www.pm-ba.ru
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности
Мастер-класс
24.05.2014
www.pm-ba.ru
Об авторах
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 2
Мария Бондаренко
Сергей Бондаренко
Автор...
www.pm-ba.ru
§1. Понятие эффективности
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 3
www.pm-ba.ru
Практика: найм сотрудника на работу
Выбор аналитика на проект
3 кандидата
Все мотивированы работать
Зарпла...
www.pm-ba.ru
Практика: вопросы для интервью
Общие вопросы
Образование
Трудовой стаж
Опыт самостоятельной работы
Опыт к...
www.pm-ba.ru
Практика: сравнение кандидатов
Кандидат №1 Кандидат №2 Кандидат №3
Имя кандидата Ольга Павел Юлия
Возраст 22 ...
www.pm-ba.ru
Практика: выбор кандидатов
Кандидат
№1
Кандидат
№2
Кандидат
№3
Итого
  
  
  
  
Аналитик 80-го у...
www.pm-ba.ru
Практика: подведение итогов
Общие базовые условия
Вариативность критериев выбора
Различные результаты
Изм...
www.pm-ba.ru
Понятие эффективности
Эффективность – это достижение каких-либо определенных
результатов с минимально возможн...
www.pm-ba.ru
§2. Оценка эффективности
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 10
www.pm-ba.ru
В чем мерять эффективность?
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 11
www.pm-ba.ru
Цена и ценность
Цена Ценность
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 12
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1...
www.pm-ba.ru
Ценность
Цена
Соотношение цена/ценность
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
$
t1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Аналитик 80-го уровня: с...
www.pm-ba.ru
Удовлетворенность клиента
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 14
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
S
t...
www.pm-ba.ru
Качество
Цена
Соотношение цена/качество
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 15
10
9
8
7
6...
www.pm-ba.ru
Соотношение время/деньги
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 16
Деньги
Время
$
Очень
доро...
www.pm-ba.ru
Так в чем мерять эффективность?
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 17
www.pm-ba.ru
§3. Принципы эффективности
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 18
www.pm-ba.ru
Скорость написания
документов
Качество написания
документов
Выявление требований
Систематизация требовани...
www.pm-ba.ru
Кто такой эффективный аналитик?
Результативность
Задачи решены
Качество обеспечено
Производительность
Срок...
www.pm-ba.ru
№1. Принцип Парето
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 21
www.pm-ba.ru
№1. Принцип Парето – вариации
ABC-распределение
ABC-
группа
Доля
продаж
A 80%
B 15%
C 5%
Используемые функции...
www.pm-ba.ru
№1. Принцип Парето – рекомендации
Где деньги?
В чем исходная проблема?
Концентрация на главном
Подход от ...
www.pm-ba.ru
№1. Принцип Парето – практика
Запрос на разработку ПО: система онлайн бронирования отеля
 Продажи B2B (для ...
www.pm-ba.ru
№2. Модель Кано
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 25
www.pm-ba.ru
№2. Модель Кано – рекомендации
Неявные требования
Подстройка под собеседника
Подготовка к общению
Правиль...
www.pm-ba.ru
№2. Модель Кано – практика
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 27
Развитие ПО: Система о...
www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера
20 новых требований
5 идей по улучшению
49 вопросов от коллег
17 вопросов от клиентов...
www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера – рекомендации
Заблаговременное планирование
Принцип «записываем и забываем»
Фильтраци...
www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера – практика
Описание отеля
Фотогалерея
Адрес и расположение на карте
Достопримечательн...
www.pm-ba.ru
№3. Правило Миллера – практика
Описание отеля
 Фотогалерея
 Адрес и расположение на карте
 Достопримечате...
www.pm-ba.ru
№4. Принципы Вуджека
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 32
www.pm-ba.ru
Принципы Вуджека – пример
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 33
www.pm-ba.ru
№4. Принципы Вуджека - рекомендации
Погружение
Абстрагирование
Анализ конкурентов
Изучение смежных домено...
www.pm-ba.ru
№4. Принципы Вуджека – практика
Оптимизация
поиска отелей
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффектив...
www.pm-ba.ru
§4. Повышение эффективности
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 36
www.pm-ba.ru
Жизненный цикл проекта
Сбор
требований
Анализ,
Проектиров
ание
Документир
ование
Управление
изменения
ми
Конт...
www.pm-ba.ru
Этап 1. Сбор требований
Рекомендации
Принцип Парето
Модель Кано
Знакомство с доменом
Подготовленная анали...
www.pm-ba.ru
Этап 2. Анализ, проектирование
Рекомендации
Правило Миллера
Принципы Вуджека
Ориентация на целевую аудитор...
www.pm-ba.ru
Этап 3. Документирование
Рекомендации
Скоропечатание
Шаблоны
Тех. писатель / Junior аналитик
Централизова...
www.pm-ba.ru
Этап 4. Управление изменениями
Рекомендации
Внутреннее/внешнее демо
Механизм трассировки
Механизм уведомле...
www.pm-ba.ru
Этап 5. Контроль
Рекомендации
Подготовленные чек-листы
Правила приоритезации
Аналитик 80-го уровня: способы...
www.pm-ba.ru
Этап 6. Демо, сдача-приемка
Рекомендации
Тестовый прогон
Реальные данные
Презентация результатов
Видеозап...
www.pm-ba.ru
§5. Индивидуальный план развития
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 44
www.pm-ba.ru
Индивидуальный план развития
Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 45
www.pm-ba.ru
Спасибо за внимание!
Веб сайт и e-mail:
www.pm-ba.ru
info@pm-ba.ru
Мы в социальных сетях:
http://www.faceb...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности

1,236

Published on

Презентация Марии и Сергея Бондаренко на конференции Analyst Days-3, 24 мая 2014, Москва
www.analystdays.com

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,236
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Общая информация, экспертиза, анонс тренинга
  • 25 мин
  • В вашей компании открыты вакансии аналитиков. Служба HR подобрала 3-х возможных кандидатов.
    Необходимо провести интервью с кандидатами и решить подходит ли вам кто-нибудь из них.

    Сейчас на рынке труда зарплата аналитика варьируется от 1 до 10 мешков денег.
  • 5 минут
  • При заданном уровне качества!
  • 5 минут на введение + 15 минут на принцип
  • ВАЖНО: Аналитика меряют по документам! Традиционно работа аналитика оценивается сквозь призму работы с документами (остальные факторы либо игнорируются, либо недооцениваются)
  • Вильфредо Парето (1848 – 1923)

    Ключевой момент: осознанность приложения усилий.
  • Типовые ошибки
    Потерянные заинтересованные лица
    Ошибочные цели
    Навязанное решения
    Потеря концентрации
    Избыток деталей
  • Маленький частный отель, 15 номеров

    Пришел запрос на проект. Вы назначены аналитиком. Что будем делать?

    Стратегия «собираем требования» - часто акцент на функциональные требования (хочу разместить описание отеля и номеров, автоматически публиковать скидки, рассчитывать комиссию для агентств) и нефункциональные требования (веб, мобильные, соц.сети) -> раздувается масштаб проекта. В итоге оцениваем, у отельера округляются глаза и на этом все заканчивается. После детального обсуждения требований он уже «видит», что это у него есть и огорчается, когда оказывается, что это нереально.

    Стратегия «решаем бизнес-задачу» - первый вопрос «зачем?» «как собираетесь зарабатывать?» (основной вопрос: «Где деньги»?) Ответ: 90% продаж через частные лица, отель загружен на 25%. Уточняем ограничения: 2 месяца, бюджет Х. Метрика: в сезон заявки должны приходить через сайт.

    KPI:
    Экономия трудозатрат
    Повышение удовлетворенности
    Не потерянный горячий сезон

    Решения:
    Полная разработка системы по требованиям: 6 месяцев – НЕ ПОДХОДИТ (долго/дорого)
    Разработка урезанной версии для частных лиц: 2 месяца
    Размещение номерного фонда в booking.com/партнерская программа с туроператором
  • Японский профессор Нориаки Кано

    Согласно модели Кано, свойства продукта или услуги, влияющие на удовлетворенность потребителей, можно разбить на три группы: базовые (ожидаемые), основные (желаемые) и восхищающие (воздействующие).

  • Типовые ошибки
    Игнорирование подразумеваемых и невысказанных требований
    Непонимание (разный глоссарий)
    Потеря времени
    Различия в понимании
    Потеря информации
    Не выявленные противоречия

    ВАЖНО: Концентрируемся на работе аналитика, а не команды разработки. Прежде всего коммуникационные моменты.

    Аналитик – это не секретарь, а эксперт, который в том числе предлагает. На вход говорят информацию. Аналитик должен подумать, о чем человек еще не задумывался.

    Не говорит, т.к. считает что само собой разумеется
    Не говорит, т.к. не задумывается
  • Базовые:
    Прайс и наличие мест
    Контакты для связи с отелем

    Основные:
    Описание номеров
    Возможность и простота бронирования
    Карта местности

    Восхищающие:
    - Конвертация стоимости в локальную валюту
    Близлежащие достопримечательности и маршрут как добраться
    Запомнить номер, в котором раньше жил гость, и предложить его повторно
    Сопутствующие услуги
    Бонусные программы
  • Инструмент аналитика – голова, точнее мозг.
    Важно пользоваться им аккуратно и не перегружать лишним. В каждый конкретный момент времени думать только об одной проблеме.
  • Рекомендации
    Планируем заранее (используем методы Time Management’a)
    Записываем и «забываем» (ведем требования в системе управления требований)
    Фильтруем входящие запросы (2 мин – делаем сейчас) (пример – около 50 входящих писем за 8ми часовой день)
    Устанавливаем временные рамки (например, 2 часа на документ) (когда лучше всего запоминается – правильно! За 2 часа до экзамена)
    Используем правильные методы коммуникаций (телефон, e-mail, лично)
  • Сделать презентацию системы, надо структурировать – сгруппировать функции на блоки 7+-2
  • Сделать презентацию системы, надо структурировать – сгруппировать функции на блоки 7+-2
  • Том Вуджек

    Идеи:
    Мозг надо постоянно тренировать, иначе он начинает застаиваться (задачи выполняем на автомате, что ухудшает общую интеллектуальную форму)

    http://www.superidea.ru/tm/book/tomw12.htm
  • Информация -> синтез (количество переходит в качество; чем больше поступило на вход, тем лучше выход)

    Мечты / фантазии?
    Решение головоломок?

    CRM, ERP, CMS, DMS, Sharepoint, Jira
    Изучение конкурентов/смежных
    ПРАКТИКА: в профиль клиента дата рождения, хобби, телефон, любит ли путешествовать (все 4 поля, 2 + 2, админка для настройки)
  • Сайт-агрегатор отелей, аналог booking.com. Стоит задача предложить доп.идеи для улучшения.

    Думаем, чем глубже погружаемся в тему – тем больше ассоциаций рождается

    Что есть:
    Сортировка результатов поиска
    Фильтр результатов
    Поиск по карте

    Что еще предложить:
    Поиск по достопримечательностям
    Поиск по текущему местоположению
    Свободный поиск
    Тематические отели – для пенсионеров, для детей
    Календарь наличия/лучшие цены (все равно куда и когда, главное дешево)
  • 5 минут
  • Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности

    1. 1. www.pm-ba.ru Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности Мастер-класс 24.05.2014
    2. 2. www.pm-ba.ru Об авторах Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 2 Мария Бондаренко Сергей Бондаренко Авторы проекта для менеджеров-аналитиков PM-BA.ru
    3. 3. www.pm-ba.ru §1. Понятие эффективности Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 3
    4. 4. www.pm-ba.ru Практика: найм сотрудника на работу Выбор аналитика на проект 3 кандидата Все мотивированы работать Зарплаты на рынке труда: от 1 до 10 мешков денег Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 4
    5. 5. www.pm-ba.ru Практика: вопросы для интервью Общие вопросы Образование Трудовой стаж Опыт самостоятельной работы Опыт командной работы Английский язык Загрузка (полный/не полный рабочий день) Финансовые пожелания Профессиональные опыт Теория бизнес-анализа Практические навыки Опыт написания различных документов Используемый инструментарий … Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 5
    6. 6. www.pm-ba.ru Практика: сравнение кандидатов Кандидат №1 Кандидат №2 Кандидат №3 Имя кандидата Ольга Павел Юлия Возраст 22 года 26 лет 29 лет Образование Студентка, 5-й курс Высшее, курсы Высшее, CBAP Стаж работы 1 год 4 года 7 лет Опыт самост-ной работы  2,5 года 5 лет Опыт командной работы    Профессиональный опыт … … … Английский язык Fluent Beginner Upper Intermediate Полный рабочий день    Финансовые пожелания 2 мешка денег 5 мешков денег 9 мешков денег Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 6
    7. 7. www.pm-ba.ru Практика: выбор кандидатов Кандидат №1 Кандидат №2 Кандидат №3 Итого             Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 7
    8. 8. www.pm-ba.ru Практика: подведение итогов Общие базовые условия Вариативность критериев выбора Различные результаты Изменчивость результата Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 8
    9. 9. www.pm-ba.ru Понятие эффективности Эффективность – это достижение каких-либо определенных результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объема продукции/услуг из имеющихся ресурсов Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 9
    10. 10. www.pm-ba.ru §2. Оценка эффективности Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 10
    11. 11. www.pm-ba.ru В чем мерять эффективность? Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 11
    12. 12. www.pm-ba.ru Цена и ценность Цена Ценность Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 12 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 $ t1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 $ t1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    13. 13. www.pm-ba.ru Ценность Цена Соотношение цена/ценность 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 $ t1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 13
    14. 14. www.pm-ba.ru Удовлетворенность клиента Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 14 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 S t1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 S $1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    15. 15. www.pm-ba.ru Качество Цена Соотношение цена/качество Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 15 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q $2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
    16. 16. www.pm-ba.ru Соотношение время/деньги Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 16 Деньги Время $ Очень дорого Дорого t Дешево Очень дешево Очень медленно Медленно Быстро Очень быстро
    17. 17. www.pm-ba.ru Так в чем мерять эффективность? Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 17
    18. 18. www.pm-ba.ru §3. Принципы эффективности Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 18
    19. 19. www.pm-ba.ru Скорость написания документов Качество написания документов Выявление требований Систематизация требований Передача требований команде разработки Управление требованиями Аналитик на проекте Типовые задачи аналитика Типовые KPI аналитика Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 19
    20. 20. www.pm-ba.ru Кто такой эффективный аналитик? Результативность Задачи решены Качество обеспечено Производительность Сроки соблюдены Бюджет не превышен Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 20
    21. 21. www.pm-ba.ru №1. Принцип Парето Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 21
    22. 22. www.pm-ba.ru №1. Принцип Парето – вариации ABC-распределение ABC- группа Доля продаж A 80% B 15% C 5% Используемые функции 7% 13% 16% 19% 45% Всегда Часто Иногда Редко Никогда Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 22
    23. 23. www.pm-ba.ru №1. Принцип Парето – рекомендации Где деньги? В чем исходная проблема? Концентрация на главном Подход от общего к частному Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 23
    24. 24. www.pm-ba.ru №1. Принцип Парето – практика Запрос на разработку ПО: система онлайн бронирования отеля  Продажи B2B (для агентств)  Продажи B2C (для частных лиц) Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 24
    25. 25. www.pm-ba.ru №2. Модель Кано Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 25
    26. 26. www.pm-ba.ru №2. Модель Кано – рекомендации Неявные требования Подстройка под собеседника Подготовка к общению Правильные средства коммуникации Озвучивание итоговых договоренностей Протокол общения Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 26
    27. 27. www.pm-ba.ru №2. Модель Кано – практика Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 27 Развитие ПО: Система онлайн бронирования отеля  Базовые свойства  Основные свойства  Восхищающие свойства
    28. 28. www.pm-ba.ru №3. Правило Миллера 20 новых требований 5 идей по улучшению 49 вопросов от коллег 17 вопросов от клиентов … 7±2 Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 28
    29. 29. www.pm-ba.ru №3. Правило Миллера – рекомендации Заблаговременное планирование Принцип «записываем и забываем» Фильтрация входящих запросов  Структурирование  Приоритезация  Оценка времени реакции  Регулярная «разгрузка завалов» Установка временных рамок Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 29
    30. 30. www.pm-ba.ru №3. Правило Миллера – практика Описание отеля Фотогалерея Адрес и расположение на карте Достопримечательности Бары и рестораны Информация о стоимости номеров Проверка наличия мест Правила отмены бронирования Рейтинг/отзывы Бронирование с оплатой банковской картой Бронирование с оплатой в отеле Отправка уведомления о статусе заказа Личный кабинет с заказами Изменение заказов Отмена заказов Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 30
    31. 31. www.pm-ba.ru №3. Правило Миллера – практика Описание отеля  Фотогалерея  Адрес и расположение на карте  Достопримечательности  Бары и рестораны  Рейтинг/отзывы Актуальные предложения  Информация о стоимости номеров  Проверка наличия мест  Правила отмены бронирования Бронирование  Бронирование с оплатой банковской картой  Бронирование с оплатой в отеле  Отправка уведомления о статусе заказа Управление заказами  Личный кабинет с заказами  Изменение заказов  Отмена заказов Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 31
    32. 32. www.pm-ba.ru №4. Принципы Вуджека Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 32
    33. 33. www.pm-ba.ru Принципы Вуджека – пример Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 33
    34. 34. www.pm-ba.ru №4. Принципы Вуджека - рекомендации Погружение Абстрагирование Анализ конкурентов Изучение смежных доменов Обмен идеями / мозговой штурм Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 34
    35. 35. www.pm-ba.ru №4. Принципы Вуджека – практика Оптимизация поиска отелей Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 35
    36. 36. www.pm-ba.ru §4. Повышение эффективности Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 36
    37. 37. www.pm-ba.ru Жизненный цикл проекта Сбор требований Анализ, Проектиров ание Документир ование Управление изменения ми Контроль Демо, Сдача- приемка Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 37
    38. 38. www.pm-ba.ru Этап 1. Сбор требований Рекомендации Принцип Парето Модель Кано Знакомство с доменом Подготовленная аналитика Подготовленные анкеты Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 38 Сбор требований Анализ, Проектиров ание Документир ование Управление изменения ми Контроль Демо, Сдача- приемка
    39. 39. www.pm-ba.ru Этап 2. Анализ, проектирование Рекомендации Правило Миллера Принципы Вуджека Ориентация на целевую аудиторию Оптимальный инструментарий Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 39 Сбор требований Анализ, Проектиров ание Документир ование Управление изменения ми Контроль Демо, Сдача- приемка
    40. 40. www.pm-ba.ru Этап 3. Документирование Рекомендации Скоропечатание Шаблоны Тех. писатель / Junior аналитик Централизованное хранилище Удаленный доступ Версионный контроль Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 40 Сбор требований Анализ, Проектиров ание Документир ование Управление изменения ми Контроль Демо, Сдача- приемка
    41. 41. www.pm-ba.ru Этап 4. Управление изменениями Рекомендации Внутреннее/внешнее демо Механизм трассировки Механизм уведомления об изменениях Централизованное хранилище Версионный контроль Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 41 Сбор требований Анализ, Проектиров ание Документир ование Управление изменения ми Контроль Демо, Сдача- приемка
    42. 42. www.pm-ba.ru Этап 5. Контроль Рекомендации Подготовленные чек-листы Правила приоритезации Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 42 Сбор требований Анализ, Проектиров ание Документир ование Управление изменения ми Контроль Демо, Сдача- приемка
    43. 43. www.pm-ba.ru Этап 6. Демо, сдача-приемка Рекомендации Тестовый прогон Реальные данные Презентация результатов Видеозаписи Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 43 Сбор требований Анализ, Проектиров ание Документир ование Управление изменения ми Контроль Демо, Сдача- приемка
    44. 44. www.pm-ba.ru §5. Индивидуальный план развития Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 44
    45. 45. www.pm-ba.ru Индивидуальный план развития Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 45
    46. 46. www.pm-ba.ru Спасибо за внимание! Веб сайт и e-mail: www.pm-ba.ru info@pm-ba.ru Мы в социальных сетях: http://www.facebook.com/PMBA.IT http://vk.com/pmbait Желаем успехов и до будущих встреч! Аналитик 80-го уровня: способы достижения эффективности 46
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×