и Internet-порталах • Прямой выход пользователя на часто• Поддержка гиперссылок на объекты системы используемый документ с помощью ярлыка на рабочем столе компьютера
    42. 42. Business Studio: прочие возможностиРазработка ТЗ на внедрениеинформационных систем Интеграция с системой электронного взаимодействия DIRECTUMПередачаразработанныхдиаграммпроцессов в BPM-системы
    43. 43. Компания «Правила бизнеса», web: www.prabiz.by e-mail: mail@prabiz.by м.: + 375 29 632 79 59 + 375 29 563 15 93 СПАСИБО!Ваши вопросы
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×